Ταξίδια και εύκολη πρόσβαση
Έχουμε αναπτύξει μια σειρά από ειδικές υπηρεσίες για άτομα με αναπηρία και για επιβάτες που χρειάζονται βοήθεια, σε συμμόρφωση με τον Κανονισμό 1107/06 της ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με ειδικές ανάγκες και των ατόμων με περιορισμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς.
Το πακέτο υπηρεσιών μας για επιβάτες με περιορισμένη κινητικότητα ή αισθητηριακή αντίληψη σε απευθείας πτήσεις προς ή από τις ΗΠΑ έχει σχεδιαστεί για να είναι συμβατό με τον κανονισμό 14 CFR DOT382.
Δείτε πώς να κάνετε κράτηση για την πτήση σας
Κάντε κράτηση της πτήσης σας το αργότερο 48 ώρες πριν από την αναχώρηση και ενημερώστε μας τι είδους βοήθεια χρειάζεστε ώστε να προσαρμόσουμε το προσωπικό σας πακέτο υπηρεσιών.
Οι επιβάτες με περιορισμένη αισθητηριακή αντίληψη ή σωματική αναπηρία δεν μπορούν να επιλέξουν ορισμένες συγκεκριμένες θέσεις στο αεροσκάφος για λόγους ασφάλειας της πτήσης (για παράδειγμα δίπλα στην έξοδο κινδύνου). Ορισμένες θέσεις στον διάδρομο είναι εξοπλισμένες με αναδιπλούμενα υποβραχιόνια – παρακαλούμε ρωτήστε για αυτές τις θέσεις κατά την κράτηση.
Γραπτώς μέσω της φόρμας
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα για να μας ενημερώσετε σχετικά με τις απαιτήσεις υποστήριξής σας και για τυχόν βοηθήματα κινητικότητας που θα έχετε μαζί σας.
Μέσω τηλεφώνου
Κάντε κράτηση μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης. Ενημερώστε το προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου μας σχετικά με τυχόν ειδικές ανάγκες.
Επιβάτες με αναπηρικό αμαξίδιο και άλλες συσκευές ή βοηθήματα κινητικότητας
Δηλώστε το είδος βοήθειας που θα χρειαστείτε και τυχόν βοηθήματα κινητικότητας που θα έχετε μαζί σας έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, μαζί με τις διαστάσεις, το βάρος και τα ειδικά χαρακτηριστικά (για παράδειγμα, αναδιπλούμενο, αθλητικό αναπηρικό αμαξίδιο ή ηλεκτρονικό αμαξίδιο):
Μπορείτε να μεταφέρετε έως και δύο βοηθήματα κινητικότητας ανά επιβάτη με περιορισμένη κινητικότητα (αναπηρικό αμαξίδιο, πατερίτσες ή άλλο είδος βοηθήματος βάδισης) δωρεάν με την Austrian Airlines.
Προσέξτε τα ακόλουθα
Απαιτούμε τις παρακάτω πληροφορίες, ιδίως εάν εγγραφείτε μέσω τηλεφώνου για να διασφαλίσουμε ότι το ταξίδι σας θα εξελιχθεί ομαλά:
Βαθμός περιορισμού κινητικότητας
Ενημερώστε μας εκ των προτέρων για τον βαθμό στον οποίο έχετε περιορισμένη ελευθερία κίνησης. Τρεις διεθνείς ταξινομήσεις αναπηρικών αμαξιδίων θα σας βοηθήσουν να χαρακτηρίσετε σωστά το επίπεδο αναπηρίας σας.
Βάρος και διαστάσεις
Για ορισμένα δρομολόγια ή τύπους αεροσκαφών, ισχύουν πιο περιοριστικές διαστάσεις/όρια βάρους. Συνεπώς, πριν κάνετε την κράτησή σας, παρακαλείστε να μας στείλετε τις ημερομηνίες της πτήσης που προτιμάτε και το μήκος/πλάτος/ύψος και το βάρος του βοηθήματος κινητικότητας, σε περίπτωση που το αναπηρικό σας αμαξίδιο υπερβαίνει τις παρακάτω διαστάσεις. Θα ελέγξουμε τις επιλογές φόρτωσης.
- Διαστάσεις: έως 130 x 85 x 70 cm
- Βάρος: έως 80 kg
Υπηρεσίες
Στο αεροδρόμιο
Το εκπαιδευμένο προσωπικό μας και οι συμβεβλημένοι συνεργάτες μας είναι στη διάθεσή σας σε όλα τα αεροδρόμια. Προσφέρουμε δωρεάν υπηρεσία αναπηρικού αμαξιδίου κατά την αναχώρηση και την άφιξη.
