Dokładamy wszelkich starań, by niezawodnie i na czas dowieźć Cię do celu podróży. Mimo wszystko zdarzają się takie sytuacje, jak zakłócenia w ruchu lotniczym, zmiana bramki przed wylotem czy opóźnienie lub nawet anulowanie rejsu.
Rejsy opóźnione lub anulowane z krótkim wyprzedzeniem
-
Szybka pomoc -
Odszkodowanie -
Aplikacja Austrian -
Często zadawane pytania (FAQ)
Szybka pomoc w przypadku opóźnienia lub anulowania rejsu
Jeśli dojdzie do takiej sytuacji, poinformujemy Cię e‑mailem, SMS‑em lub w aplikacji Austrian o ewentualnych zmianach dotyczących Twojego rejsu, a ponadto w razie potrzeby automatycznie zmienimy Twoją rezerwację. Upewnij się, że w zakładce Moje rezerwacje są wpisane aktualne dane kontaktowe.
Jeśli Twój bilet został zarezerwowany za pośrednictwem operatora turystycznego lub biura podróży, możesz także skontaktować się bezpośrednio z tym podmiotem.
Zmiana rezerwacji w ostatniej chwili
Twój rejs został anulowany z krótkim wyprzedzeniem? Możesz zwrócić się do naszego Centrum pomocy, aby ustalić, czy rezerwacja już została zmieniona, lub samodzielnie wybrać alternatywne połączenie i bezpłatnie zmienić rezerwację.
Szybka pomoc przy zwrocie kosztów biletu
Twój rejs został zmieniony lub anulowany? Zwracając się do naszego Centrum pomocy, możesz szybko i łatwo uzyskać zwrot kosztów biletu.
Alternatywny transport obsługiwany przez Austriackie Koleje Federalne (ÖBB)
Jeśli Twój rejs liniami Austrian został anulowany w ostatniej chwili i nie jesteśmy w stanie zaproponować Ci odpowiedniego rejsu alternatywnego, na niektórych trasach możesz bezpłatnie zamienić swój bilet na bilet kolejowy Austriackich Kolei Federalnych (ÖBB).
Transfer bagażu w przypadku anulacji rejsu
Jeśli Twoja rezerwacja zostanie zmieniona na inny rejs, zorganizujemy transfer Twojego bagażu. Jeśli Twój rejs został anulowany w ostatniej chwili i udajesz się w dalszą drogę koleją, postaramy się, by Twój bagaż jak najszybciej trafił z powrotem w Twoje ręce. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy sprawdzać tablice informacyjne oraz nasłuchiwać komunikatów.
Prawa pasażera
Jeżeli Twój rejs został anulowany lub miał duże opóźnienie, lub jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład na rejs, na który miałeś/‑aś potwierdzoną rezerwację, przysługują Ci prawa pasażera określone w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.
Odszkodowanie za opóźnione i anulowane loty
Jeżeli Twój rejs był opóźniony lub anulowany, lub Twój bagaż był opóźniony, może Ci przysługiwać odszkodowanie.
Vouchery na posiłek
Jeżeli Twój rejs jest opóźniony o co najmniej dwie godziny, został anulowany lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład, masz prawo do vouchera na posiłek. Voucher zostanie automatycznie powiązany z kodem QR na karcie pokładowej na dany rejs.
Zwrot kosztów noclegu w hotelu
Jeżeli Twój wylot przeniesiono na następny dzień, zorganizujemy dla Ciebie nocleg w hotelu.
Na bieżąco z aplikacją
Pozostań na bieżąco od momentu rezerwacji do przybycia na miejsce: aplikacja Austrian będzie Ci asystować na każdym etapie podróży.
W przypadku opóźnienia rejsu lub jego anulacji z krótkim wyprzedzeniem w aplikacji znajdziesz najważniejsze informacje i bezpośrednią pomoc.
