Viajes accesibles

Indique sus necesidades de asistencia y cualquier ayuda para la movilidad que llevará consigo, incluidas las dimensiones, el peso y las características especiales (p. ej., silla de ruedas plegable, deportiva o eléctrica) hasta 48 horas antes de la salida:

Con Austrian Airlines puede llevar de forma gratuita hasta dos dispositivos de ayuda para la movilidad por pasajero con movilidad limitada (silla de ruedas, muletas o cualquier otro tipo de dispositivo que ayude a caminar).

Para garantizar que su viaje se desarrolle sin problemas, necesitamos la siguiente información, en particular si se registra por teléfono:

Háganos saber con antelación hasta qué punto está limitada su libertad de movimiento. Tres clasificaciones internacionales de sillas de ruedas le ayudarán a clasificar correctamente el nivel de discapacidad.

Para ciertas rutas o tipos de aviones se aplican límites de peso/dimensiones más restrictivos. Por lo tanto, si su silla de ruedas excede las dimensiones que se indican a continuación, le rogamos que nos envíe las fechas en las que desea volar, así como la longitud/anchura/altura y el peso de su ayuda para la movilidad, antes de realizar su reserva. Estaremos encantados de comprobar las opciones de carga.

E-mail: specialcases@austrian.com

Infórmenos de qué asistencia necesita al menos 48 horas antes de la salida para garantizar que pueda recibir el mejor apoyo posible. Si reserva sus billetes por teléfono o en una agencia de viajes, indique sus necesidades antes de completar la reserva. También puede registrar sus requisitos de asistencia después de completar una reserva online.

Cuando viajen con nosotros, los pasajeros con discapacidades auditivas o visuales no necesitan un certificado médico.

Cómo reservar su vuelo

A los pasajeros con discapacidad visual o auditiva que hayan solicitado asistencia les ofrecemos los siguientes servicios:

• asistencia, como ser acompañado en el aeropuerto, si se solicita;
• una explicación individual en caso de alteraciones en el vuelo;
• instrucciones de seguridad separadas e individuales a bordo;
• nuestro personal también estará encantado de ayudarle en su destino o si necesita cambiar de vuelo. Le acompañarán hasta la salida del aeropuerto o hasta la puerta de embarque de su vuelo de conexión.

Si tiene la intención de viajar con su perro de asistencia adiestrado, avísenos cuando reserve su vuelo. Para que pueda llevar a su perro en la cabina deben cumplirse ciertos requisitos.

Muchos países tienen estrictas normativas de vacunación para animales. Si no tiene los documentos o certificados requeridos, es posible que el país de destino no permita la entrada de su perro. Algunos países imponen restricciones a la importación de animales, que también incluyen a los perros de asistencia. Verifíquelo con antelación.

La mayoría de nuestros aviones de larga distancia y nuestra flota de Airbus están equipados con aseos para personas con discapacidad. En los aviones Boeing 777 y 767 hay disponible una silla de ruedas a bordo de manera estándar para que pueda entrar y salir del baño fácilmente.

Si nos informa al menos 48 horas antes de la salida, también podemos proporcionarle una silla de ruedas a bordo en nuestros otros aviones.

Nuestro personal de cabina estará encantado de ayudar:

• al preparar la comida;
• cuando utilice la “silla de ruedas a bordo” para ir al baño;
• a las personas con movilidad limitada que quieran ir al baño;
• al guardar el equipaje de mano y las ayudas para la movilidad;
• comunicándose con los pasajeros con discapacidad visual o auditiva.

¿Necesita más apoyo además de esto? En ese caso necesitará viajar con un acompañante, que debe tener al menos 18 años de edad.

En algunos casos, será necesario que lleve un acompañante con usted en su vuelo.

Necesita un acompañante:

• si no entiende las instrucciones de seguridad de nuestra tripulación de cabina;
• si no puede arreglárselas por usted mismo en caso de evacuación; o
• si necesita ayuda, por ejemplo, para comer o ir al baño.
  

Para los pasajeros frecuentes con una aptitud para volar reducida ofrecemos la tarjeta médica para pasajeros frecuentes (“Frequent Traveller’s Medical Card”, FREMEC). Esta tarjeta simplifica los preparativos de su vuelo y reemplaza el formulario médico que, de otro modo, sería necesario para cada vuelo. Si está interesado en recibir una FREMEC o desea registrarse para recibir asistencia médica, haga clic en “Autorización médica para volar”.

En caso de incumplimiento del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, póngase en contacto con

Agencia para los Derechos de los Pasajeros (“Agency for Passenger Rights”, APF)
Teléfono: +43 1 5050707 740 (de 10:00 a 12:00, de lunes a viernes)
www.apf.gv.at/de/flug.html

Este reglamento se aplica a todos los vuelos que despegan o aterrizan en un aeropuerto de EE. UU.

Si tiene problemas durante su viaje, pregunte por una de nuestras personas de contacto con formación especial, el Oficial de Resolución de Quejas (“Complaint Resolution Official”, CRO). Este empleado conoce los reglamentos pertinentes de las autoridades estadounidenses y solucionará sus dudas.

Nuestros CRO están disponibles en todos nuestros destinos en EE. UU. y en Viena.

Cómo ponerse en contacto con el CRO

• Viena: ​+43 5 1766 1000 (el centro telefónico de atención al cliente reenviará su solicitud al CRO)
• EE. UU.: +1 800-843-000 (centro telefónico de atención al cliente)