Помощь в случае изменений в расписании
Мы делаем все возможное, чтобы доставить вас в пункт назначения эффективно и по расписанию. Но изменения могут произойти в самый последний момент: выход на посадку может быть изменен, рейс может быть задержан или отменен, или перебронирован по другим причинам. На этой странице содержатся рекомендации для таких случаев.
Перебронирование и альтернативные виды транспорта
В случае задержки или отмены рейса в большинстве случаев будет выполнено перебронирование на следующий доступный рейс. Кроме того, при отсутствии альтернативного рейса можно воспользоваться поездом или автобусом. Мы уведомим вас по электронной почте или SMS в случае указания контактных данных при бронировании.
Введите исходный номер бронирования в разделе «Мои бронирования». В данном разделе также возможно обновить контактные данные для отправки последующих сообщений.
В случае задержки или отмены рейса мы автоматически выполним перебронирование на следующий доступный рейс в ваш пункт назначения.
Вы также можете обратиться в один из наших сервисных центров .
Мы не предоставляем услугу бронирования автомобиля в аренду, но возместим стоимость неиспользованного полетного сегмента (см. раздел «Возврат стоимости авиабилета и компенсация»). Обратите внимание: Стоимость аренды авто в основном выше, чем сумма возврата. В связи с этим мы рекомендуем пользоваться общественным транспортом.
В случае отсутствия альтернативного рейса или рейсов, доступных для бронирования, вы можете совершить поездку на поезде или автобусе вместо перелета по некоторым направлениям. По запросу вы получите ваучер на поездку на поезде в пункты назначения в Австрии (например Линц или Грац) в одном из наших сервисных центров. Обзор всех железнодорожных маршрутов приводится на
Мы сделаем все возможное для организации новой стыковки на следующее утро. Обратитесь в наши сервисные центры.
Если они уже закрыты, вам необходимо самостоятельно найти альтернативный транспорт или размещение на ночь. Ответственная авиакомпания возместит вам все понесенные расходы по предъявлении подтверждающих документов. Более подробная информация о вариантах размещения содержится в разделе Расходы на пребывание в отеле, питание и напитки.
Расходы на пребывание в отеле, питание и напитки
В случае отсутствия вариантов перевозки в тот же день, мы или авиакомпания, выполняющая отмененный рейс, возместим вам расходы размещения на ночь. В аэропорту Вены вы получите соответствующие ваучеры в наших сервисных центрах.
В этом случае вы получите ваучер, который возможно использовать в ресторанах аэропорта. Номинал ваучера зависит от времени ожидания и авиакомпании, выполняющей рейс. Обратитесь к сотруднику Austrian Airlines для получения помощи.
Мы компенсируем стоимость номера в 3-звездочном отеле, питание и напитки, трансфер в отель и обратно. Информация о Размещении в Вене содержится у нашего партнера Booking.com.
Отправьте нам следующие документы и информацию с помощью формы обратной связи:
- чеки на размещение в отеле, трансфер, питание и напитки
- посадочный талон или подтверждение бронирования
- реквизиты банковского счета (IBAN и БИК)
Багаж
В случае перебронирования ваш багаж будет автоматически отправлен одним рейсом с вами. В случае размещения в отеле мы предоставим вам гигиенический набор со всем необходимым: футболкой, зубной щеткой, гелем для душа и др. Вы можете получить их в наших сервисных центрах.
Хотите получить багаж в связи с длительной задержкой? Обратите внимание: выгрузка багажа в данной ситуации может занять несколько часов.
Необходимо сообщить о задержке или повреждении багажа непосредственно в службу розыска багажа до выхода из аэропорта. Вы также можете сообщить о несвоевременной доставке багажа онлайн или в киоске самообслуживания напротив багажной ленты 9.
Вы также можете сообщить об этом позднее в установленные сроки, но после выхода из аэропорта пассажир будет нести ответственность за предоставление доказательств, что повреждение багажа произошло в период его обработки и перевозки Austrian Airlines.