Παρακαλείστε να φτάσετε στο γκισέ check-in το αργότερο 60 λεπτά πριν από την αναχώρηση, ακόμα και εάν έχετε κάνει ήδη ηλεκτρονικό check-in, ώστε να σας προσφέρουμε την ιδανική εξυπηρέτηση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το αναδιπλούμενο αναπηρικό αμαξίδιό σας μέχρι την πύλη αναχώρησης. Στο check-in θα σας δοθεί μια ετικέτα αποσκευής «Παράδοση στο αεροσκάφος» για το αναπηρικό αμαξίδιό σας. Φορτώνεται απευθείας στο αεροσκάφος.
Ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί για τα αναπηρικά αμαξίδια που λειτουργούν με μπαταρία για λόγους ασφαλείας.
Υπάρχουν διαφορετικές επιλογές μεταφοράς στο αεροδρόμιο για επιβάτες με περιορισμένη κινητικότητα, ανάλογα με τις τοπικές συνθήκες. Μπορεί να χρειαστεί να αλλάξετε αναπηρικά αμαξίδια για να μεταβείτε από το αεροδρόμιο στο αεροσκάφος. Λάβετε υπόψη ότι η επιβίβαση/αποβίβαση από το αεροσκάφος χωρίς σκάλες δεν είναι εγγυημένη σε όλα τα αεροδρόμια που εξυπηρετούμε. Το αεροσκάφος θα είναι σταθμευμένο στην πίστα και η επιβίβαση/αποβίβαση πραγματοποιείται με χρήση σκάλας επιβίβασης.
Εν πτήσει
Σχεδόν όλα τα καθίσματα έχουν κινούμενα υποβραχιόνια, διευκολύνοντας την πρόσβαση στο κάθισμά σας. Αν επιθυμείτε να τοποθετήσετε μια έδρα στο κάθισμα, θα πρέπει να την ελέγξουμε εκ των προτέρων για λόγους ασφαλείας. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με το Γραφείο Ειδικών Υποθέσεων.
Κατά κανόνα, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε τη θέση που ικανοποιεί καλύτερα τις απαιτήσεις σας. Ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί λόγω των κανονισμών ασφαλείας, για παράδειγμα να μην μπορούμε να προσφέρουμε θέσεις δίπλα στη σειρά εξόδου κινδύνου.
Στο αεροδρόμιο προορισμού
Κατά την άφιξη στο αεροδρόμιο προορισμού σας, θα λάβετε το αναπηρικό αμαξίδιό σας αμέσως μετά την αποβίβαση ή στον ιμάντα αποσκευών.
Λάβετε υπόψη ότι το αναπηρικό αμαξίδιό σας δεν μπορεί να σας παραδοθεί αμέσως μετά την αποβίβαση στα παρακάτω αεροδρόμια: Ανόβερο, Κάλιαρι, Κατάνια, Μπίλουντ, Νυρεμβέργη, Όλμπια, Παλέρμο και Στουτγκάρδη.
Λόγω σημείων συμφόρησης, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές καθυστερήσεις στην ανάκτηση του αναπηρικού αμαξιδίου σας τις ώρες αιχμής. Η υπηρεσία αναπηρικών αμαξιδίων του τοπικού αεροδρομίου θα σας περιμένει κατά την άφιξή σας στο αεροσκάφος και θα σας βοηθήσει να μετακινηθείτε.
Επιβάτες με μειωμένη αισθητηριακή αντίληψη
Για να σας παρέχουμε τη βέλτιστη δυνατή εξυπηρέτηση, ενημερώστε μας για την υποστήριξη που χρειάζεστε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση. Όταν κάνετε κράτηση εισιτηρίων τηλεφωνικά ή σε ταξιδιωτικό γραφείο, παρακαλούμε να ενημερώνετε για τις ανάγκες σας πριν από την ολοκλήρωση της κράτησης. Μπορείτε επίσης να καταχωρήσετε την υποστήριξη που θα χρειαστείτε online αφού ολοκληρώσετε μια ηλεκτρονική κράτηση.
Οι επιβάτες με προβλήματα ακοής ή όρασης δεν απαιτείται να έχουν ιατρικό πιστοποιητικό όταν ταξιδεύουν.
