Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς επιβατών και αποσκευών

Εκτός εάν υποδεικνύεται διαφορετικά από τη διατύπωση ή τα συμφραζόμενα, οι ακόλουθες εκφράσεις έχουν τη σημασία που υποδεικνύεται δίπλα τους παρακάτω

• Οι όροι «εμείς», «εμάς» και «μας» αναφέρονται στην Austrian Airlines AG.
• Ο όρος «(εξουσιοδοτημένος) πράκτορας» υποδηλώνει έναν πράκτορα πωλήσεων που έχει οριστεί από εμάς ως εκπρόσωπός μας για την πώληση εισιτηρίων.
  
• Ο όρος «Συμφωνία» αναφέρεται στη συμφωνία τυποποίησης ειδικών διατάξεων για τις διεθνείς αερομεταφορές, που υπογράφηκε στο Μόντρεαλ στις 28 Μαΐου 1999.
  
• Ο όρος «Κωδικός Αεροπορικής Εταιρείας» αναφέρεται σε έναν κωδικό δύο χαρακτήρων ή τριών γραμμάτων που έχουν εκχωρηθεί στην αντίστοιχη αεροπορική εταιρεία.
  
• Ο όρος «Πτήση Ανταπόκρισης» αναφέρεται σε μια πτήση δύο ή περισσότερων διαδοχικών, κοινώς εκδοθέντων εισιτηρίων, τα οποία συναπαρτίζουν μια ενιαία Σύμβαση Μεταφοράς.
  
• Το «ηλεκτρονικό κουπόνι» είναι ένα κουπόνι σε ηλεκτρονική μορφή ή άλλο έγγραφο στη βάση δεδομένων μας.
  
• Το «ηλεκτρονικό εισιτήριο» είναι ένα δρομολόγιο/απόδειξη που εκδίδεται από εμάς, το ηλεκτρονικό κουπόνι ή η κάρτα επιβίβασης.
  
• Ως «κουπόνι πτήσης» ορίζεται το τμήμα του εισιτηρίου που φέρει την επισήμανση «κουπόνι πτήσης» ή «έγκυρο για μεταφορά» ή, στην περίπτωση των ηλεκτρονικών εισιτηρίων, το ηλεκτρονικό κουπόνι, και υποδεικνύει τους συγκεκριμένους προορισμούς για τους οποίους σας δίνει το δικαίωμα μεταφοράς.
  
• Το «σκέλος πτήσης» είναι ένα τμήμα της μεταφοράς μεταξύ δύο προορισμών που πραγματοποιείται από εμάς ή από άλλο αερομεταφορέα.
  
• Με τον όρο «Πτήση με ανταπόκριση» αναφερόμαστε σε μια προγραμματισμένη διακοπή του ταξιδιού σας σε μια περιοχή μεταξύ των αεροδρομίων αναχώρησης και άφιξης.
  
• «Αποσκευές» είναι τα προσωπικά σας αντικείμενα που μεταφέρετε μαζί σας στο ταξίδι. Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, ο όρος αυτός αναφέρεται τόσο στις παραδοτέες, όσο και στις μη παραδοτέες αποσκευές.
  
• Ως «Παραδοτέες αποσκευές» ορίζονται οι αποσκευές που μας εμπιστεύεστε και για τις οποίες εκδίδεται ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής.
  
• Οι «Μη παραδοτέες αποσκευές» είναι όλες οι άλλες αποσκευές.
  
• Η «ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής» είναι ένα έγγραφο που εκδίδεται από εμάς για να ταυτοποιήσουμε τις παραδοτέες αποσκευές σας. Αποτελείται από μια ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής που προσαρτάται στις αποσκευές και μια ετικέτα παραλαβής αποσκευών που δίνεται σε εσάς.
  
• Ως «Ανωτέρα Βία» ορίζονται οι ασυνήθιστες και απρόβλεπτες περιστάσεις πέρα από τον έλεγχό μας, οι συνέπειες των οποίων δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα.
  
• Το «Δρομολόγιο/Απόδειξη» είναι ένα έγγραφο ή έγγραφα που εκδίδονται από εμάς, τα οποία περιέχουν το όνομα των επιβατών, πληροφορίες πτήσης και άλλες πληροφορίες.
  
• «Καταναλωτής» είναι οποιοδήποτε άτομο που είναι χρήστης όπως ορίζεται στην 1 (1) του Αυστριακού Νόμου περί Προστασίας Καταναλωτών¹ στην τρέχουσα έγκυρη έκδοση.
  
• Ως «Αερομεταφορέας» ορίζεται κάθε αερομεταφορέας εκτός από εμάς, ο κωδικός αεροπορικής εταιρείας του οποίου εμφανίζεται στο εισιτήριό σας ή στο εισιτήριο της πτήσης με ανταπόκριση.
  
• «Επιβάτης» είναι οποιοδήποτε άτομο, εκτός από τα μέλη του πληρώματος, που μεταφέρεται ή πρόκειται να μεταφερθεί σε αεροσκάφος βάσει εισιτηρίου (βλ. επίσης τους όρους «εσείς», «εσάς» και «σας»).
  
• Το «Κουπόνι επιβάτη» είναι το τμήμα του εισιτηρίου που παραμένει μόνιμα στην κατοχή σας.
  
• Η «Προθεσμία Check-In» είναι το χρονικό όριο που καθορίζεται από εμάς ή τον αντίστοιχο αερομεταφορέα και κατά το οποίο πρέπει να έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία του check-in και να λάβετε την κάρτα επιβίβασης.
  
• Oι όροι «εσείς», «εσάς» και «σας» αναφέρονται σε οποιοδήποτε άτομο, εκτός από τα μέλη του πληρώματος, που μεταφέρεται ή πρόκειται να μεταφερθεί σε αεροσκάφος βάσει εισιτηρίου (δείτε επίσης τον ορισμό του «επιβάτη»).
  
• «ΕΤΔ» είναι τα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα, όπως ορίζονται από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (1 ΕΤΔ αντιστοιχεί σε 1,24 ευρώ στις 11 Δεκεμβρίου 2019).
  
• Με τον όρο «Ημέρες» ορίζουμε τις ημερολογιακές ημέρες, συμπεριλαμβανομένων των Κυριακών και των νόμιμων αργιών, με την προϋπόθεση ότι, για τους σκοπούς της ειδοποίησης ζημιών, δεν υπολογίζεται η ημέρα λήψης της αποσκευής και υπό την προϋπόθεση ότι για τον προσδιορισμό της διάρκειας ισχύος ενός εισιτηρίου δεν υπολογίζεται η ημέρα κατά την οποία αυτό εκδόθηκε ή ξεκίνησε η πτήση.
  
• «Ναύλος» είναι η αμοιβή που πρέπει να καταβληθεί για τη μεταφορά ενός επιβάτη και αποσκευών, καθώς και οι όροι υπό τους οποίους εφαρμόζεται.
  
• «Εισιτήριο» είναι είτε το έγγραφο με τίτλο «Εισιτήριο επιβάτη και απόδειξη αποσκευών», είτε το ηλεκτρονικό εισιτήριο. Περιλαμβάνει τους όρους και προϋποθέσεις σύμβασης και ενημέρωσης, καθώς και τα κουπόνια πτήσεων και επιβατών.
  
• Οι «Συμφωνημένοι τόποι στάσης» είναι οι προορισμοί πέραν του τόπου αναχώρησης και προορισμού που ρητά ορίζονται ή δημοσιεύονται με αυτόν τον χαρακτηρισμό στα δρομολόγιά μας.
  
• Ως «Όροι σύμβασης» δηλώνονται οι όροι που περιέχονται ως αποσπάσματα στο (ή παραδίδονται με το) εισιτήριο ή το δρομολόγιο/απόδειξή σας, οι οποίοι καθορίζονται με βάση τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς για Επιβάτες και αποσκευές στο πλαίσιο της Σύμβασης Μεταφοράς.

1 = Αυστριακός Ομοσπονδιακός νόμος της 8ης Μαΐου 1979, BGBl [Austrian Federal Civil Code I] 140, που προβλέπει διατάξεις για την προστασία των καταναλωτών στην ισχύουσα έκδοση.

Εκτός από τα προβλεπόμενα στις παραγράφους 2.2 και 2.3 του παρόντος άρθρου, όλοι οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς ισχύουν μόνο για τις πτήσεις ή τα Σκέλη Πτήσεων όπου το όνομα της αεροπορικής εταιρείας μας ή ο Κωδικός Αεροπορικής Εταιρείας μας αναγράφεται στο πλαίσιο «Αερομεταφορέας/Πτήση» του Εισιτηρίου για την εν λόγω πτήση ή το σκέλος πτήσης.

Όταν εκδίδουμε ένα Εισιτήριο για μεταφορά μέσω των γραμμών άλλου αερομεταφορέα, το πράττουμε μόνο ως πράκτοράς του. Μπορείτε να αναγνωρίσετε τέτοια εισιτήρια όταν ο κωδικός της αεροπορικής μας εταιρείας δεν αναφέρεται πριν από τον αριθμό της πτήσης.

Εάν η μεταφορά γίνεται σύμφωνα με συμφωνία ναύλωσης, αυτοί οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς ισχύουν μόνο εφόσον δεν τροποποιούνται ή αντικαθίστανται από τους Όρους της Συμφωνίας Ναύλωσης ή του εισιτηρίου ναύλωσης.

Παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σε πολλά δρομολόγια, στο πλαίσιο συμφωνιών γνωστών ως «κοινού κωδικού» σε συνεργασία με άλλους Αερομεταφορείς/εταιρείες μεταφορών («Συνεργάτες Κοινού Κωδικού»). Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και αν έχετε συνάψει μαζί μας μια Σύμβαση Μεταφοράς και έχετε ένα εισιτήριο με το όνομα ή τον κωδικό αεροπορικής εταιρείας μας, η μεταφορά θα πραγματοποιηθεί εν μέρει ή εξ ολοκλήρου από έναν Συνεργάτη Κοινού Κωδικού. Θα σας ειδοποιήσουμε σχετικά με αυτό κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.

