アクセシブル トラベルのご案内
当社は、障がいのあるお客様、および飛行機で旅行する際の移動に制限があるお客様の権利に関するEU規則1107/06に準拠し、障がいのあるお客様および支援を必要とするお客様のための一連の特別サービスをご用意いたしました。
米国発着の直行便では、移動や知覚に制限をともなうお客様向けに、規制14 CFR DOT382と適合する一連のサービスが考案されています。
以下の手順でご予約ください
出発の48時間前までにフライトを予約し、必要なサポートの種類をお知らせください。お客様の必要に応じたサービスパッケージをご用意いたします。
知覚または身体に障がいのあるお客様は、安全上の理由により、一部の座席（例：非常口の隣など）をご指定いただけません。一部の通路側の座席には折りたたみ式の肘掛けが付いております。ご予約時にこれらの座席についてお問い合わせください。
フォームを使って書面で連絡
連絡用フォームを使用して必要なサポート内容をお知らせください。また、ご自身で移動補助器具をお持ちになる場合もお知らせください。
車椅子およびその他の移動用器具をお持ちのお客様
ご出発の48時間前までに、必要なサポート内容をお知らせください。ご自身で移動補助器具をお持ちになる場合も、その寸法、重量、特徴（折りたたみ式、スポーツ用車椅子、電動車椅子など）と併せてお知らせください。
オーストリア航空では、移動に制限をともなうお客様お1人様あたり最大2個の移動補助器具（車椅子、松葉杖、またはその他の種類の歩行補助器具）を無料で輸送いたします。
留意事項
旅行を滞りなく進めていただくために、お電話でご連絡いただく場合、以下の具体的な情報をお知らせいただきますようお願いいたします。
移動の制限の程度
移動の自由がどの程度制限されているかを事前にお知らせください。お客様の障がいのレベルを適切に分類するために、以下の3段階の国際車椅子分類を参考にしてください。
重量とサイズ
一部の路線や航空機の機種では、より厳格なサイズと重量の制限を適用しております。そのためご予約の前に、お客様の車椅子が下記の寸法を超える場合、ご希望のフライト日と移動補助器具の長さ、幅、高さおよび重量をお知らせください。移動補助器具搭載の選択肢を確認いたします。
- サイズ：最大 130 x 85 x 70cmまで
- 重量：80kg以下
サービス
空港で
訓練を受けた当社のスタッフおよび委託業者のスタッフがすべての空港に配置されています。出発時および到着時に、無料の車椅子サービスをご利用いただけます。
お客様が最も満足のいくサービスを受けられるよう、オンラインでチェックインを済ませている場合でも、出発時刻の60分前までにチェックインカウンターへお越しください。折りたたみ式の車椅子は出発ゲートまでご使用いただけます。お客様の車椅子には、チェックイン時に「Delivery at aircraft（航空機出入り口付近で受け渡し）」の手荷物タグが取り付けられ、航空機に直接搭載されます。
安全上の理由で、電池式車椅子には制限がある場合があります。
移動に制限のあるお客様には、現地の状況に応じて、空港にて様々な移動手段をご用意しております。空港施設から飛行機までは、当社がご用意した別の車椅子をご利用いただく場合がございます。当社が運航する路線の全空港で段差のない搭乗・降機が保証されるわけではありませんので、あらかじめご了承ください。航空機はエプロンに駐機され、搭乗・降機はタラップを用いて行われる場合があります。
機内で
ほぼすべての座席に可動式の肘掛けがあり、座りやすいよう配慮されています。座席に座席底面（シートパン）の取り付けを希望される場合は、安全上の理由から当社で事前に試験を行う必要があります。この場合はSpecial Cases Desk（特別対応窓口）にご連絡ください。
原則として、お客様の要件に最も適した座席を自由にお選びいただけます。安全規定の理由から提供できる座席に制約がある場合があります。例えば、非常口横の座席はお選びいただけません。
目的地の空港にて
目的地の空港では、降機直後または手荷物受取所で車椅子をお引渡しいたします。
ビルウント、カリアリ、カタニア、ハノーバー、ニュルンベルク、オルビア、パレルモ、シュトゥットガルトの空港では、降機直後に車椅子を返却することができませんのでご了承ください
混雑時など、車椅子の取り出しに多少お時間をいただく場合があります。現地空港の車椅子サービス担当者が、飛行機の到着時にお客様をお迎えし、到着ロビーまでご案内します。
知覚障がいをお持ちのお客様
お客様が万全のサポートを受けられるよう、出発の48時間前までに必要なサポートをお知らせください。お電話または旅行代理店で航空券をご予約される際には、必要なサポートの内容をご予約完了前にお知らせください。オンラインでご予約される場合は、ご予約完了後でもサポートのリクエストをオンライン上で登録することができます。
オーストリア航空では、聴覚または視覚障がいをお持ちのお客様がご旅行の際、医師の診断書を用意していただく必要はございません。
視覚または聴覚障がいのあるお客様がサポートをリクエストされた場合には、次のサービスをご提供しております。
- ご要望に応じて、空港での付き添いなどのサポート
- 運航に乱れが生じた場合、個別に情報を提供
- 機内で個別の安全説明
- 目的地において、または乗継の際に、当社スタッフがお手伝いいたします。空港の出口または乗継便の搭乗ゲートまで同行いたします。
認知・知的障がいをお持ちのお客様