Δείτε πώς να κάνετε κράτηση για την πτήση σας
Για επιβάτες με προβλήματα ακοής ή όρασης, που έχουν ζητήσει βοήθεια, προσφέρουμε τα εξής:
- Βοήθεια, όπως συνοδεία στο αεροδρόμιο, εάν ζητηθεί
- Ξεχωριστή ενημέρωση σε περίπτωση προβλημάτων στην εκτέλεση πτήσεων
- Ξεχωριστή, προσωπική ενημέρωση για θέματα ασφάλειας στο αεροσκάφος
- Το προσωπικό μας ευχαρίστως θα σας βοηθήσει στον προορισμό σας ή εάν χρειάζεται να αλλάξετε πτήση. Θα σας συνοδεύσει έως την έξοδο του αεροδρομίου ή μέχρι την πύλη της πτήσης ανταπόκρισης.
Επιβάτες με μία γνωστική ή νοητική αναπηρία
Οι διαδρομές μέσα στα αεροδρόμια είναι συχνά μεγάλες και περίπλοκες και οι επιβάτες μπορεί να δυσκολεύονται να βρουν τον δρόμο τους και να επικοινωνήσουν. Οι έλεγχοι ασφαλείας και οι τελωνειακοί έλεγχοι μπορεί επίσης να προκαλούν άγχος.
Κατά τη διάρκεια της πτήσης, οι επιβάτες πρέπει να ακολουθούν τις οδηγίες ασφαλείας που δίνονται από το πλήρωμα.
Οι ικανότητες να ανταπεξέλθει ένα άτομο με νοητικές διαταραχές δεν πρέπει να υπερεκτιμώνται. Με συγκεκριμένες διαταραχές που οδηγούν σε σύγχυση ή αποπροσανατολισμό (π.χ. Αλτσχάιμερ), υπάρχει ο κίνδυνος ο επιβάτης να μην παρατηρήσει τις οδηγίες ασφαλείας του πληρώματος καμπίνας. Αν ο επιβάτης αποβιβαστεί από το αεροσκάφος χωρίς βοήθεια, μπορεί να χάσει τον προσανατολισμό του στο αεροδρόμιο και να μπει σε μια αυξανόμενη κατάσταση σύγχυσης. Αν υπάρχει τέτοιος κίνδυνος για τον επιβάτη, συνιστούμε έντονα να ταξιδέψει κάποιος μαζί του.
Σκύλοι βοηθοί
Αν σκοπεύετε να πάρετε τον εκπαιδευμένο σκύλο συνοδείας μαζί σας στο ταξίδι σας, ενημερώστε μας όταν κάνετε κράτηση της πτήσης σας. Πρέπει να πληρούνται συγκεκριμένες απαιτήσεις για να πάρετε τον σκύλο σας μαζί σας στην καμπίνα.
Πολλές χώρες έχουν αυστηρούς κανονισμούς εμβολιασμού για τα ζώα. Η χώρα προορισμού σας μπορεί να αρνηθεί την είσοδο του σκύλου σας εάν δεν διαθέτετε τα απαιτούμενα έγγραφα ή πιστοποιητικά. Ορισμένες χώρες επιβάλλουν περιορισμούς στην εισαγωγή των ζώων, συμπεριλαμβανομένων των σκύλων συνοδείας. Παρακαλείστε να τους ελέγξετε εκ των προτέρων.
Εξοπλισμός ατόμων με αναπηρία στο αεροσκάφος
Τα περισσότερα αεροσκάφη διηπειρωτικών πτήσεων και ο στόλος Airbus της Austrian έχουν τον κατάλληλο εξοπλισμό για άτομα με ειδικές ανάγκες. Στα αεροσκάφη Boeing 777 και 767 διατίθεται πάντα ένα αναπηρικό αμαξίδιο μέσα στο αεροσκάφος, ώστε να διευκολύνεται η μετακίνηση προς και από την τουαλέτα.
Εάν μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, μπορούμε επίσης να σας παρέχουμε αναπηρικό αμαξίδιο μέσα στα άλλα αεροσκάφη μας.
Το πλήρωμα καμπίνας θα χαρεί να βοηθήσει:
- κατά την προετοιμασία φαγητού
- κατά τη χρήση του «αναπηρικού αμαξιδίου μέσα στο αεροσκάφος» για πρόσβαση στην τουαλέτα
- άτομα με περιορισμένη κινητικότητα για πρόσβαση στην τουαλέτα
- κατά την αποθήκευση χειραποσκευών και βοηθημάτων
- επικοινωνία με επιβάτες οι οποίοι έχουν προβλήματα όρασης ή ακοής
Χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη εκτός αυτών; Τότε, χρειάζεστε έναν συνοδό που πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών.
Συνοδοί
Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα χρειαστεί να έχετε μαζί σας έναν συνοδό στην πτήση σας.
