Ayuda durante irregularidades en vuelos
Haremos todo lo posible para llevarle a su destino de manera eficiente y a tiempo. Sin embargo, en ocasiones es posible que haya cambios con poca antelación, tanto si se trata de un cambio de puerta de embarque, si su vuelo se ha retrasado o ha sido cancelado, o si su reserva se ha modificado por otros motivos. En esta página encontrará todas las respuestas que podemos darle de antemano.
Cambio de reserva y transporte alternativo
Si su vuelo se retrasa o se cancela, por lo general su reserva se transferirá al siguiente vuelo disponible. Si no hay ningún vuelo alternativo, para ciertos destinos se ofrecen billetes de tren o autobús. Si nos ha proporcionado sus datos de contacto en el momento de la reserva, le notificaremos por e-mail o SMS.
Introduzca su número de reserva original en Mis reservas. También puede actualizar sus datos de contacto allí para futuras comunicaciones.
Si su vuelo ha sido cancelado o retrasado, cambiaremos su reserva automáticamente al próximo vuelo disponible hacia su destino.
También puede ponerse en contacto con uno de nuestros centros de atención al cliente .
Por desgracia, no podemos proporcionarle un servicio de reserva de coches de alquiler, pero le reembolsaremos el precio del segmento de vuelo no utilizado (consulte la sección Reembolso de la tarifa y compensación). Importante: Por lo general, el coste de un coche de alquiler es superior al importe del reembolso. Por lo tanto, le recomendamos que utilice el transporte público.
Si no hay vuelos alternativos o estos ya no se pueden reservar, puede viajar en tren o autobús a determinados destinos en lugar de volar. Si lo solicita, en nuestros centros de atención al cliente se le entregará un bono para viajar en tren a destinos dentro de Austria (p ej., Linz o Graz). Puede encontrar un resumen de todas las conexiones ferroviarias en el
Haremos todo lo posible para proporcionarle una nueva conexión para la mañana siguiente. Póngase en contacto con nuestros centros de atención al cliente.
Si ya están cerrados, tendrá que buscar un medio de transporte alternativo o alojamiento para pasar la noche usted mismo. La compañía aérea responsable estará encantada de reembolsarle cualquier coste incurrido si presenta un recibo para justificarlo. Encontrará información más detallada sobre las opciones de alojamiento en la sección Costes de alojamiento, comida y bebida.
Costes de alojamiento, comida y bebida
Si el transporte de ida ya no es posible el mismo día, nosotros, o la compañía aérea que opera el vuelo cancelado, cubriremos los costes de una estancia de una noche. En nuestros centros de atención al cliente del aeropuerto de Viena recibirá los bonos correspondientes.
En este caso, le entregaremos un bono que podrá canjear en cualquiera de los diversos restaurantes del aeropuerto. El valor del bono dependerá del tiempo de espera y de la compañía aérea que opere el vuelo. Póngase en contacto con un miembro del personal de Austrian Airlines para obtener ayuda.
Cubriremos los costes de una habitación en un hotel de tres estrellas, incluyendo comida, bebida y traslados desde y hacia el hotel. Encontrará información sobre alojamiento en Viena rápidamente con nuestro socio Booking.com.
En ese caso, envíenos los siguientes documentos e información utilizando nuestro formulario de contacto:
- sus recibos de hotel, transporte, comida y bebida
- su tarjeta de embarque o confirmación de reserva
- sus datos bancarios (IBAN y BIC)
Equipaje
En el caso de un cambio de reserva, nos aseguraremos automáticamente de que su equipaje se transporte en el mismo vuelo que usted. Si se encuentra en un hotel, le proporcionaremos un kit de noche con productos esenciales, como una camiseta, un cepillo de dientes y un gel de ducha. Puede obtenerlo en nuestros centros de atención al cliente.
¿Le gustaría disponer de su equipaje debido a un retraso prolongado? Tenga en cuenta que la descarga de su equipaje en esta situación puede tardar varias horas.
Debe informar del retraso o los daños de su equipaje directamente en el servicio local de búsqueda de equipajes antes de salir del aeropuerto. También puede informarnos de cualquier retraso en el equipaje online o en el mostrador autoservicio frente a la cinta de equipajes 9.
También puede notificárnoslo más tarde por escrito dentro de los plazos legales. No obstante, después de salir del aeropuerto, el pasajero es responsable de proporcionar pruebas de que los daños ocurrieron mientras el equipaje estaba bajo la custodia de Austrian Airlines.