Για υπηρεσίες κοινού κωδικού σε πτήσεις άλλων αερομεταφορέων/εταιρειών μεταφορών, ισχύουν οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς.

Σε περίπτωση που η πτήση εκτελείται από διαφορετικό αερομεταφορέα/εταιρεία μεταφορών, θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τα ειδικά χαρακτηριστικά, π.χ. ώρες check-in, διατάξεις σχετικά με την εκ νέου επιβεβαίωση κρατήσεων, απαιτήσεις και πολιτικές σχετικά με τη μεταφορά ασυνόδευτων ανηλίκων, μεταφορά ζώων, άρνηση μεταφοράς, συσκευές οξυγόνου, προβλήματα στην εκτέλεση των πτήσεων και δωρεάν επιτρεπόμενο όριο αποσκευών κ.λπ. του αερομεταφορέα/της εταιρείας μεταφορών που εκτελεί την πτήση.

Καθώς γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να γνωρίζετε την αεροπορική εταιρεία (αερομεταφορέα εκμετάλλευσης) που εκτελεί στην πραγματικότητα την πτήση σας, παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του αερομεταφορέα εκμετάλλευσης που εκτελεί την πτήση κατά την κράτησή σας. Επίσης, ενημερώνεστε αμέσως σε περίπτωση αλλαγής του αερομεταφορέα εκμετάλλευσης.

Τα έμμεσα κανάλια πωλήσεων, όπως οι ταξιδιωτικοί πράκτορες ή διάφοροι διαδικτυακοί πάροχοι, επί των οποίων δεν ασκούμε καμία επιρροή, υποχρεούνται επίσης από το άρθρο 11 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2111/20052 να σας γνωστοποιούν συστηματικά κατά την κράτηση του αερομεταφορέα εκμετάλλευσης ή/και να επικοινωνούν με τον επιβάτη εάν αλλάξει ο αερομεταφορέας που πραγματοποιεί το δρομολόγιο.

Μπορείτε να βρείτε τον κατάλογο των αερομεταφορέων της ΕΕ που υπόκεινται σε απαγόρευση λειτουργίας εντός της Ευρωπαϊκής Κοινότητας στη διεύθυνση

2 = Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 2111/2005 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 14ης Δεκεμβρίου 2005 για τη θέσπιση Κοινοτικού Καταλόγου των Αερομεταφορέων που υπόκεινται σε απαγόρευση λειτουργίας εντός της Κοινότητας, καθώς και για την ενημέρωση των επιβατών αεροπορικών μεταφορών σχετικά με την ταυτότητα των αεροπορικών εταιρειών εκμετάλλευσης και την κατάργηση του άρθρου 9 της οδηγίας 2004/36/ΕΚ.

3.1.1. Θα παρέχουμε μεταφορά μόνο στους επιβάτες που κατονομάζονται στο εισιτήριο. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να προσκομίσετε κατάλληλα έγγραφα ταυτοποίησης σε οποιαδήποτε στιγμή.

3.1.2. Τα εισιτήρια δεν είναι μεταβιβάσιμα.

3.1.3. Τα εισιτήρια είναι και παραμένουν ιδιοκτησία μας σε κάθε στιγμή.

3.1.4. Εκτός από την περίπτωση ηλεκτρονικού εισιτηρίου, δεν θα δικαιούστε να μεταφερθείτε με πτήση εκτός εάν έχετε στην κατοχή σας έγκυρο Εισιτήριο που περιέχει το κουπόνι πτήσης για τη συγκεκριμένη πτήση και όλα τα υπόλοιπα μη χρησιμοποιημένα κουπόνια πτήσεων και το κουπόνι επιβάτη. Επιπλέον, δεν θα έχετε δικαίωμα μεταφοράς εάν το εισιτήριό σας έχει τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο από οποιονδήποτε άλλον εκτός από εμάς ή τους πράκτορές μας. Στην περίπτωση ηλεκτρονικού εισιτηρίου, δεν θα έχετε δικαίωμα μεταφοράς εκτός εάν μπορείτε να παρέχετε έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης και έγκυρο ηλεκτρονικό εισιτήριο που έχει εκδοθεί δεόντως στο όνομά σας.

3.1.5. Το εισιτήριο είναι πολύτιμο, οπότε θα πρέπει να λάβετε όλα τα κατάλληλα μέτρα ώστε να μην καταστραφεί ή κλαπεί.

3.2.1. Ένα εισιτήριο σε κανονικό ναύλο παραμένει έγκυρο για μεταφορά για ένα έτος, υπολογιζόμενο από την έναρξη της μεταφοράς ή από την ημερομηνία έκδοσης, εφόσον το εισιτήριο δεν χρησιμοποιήθηκε μέρος του για μεταφορά. Ένα εισιτήριο που έχει εκδοθεί με οποιονδήποτε άλλο ναύλο από τον κανονικό, ισχύει μόνο για μεταφορά ή επιστροφή χρημάτων για την περίοδο που αναφέρεται στους όρους του αερομεταφορέα, στο ναύλο μεταφοράς ή στο ίδιο το εισιτήριο.

3.2.2. Εάν δεν μπορείτε να συνεχίσετε το ταξίδι σας μετά την έναρξή του εντός της περιόδου ισχύος λόγω ασθένειας, μπορούμε να παρατείνουμε την περίοδο ισχύος του εισιτηρίου σας. Ωστόσο, αυτή η παράταση είναι δυνατή μόνο έως ότου είστε έτοιμοι να ταξιδέψετε ή μέχρι την πρώτη μας πτήση μετά από αυτή την ημερομηνία από τον τόπο όπου διακόπηκε το ταξίδι σας, ανάλογα με τις θέσεις που είναι διαθέσιμες και αποκλειστικά στην κατηγορία υπηρεσίας για την οποία εκδόθηκε το εισιτήριο. Η ασθένεια αυτή πρέπει να επιβεβαιωθεί με ιατρικό πιστοποιητικό. Εάν τα κουπόνια πτήσεων που παραμένουν στο Εισιτήριο, ή στην περίπτωση ηλεκτρονικού εισιτηρίου, το ηλεκτρονικό κουπόνι, περιλαμβάνουν μία ή περισσότερες ενδιάμεσες στάσεις, η ισχύς ενός τέτοιου εισιτηρίου μπορεί να παραταθεί για όχι περισσότερο από τρεις μήνες από την ημερομηνία που αναγράφεται στο εισιτήριο. Υπό αυτές τις συνθήκες, θα παρατείνουμε ομοίως την περίοδο ισχύος των εισιτηρίων άλλων μελών της άμεσης οικογένειάς σας που σας συνοδεύουν.

3.2.3. Σε περίπτωση θανάτου ενός επιβάτη κατά τη διάρκεια της πτήσης του, τα εισιτήρια των ατόμων που συνοδεύουν τον επιβάτη μπορούν να τροποποιηθούν με απαλλαγή από την απαίτηση ελάχιστης παραμονής ή να δοθεί παράταση της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου. Σε περίπτωση θανάτου στην άμεση οικογένεια ενός επιβάτη που βρίσκεται σε μια πτήση, η ισχύς των εισιτηρίων του επιβάτη και εκείνων της άμεσης οικογένειάς του που συνοδεύουν τον επιβάτη, δύναται επίσης να παραταθεί. Κάθε τέτοια παράταση πρέπει να γίνεται μόνο μετά την παραλαβή έγκυρου πιστοποιητικού θανάτου, και οποιαδήποτε τέτοια παράταση ισχύος δεν ισχύει για περίοδο πέρα των 45 ημερών από την ημερομηνία του θανάτου.

3.3.1. Ένα εισιτήριο πτήσης περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα κουπόνια πτήσης. Κάθε κουπόνι πτήσης εκδίδεται για ακριβώς ένα σκέλος. Για παράδειγμα: ένα εισιτήριο από το Μόναχο στη Νέα Υόρκη και με επιστροφή με το σκέλος από Μόναχο - Βιέννη, Βιέννη - Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη - Βιέννη, Βιέννη - Μόναχο, περιλαμβάνει τέσσερα Κουπόνια Πτήσης ή ένα εισιτήριο. Κατά τον ίδιο τρόπο, η πτήση από Βιέννη - Μόναχο και Μόναχο - Βιέννη, περιλαμβάνει επίσης δύο κουπόνια πτήσης ανεξάρτητα από οποιαδήποτε ενδιάμεση στάση στο Μόναχο. Το εισιτήριο που αγοράσατε ισχύει μόνο για τη σειρά των πτήσεων μεταφοράς που εμφανίζεται σε αυτό. Η τιμή που πληρώσατε βασίζεται στους ναύλους μας και υπολογίζεται ειδικά με βάση τις ημερομηνίες ταξιδιού που έχετε επιλέξει και τη σειρά του ταξιδιού. Επομένως, η υπολογιζόμενη τιμή ισχύει μόνο για τη σειρά των πτήσεων μεταφοράς που εμφανίζεται στο εισιτήριο. Αυτό αποτελεί ένα σημαντικό στοιχείο της σύμβασής μας μαζί σας. Λόγω της κατάστασης που επικρατεί στην αγορά, οι ναύλοι που αποτελούνται από περισσότερα του ενός κουπόνια πτήσης μπορεί να είναι λιγότερο ακριβοί από τα αντίστοιχα επιμέρους σκέλη πτήσεων. Για να αποφευχθεί η υπονόμευση αυτών των φθηνότερων ναύλων, η Austrian Airlines έχει καθιερώσει την προϋπόθεση μεταφοράς ότι τα σκέλη πτήσεων πρέπει να χρησιμοποιηθούν για τη μεταφορά του επιβάτη με τη σειρά που εμφανίζεται στο εισιτήριο.

