Проблемы с багажом

Если вы не получили свой багаж после окончания процесса его выдачи, немедленно сообщите об этом. В большинстве аэропортов это лучше всего сделать онлайн или обратиться в службу розыска багажа.

После сообщения о задержке багажа вы получите письменное подтверждение с номером заявления (номером PIR, например, FRALH12345) по электронной почте. Мы рекомендуем не покидать аэропорт, пока ваши данные не будут успешно отправлены и вы не получите номер заявления. Сохраните это подтверждение вместе с вашими документами, связанными с данным перелетом, в частности, посадочным талоном и багажной квитанцией. Ваш багаж будет доставлен и передан вам как можно скорее. Вы можете проверять статус заявления о задержке багажа в любое время на странице проверки статуса багажа.

Не забудьте также подписаться на обновления статуса багажа при составлении заявления о задержке багажа, чтобы получать уведомления по электронной почте. Если вы не получаете обновлений статуса багажа, их можно включить уже после подачи заявления на странице проверки статуса багажа.

Проверить статус розыска багажа можно онлайн по номеру заявления (номеру PIR, например, FRALH12345). Вы также можете внести изменения в свои контактные данные. Это особенно важно, если адрес доставки некорректный или изменился. Эта информация нам требуется для доставки багажа.

Если вам не удалось получить необходимые данные по предложенной ссылке или изменить информацию, позвоните по номеру телефона, указанному в письменном подтверждении получения заявления о задержке багажа. (Вы получите письменное подтверждение получения заявления о задержке багажа на стойке розыска багажа или в качестве вложения к электронному письму с подтверждением после того, как сообщите о задержке багажа онлайн.)

В определенные периоды, например в пик туристического сезона, возможны задержки с доставкой. Однако мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс, и просим отнестись к данной ситуации с пониманием.

В редких случаях, когда ваш багаж не находится в течение пяти дней с момента подачи заявления о его задержке, нам потребуется подробное описание вашего багажа и его содержимого, чтобы начать более тщательный розыск. Предоставленная информация поможет нам быстрее найти ваш багаж среди неопознанного и отправить его вам как можно скорее.

Для этого составьте список содержимого багажа на нашей странице проверки статуса багажа, доступ к которой будет предоставлен автоматически по прошествии пяти дней после сообщения о задержке багажа.

Если ваш багаж прибыл в пункт назначения с задержкой, вы можете приобрести необходимые вещи, например​ туалетные принадлежности и одежду, и предоставить чеки для возмещения этих расходов. Пожалуйста, сохраните все чеки, чтобы в дальнейшем подтвердить расходы.

Отправьте нам следующие документы:

• оригинал акта об утере;
• оригиналы чеков на приобретенные взамен вещи;
• реквизиты банковского счета (для переводов в другие страны — с указанием IBAN и БИК).

Самый быстрый способ связаться с нами — через форму обратной связи: нажмите кнопку и прокрутите до заголовка «Задержка багажа».

Вы также можете отправить документы по следующему адресу:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport

Обратите внимание:

• Мы рекомендуем вам перевозить такие ценные вещи, как драгоценности, деньги или лекарственные средства, в ручной клади.
• Вы обязаны свести к минимуму расходы, связанные с приобретением вещей в случае задержки багажа (обязательство уменьшить убытки). Austrian Airlines выплатит компенсацию на пропорциональной основе.
• Расходы на приобретение необходимых товаров взамен недоставленных в багаже после прибытия домой также подлежат возмещению. Обратите внимание: пассажиры обязаны свести такие расходы к минимуму. Расходы на приобретение необходимых товаров взамен недоставленных в багаже, которые предположительно есть у вас дома, не подлежат возмещению.
• Стоимость вещей многоразового использования (например, одежды) будет компенсирована в размере 50 %, а предметов гигиены или одноразовых предметов — в размере 100 %*.

* В США и Канаде действуют исключения в соответствии с местным законодательством (положениями Министерства транспорта США и Министерства транспорта Канады).

Если вы подали заявление о задержке багажа, то в течение двух лет после перелета вы можете подать заявление на возмещение расходов на товары, приобретенные взамен задержавшихся вещей.

Вы имеете право на компенсацию за утерю багажа, если вы сообщили о задержке багажа (в аэропорту или онлайн) в установленные сроки, составили список содержимого на странице проверки статуса багажа и если доставка вашего багажа задержана более чем на 21 день. В таком случае в течение двух лет вам необходимо будет отправить заявление о компенсации за утерю багажа. В этом случае обратитесь в Отдел по работе с обращениями Austrian Airlines.

Самый быстрый способ связаться с нами — через форму обратной связи: нажмите кнопку и прокрутите до заголовка «Задержка багажа».

Вы также можете отправить документы по следующему адресу:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport

Максимальная сумма возмещения в случае полной утери вашего багажа определяется Монреальской конвенцией.

Обратите внимание:

• Мы рекомендуем вам перевозить такие ценные вещи, как драгоценности, деньги или лекарственные средства, в ручной клади.
• Вы несете ответственность за свою ручную кладь.

Ответственность авиакомпаний за багаж регулируется законодательством. Право на компенсацию обеспечивается Монреальской конвенцией. Компенсация определена в так называемых специальных правах заимствования (СПЗ). Специальные права заимствования (СПЗ) — условное платежное средство, созданное Международным валютным фондом (МВФ). На сегодняшний день максимальная сумма ответственности составляет 1288 СПЗ, что в настоящее время соответствует приблизительно EUR 1500. Данная сумма может изменяться в результате колебаний курсов валют.

Монреальская конвенция применяется только при соблюдении следующих условий:

Закон действует в отношении внутренних и международных перевозок между странами — участницами Конвенции. Авиакомпания несет ответственность за задержку зарегистрированного багажа независимо от наличия вины. Право действует только в том случае, если заявление о задержке багажа и требование о компенсации были поданы в сроки, указанные в договоре.