Questions les plus fréquentes au sujet de Travel ID

Votre mot de passe ne doit pas être votre nom d’utilisateur et il ne doit pas non plus avoir déjà été utilisé.

Veuillez vérifier si un compte Travel ID est déjà associé à votre adresse e-mail. Une adresse e-mail ne pas peut être utilisée pour plusieurs comptes. Vous devrez donc utiliser une autre adresse pour vous inscrire.

Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe et utiliser votre compte existant.

Le lien d’activation de votre Travel ID est valable 24 heures. Passé ce délai, vous devez recommencer le processus d’inscription pour recevoir un nouveau lien d’activation.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si le e-mail contenant le lien d’activation n’est pas dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez vous inscrire à nouveau.

Avant de vous connecter avec votre Travel ID, vous devez cliquer sur le lien d’activation. Celui-ci se trouve dans le message envoyé à l’adresse e-mail Travel ID que vous avez fournie.

Cliquez sur « Mot de passe oublié », entrez votre adresse e-mail Travel ID et suivez les étapes indiquées.

Selon le type de Travel ID que vous possédez (avec ou sans Miles & More), vous avez les options de connexion suivantes :

• sans Miles & More: adresse e-mail Travel ID et mot de passe ;
• avec Miles & More: adresse e-mail Travel ID et mot de passe, ou numéro de carte service et code PIN.

Vérifiez si votre profil est déjà activé. Si l’inscription a été effectuée il y a moins de 24 heures, vérifiez votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable. Vous y trouverez un e-mail contenant un lien d’activation. Si votre inscription date de plus de 24 heures, inscrivez-vous à nouveau et activez votre Travel ID via le lien que vous aurez reçu par e-mail.

Oui. Vous serez prochainement en mesure de vous connecter à toutes les compagnies de Lufthansa Group, à savoir: Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings et Discover Airlines, Lufthansa et SWISS.

Les profils austrian.com ont été désactivés le 31 janvier 2023. Ils ont été remplacés par Travel ID. Si vous n’avez pas reçu cette information, veuillez créer un nouveau Travel ID.

Si vous avez des réservations en cours, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID à la rubrique « Mes réservations ».

L’ID de votre compagnie a été supprimé. Veuillez vous inscrire pour obtenir un nouveau Travel ID. Si vous avez des réservations en cours, vous pouvez les ajouter à votre profil Travel ID à la rubrique « Mes réservations ».

Vous devez d’abord ajouter votre nouvelle adresse e-mail à votre profil, à la rubrique « Coordonnées ». Confirmez ensuite cette modification via le lien d’activation que vous aurez reçu par e-mail. Retournez dans votre profil Travel ID et faites glisser l’adresse email confirmée en haut de la liste.

Non. Vous ne pouvez ajouter qu’un seul programme de fidélité aérien à votre profil. Si vous avez déjà activé Miles & More pour votre Travel ID, vous ne pouvez pas ajouter d’autres programmes de fidélité aériens.

Une adresse e-mail peut être utilisée que pour un seul compte Travel ID. Si vous avez configuré plusieurs comptes Travel ID, vous devez supprimer ceux que vous n’utilisez pas. Vous pourrez alors ajouter cette adresse e-mail à votre compte Travel ID actif.

Vous pouvez supprimer votre compte Travel ID dans votre profil, sous « Vos informations de profil ». Si vous avez associé votre Travel ID à Miles & More et que vous souhaitez supprimer les deux comptes, vous devez d’abord résilier votre adhésion au programme Miles & More. Pour cela, veuillez contacter votre équipe Miles & More.

Vous pouvez vous désabonner des annonces publicitaires en modifiant vos préférences à la rubrique « Paramètres de communication » de votre profil.

Pour révoquer votre consentement, rendez-vous dans votre profil, puis à la rubrique « Paramètres de communication », désactivez « Consentement aux communications personnalisées ».