3.3.2. Εάν έχετε επιλέξει ένα ναύλο που προϋποθέτει την τήρηση μιας προκαθορισμένης ακολουθίας κουπονιού, σημειώστε ότι εάν η μεταφορά δεν πραγματοποιηθεί για όλες τις μεμονωμένες πτήσεις του ταξιδιού ή δεν χρησιμοποιηθεί με την ακολουθία που καθορίζεται στο εισιτήριο που δεν έχει υποστεί άλλες αλλαγές, θα υπολογίσουμε εκ νέου το ναύλο σύμφωνα με το τροποποιημένο δρομολόγιο. Ο ναύλος θα οριστεί σύμφωνα με το ναύλο που θα έπρεπε να πληρώσετε για το δρομολόγιο που πραγματοποιήθηκε στην κατηγορία τιμών την ημέρα της κράτησής σας. Ο ναύλος αυτός ενδέχεται να είναι υψηλότερος ή χαμηλότερος από αυτόν που πληρώσατε αρχικά.

Εάν η κατηγορία τιμών της αρχικής σας κράτησης δεν ήταν διαθέσιμη για την αλλαγή του δρομολογίου την ημέρα της κράτησης, ο ναύλος θα υπολογιστεί εκ νέου με βάση τη φθηνότερη διαθέσιμη προηγούμενη κατηγορία τιμών για την αλλαγή του δρομολογίου.

Εάν την ημέρα της κράτησης για το τροποποιημένο σας δρομολόγιο έχει καθοριστεί υψηλότερος ναύλος, θα εισπράξουμε τη διαφορά λαμβάνοντας υπόψη το ναύλο που έχετε ήδη πληρώσει. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η μεταφορά σας θα εξαρτηθεί από το εάν έχετε πληρώσει αυτή την διαφορά στην τιμή.

Εάν έχετε ένα εισιτήριο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, όπως προβλέπεται στους όρους του ναύλου, και δεν έχετε ακόμα πραγματοποιήσει κανένα τμήμα του ταξιδιού, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σύμφωνα με τους όρους του ναύλου. Αυτό σημαίνει ότι χάνετε το δικαίωμά σας για μεταφορά.

Το παρόν άρθρο 3.3.2. δεν ισχύει για τη μεταφορά επιβατών οι οποίοι είναι κάτοικοι Αυστρίας.

3.3.3. Για τη μεταφορά επιβατών οι οποίοι είναι κάτοικοι Αυστρίας ισχύουν τα ακόλουθα:

Εάν έχετε επιλέξει ένα ναύλο που προϋποθέτει την τήρηση μιας προκαθορισμένης ακολουθίας εισιτηρίου, σημειώστε ότι εάν η μεταφορά δεν πραγματοποιηθεί για όλες τις μεμονωμένες πτήσεις του ταξιδιού ή δεν χρησιμοποιηθεί με την ακολουθία που καθορίζεται στο εισιτήριο που δεν έχει υποστεί άλλες αλλαγές, θα υπολογίσουμε εκ νέου τον αεροπορικό ναύλο σύμφωνα με το τροποποιημένο δρομολόγιό σας. Αυτό δεν ισχύει εάν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια απλώς αλλάξουν ή εάν εμποδιστείτε, λόγω ανωτέρας βίας, ασθένειας ή για άλλο λόγο για τον οποίο δεν ευθύνεστε, να ξεκινήσετε τη μεταφορά σε όλες τις μεμονωμένες πτήσεις του ταξιδιού ή σε μεμονωμένες πτήσεις με τη σειρά που αναφέρεται στο εισιτήριο πτήσης. Όποτε είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για τους λόγους τέτοιων αλλαγών μόλις τους αντιληφθείτε. Σε περίπτωση εκ νέου υπολογισμού, η τιμή εισιτηρίου θα βασίζεται στο ναύλο που θα έπρεπε να πληρώσετε για το δρομολόγιό σας στην κατηγορία τιμών της ημέρας της κράτησής σας. Ο ναύλος αυτός ενδέχεται να είναι υψηλότερος ή χαμηλότερος από αυτόν που πληρώσατε αρχικά.

Εάν η κατηγορία τιμών της αρχικής σας κράτησης δεν ήταν διαθέσιμη για την αλλαγή του δρομολογίου την ημέρα της κράτησης, ο ναύλος θα υπολογιστεί εκ νέου με βάση τη φθηνότερη διαθέσιμη προηγούμενη κατηγορία τιμών για την αλλαγή του δρομολογίου.

Εάν την ημέρα της κράτησης για το τροποποιημένο σας δρομολόγιο έχει καθοριστεί υψηλότερος ναύλος, θα εισπράξουμε τη διαφορά λαμβάνοντας υπόψη το ναύλο που έχετε ήδη πληρώσει. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η μεταφορά σας θα εξαρτηθεί από το εάν έχετε πληρώσει αυτή την διαφορά στην τιμή.

Μπορείτε να ζητήσετε την πρόσθετη τιμή σε οποιαδήποτε στιγμή, επικοινωνώντας με το ​τηλεφωνικό μας κέντρο ή το γραφείο κρατήσεων.

Στείλτε γραπτές ερωτήσεις μέσω της ​φόρμας επικοινωνίας μας

Εάν σας έχουν εκδοθεί αρκετά πανομοιότυπα εισιτήρια (δηλ. Εισιτήρια με ίδιες ημερομηνίες, ίδια σειρά χρήσης Κουπονιών πτήσης, ίδια ονόματα επιβατών ή πανομοιότυπη τιμή), είμαστε εξουσιοδοτημένοι να ακυρώσουμε τα πλεονάζοντα σκέλη πτήσεων, έτσι ώστε να παραμείνει μόνο ένα ταξίδι.

Οι ναύλοι ισχύουν μόνο για τη μεταφορά από το αεροδρόμιο αναχώρησης προς το αεροδρόμιο προορισμού, εκτός εάν αναφέρεται ρητά άλλως. Οι ναύλοι δεν περιλαμβάνουν υπηρεσίες χερσαίας μεταφοράς μεταξύ αεροδρομίων ή μεταφοράς μεταξύ αεροδρομίων και τερματικών σταθμών πόλης. Οι ναύλοι θα υπολογίζονται σύμφωνα με τις τιμές μας που ισχύουν κατά τη σύναψη της Σύμβασης Μεταφοράς. Εάν αλλάξετε το δρομολόγιο ή τις ημερομηνίες ταξιδιού σας, αυτό μπορεί να επηρεάσει το ναύλο που πρέπει να καταβληθεί.

Οι εφαρμοστέοι φόροι, τέλη και προσαυξήσεις που επιβάλλονται από κρατικές ή άλλες αρχές, ή από φορείς εκμετάλλευσης αερολιμένων καταβάλλονται από εσάς. Τη στιγμή που αγοράζετε το εισιτήριό σας, θα ενημερώνεστε για τους φόρους, τα τέλη και τις προσαυξήσεις που δεν περιλαμβάνονται στο ναύλο.

Οι ναύλοι και οι προσαυξήσεις καταβάλλονται στο νόμισμα της χώρας στην οποία εκδίδεται το εισιτήριο, εκτός εάν υποδεικνύεται άλλο νόμισμα από εμάς ή από τους εξουσιοδοτημένους πράκτορές μας πριν ή κατά την πληρωμή (π.χ. επειδή δεν είναι δυνατή η μετατροπή στο τοπικό νόμισμα). Μπορούμε, κατά την κρίση μας, να δεχθούμε την πληρωμή σε άλλα νομίσματα.

5.1.1. Γενικά
Οι κρατήσεις μπορούν να γίνουν ηλεκτρονικά στον ιστότοπό μας www.austrian.com ή στην επίσημη εφαρμογή μας, τηλεφωνικά καλώντας το τηλεφωνικό κέντρο μας στον αριθμό εξυπηρέτησης​ +43 5 1766 1000 (Δευτέρα έως Κυριακή, 08:00 π.μ. - 08:00 μ.μ.) και αυτοπροσώπως στα ​γραφεία εισιτηρίων μας. Η Σύμβαση Μεταφοράς μεταξύ μας συνάπτεται από τη στιγμή που κάνετε μια νομικά δεσμευτική προσφορά και αποδεχτούμε την εν λόγω προσφορά.

5.1.2. Ειδικά χαρακτηριστικά κατά την ηλεκτρονική κράτηση
Όταν κάνετε κράτηση στον ιστότοπο www.austrian.com ή στην επίσημη εφαρμογή μας, πατώντας το πλήκτρο «Αγοράστε τώρα» ή ένα παρόμοιο πεδίο, υποβάλετε μια νομικά δεσμευτική προσφορά για τη σύναψη Σύμβασης Μεταφοράς. Αυτή η Σύμβαση Μεταφοράς συνάπτεται όταν λάβετε την απόδειξη επιβάτη μας. Η συμφωνία ολοκληρώνεται όταν η απόδειξη επιβάτη της Austrian, η οποία μπορεί να αποθηκευτεί και εκτυπωθεί, εμφανιστεί στην οθόνη σας ή όταν η απόδειξη επιβάτη σταλεί μέσω email στη διεύθυνση email που έχετε δηλώσει (όποιο συμβεί πρώτο).

5.1.3. Ειδικά χαρακτηριστικά κατά την πληρωμή με μετρητά
Όταν επιλέγετε τα μετρητά ως τρόπο πληρωμής, η αποδοχή της προσφοράς σας και η Σύμβαση Μεταφοράς που προκύπτει, εξαρτάται από την προϋπόθεση ότι θα πληρώσετε για το εισιτήριο εντός 24 ωρών από την υποβολή της προσφοράς σας. Ωστόσο, όταν η αναχώρηση είναι εντός 24 ωρών από την υποβολή της προσφοράς σας, πρέπει να πληρώσετε δύο ώρες πριν από την αναχώρηση το αργότερο. Συνεπώς, καμία Σύμβαση Μεταφοράς δεν τίθεται σε ισχύ εάν η πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί εγκαίρως.

