Oferujemy specjalne usługi dla osób niepełnosprawnych i pasażerów wymagających pomocy zgodnie z rozporządzeniem UE nr 1107/06 w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą.
Nasz pakiet usług dla pasażerów z ograniczoną sprawnością ruchową lub percepcją zmysłową na rejsach bezpośrednich do lub z USA został dostosowany do wymogów rozporządzenia 14 CFR DOT382.
Podróż bez barier
Jak zarezerwować przelot
Zarezerwuj lot najpóźniej na 48 godzin przed wylotem i powiadom nas, jakiej pomocy potrzebujesz, aby umożliwić nam wybór odpowiedniego pakietu usług dla Ciebie.
Pasażerowie z ograniczoną percepcją zmysłową lub niepełnosprawnością fizyczną nie mogą wybierać miejsc w niektórych rzędach ze względu na bezpieczeństwo rejsu (np. przy wyjściu ewakuacyjnym). Niektóre miejsca przy przejściu są wyposażone w składane podłokietniki. Przy rezerwacji należy poprosić o takie miejsce.
Pisemnie przy użyciu formularza
Poinformuj nas przy użyciu formularza, jakiej pomocy potrzebujesz, oraz ewentualnie jakie urządzenia wspomagające mobilność zabierzesz na pokład.
Przez telefon
Dokonaj rezerwacji za pośrednictwem Centrum Obsługi. Poinformuj personel naszego Centrum Obsługi Telefonicznej o ewentualnych specjalnych potrzebach.
Pasażerowie z wózkami inwalidzkimi i innymi urządzeniami wspomagającymi mobilność
Poinformuj nas, jakiej pomocy potrzebujesz, oraz ewentualnie jakie urządzenia wspomagające mobilność zabierzesz na pokład, podając ich wymiary, ciężar i cechy szczególne (np. czy urządzenie jest składane, czy jest to sportowy wózek inwalidzki, czy ma napęd elektryczny) do 48 godzin przed wylotem:
W Austrian Airlines możesz bezpłatnie zabrać maksymalnie dwa urządzenia wspomagające mobilność na jednego pasażera z ograniczoną sprawnością ruchową (wózek inwalidzki, kule lub inne przyrządy wspomagające chodzenie).
Uwaga
Aby zapewnić niezakłócony przebieg podróży, podczas rejestracji telefonicznej należy podać w szczególności następujące informacje:
Stopień ograniczenia sprawności ruchowej
Poinformuj nas wcześniej o stopniu ograniczenia Twojej sprawności ruchowej. Trzy międzynarodowe kody asysty dla osób korzystających z wózków inwalidzkich pomogą Ci poprawnie określić stopień Twojej niepełnosprawności.
Ciężar i wymiary
Na niektórych trasach oraz w niektórych modelach samolotów obowiązują bardziej restrykcyjne limity wymiarów/ciężaru. Dlatego też zanim dokonasz rezerwacji, prześlij nam dane preferowanego rejsu oraz wymiary (długość/szerokość/wysokość) i ciężar urządzenia wspomagającego mobilność, jeżeli wymiary Twojego wózka przekraczają poniższe wartości. Sprawdzimy wtedy możliwości załadunkowe.
- Wymiary: maks. 130 x 85 x 70 cm
- Ciężar: maks. 80 kg
Usługi
Na lotnisku
Nasz przeszkolony personel i nasi partnerzy umowni są do Twojej dyspozycji na wszystkich lotniskach. Oferujemy bezpłatny dostęp do wózka inwalidzkiego przy wylocie i po przylocie.
Bądź przy stanowisku odprawy najpóźniej 60 minut przed wylotem, nawet jeśli odprawiłeś/-aś się online, abyśmy mogli zapewnić Ci jak najlepszą obsługę. Możesz korzystać ze składanego wózka inwalidzkiego aż do wyjścia do samolotu. Twój wózek inwalidzki zostanie oznaczony przy odprawie przywieszką „Delivery at aircraft”. Zostanie on załadowany bezpośrednio do samolotu.
Ze względów bezpieczeństwa mogą obowiązywać ograniczenia korzystania z wózków z napędem akumulatorowym.
Dla pasażerów z ograniczoną sprawnością ruchową dostępne są różne opcje transportu na lotnisku, w zależności od warunków lokalnych. Być może będziesz musiał/-a przesiąść się na inny wózek inwalidzki, aby przemieścić się z lotniska do samolotu. Pamiętaj, że nie możemy zagwarantować wejścia do samolotu lub wyjścia z samolotu bez schodów na wszystkich lotniskach, które obsługujemy. Czasami samolot zatrzymuje się na płycie lotniska, a boarding/wyjście z samolotu odbywa się po schodach.