Tenga en cuenta los siguientes plazos:
- Daños y pérdida parcial: en un plazo de siete días desde la entrega del equipaje
- Compra de un reemplazo en caso de entrega tardía o pérdida total: en un plazo de dos años
El cumplimiento de los plazos se determina mediante el sello postal, o la fecha de recepción automatizada en el caso del e-mail o fax.
Si una o más de sus maletas llegaron dañadas, notifíquelo inmediatamente al servicio local de búsqueda de equipajes de Austrian Airlines para que podamos elaborar un informe de daños. Recibirá una confirmación por escrito con un número de referencia que debe conservar en un lugar seguro.
Póngase en contacto con uno de nuestros centros de atención al cliente o con el servicio de llegada frente a la cinta de equipajes 9. Recibirá sus maletas en la cinta de equipajes 10.
Encontrar su camino en el aeropuerto
¿Necesita ayuda en el aeropuerto? Nuestros compañeros en los centros de atención al cliente de Austrian estarán encantados de ayudarle.
Encontrará los centros de atención al cliente de Austrian aquí:
- ÖBB (Ferrocarriles Federales de Austria) proporciona un práctico enlace ferroviario de alta velocidad con el centro de la ciudad.
- Con Wiener Linien puede viajar por Viena en U-Bahn (metro), autobús y tranvía.
En el aeropuerto de Viena hay un vestíbulo de llegadas central. Desde allí puede acceder rápida y fácilmente a autobuses, taxis y plataformas. Siga las indicaciones hacia Ausgang Wien / Salida Viena.
También encontrará un mostrador de ÖBB en la zona de llegadas. ÖBB (Ferrocarriles Federales de Austria) ofrece conexiones regionales y de ICE (InterCity Express) en Austria y al extranjero.
Reembolsos por el coste del billete de avión y compensación
Si su vuelo se cancela o se retrasa más de cinco horas, puede obtener un reembolso del precio de compra de los tramos que aún no haya volado. A la hora de evaluar su reclamación es necesario tener en cuenta una serie de factores, así que le recomendamos que se ponga en contacto con nuestros centros de atención al cliente para obtener ayuda.
Su reclamación de indemnización por retrasos o cancelaciones depende de una serie de factores que debemos comprobar cuidadosamente. Si cree que tiene derecho a una compensación, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente a través de la categoría “Reserva, reembolso, factura” –> “Reembolso del billete” –> “Durante” –> “Consulta”.
One example of a deciding factor: According to international law, the airline is exempt from paying compensation if the cancellation is due to extraordinary circumstances. For example: political instability, bad weather, security risks, air traffic control decisions or unexpected security issues.
Si su vuelo se ha cancelado o retrasado más de cinco horas, por lo que ya no tiene sentido que continúe su viaje¹, puede cancelarlo independientemente de las condiciones del billete y obtener un reembolso del precio de compra del tramo que no haya volado. En todos los demás casos, depende de la tarifa que haya elegido.
Póngase en contacto con el emisor de su billete para obtener un reembolso. Si reservó su billete directamente a través de nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. También puede solicitar un reembolso más adelante.
1 = Tenga en cuenta que el reembolso dependerá de factores adicionales. Estos serán evaluados conjuntamente con la compañía aérea y determinarán si usted recibe un reembolso y por qué importe.
1 = Please note that the refund will depend on additional factors. These will be assessed jointly with the airline and will affect whether you receive a refund and the amount of the refund.
Derechos de los pasajeros y confirmación de las irregularidades del vuelo
En nuestra página de derechos del pasajero puede encontrar toda la información legal relativa a sus derechos en varios casos de interrupciones. Si necesita confirmación de la interrupción de un vuelo para presentársela a su empresa o su aseguradora de viajes, póngase en contacto con uno de nuestros centros de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Su vuelo se ha cancelado o se ha retrasado más de cinco horas y, por lo tanto, su viaje ya no tiene sentido? En este caso, podrá obtener un reembolso del precio de compra de los tramos que aún no haya volado.
¿Compró su billete directamente con Austrian Airlines? De ser así, escríbanos utilizando el formulario de contacto de Austrian Airlines.
Si ha reservado sus billetes a través de una agencia de viajes, le recomendamos que también se ponga en contacto con ella. Si no recibe respuesta tras un tiempo prudencial, póngase en contacto con nosotros para continuar con el procesamiento.