5.2.1. Προστασία δεδομένων
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σας αποκλειστικά στο πλαίσιο των νόμιμων απαιτήσεων και πάντα μόνο στον βαθμό που αυτό απαιτείται για την εκπλήρωση των συμβατικών μας υποχρεώσεων, ή όταν υπάρχει ρητή νομική εξουσιοδότηση ή υποχρέωση χρήσης των δεδομένων. Ως εκ τούτου, χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία αποκλειστικά για τους σκοπούς της αγοράς και πληρωμής του αντίστοιχου εισιτηρίου σας, την εκπλήρωση της Σύμβασης Μεταφοράς και όλων των συναφών πρόσθετων υπηρεσιών, καθώς και την εφαρμογή των διαδικασιών εισόδου και τελωνειακών διαδικασιών. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στον ιστότοπό μας στην ενότητα Προστασία Δεδομένων.

5.2.2. Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας
Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 996/2010³, σας προσφέρουμε την επιλογή να ονομάσετε ένα άτομο επικοινωνίας στον ιστότοπό μας παρέχοντας το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Το άτομο αυτό θα ενημερωθεί σε περίπτωση που συμβεί ατύχημα σε αεροσκάφος. Αυτά τα στοιχεία θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για αυτόν τον σκοπό και θα διαγραφούν μετά την τελευταία πτήση σας. Λάβετε υπόψη ότι τα δεδομένα αυτά δεν συνδέονται με την κράτηση και αν κάνετε κράτηση εκ νέου, τα στοιχεία αυτά πρέπει να εισαχθούν ξανά.

3 Κανονισμός (ΕΕ) αριθ. 996/2010 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 20ής Οκτωβρίου 2010 για την έρευνα και την πρόληψη ατυχημάτων και συμβάντων στην πολιτική αεροπορία και για την κατάργηση της οδηγίας 94/56/ΕΚ.

5.3.1. Κράτηση θέσης υποκείμενη σε χρέωση
Εάν πληρώσατε για την κράτηση της θέσης σας, το δικαίωμά σας αφορά μια συγκεκριμένη κατηγορία θέσεων (παράθυρο, διάδρομο ή μεσαίο κάθισμα, θέση με επιπλέον χώρο για τα πόδια, ή θέση στην προτιμώμενη ζώνη ή θέση που προφέρει ιδιωτικότητα). Σε περίπτωση αλλαγής μιας νέας κράτησης από εμάς, σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης ή σε περίπτωση αλλαγών που πραγματοποιήθηκαν από εμάς για λόγους επιχειρησιακούς, ασφάλειας, προστασίας ή άλλους λόγους, θα σας επιστρέψουμε το ποσό που πληρώσατε για την κράτηση εάν η επιθυμητή κατηγορία θέσεων δεν είναι διαθέσιμη. Εάν ακυρώσετε ή αλλάξετε την κράτηση για το εισιτήριό σας, το ποσό που καταβάλλεται για την κράτηση της κατηγορίας θέσης δεν θα επιστραφεί.

5.3.2. Δωρεάν κράτηση θέσεων
Σε περίπτωση δωρεάν κράτησης θέσεων, θα προσπαθήσουμε να ανταποκριθούμε στα εκ των προτέρων αιτήματα για θέσεις. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε καμία συγκεκριμένη θέση. Ακόμη και μετά την επιβίβαση στο αεροσκάφος, διατηρούμε το δικαίωμα σε οποιαδήποτε στιγμή να σας εκχωρήσουμε μια θέση ή να αλλάξουμε μια εκχωρημένη θέση. Αυτό μπορεί να είναι απαραίτητο για λόγους επιχειρησιακούς, ασφάλειας ή άλλους λόγους.

Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να ελέγξετε τις απαιτήσεις επανεπιβεβαίωσης οποιωνδήποτε άλλων μεταφορέων που συμμετέχουν στο ταξίδι σας. Όπου απαιτείται, σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε εκ νέου την πτήση σας με τον Αερομεταφορέα του οποίου ο κωδικός εμφανίζεται στο πλαίσιο «Μεταφορέας/Πτήση» του εισιτηρίου σας.

6.1. Οι τελευταίες προθεσμίες check-in διαφέρουν από αεροδρόμιο σε αεροδρόμιο: Συνεπώς, συνιστούμε να ενημερώνεστε εγκαίρως και να τηρείτε αυτές τις προθεσμίες. Το ταξίδι σας θα είναι ομαλότερο εάν δώσετε επαρκή χρόνο στον εαυτό σας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία check-in με την άνεσή σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε την κράτησή σας εάν δεν συμμορφώνεστε με τις ώρες check-in. Εμείς ή ο πράκτοράς μας θα χαρούμε να σας ενημερώσουμε για τις ώρες check-in της πρώτης σας πτήσης. Μπορείτε επίσης να βρείτε αυτές τις ώρες στα δρομολόγιά μας. Ωστόσο, πρέπει να ενημερωθείτε για κάθε επόμενη πτήση ανταπόκρισης ή επιστροφής στο ταξίδι σας.

6.2. Πρέπει να βρίσκεστε στην πύλη επιβίβασης το αργότερο την ώρα που σας έχει οριστεί κατά το check-in.

6.3. Ενδέχεται να ακυρώσουμε την κράτησή σας εάν δεν φτάσετε εγκαίρως στο check-in ή στην πύλη επιβίβασης.

Στα πλαίσια της εύλογης άσκησης της διακριτικής μας ευχέρειας, ενδέχεται να αρνηθούμε να μεταφέρουμε εσάς ή τις αποσκευές σας στις πτήσεις μας, υπό την προϋπόθεση ότι σας έχουμε ειδοποιήσει προηγουμένως γραπτώς. Υπό αυτές τις συνθήκες, θα δικαιούστε βεβαίως επιστροφή χρημάτων για την τιμή της πτήσης.

Μπορούμε, επίσης, να αρνηθούμε να μεταφέρουμε εσάς ή τις αποσκευές σας εάν έχει συμβεί κάποιο από τα παρακάτω ή έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι θα συμβεί:

• 7.1. υπό την προϋπόθεση ότι η ενέργεια αυτή είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με εθνικούς ή διεθνείς κανονισμούς ή
  
• 7.2. η μεταφορά του ατόμου σας ή των αποσκευών σας μπορεί να θέσει σε κίνδυνο ή να απειλήσει την ασφάλεια, την υγεία ή την άνεση των επιβατών ή του πληρώματος ή
• 7.3. την πνευματική ή σωματική σας κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της μειωμένης ικανότητας λόγω κατανάλωσης αλκοόλ ή ναρκωτικών ουσιών, ενέχει κίνδυνο για τον εαυτό σας ή για τους άλλους επιβάτες, το πλήρωμα ή τα υλικά αντικείμενα ή
• 7.4. έχετε διαπράξει παράπτωμα σε μια προηγούμενη πτήση και έχουμε λόγο να πιστεύουμε ότι αυτή η συμπεριφορά ενδέχεται να επαναληφθεί ή
• 7.5. αρνηθήκατε να υποβληθείτε σε έλεγχο ασφαλείας ή
• 7.6. δεν έχετε πληρώσει τους εφαρμοστέους φόρους, τέλη ή χρεώσεις του ναύλου ή
• 7.7. δεν φαίνεται να έχετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα ή επιδιώκετε την είσοδο σε χώρα στην οποία δικαιούστε μόνο διέλευση ή για την οποία δεν έχετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα, έχετε καταστρέψει τα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια της πτήσης ή αρνείστε να τα παραδώσετε στο πλήρωμα πτήσης - έναντι απόδειξης επιβεβαίωσης αυτού - όταν σας ζητούνται ή
• 7.8. παρουσιάζετε είτε σε εμάς, είτε στους εξουσιοδοτημένους πράκτορές μας, ένα εισιτήριο που αποκτήθηκε παράνομα, το οποίο έχει αναφερθεί ως απολεσθέν ή κλεμμένο, ή δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε το πρόσωπο που κατονομάζεται στο εισιτήριο ή
• 7.9. παραλείπετε την τήρηση των οδηγιών μας σχετικά με την ασφάλεια και τις προειδοποιητικές πινακίδες ή άλλες οδηγίες.
  

Ανάλογα με το ναύλο σας, μπορείτε να μεταφέρετε δωρεάν αποσκευές σε συγκεκριμένες ποσότητες.

Θα χρειαστεί να καταβάλετε μια πρόσθετη χρέωση για τη μεταφορά αποσκευών που υπερβαίνουν το δωρεάν επιτρεπόμενο όριο αποσκευών. Πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπηρεσία διατίθενται από εμάς κατόπιν αιτήματος.

8.3.1. Δεν επιτρέπεται να συμπεριλάβετε στις αποσκευές σας:

• 8.3.1.1. Αντικείμενα που ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο το αεροσκάφος ή άτομα ή αντικείμενα επί του αεροσκάφους, και ιδίως εκείνα που καθορίζονται στους «Κανονισμούς Επικίνδυνων Υλικών» του ICAO (Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας), καθώς και της IATA (Διεθνής Ένωση Αερομεταφορών) και σε άλλους κανονισμούς (περισσότερες πληροφορίες διατίθενται κατόπιν αιτήματος),
• 8.3.1.2. Αντικείμενα των οποίων η μεταφορά απαγορεύεται βάσει των ισχυόντων νόμων, κανονισμών και άλλων διατάξεων του κράτους αναχώρησης ή του κράτους διαμέσου ή προς το οποίο πραγματοποιείται η πτήση·
• 8.3.1.3. Αντικείμενα που θεωρούμε ότι είναι ακατάλληλα για μεταφορά λόγω της επικινδυνότητας ή λόγω του βάρους, του μεγέθους, της μορφής ή του σχήματος, της ευθραυστότητας ή της αλλοιώσιμης φύσης τους. Πληροφορίες σχετικά με τα μη αποδεκτά αντικείμενα είναι διαθέσιμες από εμάς κατόπιν αιτήματος.

