Preguntas más frecuentes en torno a Star Alliance Biometrics

Esto podría deberse a varias razones. En el momento de registrarse, tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• La fotografía tomada para registrarse difiere considerablemente de la de su pasaporte.
• Las condiciones de iluminación en su selfie son inadecuadas. A poder ser, sitúese frente a un fondo blanco para hacerse la fotografía.
• Su país de origen no permite el acceso a los datos biométricos de su pasaporte (p. ej., China o Rusia).
• Ha fallado la detección de vida. Star Alliance Biometrics la utiliza para verificar si realmente es una persona la que está siendo fotografiada para evitar la creación de perfiles falsos.
• Todavía no ha alcanzado los 18 años de edad.

Si ninguno de los motivos anteriormente especificados le sirve de ayuda, póngase en contacto directamente con Star Alliance. Para ello, abra la app de Star Alliance, acceda a la configuración de su perfil biométrico y seleccione la función “Send Feedback” (Enviar comentarios).

No es posible transmitir automáticamente el perfil almacenado en la base de datos central a la app de Star Alliance.

El almacenamiento descentralizado de sus datos en la app de Star Alliance de su smartphone le permite mantener el control total sobre ellos.

Para utilizar Star Alliance Biometrics de forma permanente solo necesita registrarse una vez.

No, para registrarse necesita un pasaporte en vigor. No puede registrarse con su DNI.

Puede utilizar Star Alliance Biometrics a partir de los 18 años.

Para ello, abra la app de Star Alliance, acceda a la configuración de su perfil biométrico y seleccione la función “Send Feedback” (Enviar comentarios). Alternativamente, puede enviar un e-mail a contact-us@staralliance.com.

Acceda a la tarjeta de embarque móvil para su próximo vuelo en la app de Austrian y pulse el botón “Link boarding pass” (Vincular tarjeta de embarque). La tarjeta de embarque se transmite a la app de Star Alliance y se vincula a su perfil biométrico. A continuación, podrá comenzar a utilizar los servicios biométricos para el vuelo elegido.

La identificación biométrica a través de Star Alliance Biometrics se utiliza para verificar la identidad de los pasajeros en el aeropuerto comparando las fotografías del rostro que se toman en el aeropuerto con otras almacenadas previamente.

Simplemente mire a la cámara en los puntos de contacto biométricos designados en el aeropuerto (actualmente disponibles en el control de seguridad, el acceso a las lounges y las puertas de embarque). Las fotografías tomadas para comprobar su identidad se eliminan inmediatamente después de la verificación.

Si hace falta que aporte alguna información en cualquiera de los puntos de contacto se le notificará debidamente.

Reconocerá los puntos de acceso biométricos por el logotipo de Star Alliance Biometrics sobre la puerta y las marcas en el suelo.

Aunque utilice Star Alliance Biometrics debe llevar siempre consigo su tarjeta de embarque, ya que es posible que haya puntos de contacto donde la necesite (p. ej., controles fronterizos).

Su perfil biométrico con Star Alliance Biometrics no reemplaza los controles de identificación en el aeropuerto. Lleve consigo su pasaporte/DNI en todo momento.

Pueden existir varios motivos por los que (ya) no sea posible identificarle en el aeropuerto por medios biométricos:

• El aeropuerto aún no es compatible con Star Alliance Biometrics.
• El punto de acceso que ha elegido aún no es compatible con Star Alliance Biometrics. Actualmente, la tecnología está disponible en los controles de seguridad, en la entrada a las lounges y en las puertas de embarque. En estos casos, se le pedirá que escanee su tarjeta de embarque como de costumbre.
  
• La compañía aérea con la que vuela aún no es compatible con Star Alliance Biometrics.
• No ha vinculado su tarjeta de embarque a su perfil biométrico.
  Instrucciones para vincular una tarjeta de embarque con su perfil biométrico
• Es posible que los términos y condiciones hayan cambiado y que su consentimiento aún esté pendiente. Verifique los mensajes en su perfil biométrico en la app de Star Alliance.
• Podría no ser posible identificarle si lleva gorra, gafas de sol o bufanda, o si la cámara está expuesta a un fuerte contraluz. En el caso de que haya experimentado algún cambio físico importante desde su registro en Star Alliance Biometrics, esto también podría impedir su identificación.

Si ninguna de las razones mencionadas anteriormente se aplica a su situación, póngase en contacto directamente con Star Alliance. Para ello, abra la app de Star Alliance, acceda a la configuración de su perfil biométrico y seleccione la función “Send Feedback” (Enviar comentarios).

En caso de que la identificación biométrica no funcione en alguno de los puntos de acceso, se le solicitará que escanee su tarjeta de embarque como de costumbre.

Star Alliance Biometrics es un producto de Star Alliance. Su perfil biométrico solo se almacena en la app de Star Alliance de su smartphone. Ni Austrian Airlines ni Star Alliance tienen acceso a los datos de su perfil biométrico. Estos datos solo se almacenan en la base de datos del aeropuerto cuando la información de su tarjeta de embarque se vincula a su perfil biométrico. El almacenamiento de datos se realiza de conformidad con el RGPD. Durante la identificación en el aeropuerto, Star Alliance Biometrics proporciona a los puntos de contacto de Austrian Airlines la información de su tarjeta de embarque.

Puede eliminar su perfil biométrico en cualquier momento. Para ello, vaya a “Profile Management” (Gestión del perfil) en su perfil biométrico en la app de Star Alliance. Si elimina su perfil biométrico, ya no podrá utilizar la identificación biométrica.

No, si no se ha registrado en Star Alliance Biometrics no se almacenarán fotografías en los puntos de acceso biométricos.