空港内の経路は、距離が長く複雑になっていることが多いため、行き先が分かりづらかったりコミュニケーションがうまくいかなかったりする場合があるかもしれません。保安検査場や税関でのやりとりが負担になることもあり得ます。
フライト中は、搭乗者には乗務員による安全上の指示に従っていただく必要があります。
認知障がいのある方の対処能力を過信するのは危険です。混乱や見当識障がいを引き起こす特定の障がいの場合（アルツハイマー病など）、搭乗者が乗務員からの安全上の指示に従わないリスクが考えられます。そのような搭乗者がサポートを受けずに降機されると、空港内で方向感覚を失ってしまいさらに混乱が増す恐れがあります。搭乗者にそのようなリスクがある場合、どなたかが同行されることを強く推奨します。
補助犬
訓練を受けた補助犬を連れて旅行される場合、フライト予約の際にその旨をお知らせください。補助犬がお客様と一緒に機内に搭乗する場合には、特定の条件を満たしていただく必要があります。
多くの国で、動物へのワクチン接種に関する厳しい規制が設けられています。必要な書類や証明書がない場合、渡航国で補助犬の入国を拒否されることがあります。一部の国では、補助犬を含む動物の入国に関する規制が定められています。あらかじめこの点をご確認ください。
機内でのアクセシビリティ
当社の長距離路線に使用されている航空機、および当社保有のエアバス機の多くには、障がいのある方に対応したトイレが設置されています。ボーイング777型機および767型機では、機内用車椅子を標準装備しておりますので、機内でのお手洗いへの移動にご利用いただけます。
出発の48時間前までにご連絡いただければ、他の機種でも機内用車椅子をご用意することができます。
客室乗務員は、以下のようなサポートを提供いたします。
- お食事をご用意するとき
- 「機内用車椅子」を使用してお手洗いに行くとき
- 移動に制限があるお客様がお手洗いに行くとき
- 機内持ち込み手荷物や補助器具を収納するとき
- 視覚または聴覚障がいをお持ちのお客様とのコミュニケーション
それ以上のサポートが必要な場合、18歳以上の付き添いの方を同伴していただく必要があります。
同伴者
場合によっては、お客様のフライトに付き添いの方の同伴が必要となることがあります。
以下の場合は付き添いの方が必要となります。
- 客室乗務員による安全に関する指示が理解できない場合
- 緊急避難が必要なときに自分の力で脱出することができない場合
- 食事の際やトイレを使用する際に介助が必要な場合
Hidden Disabilities Sunflower
オーストリア航空はHidden Disabilities Sunflowerとの提携契約を締結いたしました。
Hidden Disabilities Sunflowerのシンボルであるひまわりのマークは、目に見えない障がいをお持ちであることを意味します。このマークを身に着けていただくことで、支援を必要とする場合がある、または通常より少し時間を要する場合があることを周囲に知らせることができます。ただし、これを着けているというだけで特別なサービスが提供されるわけではないことをご理解ください。とはいえ、リラックスして旅をお楽しみいただけるよう、当社もできる限りのサポートをいたします。
FREMEC（フリークエントトラベラー用医療カード）で予約をさらに便利に
頻繁に飛行機を利用される方で、飛行機での旅行に健康上の不安があるお客様に、FREMEC（フリークエントトラベラー用医療カード）を発行いたします。これにより、フライトの準備が簡素化され、フライトのたびに必要な医療申請書式をご準備いただく手間が省けます。FREMECに関心をお持ちの方、または医療サポートへの登録を希望する方は、「フライトにおけるメディカルクリアランス」をクリックしてください。
規定違反
障がいを持つお客様および移動に不自由のあるお客様が航空機で旅行する際の権利に関する規則（EC）No.1107/2006（2006年7月5日）に違反する行為に気づかれた場合は、以下までご連絡ください。
Agency for Passenger Rights（APF）
電話：+43 1 5050707 740（月曜日～金曜日 10:00～12:00）
www.apf.gv.at/de/flug.html
米国発着の直行便における米国航空アクセス法14 CFR DOT382
この規制は米国内の空港を発着するすべてのフライトに適用されます。
旅行中に問題が発生した場合は、特別な訓練を受けたCRO（苦情対応担当者）にご相談ください。CROは、米国での関連規制を理解し、お客様の懸念に対応いたします。
当社のCROは、米国内のすべての就航地およびウィーンに配置されています。
苦情対応担当者（CRO）への連絡方法
- ウィーン：+43 5 1766 1000（お客様のリクエストは、コールセンターからCROに転送されます）
- 米国：+1 800-843-000（コールセンター）
お問い合わせ先
ご質問またはサポートが必要な場合は、特殊事例デスク（Eメール1またはファックス：+43 5 1766 51043）までご連絡ください。
1お客様のお問い合わせには可能な限り早急に対応いたします。
お客様より提供されたデータはお客様のお問い合わせの処理のみに使用されます。法的理由による義務がある場合を除き、オーストリア航空がお客様のデータを第三者と共有することはありません。
ルフトハンザ グループの航空会社とのEメールでの通信は、暗号化されていません。氏名や連絡先などの個人情報や旅行に関する情報を送信する場合、特にこの点に留意してください。そのようなデータをメールの件名に使用することはお控えください。