8.3.2. Τα πυροβόλα όπλα και τα πυρομαχικά που δεν προορίζονται για κυνήγι και για αθλητικούς σκοπούς απαγορεύονται για μεταφορά ως αποσκευές. Τα πυροβόλα όπλα και τα πυρομαχικά για κυνήγι και αθλητικούς σκοπούς μπορούν να γίνουν δεκτά ως παραδοτέες αποσκευές, σύμφωνα με τους όρους που ισχύουν, εφόσον τα πυροβόλα όπλα είναι ασφαλισμένα και δεν είναι γεμάτα, καθώς και κατάλληλα συσκευασμένα. Η μεταφορά πυρομαχικών υπόκειται στους κανονισμούς για τη μεταφορά πυρομαχικών, όπως ορίζονται στο άρθρο 8.3.1.1.

8.3.3. Όπλα, όπως παλαιά πυροβόλα όπλα, σπαθιά, μαχαίρια κ.λπ., μπορούν να γίνουν δεκτά ως παραδοτέες αποσκευές κατά την κρίση μας, αλλά δεν θα επιτρέπονται στην καμπίνα του αεροσκάφους.

8.3.4. Εάν οι αποσκευές σας περιέχουν οποιαδήποτε αντικείμενα που περιγράφονται στις παραγράφους 8.3.1 και 8.3.2, δεν ευθυνόμαστε για απώλεια ή ζημιά σε αυτά τα αντικείμενα, υπό την προϋπόθεση ότι η απώλεια ή η ζημία δεν προκλήθηκε από σοβαρή αμέλεια ή σκόπιμη συμπεριφορά από μέρους μας.

8.4.1. Επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να αρνηθούμε τη μεταφορά αντικειμένων που καθορίζονται στο άρθρο 8.3 και ενδέχεται να αρνηθούμε την περαιτέρω μεταφορά τέτοιων αντικειμένων που ανακαλύφθηκαν κατά τη μεταφορά. Διατηρούμε, επίσης, το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά αποσκευών που ζυγίζουν περισσότερο από το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών και δεν επιβεβαιώθηκαν από εμάς για το αναγγελθέν δρομολόγιο στην αρχή του ταξιδιού, ή για τις οποίες δεν έχει καταβληθεί η σχετική πρόσθετη χρέωση (για παράδειγμα, αθλητικός εξοπλισμός ή υπέρβαρες αποσκευές). Είστε υπεύθυνοι για την περαιτέρω διάθεση των απορριφθεισών αποσκευών και δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη επ’ αυτού.

8.4.2. Μπορούμε να αρνηθούμε να μεταφέρουμε ως αποσκευές οποιοδήποτε αντικείμενο που θεωρούμε ως ακατάλληλο για μεταφορά λόγω του μεγέθους, του σχήματος, του τύπου, του βάρους και του περιεχομένου του, ή για λόγους ασφαλείας ή επιχειρησιακούς λόγους, ή για την άνεση των άλλων επιβατών. Υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τα αντικείμενα που είναι ακατάλληλα για μεταφορά κατόπιν αιτήματος.

8.4.3. Μπορούμε να αρνηθούμε να μεταφέρουμε ως αποσκευές, εάν κατά την εύλογη απόψή μας δεν είναι καταλλήλως και ασφαλώς συσκευασμένες. Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευασία που δεν είναι αποδεκτή από εμάς είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος.

Μπορούμε να επιμείνουμε για λόγους ασφαλείας να επιτρέψετε τη σωματική έρευνα ή σάρωση του ατόμου σας και τον έλεγχο ή την προβολή σε οθόνη του περιεχομένου των αποσκευών σας. Εάν δεν είστε παρόντες, οι αποσκευές σας μπορούν να ελεγχθούν για να προσδιοριστεί εάν έχετε στην κατοχή σας ή εάν οι αποσκευές σας περιέχουν οποιοδήποτε αντικείμενο που περιγράφεται στο ως άνω Άρθρο 8.3. Εάν δεν επιθυμείτε να συμμορφωθείτε με ένα τέτοιο αίτημα, ενδέχεται να αρνηθούμε να μεταφέρουμε εσάς και τις αποσκευές σας. Σε περίπτωση που ένας έλεγχος ή μια σάρωση προκαλέσει ζημιά στις αποσκευές σας, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για την εν λόγω ζημιά εκτός από την περίπτωση πρόθεσης ή βαριάς αμέλειας.

Με την παράδοση σε μας των αποσκευών που θέλετε να παραδώσετε, θα τις παραλάβουμε και θα εκδώσουμε μια ετικέτα αναγνώρισης αποσκευής για κάθε τεμάχιο παραδοτέων αποσκευών.

8.6.1. Οι παραδοτέες αποσκευές πρέπει να φέρουν το όνομά σας ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης επάνω τους.

8.6.2. Οι παραδοτέες αποσκευές σας θα μεταφέρονται πάντα στο ίδιο αεροσκάφος με εσάς, εκτός εάν αυτό δεν είναι δυνατό για λόγους ασφαλείας. Σε αυτή την περίπτωση, οι παραδοτέες αποσκευές σας θα μεταφερθούν σε μια επόμενη πτήση που εκτελείται από εμάς ή από μια συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία και θα σας παραδοθούν στον τόπο όπου διαμένετε, εκτός εάν απαιτείται η παρουσία σας για εκτελωνισμό.

8.7.1. Λάβετε υπόψη τις μέγιστες διαστάσεις και το μέγιστο βάρος για τις μη παραδοτέες αποσκευές. Επιπλέον, πρέπει να χωρούν είτε κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα, είτε στο ντουλάπι αποσκευών, διαφορετικά, πρέπει να παραδοθούν για μεταφορά. Ανάλογα με το ναύλο, η παράδοση των αποσκευών μπορεί να έχει επιπλέον κόστος.

8.7.2. Τα αντικείμενα που δεν είναι κατάλληλα για μεταφορά στον χώρο αποσκευών (όπως ευαίσθητα μουσικά όργανα) και δεν πληρούν τις απαιτήσεις του άρθρου 8.7.1, μπορούν να γίνουν δεκτά για μεταφορά στην καμπίνα επιβατών μόνο εάν μας ειδοποιήσετε εκ των προτέρων και έχουμε δώσει την άδειά μας. Θα σας ζητήσουμε να καταβάλετε ξεχωριστή χρέωση για αυτήν την υπηρεσία. Πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπηρεσία διατίθενται από εμάς κατόπιν αιτήματος.

8.8.1. Είστε υποχρεωμένοι να παραλάβετε τις αποσκευές σας αμέσως μόλις τεθούν στη διάθεσή σας στο αεροδρόμιο προορισμού ή στο σημείο ενδιάμεσης στάσης. Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε τις αποσκευές εντός πέντε ημερών, είτε από την άφιξή τους, είτε από την ώρα που ενημερωθήκατε για την άφιξή τους, μας επιτρέπεται να εισπράξουμε ένα τέλος αποθήκευσης. Το τέλος αποθήκευσης είναι ίσο με το τέλος που θα πληρώνονταν στο αντίστοιχο αεροδρόμιο για φύλαξη των αποσκευών σας, έως κατά το μέγιστο 10 ευρώ την ημέρα. Σε περίπτωση που οι παραδοτέες αποσκευές σας δεν ζητηθούν εντός προθεσμίας τριών μηνών από τη στιγμή της διάθεσής τους, μπορούμε να τις απορρίψουμε χωρίς καμία ευθύνη για επακόλουθη ζημία. Αυτή η εξαίρεση ευθύνης ισχύει για τους καταναλωτές μόνο σε περίπτωση που οι αποσκευές δεν παραληφθούν ως αποτέλεσμα σκόπιμης ενέργειας ή βαριάς αμέλειας από μέρους μας. Σε περίπτωση οφειλόμενων τελών, θα παραδώσουμε τις αποσκευές σας μόνο έναντι πληρωμής των οφειλόμενων τελών.

8.8.2. Μόνο ο κομιστής της απόδειξης αποσκευών δικαιούται να παραλάβει τις αποσκευές. Ωστόσο, δεν έχουμε την ευθύνη να ελέγξουμε ότι ο κομιστής της απόδειξης αποσκευών είναι ο νόμιμος παραλήπτης των αποσκευών που πρόκειται να παραδοθούν.

8.8.3. Εάν ένα πρόσωπο που διεκδικεί παραδοτέες αποσκευές δεν είναι σε θέση να προσκομίσει την απόδειξη αποσκευών, θα παραδώσουμε τις αποσκευές σε αυτό το άτομο μόνο υπό την προϋπόθεση ότι έχουμε λάβει επαρκή απόδειξη ότι αυτό το άτομο είναι ο νόμιμος ιδιοκτήτης των αποσκευών.

8.9.1. Η μεταφορά σκύλων, γατών και άλλων κατοικίδιων υπόκειται στην έγκρισή μας και τις παρακάτω προϋποθέσεις:
Τα ζώα πρέπει να βρίσκονται σε κατάλληλα κλουβιά και να συνοδεύονται από έγκυρα πιστοποιητικά υγείας/εμβολιασμού, άδειες εισόδου και άλλα έγγραφα που απαιτούνται από τις αντίστοιχες χώρες. Διατηρούμε το δικαίωμα να καθορίσουμε τον τρόπο μεταφοράς και να περιορίσουμε τον αριθμό των ζώων που μπορούν να μεταφερθούν σε μια πτήση.

8.9.2. Το βάρος των ζώων, συμπεριλαμβανομένου του βάρους των κλουβιών και της τροφής που μεταφέρονται, δεν περιλαμβάνεται στον αριθμό δωρεάν αποσκευών του επιβάτη. Για τη μεταφορά τους απαιτείται η καταβολή χρεώσεων για επιπλέον αποσκευή.

8.9.3. Ένας αναγνωρισμένος σκύλος βοήθειας που είναι απαραίτητος για τον επιβάτη μεταφέρεται δωρεάν και όταν είναι εφικτό, στην καμπίνα. Ανατρέξτε στην παράγραφο 8.9.5.

