Vuelos retrasados y cancelados con poca antelación

Austrian Airlines cambiará su reserva de forma proactiva, automática y gratuita a un vuelo alternativo al mismo destino y en la misma clase de servicio. En algunos casos, es posible que Austrian Airlines no pueda cambiar su reserva a un vuelo alternativo de forma proactiva. En estos casos puede seleccionar una alternativa usted mismo. Esto también es posible si Austrian Airlines ha reservado automáticamente un vuelo alternativo que no se ajusta a sus planes. Puede utilizar el asistente de chat de Austrian para averiguar si ya se ha cambiado su reserva automáticamente o seleccionar un vuelo alternativo usted mismo y modificarla de forma gratuita. Otra opción es acceder a “Mis Reservas” para verlas y gestionarlas.

Si ha reservado su billete con un operador turístico o un agente de viajes quizás no sea posible cambiar la reserva directamente. En este caso, póngase en contacto con el respectivo operador turístico o agente de viajes.

Si su vuelo operado por Austrian Airlines ha sido cancelado puede obtener un reembolso de su billete. Puede utilizar el asistente de chat de Austrian para verificar el importe de su reembolso y procesar la transacción. Alternativamente, puede utilizar el siguiente enlace para solicitar un reembolso de su billete.

Si ha reservado su billete con un operador turístico o un agente de viajes, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con ellos.

Si ya ha solicitado su reembolso por teléfono o e-mail, no vuelva a hacerlo, ya que esto podría retrasar el procesamiento de su solicitud.

Si su billete no se ha utilizado, el precio del billete, incluidos todos los impuestos y tasas, se reembolsará a través de la forma de pago original.

Si ya ha utilizado uno o más segmentos de su itinerario, se calculará la parte no utilizada del valor de la tarifa, los impuestos y las tasas para reembolsar el billete en la proporción que corresponda.

Si su vuelo se retrasa dos horas o más, se cancela o se le deniega el embarque, recibirá un bono de comida. Podrá canjear este bono en numerosos restaurantes en el aeropuerto. Consulte un listado de los establecimientos participantes aquí:

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Esto significa que ya no necesita acudir personalmente al mostrador de atención al cliente para recoger el bono de comida. Tenga en cuenta que solo se puede utilizar como bono de comida la tarjeta de embarque del vuelo afectado. También le informaremos sobre su bono y su valor por e-mail, SMS o notificación automática en su app de Austrian.

Cubriremos los costes de una habitación en un hotel de tres estrellas, incluyendo comida, bebida y traslados desde y hacia el hotel. Encontrará el alojamiento adecuado rápidamente a través de nuestro socio Booking.com.

Envíenos los siguientes documentos e información mediante nuestro formulario de contacto:

• Sus recibos de hotel, transporte, comida y bebida
• Su tarjeta de embarque o recibo del pasajero
• Sus datos bancarios (IBAN y BIC)

Si no hay vuelos alternativos o estos ya no se pueden reservar, puede viajar a determinados destinos en tren en lugar de volar. Si lo solicita, en nuestros centros de atención al cliente se le entregará un bono para viajar en tren a destinos dentro de Austria (p. ej., Linz o Graz). Puede encontrar un resumen de todas las conexiones ferroviarias en el sitio web de los Ferrocarriles Federales Austríacos (Österreichische Bundesbahn, ÖBB).