Βοήθεια σε περίπτωση προβλημάτων στην εκτέλεση πτήσεων
Θα κάνουμε τα πάντα για να σας μεταφέρουμε εγκαίρως στον προορισμό σας. Ωστόσο, μερικές φορές πρέπει να γίνουν αλλαγές την τελευταία στιγμή, είτε πρόκειται για αλλαγή πύλης αναχώρησης, καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης σας ή έχει αλλαγή κράτησης για άλλους λόγους. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλες τις απαντήσεις που μπορούμε να σας δώσουμε εκ των προτέρων.
Κράτηση εκ νέου και εναλλακτική μεταφορά
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης σας, συνήθως γίνεται αλλαγή κράτησης στην επόμενη διαθέσιμη πτήση. Εναλλακτικά, εάν δεν υπάρχει εναλλακτική πτήση, για ορισμένους προορισμούς διατίθενται εισιτήρια τρένου ή λεωφορείου. Σε περίπτωση που κατά την κράτηση μας έχετε δώσει τα στοιχεία επικοινωνίας, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email ή μηνύματος κειμένου.
Εισαγάγετε τον αρχικό κωδικό της κράτησής σας στην ενότητα Οι Κρατήσεις Μου. Σε αυτό το σημείο μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για μελλοντική χρήση.
Σε περίπτωση ακύρωσης ή καθυστέρησης της πτήσης σας, θα γίνει αυτομάτως αλλαγή κράτησης για τον προορισμό σας στην επόμενη διαθέσιμη πτήση.
Επιπλέον μπορείτε να επικοινωνήσετε με ένα από τα Κέντρα εξυπηρέτησής μας.
Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε υπηρεσία κράτησης για ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα, αλλά θα σας επιστρέψουμε την αξία του μη χρησιμοποιημένου σκέλους πτήσης (δείτε την ενότητα Επιστροφή του αεροπορικού ναύλου και αποζημίωση). Λάβετε υπόψη: Το κόστος ενός ενοικιαζόμενου αυτοκινήτου είναι συνήθως μεγαλύτερο από το ποσό της επιστροφής. Συνεπώς, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τις δημόσιες συγκοινωνίες.
Εάν δεν υπάρχουν εναλλακτικές πτήσεις ή δεν υπάρχει πλέον δυνατότητα κράτησης για τις πτήσεις, σε ορισμένους προορισμούς μπορείτε να ταξιδέψετε με τρένο ή λεωφορείο αντί να πετάξετε. Κατόπιν αιτήματός σας, τα κέντρα εξυπηρέτησής μας θα σας δώσουν ένα κουπόνι τρένου για να ταξιδέψετε με τρένο σε προορισμούς στην Αυστρία (π.χ. Λιντς ή Γκρατς). Μπορείτε να βρείτε μια σύνοψη όλων των σιδηροδρομικών συνδέσεων στον
Θα κάνουμε τα πάντα για να σας παρέχουμε μια νέα πτήση για το επόμενο πρωί. Επικοινωνήστε με τα κέντρα εξυπηρέτησής μας.
Εάν είναι ήδη κλειστά, θα πρέπει να βρείτε μόνοι σας εναλλακτική μεταφορά ή κατάλυμα για διανυκτέρευση. Η υπεύθυνη αεροπορική εταιρεία θα χαρεί να σας επιστρέψει τα έξοδά σας με την απόδειξη αυτών. Θα βρείτε αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές διαμονής στην ενότητα Ξενοδοχείο και έξοδα φαγητού και ποτού.
Έξοδα ξενοδοχείου, φαγητού και ποτών
Εάν δεν είναι πλέον δυνατή η μεταφορά την ίδια ημέρα, εμείς ή η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την ακυρωμένη πτήση θα καλύψουμε το κόστος μιας διανυκτέρευσης. Στο αεροδρόμιο της Βιέννης θα σας δοθούν σχετικά κουπόνια από τα κέντρα εξυπηρέτησής μας.
Σε αυτή την περίπτωση, θα σας δώσουμε ένα κουπόνι που μπορεί να εξαργυρωθεί σε οποιοδήποτε εστιατόριο του αεροδρομίου. Η αξία του κουπονιού εξαρτάται από τον χρόνο αναμονής και την αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση. Για βοήθεια επικοινωνήστε με το προσωπικό της Austrian Airlines.