8.9.4. Στις πτήσεις από και προς τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής, η Austrian Airlines εγγυάται, εντός του πεδίου εφαρμογής που καθορίζεται από τον 14 CFR, Μέρος 382 και άλλες νομικές προδιαγραφές, την δωρεάν μεταφορά ενός σκύλου βοήθειας από ένα άτομο με αναπηρία, εάν η συνοδεία από ένα ζώο βοήθειας είναι απαραίτητη για την υποστήριξη του επιβάτη κατά την εκτέλεση υπηρεσίας προς όφελός του. Για τη μεταφορά, μπορείτε να δείτε τις ισχύουσες προϋποθέσεις στη διεύθυνση:

Η Austrian Airlines δέχεται σκύλους μόνο ως ζώα βοήθειας. Επιβάτες με αναπηρία που ταξιδεύουν με σκύλο βοήθειας, είναι πλήρως υπεύθυνοι για την ασφάλεια, την υγεία, την άνεση και τη συμπεριφορά του σκύλου βοήθειας. Αυτό ισχύει επίσης για την αλληλεπίδραση του σκύλου συνοδείας με άλλους επιβάτες και μέλη του πληρώματος ενώ βρίσκεται στο αεροσκάφος ή στην πύλη. Ένας επιβάτης με αναπηρία που ταξιδεύει με έναν σκύλο βοήθειας είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για να συμμορφώνεται με όλους τους εφαρμοστέους κρατικούς νόμους, κανονισμούς και ισχύουσες απαιτήσεις στη χώρα, στο κράτος ή στην περιοχή προς ή/και από την οποία μεταφέρεται ο σκύλος βοήθειας ή/και νόμους και κανονισμούς που μπορεί να ισχύουν στον ενδιάμεσο προορισμό του επιβάτη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για οποιαδήποτε απαιτούμενα πιστοποιητικά υγείας, άδειες και εμβολιασμούς. Ο επιβάτης είναι επίσης υπεύθυνος για οποιαδήποτε έξοδα ή συνέπειες που προκύπτουν από τη μη συμμόρφωση με αυτούς τους νόμους και κανονισμούς, που μπορεί να περιλαμβάνουν την τοποθέτηση του σκύλου βοήθειας σε καραντίνα κατά την άφιξη.

8.9.5. Λάβετε υπόψη ότι για να διασφαλίζεται η ασφαλής και απρόσκοπτη εκτέλεση της πτήσης, το κατοικίδιό σας πρέπει να έχει εκπαιδευτεί ώστε να συμπεριφέρεται σωστά σε δημόσιους χώρους. Σας επιτρέπουμε να πάρετε το κατοικίδιό σας μαζί σας στην καμπίνα υπό την προϋπόθεση ότι υπακούει στις εντολές σας και συμπεριφέρεται όπως ενδείκνυται. Εάν το ζώο σας δεν συμπεριφέρεται κατάλληλα, μπορεί να μεταφερθεί στο χώρο αποσκευών (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα κλουβιού μεταφοράς) ή μπορεί να αρνηθούμε τη μεταφορά.

Ζώα που ταξιδεύουν στην καμπίνα (μαζί με το κλουβί μεταφοράς τους, κατά περίπτωση), πρέπει να τοποθετούνται στον χώρο για τα πόδια σας και να είναι κατάλληλα ασφαλισμένα καθ’ όλη τη διάρκεια παραμονής τους στο αεροσκάφος.

8.9.6. Φέρετε ευθύνη για την ασφάλεια, την υγεία και τη συμπεριφορά του κατοικίδιού σας και αναλαμβάνετε την ευθύνη για όλους τους κανονισμούς εισόδου, εξόδου, υγείας και άλλους κανονισμούς που ισχύουν για την είσοδο ή τη διέλευση από τις σχετικές χώρες.

Φέρετε ευθύνη για όλα τα έξοδα που προκύπτουν από τη μη συμμόρφωση με αυτές τις υποχρεώσεις, καθώς και για όλες τις ζημίες που προκαλούνται από το ζώο που σας συνοδεύει και μας απαλλάσσετε από οποιαδήποτε ευθύνη, εκτός από τις περιπτώσεις όπου έχουμε προκαλέσει τη ζημία εσκεμμένα ή λόγω βαριάς αμέλειας.

Καταβάλλουμε τις μέγιστες προσπάθειες για να αποφύγουμε τις ακυρώσεις, την άρνηση επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων και τις καθυστερήσεις στις πτήσεις. Ωστόσο, σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, ή σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω υπεράριθμων κρατήσεων, μπορείτε να υποβάλετε αξιώσεις σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 για τη θέσπιση κοινών κανόνων αποζημίωσης και την παροχή βοήθειας στους επιβάτες σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης των πτήσεων και κατάργηση του κανονισμού (ΕΟΚ) αριθ. 295/91.

Θα επιστρέψουμε το ποσό ενός εισιτηρίου ή οποιοδήποτε αχρησιμοποίητου μέρους αυτού, σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους του ναύλου, ως εξής:

• 10.1.1. Έχουμε δικαίωμα να προβούμε σε επιστροφή χρημάτων, είτε στο άτομο που αναγράφεται στο εισιτήριο, είτε στο άτομο που έχει πληρώσει για το εισιτήριο, εφόσον προσκομίσει ικανοποιητική απόδειξη αυτού.
  
• 10.1.2. Εκτός από την περίπτωση απώλειας εισιτηρίου, επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μόνο κατά την παράδοση των Εισιτηρίων και όλων των αχρησιμοποίητων κουπονιών πτήσης.
  

Εάν δικαιούστε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για λόγους άλλους από εκείνους που αναφέρονται στο άρθρο 9, το ποσό της επιστροφής υπολογίζεται ως εξής:

• 10.2.1.. εάν δεν έχει χρησιμοποιηθεί μέρος του εισιτηρίου για μια πτήση, θα επιστραφεί ο καταβληθείς ναύλος, μείον τα τέλη ακύρωσης σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους του ναύλου·
  
• 10.2.2. εάν ένα τμήμα του εισιτηρίου χρησιμοποιήθηκε για μια πτήση, η επιστροφή θα είναι η διαφορά μεταξύ του ναύλου που καταβλήθηκε και του ναύλου για το μέρος του δρομολογίου για το οποίο χρησιμοποιήθηκε το εισιτήριο, μείον τα τέλη ακύρωσης σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους του ναύλου.

• 10.3.1. Εάν χάσετε ένα εισιτήριο ή μέρος αυτού, με την προσκόμιση σε εμάς ικανοποιητικής απόδειξης της απώλειας και με την πληρωμή εύλογης χρέωσης διαχείρισης, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της τιμής του εισιτηρίου μετά τη λήξη της περιόδου ισχύος του εισιτηρίου, υπό την προϋπόθεση ότι:
• 10.3.2. Εάν εμείς ή οι εξουσιοδοτημένοι πράκτορές μας χάσουμε το εισιτήριο, φυσικά θα το αντικαταστήσουμε.

Μπορούμε να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων για ένα εισιτήριο που παρουσιάστηκε σε εμάς ή σε κρατικούς αξιωματούχους ως απόδειξη της πρόθεσής σας να αποχωρήσετε από εκείνη τη χώρα, εκτός εάν αποδείξετε ότι έχετε άδεια να παραμείνετε στη χώρα ή ότι θα αναχωρήσετε από εκείνη τη χώρα με άλλο μεταφορέα ή άλλο μέσο μεταφοράς.

Διατηρούμε το δικαίωμα να καταβάλουμε την επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο και στο ίδιο νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή του εισιτηρίου.

Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνονται μόνο από τον αερομεταφορέα ή τους πράκτορές του που εξέδωσαν αρχικά το εισιτήριο.

Εάν κατά τη γνώμη μας συμπεριφέρεστε στο αεροσκάφος κατά τρόπο ώστε να

• θέτετε σε κίνδυνο το αεροσκάφος, άλλα άτομα, υλικά ή αντικείμενα επί του αεροσκάφους,
• παρεμποδίζετε το πλήρωμα κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του ή να μη συμμορφώνεστε με τις οδηγίες του, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, του καπνίσματος, της κατανάλωσης αλκοόλ και ναρκωτικών ουσιών ή
• συμπεριφέρεστε κατά τρόπο που προκαλεί ταλαιπωρία, δυσφορία, ζημιά ή τραυματισμό σε άλλους επιβάτες ή το πλήρωμα,

μπορούμε να λάβουμε τα μέτρα που κρίνουμε αναγκαία για την πρόληψη μιας τέτοιας συμπεριφοράς. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορούμε να σταματήσουμε οπουδήποτε στο ταξίδι σας για να αποβιβαστείτε από το αεροσκάφος και να αρνηθούμε την περαιτέρω μεταφορά σας και ενδέχεται να ασκήσουμε αστικές και ποινικές διώξεις για τη συμπεριφορά σας στο αεροσκάφος.

Διατηρούμε, επίσης, το δικαίωμα να συλλέξουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για σκοπούς νομικής δίωξης.

Το πλήρωμα μπορεί να ζητήσει την τοποθέτηση αντικειμένων στους χώρους αποθήκευσης (συμπεριλαμβανομένων των «ελαφρών» ηλεκτρονικών συσκευών) κατά τη διάρκεια της τροχοδρόμησης, απογείωσης και προσγείωσης, τα οποία κατά την κρίση του πληρώματος ενδέχεται να θέσουν σε κίνδυνο την ασφάλεια λόγω του μεγέθους, του σχήματος ή του βάρους τους.

