Póngale precio a su upgrade

1. Los siguientes Términos y condiciones generales (“términos y condiciones”) se aplicarán a una puja realizada por usted (“usted”) a Austrian Airlines AG, Office Park 2, 1300 Vienna-Airport, Austria (“la compañía aérea”) para tener la oportunidad de mejorar el viaje en Economy Class o Premium Economy Class que compró originalmente a Business Class (“upgrade”). Las pujas solo se pueden hacer en vuelos seleccionados operados por la compañía aérea con la condición de que el pasajero tenga un billete válido y emitido en la Economy o Premium Economy Class de Austrian para el vuelo en cuestión. No se aceptan pujas por billetes vendidos en India.

2. Todas las personas que presenten una puja deben haber alcanzado la mayoría de edad legal en su país de residencia en el momento de presentarla. Se considerará que usted tiene la autoridad para actuar en nombre de la persona o personas nombradas o incluidas en la puja y para vincularlas a estos términos y condiciones.

3. Sujeto a estos términos y condiciones, cuando se la presente a la compañía aérea en asociación con una reserva realizada con la compañía aérea, ya sea directamente con la compañía aérea o indirectamente a través de otros medios, una puja dará derecho a la persona o personas nombradas en ella a ser consideradas para un upgrade. Si existe más de un pasajero en la reserva del vuelo original, la puja de upgrade se aplica a cada uno de ellos. El importe ofrecido se multiplicará por el número de personas incluidas en la reserva del vuelo original. Antes de enviar los datos de su tarjeta de crédito, verá el importe total del upgrade.

4. La compañía aérea no tiene ninguna obligación de aceptar su puja y no garantiza que se vaya a mejorar la clase de ningún pasajero. La aceptación de la puja queda a criterio exclusivo de la compañía aérea. Aunque usted sea el mayor postor, la compañía aérea no está obligada a aceptar su puja.

5. Usted acepta que su puja siga disponible para ser aceptada por parte de la compañía aérea en cualquier momento hasta 60 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Si la compañía aérea aún no la ha aceptado, puede revisar o cancelar su puja. Una vez que la compañía aérea acepte su puja, estará legalmente obligado a completar el pago del precio indicado en su puja final. En este caso, usted ya no tiene derecho a retirar su puja, a menos que se apliquen las excepciones enumeradas en los términos y condiciones generales.

6. En caso de que la compañía aérea cancele un vuelo y cambie su reserva a otro vuelo, cualquier puja que haya hecho en relación con la reserva original podrá transferirse al nuevo vuelo (o vuelos) siempre en función de la disponibilidad de asientos en Premium Economy o Business Class. Si, por cualquier motivo, no hubiera suficientes asientos disponibles en la clase de servicio superior para cumplir con su upgrade, cualquier cantidad pagada por usted se reembolsará a la tarjeta de crédito que se utilizó para pagar el upgrade. (Esto solo se aplica cuando se haya aceptado su puja original.) El reembolso se equiparará con cualquier compensación debida a las normativas legales aplicables. Si su reserva se transfiere a un vuelo operado por una compañía aérea distinta de Austrian Airlines, la compañía aérea no puede garantizar el upgrade a una clase superior. En este caso, cualquier cantidad pagada por usted será reembolsada a la tarjeta de crédito utilizada para pagar el upgrade y se aplicarán las condiciones mencionadas anteriormente.

7. La compañía aérea puede aceptar su puja en cualquier momento entre 60 y 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. Para evitar dudas, la aceptación de una puja está sujeta a la exclusiva discreción de la compañía aérea. El hecho de que una puja esté en primer lugar (sea la más alta) no garantiza que vaya a ser aceptada por la compañía aérea. En el caso de que la compañía aérea acepte su puja, el importe total se cargará en su tarjeta de crédito inmediatamente después de la aceptación y la compañía aérea emitirá un upgrade para cada pasajero incluido en su reserva de vuelo original. El importe total cargado incluirá todos los impuestos y cargos aplicables por anticipado (si los hubiera) por el upgrade. Un upgrade que haya sido emitido por la compañía aérea no puede asignarse ni transferirse total o parcialmente a otra persona o vuelo, excepto según se especifica en la cláusula 6 del presente documento.