Na pokładzie
Prawie wszystkie fotele mają ruchome podłokietniki, które ułatwiają dostęp. Jeżeli chcesz przymocować siedzisko do fotela, ze względów bezpieczeństwa musi ono przejść wcześniejsze testy. W tym celu prosimy o kontakt z naszym stanowiskiem ds. szczególnych przypadków.
Co do zasady możesz wybrać dowolne miejsce, które najbardziej Ci odpowiada. Ze względu na przepisy bezpieczeństwa mogą obowiązywać pewne ograniczenia. Między innymi nie możemy zaoferować Ci miejsca przy wyjściu ewakuacyjnym.
Na lotnisku przylotu
Po wylądowaniu na lotnisku przylotu otrzymasz z powrotem swój wózek inwalidzki. Odbierzesz go niezwłocznie po wyjściu z samolotu lub przy taśmie bagażowej.
Informujemy, że na następujących lotniskach nie można odebrać wózka inwalidzkiego bezpośrednio po wyjściu z samolotu: Billund, Cagliari, Katania, Hanower, Norymberga, Olbia, Palermo i Stuttgart.
W okresach wzmożonego ruchu być może będziesz musiał/-a chwilę poczekać na zwrot wózka. Lokalny personel lotniskowy będzie po przylocie czekać na Ciebie z wózkiem inwalidzkim przy wyjściu z samolotu i pomoże Ci w dalszym przemieszczaniu.
Pasażerowie z ograniczoną percepcją zmysłową
W celu zapewnienia jak najlepszej pomocy prosimy o powiadomienie nas o rodzaju asysty, która będzie Ci potrzebna, co najmniej 48 godzin przed wylotem. Jeśli rezerwujesz bilety telefonicznie lub przez biuro podróży, poinformuj o swoich potrzebach przed ukończeniem rezerwacji. Swoje wymagania możesz również zgłosić po dokonaniu rezerwacji online.
Nasi pasażerowie z niepełnosprawnością słuchu lub wzroku nie potrzebują zaświadczenia lekarskiego.
Pasażerom z niepełnosprawnością słuchu lub wzroku, którzy wnioskowali o pomoc, zapewniamy:
- Pomoc na żądanie w postaci eskorty na lotnisku.
- Oddzielne przekazywanie informacji w przypadku zakłóceń w połączeniach lotniczych.
- Oddzielny, indywidualny instruktaż bezpieczeństwa na pokładzie.
- Nasz personel chętnie pomoże po wylądowaniu u celu podróży lub w przypadku przesiadki na inny rejs. Będzie Ci towarzyszył do wyjścia z lotniska lub do wyjścia do samolotu, na który się przesiadasz.
Pasażerowie z upośledzeniem funkcji poznawczych lub umysłowych
Przejścia na lotniskach są często długie i dość skomplikowane, więc pasażerowie mogą mieć trudności ze znalezieniem drogi lub porozumieniem się z osobą, która mogłaby ją wskazać. Kontrola bezpieczeństwa i kontrola celna mogą stanowić źródło dodatkowego stresu.
Podczas rejsu pasażerowie muszą stosować się do instrukcji bezpieczeństwa przekazywanych przez załogę.
Nie wolno przeceniać umiejętności samodzielnego funkcjonowania pasażera z ograniczeniem funkcji poznawczych. W przypadku pewnych rodzajów upośledzenia, które powodują dezorientację i zaburzenie funkcji poznawczych (np. choroba Alzheimera), istnieje ryzyko, że pasażer nie zastosuje się do instrukcji bezpieczeństwa podawanych przez personel pokładowy. Pasażer wysiadający z samolotu bez pomocy może stracić orientację na lotnisku i czuć się coraz bardziej zagubiony. Jeśli istnieje takie ryzyko, stanowczo zalecamy, aby pasażer podróżował z osobą towarzyszącą.
Psy asystujące
Jeżeli zamierzasz zabrać ze sobą w podróż psa asystującego, poinformuj nas o tym przy rezerwacji rejsu. Aby można było zabrać psa do kabiny pasażerskiej, muszą zostać spełnione określone warunki.
W wielu krajach obowiązują rygorystyczne przepisy dotyczące szczepień zwierząt. Kraj docelowy może odmówić wpuszczenia psa, jeśli nie przedstawisz wymaganej dokumentacji lub zaświadczeń. W niektórych krajach obowiązują ograniczenia dotyczące wwożenia zwierząt, w tym również psów asystujących. Prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z takimi informacjami.
Wyposażenie dla osób niepełnosprawnych na pokładzie
Większość naszych samolotów międzykontynentalnych oraz samolotów Airbus jest wyposażona w toalety dla niepełnosprawnych. Na pokładach samolotów Boeing 777 i 767 dostępny jest standardowo wózek inwalidzki ułatwiający pasażerom dotarcie do toalety.