Η χρήση φορητών ηλεκτρονικών συσκευών βάρους μέχρι 1 kg, όπως smartphones, ηλεκτρονικοί αναγνώστες (e-books), συμπαγείς κάμερες, κινητά τηλέφωνα, «εξαιρετικά ελαφρείς» φορητοί υπολογιστές, συσκευές αναπαραγωγής πολυμέσων MP3 ή ηλεκτρονικά παιχνίδια («φορητές ηλεκτρονικές συσκευές»), επιτρέπονται καθ’ όλη την παραμονή σας στο αεροσκάφος, εφόσον όλες οι λειτουργίες μετάδοσης παραμένουν απενεργοποιημένες και η συσκευή παραμένει σε κατάσταση πτήσης (η εξαίρεση είναι η ενεργοποίηση του Wi-Fi αποκλειστικά για χρήση του Austrian FlyNet). Ωστόσο, εάν αυτές οι συσκευές ζυγίζουν περισσότερο από 1 kg ή δεν χωρούν στην τσέπη του καθίσματος λόγω του μεγέθους τους (όπως οι συνήθεις φορητοί υπολογιστές), πρέπει να παραμείνουν απενεργοποιημένες και να τοποθετούνται στους χώρους αποθήκευσης κατά τη διάρκεια της τροχοδρόμησης, απογείωσης και προσγείωσης. Οι ηλεκτρονικές συσκευές πρέπει να παραμένουν απενεργοποιημένες εάν δεν είναι προσβάσιμες να απενεργοποιηθούν κατά τη διάρκεια της πτήσης (π.χ. ηλεκτρονική συσκευή σε παραδοτέες αποσκευές). Για λόγους ασφαλείας, απαγορεύεται η χρήση άλλων ηλεκτρονικών συσκευών με λειτουργίες μετάδοσης (όπως τηλεχειριζόμενα παιχνίδια και ασύρματοι πομποδέκτες). Τα βοηθήματα ακοής και οι καρδιακοί βηματοδότες μπορούν βεβαίως να χρησιμοποιηθούν χωρίς περιορισμούς.

Όταν το απαιτούν λόγοι ασφαλείας, η χρήση ηλεκτρονικών συσκευών μπορεί να απαγορευθεί από το πλήρωμα.

12.1. Εάν διευθετήσουμε με τρίτο μέρος άλλες υπηρεσίες εκτός από την αεροπορική μεταφορά, ή εάν εκδώσουμε έγγραφα σχετικά με τη μεταφορά ή τις παρεχόμενες από τρίτους υπηρεσίες («πρόσθετες υπηρεσίες»), όπως για παράδειγμα κρατήσεις ξενοδοχείων ή ενοικιάσεις αυτοκινήτων, ενεργούμε αποκλειστικά ως πράκτοράς σας. Η σύμβαση συνάπτεται απευθείας μεταξύ εσάς και του αντίστοιχου τρίτου μέρους. Δεν είμαστε συμβαλλόμενοι σε αυτή τη σύμβαση.

12.2. Για κρατήσεις Πακέτων Austrian myHoliday θα δημιουργηθεί μια σύμβαση, με τη διαμεσολάβησή μας, για τις υπηρεσίες του σχετικού πακέτου μεταξύ εσάς και του συμβαλλόμενου μέρους που επιλέξατε. Οι αξιώσεις που απορρέουν από αυτή τη συμβατική σχέση υφίστανται αποκλειστικά και άμεσα μεταξύ των συμβαλλομένων μερών. Όσον αφορά τα Πακέτα Austrian myHoliday, ενεργούμε απλώς ως μεσάζων του συμβαλλόμενου μέρους σας για την πτήση ή/και τη μεταφορά, εφόσον αυτή παρέχεται από εμάς άμεσα ή από κοινού με έναν Συνεργάτη Κοινού Κωδικού. Όσον αφορά σε όλες τις άλλες υπηρεσίες που προσφέρουμε, ενεργούμε αποκλειστικά ως μεσάζων. Έχετε υπόψη ότι τα Πακέτα Austrian myHoliday είναι διαθέσιμα μόνο σε συνδυασμό με πτήση της Austrian Airlines. Δεν είναι δυνατή η κράτηση χωρίς πτήση.

13.1.1. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την απόκτηση όλων των απαιτούμενων εγγράφων και θεωρήσεων για το ταξίδι σας και για την τήρηση όλων των νόμων και απαιτήσεων των χωρών από, προς και μέσω των οποίων ταξιδεύετε.

13.1.2. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για τις συνέπειες που προκύπτουν από την αδυναμία σας να αποκτήσετε αυτά τα έγγραφα, ή τη μη συμμόρφωσή σας με αυτούς τους νόμους ή απαιτήσεις.

Πριν από το ταξίδι πρέπει να παρουσιάσετε όλα τα έγγραφα άφιξης, αναχώρησης, υγείας και άλλα έγγραφα που απαιτούνται από νόμους, κανονισμούς ή άλλες απαιτήσεις των ενδιαφερόμενων χωρών και μας επιτρέπετε να δημιουργούμε και να διατηρούμε αντίγραφα αυτών.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε τη μεταφορά σας εάν δεν συμμορφώνεστε με αυτές τις απαιτήσεις, ή εάν τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα δεν φαίνεται να είναι σωστά. Δεν είμαστε υπεύθυνοι εάν, καλή τη πίστει, θεωρούμε ότι καθοριστικοί κανονισμοί δεν επιτρέπουν τη μεταφορά σας, την οποία, συνεπώς, απορρίπτουμε. Επιπλέον, δεν ευθυνόμαστε για τις ζημίες που προκύπτουν από τη μη συμμόρφωση με τις διατυπώσεις, εάν η μεταφορά σας γίνει αποδεκτή παρά τη μη συμμόρφωσή σας.

Σε περίπτωση άρνησης εισόδου σε οποιαδήποτε χώρα, θα είστε υπεύθυνοι για την καταβολή οποιωνδήποτε εξόδων και προστίμων που προκύπτουν εναντίον μας, καθώς και του κόστους μεταφοράς σας από την εν λόγω χώρα. Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα επιστρέψουμε το ναύλο που εισπράχθηκε για μεταφορά μέχρι το σημείο άρνησης εισόδου.

Εάν χρειαστεί να καταβάλουμε πρόστιμα ή έξοδα για την κράτησή σας, ή να επιβαρυνθούμε με άλλες δαπάνες λόγω μη συμμόρφωσής σας με τους κανονισμούς εισόδου, εξόδου ή διέλευσης από τη συγκεκριμένη χώρα, ή την παράλειψή σας να προσκομίσετε τα απαιτούμενα ταξιδιωτικά έγγραφα, οφείλετε να μας επιστρέψετε, κατόπιν αιτήματος, το ποσό που καταβλήθηκε ή τις δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν σε σχέση με αυτό. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε χρήματα που πληρώσατε σε εμάς για μεταφορά που δεν χρησιμοποιήθηκε ή περιουσιακά στοιχεία σας που έχουμε στην κατοχή μας για τον σκοπό αυτό.

Επιπλέον, διατηρούμε το δικαίωμα να λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε την πληρωμή.

Εάν απαιτείται, πρέπει να παρουσιαστείτε για τον έλεγχο των παραδοτέων και μη παραδοτέων αποσκευών σας από τελωνειακούς ή άλλους κρατικούς αξιωματούχους. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιεσδήποτε ζημίες που έχετε υποστεί κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, ή λόγω μη συμμόρφωσής σας με αυτή τη διάταξη.

Πρέπει να υποβληθείτε σε όλους τους ελέγχους ασφαλείας που επιβάλλονται από τις αρχές, τα αεροδρόμια, τους αερομεταφορείς ή από εμάς.

Η μεταφορά που θα εκτελεστεί από εμάς και άλλους αερομεταφορείς στο πλαίσιο ενός εισιτηρίου, σε σχέση με τη Συμφωνία, θεωρείται ως μία και μόνο πράξη. Ωστόσο, εφιστάται επ’ αυτού η προσοχή σας στο άρθρο 15.3.2.

Όσον αφορά την ευθύνη μας για ζημίες, τόσο η Συμφωνία, όσο και ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 889/2002 είναι οι εφαρμοστέοι νόμοι (όλες οι νομοθετικές διατάξεις στην ισχύουσα έκδοσή τους).

15.2.1. Η ευθύνη μας για ζημίες μειώνεται εν όλω ή εν μέρει από οποιαδήποτε αμέλεια εκ μέρους σας, η οποία προκαλεί ή συμβάλλει στη ζημία.

15.2.2. Εάν εκδώσουμε ένα εισιτήριο για μεταφορά σε πτήσεις άλλου μεταφορέα ή παραδώσουμε αποσκευές για μεταφορά σε άλλο αερομεταφορέα, το κάνουμε μόνο υπό την ιδιότητα του πράκτορα του άλλου μεταφορέα. Όσον αφορά τις παραδοτέες αποσκευές, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε αποζημίωση έναντι του πρώτου ή του τελευταίου αερομεταφορέα.

15.2.3. Δεν φέρουμε ευθύνη για οποιεσδήποτε ζημίες που προκύπτουν άμεσα ή έμμεσα από τη συμμόρφωσή μας με τους εφαρμοστέους νόμους ή κρατικούς κανόνες και κανονισμούς ή διατάξεις, ή από τη μη συμμόρφωσή σας με αυτούς ή εκείνα που απορρέουν από περιστάσεις που δεν εμπίπτουν στην αρμοδιότητά μας.

15.2.4. Η ευθύνη μας δεν θα υπερβαίνει σε καμία περίπτωση το ποσό της αποδεδειγμένης ζημίας. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες ή για ζημίες ποινικού χαρακτήρα. Αυτή η απαλλαγή ευθύνης ισχύει μόνο για τους καταναλωτές, στις περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν έχουμε προκαλέσει εμείς τη ζημία σκόπιμα ή λόγω βαριάς αμέλειας, και σε περίπτωση που τα συμφέροντα των καταναλωτών που επλήγησαν από τη ζημία αυτή δεν ήταν γνωστά κατά τη σύναψη της σύμβασης.

15.2.5. Απαλλαγές ή περιορισμοί στην ευθύνη μας ισχύουν και για τους εξουσιοδοτημένους πράκτορες, τους υπαλλήλους, τους εκπροσώπους μας, καθώς και για κάθε άτομο του οποίου τα αεροσκάφη χρησιμοποιούμε, συμπεριλαμβανομένων των εξουσιοδοτημένων πρακτόρων, των εργαζομένων και των εκπροσώπων τους. Το συνολικό ποσό που εισπράττεται από εμάς και από τα κατονομαζόμενα πρόσωπα δεν πρέπει να υπερβαίνει το ανώτατο ποσό των δικών μας περιορισμών ευθύνης.

