Προβλήματα με τις αποσκευές
Σε ένα πολύπλοκο δίκτυο πτήσεων, πάντα μπορεί να προκύψουν προβλήματα. Θα αναλάβουμε κάθε περίπτωση καθυστέρησης ή ζημιάς αποσκευών. Εδώ μπορείτε να βρείτε τις πιο σημαντικές πληροφορίες, συνδέσμους και στοιχεία επικοινωνίας.
Διαδικασία για καθυστερημένες αποσκευές
Καθυστέρηση αποσκευών; Δείτε τι πρέπει να κάνετε
Δηλώστε την καθυστέρηση της αποσκευής σας άμεσα online ή στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών στο αεροδρόμιο.
Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση των αποσκευών σας online χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς. Εδώ μπορείτε επίσης να εγγραφείτε σε ενημερώσεις κατάστασης αποσκευών.
Εντοπισμός και αποστολή αποσκευών
Το γραφείο εντοπισμού αποσκευών θα χειριστεί την περαιτέρω επεξεργασία της αναφοράς σας μόλις υποβάλετε αναφορά για την καθυστέρηση της αποσκευής σας.
Αν η αποσκευή σας εντοπιστεί, θα αποσταλεί στο αεροδρόμιο προορισμού του ταξιδιού σας και θα υποβληθεί σε περαιτέρω επεξεργασία εκεί.
Παράδοση της καθυστερημένης αποσκευής σας
Όταν η αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού σας, θα χρειαστεί επίσης κάποιος χρόνος για περαιτέρω εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους.
Στη συνέχεια, θα σας στείλουμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε σχετικά με την παράδοση ή την παραλαβή.
Παράδοση της καθυστερημένης αποσκευής σας
Η αποσκευή σας θα παραδοθεί στη διεύθυνση παράδοσης που έχετε δηλώσει ή μπορείτε να την παραλάβετε από το αεροδρόμιο εάν έχετε επιλέξει αυτήν την επιλογή.
Παρακαλείσθε να έρθετε στο αεροδρόμιο μόνο αν έχετε λάβει σχετική επικοινωνία.
Χρήσιμες συμβουλές
Συνιστούμε να επισυνάψετε μια ετικέτα που περιέχει τη διεύθυνση του σπιτιού και του καταλύματός σας στη βαλίτσα σας για την αποφυγή σύγχυσης. Τα χαρακτηριστικά αυτοκόλλητα ή οι ζώνες αποσκευών βοηθούν στη σωστή αναγνώριση. Λάβετε επίσης υπόψη ότι πρέπει να συσκευάσετε στη βαλίτσα σας μόνο εγκεκριμένα αντικείμενα, διαφορετικά θα πρέπει να ανοιχτεί στο σημείο ελέγχου. Θα πρέπει πάντα να μεταφέρετε σημαντικά αντικείμενα όπως έγγραφα, πολύτιμα αντικείμενα, κλειδιά και φάρμακα στη χειραποσκευή σας.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις καθυστερημένες αποσκευές
Εάν δεν παραλάβετε την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό γίνεται ως επί το πλείστον ηλεκτρονικά, αλλά και στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών.
Μόλις δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας, θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση μέσω email με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμείνετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλείστε να τον φυλάξετε μαζί με τα έγγραφα της πτήσης σας, ιδίως με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα σταλεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής, στη σελίδα κατάστασης αποσκευών.
Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής κάνατε επίσης εγγραφή στις ενημερώσεις κατάστασης αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο email. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την κατάσταση της αποσκευής μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε αργότερα στη σελίδα κατάστασης αποσκευών.
Μπορείτε να ελέγξετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας online χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Επιπλέον, μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Είναι πολύ σημαντικό να τα ενημερώσετε εδώ εάν η διεύθυνση παράδοσης είναι λανθασμένη ή έχει αλλάξει. Αυτό είναι απαραίτητο για την παράδοση της αποσκευής.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου, ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε έναν τηλεφωνικό αριθμό επικοινωνίας στη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής. (Θα λάβετε τη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή επισυναπτόμενη στο email επιβεβαίωσης της ηλεκτρονικής αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής online.)
Σε ορισμένες περιόδους του έτους, όπως κατά τη διάρκεια της περιόδου υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και για αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.