Θα καλύψουμε το κόστος ενός δωματίου σε ξενοδοχείο τριών αστέρων, συμπεριλαμβανεται το φαγητό, τα ποτά και η μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο. Θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τη Διαμονή στη Βιέννη από τον συνεργάτη μας Booking.com.
Τότε, στείλτε μας τα ακόλουθα έγγραφα και τις πληροφορίες χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας μας:
- τις αποδείξεις ξενοδοχείων, μεταφοράς και φαγητών και ποτών
- την κάρτα επιβίβασης ή την επιβεβαίωση κράτησης
- τα τραπεζικά στοιχεία σας (IBAN και BIC)
Αποσκευές
Σε περίπτωση αλλαγής κράτησης θα διασφαλίσουμε ότι οι αποσκευές σας αυτομάτως θα μεταφερθούν στην ίδια πτήση με εσάς. Εάν μείνετε σε ξενοδοχείο, θα σας προσφέρουμε ένα κιτ διανυκτέρευσης με όλα τα απαραίτητα, όπως ένα μπλουζάκι, μια οδοντόβουρτσα και ένα αφρόλουτρο. Μπορείτε να τα παραλάβετε αυτά από τα κέντρα εξυπηρέτησής μας.
Προτιμάτε να έχετε μαζί σας τις αποσκευές σας λόγω μεγάλης καθυστέρησης; Λάβετε υπόψη ότι σε αυτή την περίπτωση μπορεί να χρειαστεί αρκετή ώρα για την εκφόρτωση των αποσκευών σας.
Θα πρέπει να αναφέρετε οποιαδήποτε απώλεια ή φθορά των αποσκευών σας απευθείας στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τυχόν καθυστέρηση αποσκευών ηλεκτρονικά ή στην αυτόματη εξυπηρέτηση απέναντι από τον ιμάντα αποσκευών 9.
Μπορείτε να αναφέρετε την απώλεια ή φθορά και αργότερα, γραπτώς εντός των νόμιμων προθεσμιών. Μετά την αποχώρησή από το αεροδρόμιο ο επιβάτης είναι υπεύθυνος για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων ότι η φθορά συνέβη ενώ οι αποσκευές ήταν υπό την επιμέλεια της Austrian Airlines.
Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες προθεσμίες:
- Φθορά και μερική απώλεια αποσκευών: εντός επτά ημερών από την παράδοση των αποσκευών
- Αγορά νέας αποσκευής σε περίπτωση καθυστερημένης παράδοσης ή ολικής απώλειας: εντός δύο ετών
Η τήρηση των προθεσμιών καθορίζεται από τη σφραγίδα ταχυδρομείου ή την αυτοματοποιημένη ημερομηνία λήψης σε περίπτωση email ή φαξ.
Εάν κατά την άφιξή σας, μία ή περισσότερες αποσκευές σας είχε υποστεί φθορά, ενημερώστε αμέσως την υπηρεσία εντοπισμού αποσκευών της Austrian Airlines, ώστε να δημιουργήσουμε την αναφορά ζημιών. Την αναφορά ζημιών και το αριθμό αναφοράς θα παραλάβετε με τη μορφή γραπτής επιβεβαίωσης.
Επικοινωνήστε με ένα από τα κέντρα εξυπηρέτησής μας ή τις υπηρεσίες αφίξεων απέναντι από τον ιμάντα αποσκευών 9. Θα παραλάβετε τις αποσκευές σας στον ιμάντα αποσκευών 10.
Προσανατολισμός στο αεροδρόμιο
Χρειάζεστε βοήθεια στο αεροδρόμιο; Οι συνάδελφοί μας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης της Austrian θα χαρούν να σας βοηθήσουν περαιτέρω.
Θα βρείτε τα Κέντρα Εξυπηρέτησης της Austrian εδώ:
- Το ÖBB (Αυστριακοί Ομοσπονδιακοί Σιδηρόδρομοι) παρέχει μια βολική σιδηροδρομική σύνδεση υψηλής ταχύτητας με το κέντρο της πόλης.
- Με το Wiener Linien μπορείτε να μετακινηθείτε σε όλη τη Βιέννη με U-Bahn (μετρό), λεωφορείο και τραμ.