Обратите внимание на следующие сроки:
- Повреждение багажа и частичная утеря: в течение 7 дней с момента доставки багажа
- Покупка замены в случае поздней доставки или полной утери: в течение 2 лет
Почтовый штемпель или автоматическая дата получения в случае отправки факса или электронного письма является критерием соблюдения сроков.
В случае повреждения одного или нескольких чемоданов или сумок, сданных в багаж, по прилету необходимо сразу же уведомить об этом местную службу отслеживания багажа Austrian Airlines для составления акта о повреждениях. Акт будет предоставлен вам в письменном виде, и ему будет присвоен номер. Данный акт необходимо сохранить.
Обратитесь в один из наших сервисных центров или на стойку Arrival Service в зале прилета напротив багажной ленты 9. Вы получите багаж на багажной ленте 10.
Ориентирование в аэропорту
Требуется помощь в аэропорту? Сотрудники сервисных центров Austrian ответят на ваши вопросы.
Сервисные центры Austrian расположены здесь:
- ÖBB (Австрийские федеральные железные дороги) предоставляет услуги перевозки высокоскоростной железной дорогой до центра города.
- С билетом Wiener Linien вы можете передвигаться по Вене на U-Bahn (метрополитене), автобусе и трамвае.
В аэропорту Вены работает центральный зал прилета. Из него можно удобно добраться до остановки автобусов, такси и ж/д-платформ. Следуйте указателям Ausgang Wien / Exit Vienna.
В зале прибытия также есть стойка ÖBB (Австрийские федеральные железные дороги). Компания ÖBB (Австрийские федеральные железные дороги) обеспечивает региональные стыковки и стыковки ICE в Австрии и других странах.
Возврат стоимости авиабилета и компенсация
В случае отмены или задержки рейса более чем на 5 часов вы можете получить возврат стоимости неиспользованных полетных сегментов. В связи с наличием множества факторов, которые влияют на оценку, рекомендуется связаться с нашими сервисными центрами для получения помощи.
Оценка вашего запроса на компенсацию в связи с задержкой или отменой рейса зависит от множества факторов, которые требуют тщательной проверки. Если вы считаете, что имеете право на получение компенсации, обратитесь в наш сервисный центр в разделе «Бронирование, возмещение, выставление счета» --> «Возврат билета» --> «В течение» --> «Запрос».
One example of a deciding factor: According to international law, the airline is exempt from paying compensation if the cancellation is due to extraordinary circumstances. For example: political instability, bad weather, security risks, air traffic control decisions or unexpected security issues.
В случае отмены или задержки рейса более чем на 5 часов и принятия решения об отказе от путешествия¹ вы можете отменить рейс независимо от условий билета и получить возврат стоимости неиспользованных полетных сегментов. Во всех других случаях возможность возврата зависит от тарифа билета.
Для возврата билета обратитесь в место покупки билета. При покупке билета на нашем веб-сайте www.austrian.com свяжитесь с нами посредством формы обратной связи. Также возможно запросить возврат билета позднее.
1 = Обратите внимание: возврат будет зависеть от дополнительных факторов. Их оценка выполняется совместно с авиакомпанией, и по ее результатам будет принято решение о возможности возврата билета и сумме возврата.
1 = Please note that the refund will depend on additional factors. These will be assessed jointly with the airline and will affect whether you receive a refund and the amount of the refund.
Права пассажиров и подтверждение задержки или отмены рейса
На нашей странице с описанием прав пассажиров приводится вся информация о ваших правах в случае отмены или задержки рейсов. Для получения подтверждения задержки или отмены рейсы для вашего работодателя или страховой компании обратитесь в один из наших сервисных центров.
Ваш рейс был отменен или задержан более чем на 5 часов, и вы приняли решение об отказе от путешествия? Вы можете получить возврат стоимости неиспользованных полетных сегментов.
Вы купили билет непосредственно в Austrian Airlines? Напишите нам с использованием формы обратной связи Austrian Airlines.
При бронировании билетов в туристическом агентстве также рекомендуется обратиться в него. В случае неполучения ответа в надлежащие сроки обратитесь к нам для дальнейшей обработки запроса.