15.2.6. Κατά παρέκκλιση των όρων του άρθρου 15.4.2., δεν θα φέρουμε ευθύνη εάν προσκομίσουμε την απόδειξη ότι εμείς, το προσωπικό και οι συνεργάτες μας και άλλα άτομα που απασχολούμε για την ολοκλήρωση της Σύμβασης Μεταφοράς, έλαβαν όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία από τη ζημία ή ότι δεν ήμασταν σε θέση να λάβουμε τέτοια μέτρα.

15.2.7. Κανένας όρος στους παρόντες Γενικούς Όρους Μεταφοράς δεν αίρει την απαλλαγή ή τον περιορισμό της ευθύνης μας βάσει της Σύμβασης ή των εφαρμοστέων νόμων.

15.3.1. Απεριόριστη ευθύνη
Η ευθύνη μας για ζημίες που προκλήθηκαν από θάνατο, τραυματισμό ή βλάβη στην υγεία ενός επιβάτη λόγω ατυχήματος στο αεροσκάφος, ή κατά την επιβίβαση ή την αποβίβαση από το αεροσκάφος είναι κατά βάση απεριόριστη ως προς το ποσό.

15.3.2. Παραίτηση από απαλλαγή ευθύνης
Για αποζημίωση ύψους έως 128.821 ΕΤΔ (το ποσό αυτό ισοδυναμεί με 160.309,80 ευρώ στις 27 Δεκεμβρίου 2019), παραιτούμαστε από την απαλλαγή ευθύνης δυνάμει αποδείξεων βάσει του άρθρου 20 της Σύμβασης.

15.3.3. Προκαταβολές
Σε περίπτωση πρόκλησης ζημιών, θα προβούμε άμεσα και, εν πάσει περιπτώσει, εντός 15 ημερών το αργότερο από τον προσδιορισμό του φυσικού προσώπου που δικαιούται την αποζημίωση, στην προκαταβολή του ποσού της αποζημίωσης που απαιτείται για την κάλυψη άμεσων οικονομικών αναγκών. Σε περίπτωση θανάτου επιβάτη, η αξία αυτής της προπληρωμής ανέρχεται σε τουλάχιστον 16.000 ΕΤΔ (το ποσό αυτό ισοδυναμεί με 17.424,00 ευρώ στις 4 Ιανουαρίου 2010). Αυτή η προπληρωμή θεωρείται μέρος της καταβολής του τελικού ποσού αποζημίωσης.

15.3.4. Αποκλεισμός ευθύνης
Εάν αναλάβουμε τη μεταφορά σας, παρά το γεγονός ότι η μεταφορά αυτή ενέχει κίνδυνο για εσάς λόγω ηλικίας, πνευματικής ή σωματικής κατάστασης, ή ο εν λόγω κίνδυνος είναι εύλογος, δεν θα κριθούμε υπεύθυνοι για ζημία στον βαθμό που αυτή έχει προκληθεί εν όλω ή εν μέρει από αυτή την κατάσταση. Εάν η μεταφορά θα μπορούσε να ενέχει κίνδυνο για εσάς για αυτούς τους λόγους, είστε υποχρεωμένοι να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων για να μπορέσουμε να εξετάσουμε τις επιλογές για μεταφορά χωρίς κίνδυνο.

15.4.1. Η ευθύνη μας για αποσκευές περιορίζεται στο ποσό των 1.288 ΕΤΔ (το ποσό αυτό ισοδυναμεί με 1.602,84 ευρώ στις 27 Δεκεμβρίου 2019) ανά ταξιδιώτη.

Αυτοί οι περιορισμοί ευθύνης δεν ισχύουν σε περίπτωση που μπορεί να αποδειχθεί ότι η ζημία προκλήθηκε από ενέργεια ή παράλειψη δική μας ή των υπαλλήλων μας, είτε εσκεμμένα, είτε από αμέλεια, είτε εν γνώσει ότι η προαναφερθείσα πράξη θα μπορούσε να προκαλέσει ζημία. Σε περίπτωση ενέργειας ή παράλειψης των υπαλλήλων μας, πρέπει επίσης να αποδειχθεί ότι το άτομο αυτό ενεργούσε κατά την εκτέλεση των καθηκόντων του.

15.4.2. Δεν είμαστε υπεύθυνοι για ζημιές που προκαλούνται από αντικείμενα στις αποσκευές σας. Εάν αυτά τα αντικείμενα προκαλούν ζημιά σε αποσκευές άλλου επιβάτη ή στα περιουσιακά στοιχεία μας, θα φέρετε ευθύνη για την αποπληρωμή όλων των ζημιών και των εξόδων με τα οποία έχουμε επιβαρυνθεί ως επακόλουθο.

15.4.3. Σε περίπτωση που οποιαδήποτε από τα αντικείμενα που αναφέρονται στις παραγράφους 8.3.1. και 8.3.2. βρίσκονται στις αποσκευές σας, δεν είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που θα προκληθεί σε αυτά τα αντικείμενα, υπό την προϋπόθεση ότι δεν προκλήθηκαν ζημιές εξαιτίας βαριάς αμέλειας ή εσκεμμένης συμπεριφοράς από μέρους μας (βλ. επίσης άρθρο 8.3.4).

Η αποδοχή των αποσκευών χωρίς παράπονο κατά τη στιγμή της παράδοσης αποτελεί επαρκή απόδειξη ότι η αποσκευή έχει παραδοθεί σε καλή κατάσταση και σύμφωνα με τη Σύμβαση Μεταφοράς, εκτός εάν αποδείξετε το αντίθετο.

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αξίωση ή αγωγή σχετικά με ζημία σε παραδοτέες αποσκευές, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως μόλις ανακαλύψετε τη ζημία και το αργότερο εντός επτά ημερών από την παραλαβή των αποσκευών. Ομοίως, εάν επιθυμείτε να υποβάλετε αξίωση ή αγωγή σχετικά με την καθυστερημένη παράδοση Παραδοτέων Αποσκευών, πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο εντός 21 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία οι αποσκευές τέθηκαν στη διάθεσή σας. Κάθε ειδοποίηση πρέπει να γίνεται εγγράφως και να αποστέλλεται εντός των προθεσμιών που αναφέρονται παραπάνω.

Οποιοδήποτε δικαίωμα αποζημίωσης παύει να υφίσταται εάν δεν ασκηθεί αγωγή εντός δύο ετών από την ημερομηνία άφιξης του αεροσκάφους στον προορισμό ή την ημερομηνία κατά την οποία το αεροσκάφος ήταν προγραμματισμένο να φτάσει, ή την ημερομηνία κατά την οποία η μεταφορά διεκόπη. Ο υπολογισμός της προθεσμίας παραγραφής καθορίζεται από το δίκαιο του δικαστηρίου όπου εκδικάζεται η υπόθεση.

Η μεταφορά του ατόμου σας και των αποσκευών σας παρέχεται σύμφωνα με ορισμένους άλλους κανονισμούς και όρους που ισχύουν ή υιοθετούνται από εμάς. Αυτοί οι κανονισμοί και οι όροι, που υπόκεινται σε αλλαγές κατά καιρούς, είναι σημαντικοί και αφορούν, μεταξύ άλλων, τη μεταφορά ασυνόδευτων ανηλίκων, τους περιορισμούς στη μεταφορά ηλεκτρονικών συσκευών, την κατανάλωση αλκοολούχων ποτών επί του αεροσκάφους κ.λπ.

Ο τίτλος κάθε άρθρου είναι μόνο για λόγους διευκόλυνσης και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για την ερμηνεία του κειμένου.

Κανείς από τους εξουσιοδοτημένους πράκτορές μας, υπαλλήλους ή εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους μας δεν δικαιούται να συμπληρώνει ή να τροποποιεί ή να μην εφαρμόζει τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς ή άλλους όρους.

Εάν δεν οριστεί δικαστήριο δικαιοδοσίας σύμφωνα με τις διατάξεις της Συμφωνίας ή άλλους εφαρμοστέους νόμους, μπορεί να ασκηθεί νομική αγωγή εναντίον μας μόνο στο αρμόδιο δικαστήριο της Βιέννης. Οι νομοθετικές διατάξεις ισχύουν για νομικές ενέργειες εναντίον μας από τους καταναλωτές.

Ανεξάρτητα από τη δικαιοδοσία των γενικών δικαστηρίων οι καταναλωτές μπορούν, επίσης, να προσφύγουν σε οργανισμό εναλλακτικής επίλυσης διαφορών:

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει δημιουργήσει μια αντίστοιχη πλατφόρμα επίλυσης διαφορών για τις ηλεκτρονικές κρατήσεις στη διεύθυνση:

Ανεξάρτητα από το εάν η κράτηση πραγματοποιείται ηλεκτρονικά ή με άλλη μέθοδο, οι καταναλωτές μπορούν να προσφύγουν σε έναν από τους ακόλουθους οργανισμούς για εναλλακτική επίλυση διαφορών:

Linke Wienzeile 4/1/6
A-1060 Vienna
+43 1 5050 707 740

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο ταχυδρομικώς ή με φαξ στο +43 1 5050707 180.

Παράπονα μπορούν να υποβληθούν διαδικτυακά στη διεύθυνση:

Συμμετέχουμε σε διαδικασίες επίλυσης διαφορών ενώπιον επιτροπής συμβιβασμού υποθέσεων καταναλωτών. Το σχετικό συμβούλιο συμβιβασμού υποθέσεων καταναλωτών είναι το Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (Γερμανικό όργανο συμβιβασμού για τις δημόσιες συγκοινωνίες), Fasanenstrasse 81, D-10623 Berlin, Γερμανία.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει επίσης μία πλατφόρμα για την Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών (ΗΕΔ), η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για καταγγελίες. Θα βρείτε αυτή την πλατφόρμα στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/consumers/odr/