Jeżeli powiadomisz nas na co najmniej 48 godzin przed wylotem, możemy zapewnić Ci taki pokładowy wózek inwalidzki również w innych samolotach.
Nasz personel pokładowy chętnie oferuje pomoc w następującym zakresie:
- przygotowanie posiłku,
- użycie „pokładowego wózka inwalidzkiego” w celu dotarcia do toalety,
- pomoc osobom z ograniczoną sprawnością ruchową w dotarciu do toalety,
- układanie bagażu podręcznego i innych przedmiotów w schowku,
- komunikacja z pasażerami niedowidzącymi lub niedosłyszącymi.
Czy oprócz tego potrzebujesz jeszcze dalszej pomocy? W takim przypadku musisz zapewnić sobie opiekę osoby towarzyszącej, która ukończyła 18 lat.
Osoby towarzyszące
W niektórych przypadkach konieczne będzie zabranie na pokład osoby towarzyszącej.
Osoby towarzyszącej potrzebujesz, jeżeli:
- nie rozumiesz instrukcji dotyczących bezpieczeństwa podawanych przez personel pokładowy,
- nie potrafisz poradzić sobie sam/-a w przypadku ewakuacji,
- potrzebujesz pomocy przy spożywaniu posiłków lub korzystaniu z toalety.
Hidden Disabilities Sunflower
Austrian Airlines zawarły umowę o współpracy z Hidden Disabilities Sunflower.
Symbol słonecznika to dyskretny sposób poinformowania o niewidocznej niepełnosprawności. W ten sposób dajesz innym znać, że możesz potrzebować pomocy lub nieco więcej czasu na wykonanie niektórych czynności. Prosimy jednak pamiętać, że taki symbol nie gwarantuje Ci żadnych specjalnych usług. Niemniej jednak w miarę możliwości postaramy się zadbać o to, by Twoja podróż minęła w miłej atmosferze.
Wygodniejsza rezerwacja dzięki FREMEC – karcie medycznej dla osób często podróżujących
Często podróżującym pasażerom z ograniczoną zdolnością do podróży samolotem oferujemy kartę medyczną dla osób często podróżujących (Frequent Traveller’s Medical Card, FREMEC). Ułatwia ona przygotowanie do rejsu i zastępuje formularz opieki medycznej, który w przeciwnym razie należy wypełnić przed każdym rejsem. Jeżeli jesteś zainteresowany/-a uzyskaniem FREMEC lub chcesz zgłosić chęć otrzymania pomocy medycznej, kliknij „Zaświadczenie lekarskie o zdolności do podróży samolotem”.
Naruszenie przepisów rozporządzenia
Kontakt w przypadku naruszenia przepisów rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą:
Agencja Praw Pasażerów (APF)
Tel.: +43 1 5050707 740 (od 10:00 do 12:00 od poniedziałku do piątku)
www.en.apf.gv.at/flug-allgemeines
Amerykańskie rozporządzenie 14 CFR DOT382 na rejsach bezpośrednich do/z USA
To rozporządzenie dotyczy wszystkich rejsów rozpoczynających lub kończących się na lotniskach w USA.
Austrian Airlines zobowiązują się do ostrożnego obchodzenia się z wózkiem lub skuterem inwalidzkim (zwanym dalej „urządzeniem wspomagającym mobilność”) Jednak pomimo dołożenia wszelkich starań, urządzenia te mogą niekiedy ulec uszkodzeniu lub zostać dostarczone na miejsce z opóźnieniem.
Jeżeli chcesz zgłosić opóźnienie dostarczenia lub uszkodzenie urządzenia wspomagającego mobilność podczas podróży, zrób to online Austrian – Utwórz nowe zgłoszenie lub skontaktuj się z biurem rzeczy znalezionych na lotnisku przylotu.
Możesz również wystąpić o zwrot kosztów, wypełniając ten formularz.
Ponadto w przypadku niewłaściwego obchodzenia się z Twoim urządzeniem wspomagającym mobilność prosimy o kontakt z jedną z naszych specjalnie przeszkolonych osób kontaktowych, czyli specjalistą ds. rozpatrywania reklamacji (Complaint Resolution Official, CRO). Taki pracownik zna przepisy obowiązujące w Stanach Zjednoczonych i zajmie się Twoim zgłoszeniem.
Nasi CRO są do dyspozycji na wszystkich lotniskach w USA, do których oferujemy połączenia, a także w Wiedniu.
Kontakt do CRO w Wiedniu: +43 5 1766 1000 (Centrum Obsługi Telefonicznej przełączy Cię do CRO).
Opóźnienie
W przypadku opóźnionego zwrotu urządzenia wspomagającego mobilność możesz wybrać, czy chcesz odebrać je na lotnisku przylotu czy wolisz, aby dostarczono Ci je do rozsądnie wskazanego miejsca, czyli na przykład do Twojego domu lub hotelu.
