Preguntas frecuentes sobre el equipaje

Todas nuestras tarifas incluyen al menos una pieza de equipaje de mano. Encontrará más información al respecto en nuestra página sobre franquicias de equipaje.

No, la franquicia de equipaje gratuita no cambia.

1. Por regla general, el equipaje se puede facturar hasta el destino final cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• El vuelo de conexión sale del mismo aeropuerto que el de llegada (no hay ningún cambio de aeropuerto).
• El vuelo de conexión está programado el mismo día o dentro de las 24 horas posteriores. Excepción: en vuelos operados por United Airlines, el tiempo de conexión debe ser inferior a 12 horas, de lo contrario el vuelo no se considera un vuelo de conexión.
• Se respeta el tiempo de conexión mínimo.
• El check-in hasta el destino final está permitido según las normas de las autoridades locales, por ejemplo, las aduanas.

2. Si tiene billetes separados, puede facturar su equipaje de acuerdo con las normas generales mencionadas anteriormente y si:

• el vuelo está operado por una compañía aérea de Lufthansa Group
  o
• el vuelo está operado por una compañía aérea de Star Alliance.

En todos los demás casos, no se puede facturar equipaje hasta el destino final en vuelos de conexión con billetes separados.

Para vuelos en los que el aeropuerto de destino o de salida no sea el mismo en ambas direcciones, o si tiene una escala de más de 24 horas, se cobrarán las tasas de equipaje de la distancia más larga en toda la ruta.

Sí, los costes por exceso de equipaje se aplican por pieza y por tramo.

Su límite de franquicia de equipaje está impreso en su recibo del pasajero. Si se acepta un exceso de equipaje en un vuelo de forma gratuita, esto no le da derecho a llevar más equipaje gratis en otros vuelos. El exceso de equipaje está sujeto a un cargo.

Sí, los pasajeros individuales que hayan reservado en la tarifa Light como parte de una reserva de grupo pueden reservar la primera pieza de equipaje en su agencia de viajes una vez que su billete se haya emitido. Los pasajeros que hayan reservado como parte de una reserva de grupo no pueden comprar equipaje adicional a través de austrian.com.

Debe realizar una declaración de objetos de valor, como máximo, 48 horas antes de la salida. Puede encontrar más información en nuestra página de normas de responsabilidad.

Si ha reservado un viaje con varias compañías aéreas, las normas de equipaje que se aplican son las de la compañía aérea que vuela la parte más importante del viaje (normalmente la más larga geográficamente) y bajo cuyo número de vuelo se haya reservado esa parte. No importa qué compañía aérea opere realmente el vuelo.

De acuerdo con la CTA (Agencia de Transporte Canadiense) y con el US-DOT (Departamento de Transporte de los Estados Unidos), si su viaje comienza o termina en los EE. UU. o Canadá, las disposiciones en materia de equipaje las determina la primera compañía aérea indicada en el billete.

Sí, puede llevar una pieza de equipaje de mano con usted.

En Business Class puede llevar dos piezas de equipaje de mano.

Le recomendamos que lleve su medicación en un artículo personal dentro del equipaje de mano, por si este tuviera que transportarse en la bodega de carga.

Por regla general, usted es responsable de su equipaje de mano y sus artículos personales. La responsabilidad de las compañías aéreas está regulada por ley. En cualquier caso, le recomendamos que contrate una póliza de seguro de viaje para su equipaje.

Tiene la opción de llevar un instrumento musical con usted en la cabina. En función del peso y las dimensiones, podrá llevarlo con usted como equipaje de mano o deberá comprar un billete extra. También puede llevar un instrumento musical como equipaje adicional y facturarlo.

Asegúrese de que el instrumento musical esté embalado en un estuche protector rígido, con el menor espacio de movimiento posible y con un buen acolchado. Solo así podemos asegurarnos de que no sufra daños durante el transporte en la bodega de carga. Esto también se aplica a los instrumentos musicales que no pueden aceptarse como equipaje de mano en la cabina y deben cargarse en la bodega con poca antelación. Las típicas bolsas para instrumentos no son aptas para el transporte.

Asegúrese de ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente si su instrumento musical supera las dimensiones de 55 x 40 x 23 cm o un peso de 8 kg. En ese caso deberá comprar un asiento adicional. Esto debe reservarse al mismo tiempo que reserva su propio billete. El coste de llevar su instrumento musical depende de los precios de los billetes disponibles.

Los instrumentos musicales que desee llevar con usted en cabina no deben exceder las siguientes especificaciones de tamaño y peso:

• 155 x 42 x 25 cm (alto x ancho x profundo) para instrumentos musicales que se coloquen en el suelo frente al asiento;
• 110 x 42 x 50 cm (alto x ancho x profundo) para instrumentos musicales sujetos al asiento; y
• peso máximo: 75 kg.

Informe de la pérdida a la oficina de equipaje extraviado del aeropuerto en cuestión.

En la tarifa Light puede añadir la primera pieza de equipaje a través de nuestra página web, la del equipo de atención al cliente de Austrian Airlines, la de su agencia de viajes o directamente en el aeropuerto. El precio de comprar una pieza de equipaje adicional en el aeropuerto será mayor que si la compra por adelantado. La tarifa se cobra una vez por el viaje de ida y otra por el viaje de vuelta.

Nota: En caso de interrupciones en su viaje (escalas), deberá abonar de nuevo las tasas de equipaje.

La primera pieza de equipaje solo se puede comprar en conexión con una tarifa Light. Esta pieza de equipaje cuesta menos que una pieza de equipaje adicional (exceso de equipaje).