Protection des données

Conformément à la Politique de confidentialité ci-après, Austrian Airlines AG souhaite expliquer aux utilisateurs du site Internet austrian.com quelles données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de ce site.

De plus, les Conditions générales de transport pour la réalisation des vols s’appliquent.

Pour faciliter la lisibilité, la présente Politique de confidentialité ne fait pas de distinction entre les hommes et les femmes. Les conditions pertinentes s’appliquent dans tous les cas aux deux sexes, conformément à l’égalité des sexes.

Austrian Airlines AG (Office Park 2, Postbox 100, 1300 Vienna Airport, Autriche ; également désignée ci-après « nous ») vous informe ci-après du traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de votre utilisation du site Internet austrian.com.

Le terme Lufthansa Group ci-dessous inclut les compagnies aériennes Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG et Eurowings GmbH, ainsi que Miles & More GmbH et d’autres entreprises du ​Lufthansa Group.

Si vous avez d’autres questions sur la protection des données en lien avec le site Internet austrian.com, veuillez contacter nos agents de Protection des données grâce aux coordonnées figurant dans la section « Droits des personnes concernées ».

Les personnes concernées auxquelles s’applique cette Politique de confidentialité sont des personnes physiques qui utilisent le site Internet austrian.com.

Selon les principes d’Austrian Airlines AG, la sécurité est notre plus grande priorité. Ces principes s’appliquent bien sûr aussi au traitement des données à caractère personnel dans notre entreprise.

Vous nous confiez un grand nombre de vos données à caractère personnel, que ce soit lors de la réservation d’un vol, de l’enregistrement ou de l’inscription à notre lettre d’information. Il est important pour nous de traiter vos données à caractère personnel avec le plus grand soin et de protéger votre vie privée. La protection des données est au cœur de tous nos processus commerciaux à chaque étape.

Vous acceptez cette Politique de confidentialité lorsque vous utilisez le site Internet austrian.com.

La présente Politique de confidentialité s’applique à l’apparence de ce site Internet et de tous les sites Internet affiliés d’Austrian Airlines AG. Les pages de ce site Internet peuvent contenir des liens vers d’autres fournisseurs en dehors d’Austrian Airlines AG, où la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas. Austrian Airlines AG n’assume aucune responsabilité pour le contenu d’autres sites Internet et fournisseurs. Veuillez noter que des dispositions différentes en matière de Politique de confidentialité s’appliquent lorsque vous quittez ce site Internet.

Nous utilisons également les services de certains systèmes de traitement de données sélectionnés dans la mise en œuvre technique et organisationnelle de notre site Internet. Ils sont contractuellement tenus de traiter les données à caractère personnel obtenues uniquement selon nos instructions.

Le site Internet austrian.com a pour but de rendre les services en ligne d’Austrian Airlines AG plus faciles et plus pratiques à utiliser. Ce service comprend :

• la réservation de vols ;
• l’utilisation de services de réservation supplémentaires tels que la réservation de sièges, l’enregistrement en ligne, les divertissements à bord, etc. ;
• les changements de réservation ou les annulations ;
• l’appréciation des offres de Lufthansa Group et de nos entreprises partenaires (il s’agit d’entreprises avec lesquelles Austrian Airlines coopère) afin que nous puissions vous proposer d’autres offres.

Nous traitons les données à caractère personnel suivantes lorsque vous réservez un billet d’avion sur le site Internet austrian.com :

• titre, prénom et nom ;
• date de naissance ;
• adresse e-mail, adresse postale (rue, ville et code postal) et numéro de téléphone ;
• programme voyageur fréquent ;
• préférences en matière de restauration (choix de menu) ;
• vos demandes de service spécifiques (comme l’aide au transport et à l’accompagnement, etc.) ; et
• les données de carte de crédit.

Les données à caractère personnel suivantes peuvent ou doivent être indiquées en fonction de la destination :

• date de naissance ;
• nationalité et informations figurant sur le passeport ;
• données du visa.

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que pour exécuter le contrat de transport, émettre le billet d’avion que vous avez demandé et vous envoyer un reçu passager. Votre reçu passager est non codé et envoyé électroniquement. De plus, nous traitons vos données de réservation personnelles dans le cadre légal uniquement, ou selon votre accord. Si vous nous indiquez des informations personnelles relatives à votre santé lors de la réservation de vos vols afin que nous puissions vous fournir l’assistance nécessaire en fonction de vos besoins médicaux, ces données ne seront traitées et/ou partagées avec des tiers (par ex., aéroports et contrôles de sécurité, etc.) que pour la fourniture de ces services.