Στην σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν βρεθεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, θα ζητήσουμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για να ξεκινήσουμε μια λεπτομερή αναζήτηση. Οι πληροφορίες που παρέχετε θα μας βοηθήσουν να βρούμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και μπορούμε να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα αποκτήσετε αυτομάτως πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής σας.
Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα είδη, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα και να υποβάλετε τις αποδείξεις για επιστροφή χρημάτων. Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις για να υποστηρίξετε το αίτημά σας αργότερα.
Στείλτε μας τα παρακάτω έγγραφα:
- πρωτότυπη αναφορά απώλειας
- πρωτότυπες αποδείξεις αγοράς ειδών αντικατάστασης και
- τα τραπεζικά στοιχεία σας (για εμβάσματα εξωτερικού, συμπεριλάβετε το IBAN και BIC).
Ο πιο γρήγορος τρόπος να τα στείλετε είναι μέσω της φόρμας επικοινωνίας, κάνοντας κλικ στο κουμπί και στη συνέχεια μεταβαίνοντας στην επικεφαλίδα «Καθυστέρηση αποσκευών».
Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τα έγγραφά σας στην ακόλουθη διεύθυνση:
Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport
Παρακαλούμε σημειώστε:
- Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
- Υποχρεούστε να διατηρήσετε τα έξοδα για την αγορά ειδών αντικατάστασης όσο το δυνατόν χαμηλότερα σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών («υποχρέωση περιορισμού ζημίας»). Η Austrian Airlines θα συνεισφέρει στο κόστος με την επιφύλαξη της αναλογικότητας.
- Τα έξοδα για τις αγορές αντικατάστασης που έγιναν μετά την άφιξή σας στο σπίτι θα εξεταστούν επίσης για επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι ως επιβάτης είστε ιδιαίτερα υποχρεωμένοι να συμπεριφέρεστε με τρόπο που να ελαχιστοποιεί τυχόν αξιώσεις εδώ. Τα έξοδα για αγορές αντικατάστασης που μπορεί να θεωρηθούν ότι είναι διαθέσιμες στο σπίτι σας δεν θα επιστραφούν.
- Για τα είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) θα επιστρέφονται τα χρήματα κατά 50%, ενώ για τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης θα επιστρέφονται τα χρήματα κατά 100%*.
* Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).
Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή των εξόδων για είδη αντικατάστασης εντός δύο ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε αναφέρει την καθυστέρηση της αποσκευής σας.
Δικαιούστε αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας, εφόσον έχετε αναφέρει την καθυστέρηση της αποσκευής σας εντός των προθεσμιών δήλωσης (στο αεροδρόμιο ή online), έχετε συμπληρώσει τον κατάλογο περιεχομένων στη σελίδα κατάστασης αποσκευών, και η αποσκευή σας καθυστέρησε για περισσότερες από 21 ημέρες. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης για την απώλεια της αποσκευής σας εντός δύο ετών. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την υπηρεσία Διαχείρισης Σχολίων της Austrian Airlines.
Ο πιο γρήγορος τρόπος να τα στείλετε είναι μέσω της φόρμας επικοινωνίας, κάνοντας κλικ στο κουμπί και στη συνέχεια μεταβαίνοντας στην επικεφαλίδα «Καθυστέρηση αποσκευών».
Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τα έγγραφά σας στην ακόλουθη διεύθυνση:
Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport
Το μέγιστο ποσό που μπορεί να επιστραφεί σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας ρυθμίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.
Παρακαλούμε σημειώστε:
- Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
- Είστε υπεύθυνοι για τις χειραποσκευές σας.
Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης χορηγείται βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (Special Drawing Rights). Το Ειδικό Τραβηχτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Το μέγιστο ποσό ευθύνης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ επί του παρόντος, το οποίο σήμερα ισοδυναμεί με 1.500 EUR περίπου. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.
Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Για παραδοτέες αποσκευές, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για την καθυστερημένη αποσκευή, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η αναφορά καθυστέρησης αποσκευών και η αίτηση αποζημίωσης υποβληθούν εντός των προθεσμιών που ορίζονται στη σύμβαση.