Zwrócimy Ci koszty transportu na lotnisko i z lotniska, które poniesiesz w bezpośrednim następstwie opóźnienia dostarczenia urządzenia wspomagającego mobilność. Może być wymagane przedstawienie dokumentów potwierdzających poniesione koszty.
Wypożyczenie
W przypadku niewłaściwego obchodzenia się z Twoim urządzeniem podczas rejsu przysługuje Ci prawo do skorzystania z wypożyczonego od nas wózka inwalidzkiego o wymaganych funkcjach i spełniającego wymogi bezpieczeństwa do czasu zwrotu, naprawy lub wymiany urządzenia, z którym się niewłaściwie obchodzono. Jeśli nie będzie to możliwe, możesz samodzielnie wypożyczyć alternatywne urządzenie wspomagające mobilność. Związane z tym koszty zostaną zwrócone w ciągu 30 dni od przedłożenia dokumentu potwierdzającego poniesienie takiego wydatku.
Naprawa lub wymiana
W przypadku uszkodzonego lub zagubionego urządzenia wspomagającego mobilność pasażerowi zostaną zaoferowane następujące opcje:
- Austrian Airlines na własny koszt zajmą się naprawą lub wymianą urządzenia na urządzenie o porównywalnej funkcjonalności i poziomie bezpieczeństwa.
- Naprawa lub wymiana urządzenia za pośrednictwem preferowanego dostawcy, przy czym Austrian Airlines odpowiadają za transport urządzenia do preferowanego dostawcy i bezpośrednie pokrycie związanych z tym kosztów.
Zwrot różnicy w cenie biletu
Jeśli nie możesz odbyć pierwotnie zaplanowanego lotu, ponieważ Twoje urządzenie wspomagające mobilność nie może zostać przewiezione, a bilet na nowy rejs jest droższy, zwrócimy Ci różnicę w cenie. Dotyczy to sytuacji, gdy oba rejsy odbywają się tego samego dnia, są realizowane przez tę samą linię lotniczą i między tymi samymi lotniskami.
Aby uzyskać zwrot kosztów, skontaktuj się z naszym działem obsługi informacji zwrotnych od klientów Pomoc i kontakt | Austrian Airlines i prześlij następujące wymagane dokumenty:
- wymiary urządzenia wspomagającego mobilność,
- cena biletu na rejs, na który urządzenie wspomagające mobilność nie mogło zostać załadowane,
- cena biletu na nowy rejs.
Ograniczenia dotyczące załadunku urządzeń wspomagających mobilność: Wymiary drzwi w samolotach
Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić przewóz Twojego urządzenia wspomagającego mobilność. Aby upewnić się, że urządzenie wspomagające mobilność zmieści się w drzwiach ładowni, należy sprawdzić rozmiary drzwi naszych samolotów:
ATR72-600
(Braathens)
125 / 49,2
150 / 59
A220-300
(Air Baltic)
118 / 46,5
83 / 32,7
A320/321
182 / 71,6
120 / 47,2
B767-300
340 / 134
170 / 67
B777-200
269 / 106
170 / 67
B787-9
269 / 106
170 / 67
EMB 190/195
110 / 43,3
90 / 35,4
Obowiązują ograniczenia ciężaru dotyczące floty Embraer: 80 kg i A220-100/A220-300: 149 kg
Kontakt
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Możesz skontaktować się e-mailem z naszym stanowiskiem ds. szczególnych przypadków.1 Zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe.
1 Zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe.
Podane przez Ciebie dane zostaną wykorzystane wyłącznie do rozpatrzenia Twojego zapytania. Twoje dane nie będą udostępniane stronom trzecim, chyba że linie Austrian będą do tego zobowiązane ze względów prawnych.
Komunikacja e‑mailowa z liniami lotniczymi należącymi do Lufthansa Group nie jest szyfrowana. Należy o tym pamiętać szczególnie w przypadku przesyłania danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, dane do kontaktu czy informacje na temat podróży, a przede wszystkim nie podawać takich danych w temacie wiadomości.
Masz pytania?
1Podane przez Ciebie dane zostaną wykorzystane wyłącznie do rozpatrzenia Twojego zapytania. Twoje dane nie będą udostępniane stronom trzecim, chyba że linie Austrian byłyby do tego zobowiązane ze względów prawnych.
Komunikacja e‑mailowa z liniami lotniczymi należącymi do Lufthansa Group nie jest szyfrowana. Należy o tym pamiętać szczególnie w przypadku przesyłania danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, dane do kontaktu czy informacje na temat podróży, a przede wszystkim nie podawać takich danych w temacie wiadomości.
