お客様都合の航空券払い戻しに関するお問い合わせ
航空券の払戻し
払い戻しのご確認やお手続きは、予約の管理、または右側にあるオーストリア航空のチャットアシスタント「マリア」で簡単かつ迅速にご自身で行うことができます。
迅速な自動での払い戻しオプションに加え、個別でも喜んでお手伝いいたします。以下のフォームをお使いください。その場合、お客様のリクエストは当社のサービスセンターにてスタッフが処理します。
金額の払い戻しは、お支払い時に使用されたお支払い方法で行います。
払い戻しの諸条件
全額の払い戻しは以下の状況においてのみ可能です：
- 予定のフライトが欠航し、代わりのフライトが用意されなかった。
- 出発空港からの出発予定時刻が1時間を超えて早められた、または2時間以上遅れた。
- 目的地への予定到着時刻が2時間以上遅れた。
- 運行状況の短時間の乱れにより、実際の出発時刻が当日または翌日まで、5時間を超えて遅れた。
一部が使用された航空券は比例配分での払い戻しとなります。
お客様がキャンセルする場合や渡航・医療上の制限など、上記以外の場合には、払い戻しは特定の要件を満たしたときにのみ可能です。予約時に、この点に関してご確認いただいております。払い戻し不可の料金の場合、諸税および手数料のみ払い戻されます。
旅行会社で手配した航空券
旅行会社で予約した航空券については、その旅行会社にも問い合わせることをおすすめします。適時に回答がない場合、またはその他の理由で必要と思われる場合は、当社にて手続きをいたしますので再度ご連絡ください。