フライトの欠航・遅延時の対応

​My Bookingsでご予約番号を入力してください。その際に、今後の連絡手段として、ご連絡先の詳細を更新することもできます。

フライトが欠航または遅延した場合、次にご利用可能な便への振替手続きが自動的に行われます。 

または、当社の サービスセンター にご連絡いただければ、そちらで変更手続きを承ります。

残念ながら、当社ではレンタカーの予約サービスを提供しておりません。ただし、航空券の未使用区間の料金は払戻しされます​（​航空運賃と補償に関する払戻しのセクションをご参照ください）。ご注意：レンタカーの費用は、通常、払戻し額よりも高くなります。したがって、公共交通機関をご利用になることをお勧めします。

代替便がない場合、または代替便への予約ができない場合は、一部の目的地へは飛行機の代わりに電車またはバスを利用することができます。ご希望のお客様には、当社のサービスセンターにて、オーストリア国内の目的地（リンツまたはグラーツなど）への鉄道旅行の列車バウチャーが提供されます。 すべての鉄道網をまとめたものは、

当社は、お客様に翌朝の新たな出発便をご利用いただくため、可能な限りあらゆる策を講じます。​サービスセンターまでご連絡ください。

すでに営業終了している場合は、別の交通手段または宿泊施設をご自身で見つけていただく必要があります。お客様にご負担いただいたすべての費用は、領収書と引き換えに、当社が責任をもって返金いたします。宿泊オプションに関する詳細は、​ホテル宿泊および飲食の費用のセクションにてご確認いただけます。 

それらの場合は、空港内の複数のレストランでご利用いただけるバウチャー（食事券）をお渡しします。バウチャーの金額は、待ち時間と便を運航する航空会社により異なります。サポートが必要な場合は、オーストリア航空の地上係員にお問い合わせください。

3つ星ホテルの宿泊費、飲食、およびホテル－空港間の往復の交通費は当社が負担いたします。​ウィーンの宿泊施設に関する情報は、当社パートナーであるBooking.comにて簡単に見つけることができます。

その場合は、​お問い合わせフォームをご利用になり、以下の書類と情報を送信してください。

• 宿泊したホテル、往復に利用した交通機関、飲食の領収書
  
• 搭乗券または予約確認書
• 銀行口座の詳細（IBANおよびBIC）

手荷物の遅延または破損が生じた場合は、空港を離れる前に、現地の手荷物追跡サービスに直接報告していただく必要があります。手荷物の遅延はオンラインまたはターンテーブル9の向かい側にあるセルフサービス機でも報告できます。

後日、決められた期限内に書面で報告することもできますが、一旦空港を離れた場合、オーストリア航空の管理下で破損や紛失が発生したという証拠を、お客様ご自身が提示しなければならない責任が生じます。

次の期限に注意してください：

• スーツケースの破損または手荷物からの一部紛失：手荷物の引き渡しから7日以内
  
• 遅延手荷物の配達の遅れや、完全に紛失した場合の代替品の購入：2年以内

締切の基準は、文書送付の消印の日付、Eメールまたはファックス送信の場合は自動確認応答の日付で判断されます。

ご到着の際に万一お預かり手荷物に破損が認められた場合は、到着地のオーストリア航空手荷物追跡サービスまで至急ご連絡ください。破損レポートを作成してお渡しいたします。このレポートには照会番号が記載されており、書面による破損手荷物証明書となるため、大切に保管いただきますようお願いいたします。

当社の​サービスセンター、またはターンテーブル9の向かい側にある到着サービスまでご連絡ください。ターンテーブル10で手荷物を受け取ります。

• ​ÖBB（オーストリア連邦鉄道）は、市内中心部への便利な高速鉄道を運行しています。
  
• ​Wiener LinienのUバーン（地下鉄）、バス、トラムでウィーン中を移動できます。

ウィーン空港にはセントラル到着ホールがあります。そこから、バス、タクシー、列車のプラットフォームにすばやく簡単にアクセスできます。Ausgang Wien / Exit Viennaのサインに従って歩いてください。

ÖBB（オーストリア連邦鉄道）のカウンターは到着ホールにもあります。​ÖBB（オーストリア連邦鉄道）はオーストリア国内の鉄道路線、また国内路線および国際路線の高速鉄道インターシティエクスプレス（ICE）を運行しています。

遅延または欠航による補償の請求については、慎重に確認する必要のある複数の要因により異なります。補償を受ける資格があると思われる場合は、「予約、払い戻し、請求書」 -->  「航空券の払い戻し」 --> 「中」 --> 「お問い合わせ」のカテゴリーからサービスセンターにお問い合わせください。

One example of a deciding factor: According to international law, the airline is exempt from paying compensation if the cancellation is due to extraordinary circumstances. For example: political instability, bad weather, security risks, air traffic control decisions or unexpected security issues.

便が欠航または5時間を超えて遅延したことにより、旅を続ける意味がなくなった場合¹、航空券の条件に関係なく、便をキャンセルして未搭乗区間分の購入価格に対して払戻しを受けることができます。それ以外のすべてのケースでは、購入された航空券の運賃種別に準じます。

払戻しの手続きは、航空券の発行者にご連絡ください。当社のウェブサイトwww.austrian.comを通して直接航空券をご予約された場合は、​お問い合わせフォームを使用してご連絡ください 。後日、払戻しをリクエストすることもできます。

1 = 払戻しは、この他の要因に依存することにご注意ください。それらについて、払戻しの対象であるかどうかを航空会社と共に査定します。またそれらは払戻し額にも影響します。

1 = Please note that the refund will depend on additional factors. These will be assessed jointly with the airline and will affect whether you receive a refund and the amount of the refund.

便が欠航または5時間を超えて遅延したことにより、旅行する意味が失われましたか？ その場合、未搭乗区間分の購入価格に対して払戻しを受けることができます。

オーストリア航空から直接航空券を購入されましたか？ その場合は、​オーストリア航空 お問い合わせフォームを記入してご連絡ください。

旅行会社で予約した航空券については、旅行会社に直接お問い合わせください。返答が速やかに得られない場合は、再度当社にお問い合わせください。