Στο αεροδρόμιο της Βιέννης υπάρχει μια κεντρική αίθουσα αφίξεων. Από εκεί, έχετε γρήγορη και εύκολη πρόσβαση σε λεωφορεία, ταξί και στις πλατφόρμες. Ακολουθήστε τις πινακίδες προς Ausgang Wien / Exit Vienna.
Θα βρείτε επίσης ένα γραφείο ÖBB (Ομοσπονδιακοί Σιδηρόδρομοι της Αυστρίας) στις αφίξεις. Ο ÖBB (Αυστριακός Ομοσπονδιακός Οργανισμός Σιδηροδρόμων) παρέχει περιφερειακές και ICE συνδέσεις σε όλη την Αυστρία και στο εξωτερικό.
Επιστροφή χρημάτων για το κόστος του αεροπορικού εισιτηρίου και αποζημίωση
Εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για περισσότερο από πέντε ώρες, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το κόστος του σκέλους (ή των σκελών) που δεν πραγματοποιήσατε ακόμα. Κατά την αξιολόγηση της αξίωσής σας πρέπει να ληφθούν υπόψη διάφοροι παράγοντες και σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε για βοήθεια με τα κέντρα εξυπηρέτησής μας.
Η αξίωσή σας για αποζημίωση λόγω καθυστερήσεων ή ακύρωσης εξαρτάται από μια σειρά παραγόντων που πρέπει να ελέγξουμε προσεκτικά. Εάν πιστεύετε ότι δικαιούστε αποζημίωση, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης μέσω της κατηγορίας «Κράτηση, Επιστροφή χρημάτων, Τιμολόγιο» --> «Επιστροφή εισιτηρίου» --> «Κατά τη διάρκεια» --> «Ερώτημα»..
One example of a deciding factor: According to international law, the airline is exempt from paying compensation if the cancellation is due to extraordinary circumstances. For example: political instability, bad weather, security risks, air traffic control decisions or unexpected security issues.
Εάν η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή καθυστερήσει για περισσότερο από πέντε ώρες, κατά συνέπεια είναι πλέον άσκοπο να συνεχίσετε το ταξίδι σας¹, μπορείτε να ακυρώσετε την πτήση σας ανεξάρτητα από τους όρους του εισιτηρίου και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το κόστος του σκέλους που δεν πραγματοποιήσατε. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, εξαρτάται από τον ναύλο εισιτηρίου που έχετε επιλέξει.
Επικοινωνήστε με τον εκδότη του εισιτηρίου σας για να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Εάν κάνατε κράτηση απευθείας μέσω του ιστότοπού μας www.austrian.com, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας μας. Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και σε μεταγενέστερη ημερομηνία.
1 = Λάβετε υπόψη ότι η επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από πρόσθετους παράγοντες. Αυτοί θα αξιολογηθούν από κοινού με την αεροπορική εταιρεία και θα επηρεάσουν το εάν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων και το ποσό της επιστροφής.
1 = Please note that the refund will depend on additional factors. These will be assessed jointly with the airline and will affect whether you receive a refund and the amount of the refund.
Δικαιώματα επιβατών και επιβεβαίωση προβλημάτων στην εκτέλεση πτήσεων
Στη σελίδα δικαιωμάτων επιβατών πτήσεων, μπορείτε να βρείτε όλες τις νομικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας, σε περίπτωση διαφόρων προβλημάτων στην εκτέλεση πτήσεων. Εάν χρειάζεστε επιβεβαίωση του προβλήματος στην εκτέλεση μιας πτήσης για τον εργοδότη σας ή την ασφαλιστική εταιρεία ταξιδιών σας, επικοινωνήστε με τα κέντρα εξυπηρέτησής μας.
Η πτήση σας έχει ακυρωθεί ή καθυστερήσει για περισσότερες από πέντε ώρες και, συνεπώς, το ταξίδι σας καθίσταται άσκοπο; Τότε, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το κόστος των σκελών που δεν πραγματοποιήσατε ακόμα.
Αγοράσατε το εισιτήριό σας απευθείας από την Austrian Airlines; Τότε, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας της Austrian Airlines.
Για εισιτήρια των οποίων η κράτηση έγινε μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου, συνιστούμε να επικοινωνήσετε και με το πρακτορείο. Αν δεν λάβετε απάντηση εγκαίρως, επικοινωνήστε μαζί μας για περαιτέρω επεξεργασία.