Często zadawane pytania
Rezerwacja zostanie automatycznie i bezpłatnie zmieniona przez Austrian Airlines na alternatywny lot do tego samego celu podróży oraz w tej samej klasie podróży. W niektórych przypadkach Austrian Airlines mogą nie być w stanie automatycznie zmienić Twojej rezerwacji na alternatywny lot. Wtedy możesz samodzielnie wybrać alternatywę. Jest to także możliwe, gdy alternatywny lot zarezerwowany automatycznie przez Austrian Airlines nie odpowiada Twoim planom. Możesz skorzystać z pomocy asystentki chatowej Austrian, aby ustalić, czy rezerwacja już została automatycznie zmieniona, lub samodzielnie wybrać alternatywne połączenie i bezpłatnie zmienić rezerwację. Możesz także przejść do „Moich rezerwacji”, aby znaleźć swoje rezerwacje i zarządzać nimi.
Jeśli zarezerwowałeś/‑aś bilet za pośrednictwem operatora turystycznego lub biura podróży, opcja bezpośredniej zmiany rezerwacji może być niedostępna. W takim przypadku skontaktuj się z operatorem turystycznym lub biurem podróży.
Jeśli Twój rejs obsługiwany przez Austrian Airlines został anulowany, możesz otrzymać zwrot kosztów biletu. Możesz sprawdzić wysokość przysługującego Ci zwrotu kosztów oraz zrealizować zwrot za pośrednictwem asystentki chatowej Austrian. Możesz również zawnioskować o zwrot kosztów biletu, klikając poniższy link.
Jeśli Twój bilet został zarezerwowany za pośrednictwem operatora turystycznego lub biura podróży, zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z tym podmiotem.
Jeżeli złożyłeś/‑aś już wniosek o zwrot kosztów telefonicznie lub e-mailem, nie składaj go ponownie, gdyż może to spowodować opóźnienie w rozpatrywaniu Twojego wniosku.
Jeżeli Twój bilet nie został wykorzystany, koszt biletu wraz ze wszystkimi podatkami i opłatami zostanie zwrócony oryginalną metodą płatności.
Jeżeli wykorzystałeś/‑aś już jeden lub więcej segmentów w swoim planie podróży, skalkulowana i zwrócona zostanie niewykorzystana część ceny biletu oraz podatków i opłat.
Jeżeli Twój rejs jest opóźniony o co najmniej dwie godziny, anulowany albo odmówiono Ci przyjęcia na pokład, otrzymasz voucher na posiłek. Możesz wykorzystać ten voucher w wielu restauracjach na lotnisku. Listę restauracji honorujących vouchery znajdziesz tutaj:
Nie musisz już osobiście odbierać vouchera przy stanowisku obsługi. Pamiętaj, że do skorzystania z vouchera upoważnia jedynie karta pokładowa na opóźniony rejs. Informacje o voucherze i jego wartości otrzymasz od nas również e-mailem, SMS-em lub poprzez powiadomienie push z aplikacji Austrian.
Pokrywamy koszty pokoju w hotelu trzygwiazdkowym, w tym wyżywienie i napoje oraz transport do/z hotelu. W szybkim znalezieniu zakwaterowania pomoże Ci nasz partner Booking.com.
Ten link prowadzi do zewnętrznej strony internetowej, na której dostępność linie Austrian Airlines nie mają wpływu.
Prześlij nam następujące dokumenty i informacje, korzystając z naszego formularza kontaktowego:
- rachunki za nocleg, transport, wyżywienie i napoje,
- kartę pokładową lub kupon pasażerski,
- dane Twojego rachunku bankowego (IBAN i BIC).
Jeżeli nie ma alternatywnych lotów lub nie można ich już zarezerwować, do niektórych celów podróży możesz dotrzeć pociągiem zamiast samolotem. W jednym z naszych centrów obsługi, na życzenie, otrzymasz voucher na pociąg do miast w Austrii (np. do Linzu lub Grazu). Wykaz wszystkich połączeń kolejowych znajdziesz na stronie internetowej Austriackich Kolei Federalnych (ÖBB).
Ten link prowadzi do zewnętrznej strony internetowej, na której dostępność linie Austrian Airlines nie mają wpływu.