Ζημιά αποσκευής
Λυπούμαστε που η αποσκευή σας υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά. Λάβετε υπόψη τις παρακάτω πληροφορίες προκειμένου να διασφαλιστεί ότι η υπόθεσή σας θα διεκπεραιωθεί γρήγορα και απρόσκοπτα.
Τι θα συμβεί αν η αποσκευή μου έχει υποστεί ζημιά
Ζημιά σε αποσκευές; Δείτε τι πρέπει να κάνετε
Δηλώστε την καθυστέρηση της αποσκευής σας άμεσα online ή στο γραφείο αναζήτησης αποσκευών στο αεροδρόμιο, ώστε να μπορέσουμε να διαχειριστούμε το πρόβλημα το ταχύτερο δυνατό.
Επεξεργασία του αιτήματος ζημιάς αποσκευής
Ο πάροχος υπηρεσιών μας Dolfi1920GmbH θα ελέγξει τη δήλωση ζημιάς και θα αξιολογήσει το αίτημα σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Μετά τον έλεγχο της δήλωσης ζημιάς, θα λάβετε επικοινωνία σχετικά με πιθανή αποζημίωση.
Συμπλήρωση της δήλωσης ζημιάς
Υπάρχουν διάφορες επιλογές αποζημίωσης ανάλογα με τη φύση της ζημιάς στην αποσκευή σας.
Η αποσκευή σας ενδέχεται να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί. Διαφορετικά, θα λάβετε αποζημίωση στην τρέχουσα αξία της αποσκευής σας.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη ζημιά αποσκευών
Παρακαλούμε να μας αναφέρετε αμέσως οποιαδήποτε ζημιά σε αποσκευές κατά τη μεταφορά, ώστε να μπορέσουμε να διαχειριστούμε το πρόβλημα το ταχύτερο δυνατό. Στα περισσότερα αεροδρόμια η καλύτερη επιλογή είναι να το κάνετε ηλεκτρονικά ή στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών της Austrian («Απολεσθέντα» στο αεροδρόμιο). Θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. VIEOS12345). Φυλάξτε αυτόν τον αριθμό.
Εάν δεν παρατηρήσετε τη ζημιά μέχρι να φτάσετε στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο σας, πρέπει να την αναφέρετε εντός επτά ημερών μετά την πτήση σας.
Αν διαπιστώσετε ζημιά στην αποσκευή σας, πρέπει να την αναφέρετε αμέσως. Εάν δεν παρατηρήσετε τη ζημιά μέχρι να φτάσετε στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο σας, πρέπει να την αναφέρετε ηλεκτρονικά εντός επτά ημερών μετά την παραλαβή της παραδοτέας αποσκευής σας.
Μόλις δηλώσετε τη ζημιά της αποσκευής σας, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. VIEOSH12345). Όλα τα επόμενα βήματα που απαιτούνται θα αναφέρονται στην εν λόγω επιβεβαίωση.
Η Dolfi1920 GmbH επεξεργάζεται, για λογαριασμό της Austrian Airlines, όλες τις επισκευές αποσκευών και τις αντικαταστάσεις και τις πληρωμές αποζημίωσης για αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά. Μετά τον έλεγχο της δήλωσης ζημιάς, η Dolfi1920 GmbH θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με πιθανή αποζημίωση.
Αν δεν έχετε λάβει ακόμα ενημέρωση, η Διαχείριση Σχολίων της Austrian και ο πάροχος υπηρεσιών χρειάζονται περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία της δήλωσής σας και θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Αυτό γίνεται συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών.
Να είστε βέβαιοι ότι, αφότου δηλώσετε ζημιά στην αποσκευή σας, θα επιδιώξουμε ενεργά την επίλυση του προβλήματος.
Ο απαιτούμενος χρόνος για την επισκευή ή την αντικατάσταση της αποσκευής σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον συνολικό αριθμό των αποσκευών με ζημιές που επεξεργάζεται η Dolfi1920 GmbH.
Εάν παρατηρήσετε ότι ένα αντικείμενο λείπει ή έχει υποστεί ζημιά στην αποσκευή σας, αναφέρετέ το αμέσως στην παρεχόμενη φόρμα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αναφέρετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αντικείμενα που λείπουν ή έχουν υποστεί ζημιά και τα στοιχεία του ταξιδιού σας.