Si vous utilisez d’autres services sur notre site Internet en rapport avec votre vol (par ex., le téléchargement de revues électroniques), nous ne traitons que les données à caractère personnel collectées pour l’exécution du contrat.

Veuillez noter que vous devez disposer du pouvoir de représentation approprié si vous achetez un billet d’avion non seulement pour vous-même, mais aussi pour les personnes qui voyagent avec vous.

Veuillez également noter que nous enregistrons vos données de passager. La durée de conservation est en principe de trois ans, à moins que d’autres intérêts légaux ou légitimes n’empêchent la suppression de ces données.

Nous traitons les données à caractère personnel suivantes vous concernant lorsque vous utilisez notre système d’enregistrement en ligne :

• nom et code de réservation ;
• coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone) ;
• vos demandes de services spécifiques (par ex., vos préférences concernant le menu, les aides au transport, l’assistance et l’accompagnement, etc.).

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que pour l’exécution du contrat de transport. Veuillez noter que nous enregistrons vos données de passager et d’enregistrement. La durée de conservation est en principe de trois ans, à moins que d’autres intérêts légaux ou légitimes n’empêchent la suppression de ces données.

Pour utiliser les self-services, demander des informations générales ou vous renseigner sur les destinations futures, vous pouvez nous contacter au moyen de notre service de tchat sur notre site Internet ou de nos services de messagerie définis. En fonction des besoins ou de la complexité de votre demande, celle-ci peut également être traitée par l’un de nos agents de service dans le cadre d’un tchat en direct.

Les données à caractère personnel nécessaires à la finalité concernée (par ex., le numéro de réservation) vous sont demandées afin que vous puissiez utiliser nos prestations, par exemple pour effectuer un changement sur votre réservation ou vous faire rembourser votre vol, ou pour répondre à des questions sur les produits et services liés à votre voyage.

Si vous vous êtes inscrit avec votre profil Travel ID, nous pouvons également vous proposer une prestation personnalisée sur la base des informations stockées dans votre profil Travel ID, par exemple afficher une sélection de vos réservations. Vous trouverez plus de détails sur le traitement de vos données liées à votre utilisation de Travel ID dans les ​informations relatives à la protection des données de Travel ID.

Nous avons conclu un accord contractuel de traitement des données avec WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlande, pour nous contacter via WhatsApp. WhatsApp chiffre les communications de bout en bout. Les informations divulguées dans le cadre d’une discussion par tchat ne sont donc pas visibles pour WhatsApp. Vous trouverez des informations sur le traitement des données à caractère personnel lors de l’utilisation de WhatsApp dans la ​politique de confidentialité de WhatsApp.

Vos données à caractère personnel sont généralement traitées au sein de l’UE.

Durant une réservation de vol ou un enregistrement en ligne, vous pouvez indiquer un programme de fidélité aérien en renseignant votre numéro de voyageur fréquent afin d’obtenir le crédit de Miles.

Veuillez prendre connaissance de la Politique de confidentialité de votre programme de voyageur fréquent.

Vous pouvez vous inscrire auprès des opérateurs de prestations d’identification biométrique et pour certains vols dans certains aéroports afin de bénéficier des avantages d’un système d’identification biométrique (reconnaissance faciale), sans carte d’embarquement ni smartphone.

La personne responsable, dans le cadre du RGPD, du traitement des données à caractère personnel qui sont nécessaires pour les besoins de l’inscription d’un profil biométrique, ainsi que de l’identification biométrique, est l’opérateur concerné. Vous pouvez utiliser les prestations d’identification biométrique des opérateurs suivants :

• Star Alliance

Traitement relevant de notre responsabilité

• Si vous avez reçu votre carte d’embarquement virtuelle dans le cadre de notre enregistrement en ligne, nous transmettons dans ce cas votre carte d’embarquement virtuelle à l’opérateur de la prestation d’identification biométrique de votre choix sur demande, c’est-à-dire si vous effectuez la sélection correspondante.
• Aux points d’accès/appareils que nous exploitons à l’aéroport (par ex., à la porte d’embarquement) et qui sont équipés des caméras correspondantes, de brèves séquences vidéo de vous seront enregistrées. Un nombre défini de photos non biométriques en sera extrait et envoyé à l’opérateur de la prestation d’identification biométrique afin de vous identifier.

Catégories de bénéficiaires

• Fournisseurs de services informatiques situés dans l’UE (sous-traitant)
• Fournisseur de la prestation d’identification biométrique (contrôleur)

Durée de conservation des données

Vos données sont supprimées des points d’accès/appareils dès que le processus d’identification est terminé ou que vos données ont été transmises.

