直前の遅延や欠航

オーストリア航空では、自動的に無料でお客様のフライトを同じ目的地および搭乗クラスの代替便に変更いたします。状況によっては、オーストリア航空が自動的にお客様を別の便に振り替えることができない場合があります。このような場合は、代替便をご自身でお選びいただくことができます。オーストリア航空が自動的に予約した代替便がお客様の旅程に合わない場合も同様です。オーストリア航空のチャットアシスタントをお使いになれば、お客様の予約がすでに自動変更されているかを確認できます。もしくは代わりのフライトをご自分で選んでいただき、無料で予約を変更することが可能です。または、「予約の管理」で予約内容を確認し、変更を行ってください。

ツアーオペレーターまたは旅行代理店で航空券を予約された場合は、フライトを直接変更できないことがあります。この場合、ツアーオペレーターまたは旅行代理店にお問い合わせください。

オーストリア航空が運航するフライトが欠航になった場合は、航空券の払い戻しを受けることができます。オーストリア航空チャットアシスタントを使用して払い戻し金額を確認し、手続きを行ってください。または、以下のリンクを使用して航空券の払い戻しを申請することも可能です。

ツアーオペレーターまたは旅行代理店で航空券を予約された場合は、そちらに直接連絡することをおすすめします。

すでにお電話かEメールで払い戻しを申請された場合、処理が遅れる場合がございますので、もう一度申請しないでください。

未使用の航空券であれば、税金および手数料込みの航空券料金を、購入時と同じお支払い方法で払い戻します。

お持ちの航空券のうち1つまたはそれ以上のフライト区間がすでに使用されている場合は、未使用分の料金、税金、手数料を按分計算したうえで払い戻します。

フライトが2時間以上遅れた場合、キャンセルされた場合、または搭乗を拒否された場合、ミールバウチャーを発行いたします。このバウチャーは、空港内の数多くのレストランでご利用いただけます。対象レストランの概要はこちら：

​全世界でご利用いただけるiクーポン

サービスカウンターまでミールバウチャーを受け取りに行く必要はありません。ミールバウチャーとしてご利用いただけるのは、影響を受けたフライトの搭乗券のみであることにご注意ください。お客様にはバウチャーが発行された旨をその金額とあわせて、Eメール、テキストメッセージ、またはオーストリア航空アプリのプッシュ通知でお知らせします。

3つ星ホテルの宿泊費、飲食、およびホテル－空港間の往復の交通費は当社が負担いたします。当社の提携パートナーBooking.comをご利用いただくと、適切な宿泊施設がすぐに見つかります。

お問い合わせフォームを使用して、以下の書類と情報を送信してください。

• 宿泊したホテル、往復に利用した交通機関、飲食の領収書
• 搭乗券またはお客様控え
• 銀行口座の詳細（IBANおよびBIC）

代替便がない場合、または代替便への予約ができない場合は、一部の目的地に飛行機の代わりに電車を利用して行くことができます。お客様のご要望に応じて、オーストリア国内の目的地（リンツまたはグラーツなど）までの鉄道利用バウチャーを、当社のサービスセンターにて発行いたします。すべての鉄道接続に関する概要は、​オーストリア連邦鉄道（ÖBB）のウェブサイトをご確認ください。