欧州連合（EU）内の旅行会社を通じて問い合わせやフライト予約を行うすべての旅客には、中立な立場に基づく正確な情報を得る権利があります。旅客からの別途の要求がない限り、旅行会社はコンピューター予約システムから中立的な情報、つまり次の順序でランク付けされた旅行に関するさまざまな情報を提供する必要があります：
旅行会社は、コンピューターシステム内の情報の閲覧を旅客が希望する場合、旅客が画面を見る、または印刷することによって、直接情報にアクセスできるようにする必要があります。
旅行会社を通しての予約であるか、または航空会社での直接予約であるかにかかわらず、旅客にはコンピューターシステムで得られるすべての情報が与えられなければなりません：実際に便を運航する航空会社名（航空券に記載されている航空会社と異なる場合）
この情報は、欧州議会および理事会の規則（EC）No 261/2004に従い、必須です。
次の規則が適用されます：
フライトの出発が定刻より遅れることが合理的に予想される場合
当社は以下を無料で提供いたします：
合理的に予想される出発時刻が、当初発表された時刻の翌日以降である場合は、上記に加えて当社から以下を提供します（現地で提供可能な場合）。
遅延が5時間以上に及び、お客様がこの遅延した便への搭乗を取りやめた場合は、航空券の旅程の未使用部分について、さらに当該便の遅延によりその先の旅行が当初の目的を果たせなくなってしまった場合は、すでに使用された部分についても、お客様が航空券を購入した金額で全額払戻しいたします。
お客様には次の補償を受ける権利があります。
もし目的地の空港への到着が3時間を超えて遅れ、その理由が、いかなる合理的な対処によっても防ぐことのできない特別な事情によるものでない場合。特別な事情とは、悪天候、政情不安、ストライキ、保安上の危険、予期せぬ飛行安全上の問題などを指します。
フライトが欠航となった場合は、当社は以下のいずれかを提供します：
I. 下記のオプションのいずれか。
II. さらに、下記を無料で提供いたします。
III. 合理的に予想される代替便の出発予定時刻が、当初発表された出発予定時刻の翌日以降である場合、当社は、以下のものも提供します（現地で提供可能な場合）。
IV. お客様には次の補償を受ける権利があります：
適用除外事項：
当社が上記の「遅延」に記載されている到着予定時刻を超えない代替便での振替えを提示する場合、補償は50%減額されます。
搭乗拒否とは、旅客が上記の「適用範囲」の条件通りに搭乗ゲートに到着した場合でも、航空会社が旅客の輸送を拒否することを意味します。ただし、次のような合理的な理由により航空会社が搭乗を拒否する場合を除きます。
健康上の理由、一般的な安全または運航上の保安による理由、または渡航書類に不備がある場合。搭乗を拒否する前に、当社はまず適切な補償と引き換えに自ら予約を放棄することに協力いただけるお客様がいないかを呼びかけます。
十分な人数の協力者が集まらず、やむを得ずお客様の意志に反して搭乗を拒否しなければならなくなった場合、当社はそのお客様に対して次の補償を提示します。
当社が上記の「遅延」に記載されている到着予定時刻を超えない代替便での振替えを提示する場合、金額は50%減額されます。距離の決定は、搭乗拒否によりお客様が当初の到着予定時刻より遅れて到着する最終目的地を基準にします。この距離は大円ルート法で測定されます。
さらに、当社からお客様に以下も提供いたします。
I. 下記のオプションのいずれか。
II. さらに、下記を無料で提供いたします。
当社がお客様のご予約クラスでの輸送を提供できず、それより下位のクラスでしか座席を提供できない場合、お客様は、以下のように支払った運賃の割合に対する払い戻しを受ける権利を有します。
お客様が航空券に記載されているクラスよりも下位の客室クラスに搭乗することを自ら申し出た場合は、この規則の適用外となります。また当社は、関連する路線の距離の差に基づく定額支払いも提供します。これは平均すると、運賃の差に基づいて計算された補償額よりも高くなります。
この定額支払いに同意いただけない場合は、当社の払戻担当部門が正確な計算を行うためにお客様の航空券をお預かりします。
その場合は、最寄りのルフトハンザにご連絡ください。
規則（EC）261/2004 第16条および2015年の代替的紛争解決（管轄当局および情報）に関する規則542に基づく通知（規則（EC）261/2004および（EC）1107/2006に関するすべての苦情について）
規制に関する消費者からの問い合わせや苦情についての責任：
Agency for Passenger Rights（APF）
電話: +43 1 5050707 740 (月曜日～金曜日 10:00～12:00)
欧州連合加盟国の航空会社を利用する旅客は、事故が発生した場合、事故発生場所に関係なく完全な補償を受けることができます。また、緊急の金銭的必要性への対応として、前払金を受けることもできます。
欧州連合（EU）圏内で予約したパッケージ旅行またはツアーの一環として飛行機に搭乗するお客様は、主催者から旅行に関する正確な情報を受け取る権利があります。また契約の履行についても明確な権利を有しています。
上記の旅客の権利は、EU法により直接、またはEU指令を施行する国内法により定められています。そのため、航空会社、旅行会社、ツアーオペレーターなど、航空輸送サービスの提供に関与するすべての事業者は、これらの法律を遵守しなければなりません。
Directorate General for Energy and Transport
Rue de la Loi/Wetstraat 200
1049 Brussels
Fax：+32 2 299 1015
Eメール：tren-aprights@cec.eu.int
Agency for Passenger Rights（APF）
電話: +43 1 5050707 740 (月曜日～金曜日 10:00～12:00)
www.en.apf.gv.at/flug-allgemeines
航空輸送は、旅客のための特定の権利を定める契約に従って履行されます。本運送約款のコピーをご希望の場合は、航空会社または旅行会社にお問い合わせください。
国際協定により、航空会社は遅延が原因で発生した損害に対して責任を負います。ただし、損害を回避するために合理的に可能な範囲であらゆる手を尽くしたこと、または損害を回避することが不可能であったことを航空会社が証明した場合は、例外として責任から除外されます。手荷物の紛失や損傷についても航空会社が責任を負います。詳細については、航空会社または旅行会社にお問い合わせください。
米国の航空券をお持ちの場合、米国運輸省の払い戻し規定が適用される場合があります。
以下で、欧州議会および理事会によるEUフライト補償規則No.261/2004をご覧ください。
トルコにおける旅客の権利に関する規則は以下のとおりです：
その独自の法により、欧州連合は、特定の状況において旅客が補償金の支払いを受ける権利を確立しています。旅客のための簡単なソリューションを開発するため、通常の現金払いがAustrianプリペイドカードに置き換えられました。Austrianプリペイドカードにより、旅客は、自動現金支払機から補償金を引き出すことができ、また小売店でのお買い物の際に、直接お支払手段としてご利用いただけます。
プリペイドカード発行会社の詳細、および適用される利用規約は、次のウェブサイトでご確認いただけます：
旅客の権利についてサポートが必要な場合は、以下にご連絡ください。
ウェブサイト：www.en.apf.gv.at/flug-allgemeines
電話：+43 1 5050707 740
Fax：+43 1 5050707 180
ウェブサイト：ec.europa.eu/odr
以下のリンクからEUの規則261/2004に基づいたさまざまな独立監視機関の一覧をご覧いただけます：