8. Una vez que la compañía aérea haya aceptado su puja no se admitirán reembolsos, créditos ni cambios. Excepto en las siguientes condiciones:

• El vuelo para el que se aceptó su puja y para el que ha recibido un upgrade ha sido cancelado.
• El vuelo para el que se aceptó su puja y para el que recibió un upgrade ha sido cancelado y la compañía aérea cambió su reserva a otro vuelo, pero en la clase de servicio de su reserva original.
• Su puja fue aceptada, y usted recibió un upgrade, pero no fue posible sentarle en la clase de servicio mejorada por razones atribuibles a la compañía aérea. Estas incluyen, entre otras, un cambio en la configuración de los asientos o un retraso en el vuelo de conexión que le hizo perder la conexión en la que se había mejorado su clase. Quedan excluidos los motivos atribuibles a sus acciones.

Si se aprueba el reembolso, el importe pagado por el upgrade se reembolsará en la tarjeta de pago utilizada para pagarlo. El reembolso se equiparará con cualquier compensación legal.

9. Si se aprueban los reembolsos, se procesarán en la moneda en la que se cargó el importe del upgrade. Si se debe aplicar un tipo de cambio para completar el reembolso en la moneda del importe del upgrade cargado originalmente, se utilizará un tipo de cambio vigente generalmente aceptado. Este tipo de cambio puede ajustarse para tener en cuenta la conversión y otros cargos que la compañía aérea pueda cobrar. La cantidad reembolsada nunca será superior a la cantidad cobrada por el upgrade en la moneda original.

10. Si pagó por una reserva de asiento para un vuelo en Economy Class comprado originalmente de acuerdo con el Artículo 5.4.1 de las Condiciones de transporte y su puja se acepta, no se reembolsará el importe pagado por la reserva del asiento.

11. Las condiciones tarifarias del billete original seguirán siendo vigentes y aplicables, incluso si su puja ha sido aceptada y su clase de servicio se ha mejorado. Esto también se aplica a las políticas de cancelación, las tasas de cambio y las condiciones del equipaje.

Cuando reciba un upgrade a una clase de servicio superior se le abonarán millas status y millas de premio. Puede encontrar más información al respecto en Miles & More.

12. La compañía aérea no garantiza la asignación de asientos específicos a los pasajeros cuyas ofertas sean aceptadas y cuyo upgrade se lleve a cabo.

13. La cantidad de equipaje gratuito que puede llevar con usted se determina por separado e individualmente para cada segmento de vuelo de acuerdo con las condiciones y limitaciones aplicables al segmento de vuelo correspondiente.

14. En el caso de que su puja haya sido aceptada y se haya cargado a su tarjeta de crédito el importe correspondiente, pero no se haya proporcionado el upgrade, puede solicitar un reembolso siempre que se hayan cumplido las condiciones descritas en estos términos y condiciones. Por la presente, usted acepta proporcionar la siguiente documentación para reclamar un reembolso en el momento de la solicitud: (i) su tarjeta de embarque para el vuelo en cuestión y (ii) el e-mail notificándole de que ha recibido un upgrade. Deberá comunicarse con la compañía aérea a través de www.austrian.com/feedback dentro de los tres meses posteriores a la salida del vuelo en cuestión.

15. Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo y único entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo (ya sea oral o escrito) relacionado con el objeto del mismo. La compañía aérea no archivará ni hará accesible el contrato suscrito con usted.

16. El hecho de que la compañía aérea no ejerza alguno de sus derechos no se interpretará como una renuncia al cumplimiento futuro de cualquiera de sus derechos, y sus obligaciones con respecto a dicho cumplimiento futuro continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Estos términos y condiciones generales están sujetos a la legislación austriaca, independientemente de las disposiciones sobre conflicto de leyes. Sin perjuicio de su derecho en virtud de las leyes locales obligatorias para iniciar procedimientos legales ante otros tribunales competentes, para la resolución de cualquier disputa que pueda surgir como resultado de o en relación con estos términos y condiciones generales usted se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Viena.

18. Estos términos y condiciones deben leerse junto con las Condiciones generales de transporte y la Política de protección de datos de Austrian Airlines y, por la presente, se incorporan y forman parte de estos términos y condiciones generales.