Χρειάζεστε έναν συνοδό:
- εάν δεν κατανοείτε τις οδηγίες ασφαλείας από το πλήρωμα καμπίνας
- εάν δεν μπορείτε να βοηθήσετε τον εαυτό σας σε περίπτωση εκκένωσης, ή
- εάν χρειάζεστε βοήθεια με το φαγητό ή τη χρήση της τουαλέτας.
Hidden Disabilities Sunflower
Η Austrian Airlines έχει συνάψει συμφωνία συνεργασίας με τη Hidden Disabilities Sunflower.
Φορώντας το σύμβολο του ηλίανθου είναι ένας διακριτικός τρόπος για να επισημάνετε τις αναπηρίες που δεν φαίνονται. Είναι ένας τρόπος να κάνετε τους άλλους να καταλάβουν ότι μπορεί να χρειάζεστε βοήθεια ή ότι απλώς χρειάζεστε λίγο περισσότερο χρόνο. Θα πρέπει, ωστόσο, να καταλάβετε ότι το σύμβολο του ηλίανθου δεν εγγυάται ότι θα λάβετε τυχόν ειδικές υπηρεσίες. Ωστόσο, προσφέρουμε την υποστήριξή μας όσο το δυνατόν περισσότερο για να διασφαλίσουμε ότι θα έχετε ένα χαλαρωτικό ταξίδι.
Κάντε κράτηση πιο άνετα με τη FREMEC – την Ιατρική κάρτα τακτικών επιβατών
Προσφέρουμε την «Ιατρική κάρτα τακτικών επιβατών» (FREMEC) στους τακτικούς επιβάτες με μειωμένη καταλληλότητα για πτήση. Απλοποιεί τις προετοιμασίες σας για την πτήση και αντικαθιστά τη φόρμα ιατρικής φροντίδας που απαιτείται διαφορετικά για κάθε πτήση. Αν σας ενδιαφέρει η FREMEC ή θέλετε να εγγραφείτε για ιατρική βοήθεια, κάντε κλικ στην «Ιατρική έγκριση για πτήση».
Παράβαση του Κανονισμού
Σε περίπτωση παραβίασης του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 1107/2006 της 5ης Ιουλίου 2006 σχετικά με τα δικαιώματα των ατόμων με ειδικές ανάγκες και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς, επικοινωνήστε με:
Υπηρεσία για τα δικαιώματα των επιβατών (APF)
Τηλέφωνο: +43 1 5050707 740 (10:00 - 12:00 Δευτέρα έως Παρασκευή)
www.apf.gv.at/de/flug.html
Κανονισμός ΗΠΑ 14 CFR DOT382 για τις απευθείας πτήσεις από ή προς τις ΗΠΑ
Αυτός ο κανονισμός ισχύει για όλες τις πτήσεις που ξεκινούν ή τελειώνουν σε ένα αεροδρόμιο στις ΗΠΑ.
Αν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, ζητήστε έναν από τους ειδικά εκπαιδευμένους συνεργάτες μας, τον Υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων (CRO). Αυτός ο εργαζόμενος καταλαβαίνει τους σχετικούς κανονισμούς των αρχών των ΗΠΑ και θα διαχειριστεί τους προβληματισμούς σας.
Οι CRO είναι διαθέσιμοι σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ και στη Βιέννη.
Πώς να επικοινωνήσετε με τον CRO
- Βιέννη: +43 5 1766 1000 (το τηλεφωνικό κέντρο θα προωθήσει το αίτημά σας στον CRO)
- ΗΠΑ: +1 800 843 000 (τηλεφωνικό κέντρο)
Επικοινωνία
Έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε υποστήριξη; Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Γραφείο Ειδικών Υποθέσεων μέσω email1 ή μέσω αποστολής φαξ στο +43 5 1766 51043.
1Θα απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας το ταχύτερο δυνατό.
Τα δεδομένα που παρέχετε θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την επεξεργασία του αιτήματός σας. Τα δεδομένα σας δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτα μέρη, εκτός αν η Austrian υποχρεωθεί να το κάνει για νομικούς λόγους.
Η επικοινωνία μέσω email με τις αεροπορικές εταιρείες του Lufthansa Group δεν είναι κρυπτογραφημένη. Σας παρακαλούμε να το λαμβάνετε υπόψη ιδίως όταν στέλνετε προσωπικά δεδομένα, όπως το όνομά σας, στοιχεία επικοινωνίας ή ταξιδιωτικές πληροφορίες, και πιο σημαντικό από όλα να μην τα αναφέρετε στη γραμμή θέματος.