Base juridique du traitement

Vos données sont traitées sur la base de votre consentement conformément à l’Article 6(1)(a) et à l’Article 9(a) du RGPD, que vous avez fourni à l’opérateur des prestations d’identification biométrique concernées lors de votre inscription. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à l’utilisation de l’identification biométrique à tout moment auprès de l’opérateur concerné. Pour plus de détails concernant le traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que le fait de retirer votre autorisation, veuillez lire la politique de protection des données de l’opérateur :

• Star Alliance

Notre programme de divertissement à bord vous propose un large choix de films, musiques, journaux et bien d’autres choses encore. Vous y trouverez des conseils pratiques et le bulletin météo pour votre destination, vous pourrez faire des achats sur Lufthansa WorldShop et obtenir des informations concernant vos vols de correspondance via le portail gratuit FlyNet. Nous ne traitons les données à caractère personnel (données de protocole Internet) que dans la mesure où elles sont nécessaires aux notifications et au fonctionnement du site Internet. Moyennant un supplément, nous vous offrons également un accès Internet sur nos vols via le programme FlyNet. Vous pouvez acheter le forfait d’accès qui vous convient auprès de notre partenaire Deutsche Telekom directement sur le portail FlyNet.

La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel est le contrat de transport conclu avec vous.

Vous pouvez également vous connecter avec votre Travel ID pour personnaliser notre programme de divertissement à bord et les services FlyNet en fonction de vos besoins.

Vous pouvez recevoir des informations, des offres, des enquêtes sur les préférences liées aux voyages, des enquêtes de satisfaction des clients et des newsletters sur le thème des voyages de notre part, des sociétés du Lufthansa Group ou des sociétés partenaires, via les canaux de communication que vous avez choisis, tels que l’e-mail, le SMS, les services de messagerie et le téléphone.

Ces messages et offres peuvent être personnalisés grâce à l’utilisation de technologies qui nous permettent de déterminer si les destinataires ont ouvert le message ou interagi d’une autre manière avec les communications publicitaires électroniques. Veuillez consulter notre ​Politique en matière de cookies pour plus de détails.

Si votre consentement est requis, par exemple pour vous abonner à une newsletter, c’est ce consentement qui constitue la base juridique du traitement (Article 6 Paragraphe 1 alinéa (a) du RGPD). Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement à cette fin à tout moment avec effet futur en suivant le lien de désinscription correspondant dans la communication concernée.

Si nous traitons vos données à caractère personnel pour des activités d’information et de marketing sans vous demander votre consentement, nous avons conclu dans des cas individuels que notre intérêt légitime constitue une base juridique suffisante pour le traitement correspondant (Article 6 Paragraphe 1 alinéa (f) du RGPD).

Les données à caractère personnel que vous avez communiquées lors d’une réservation de vol ne seront partagées avec des tiers (par ex., compagnies aériennes, aéroports, etc.) que dans le cadre de l’exécution des obligations contractuelles.

Vos données à caractère personnel ne seront transmises qu’aux tribunaux nationaux et étrangers, aux autorités ou à d’autres institutions publiques, conformément aux exigences légales.

Si des agences ou des autorités gouvernementales nous demandent de collecter ou de partager des données à caractère personnel, nous ne le ferons qu’en conformité avec les réglementations légales appropriées.

Veuillez noter que toute donnée fournie durant un processus de réservation peut faire l’objet d’une transmission.

Les compagnies aériennes ont l’obligation légale ou officielle, dans différents pays, de transmettre les données du passager avant l’atterrissage du vol dans le pays de destination si votre aéroport de destination ou de transfert est situé dans l’un des États concernés. Ces dispositions légales impliquent généralement la transmission de données relatives à l’identité et aux documents de voyage (passeport et visa) du passager embarquant sur le vol.

Nous n’avons généralement pas accès à ces données, qui doivent donc être collectées avant le départ. Cela est de plus en plus souvent réalisé au moyen de la « zone lisible par machine » qui figure sur les documents de voyage les plus récents. Les informations ne sont collectées qu’en vue d’une transmission immédiate aux autorités du pays de destination.

Conformément à la réglementation de l’Administration de la sécurité des transports (TSA), vous êtes tenu de fournir votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe aux fins des contrôles de la liste de surveillance en vertu de l’article 114 de la loi de 2004 sur la réforme du renseignement et la prévention du terrorisme (49 U.S.C. Section 114 of the Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004) et des Articles 1540 et 1560 du règlement 49 C.F.R. Vous pouvez également fournir votre numéro de recours, le cas échéant. Dans le cas où vous n’indiquez pas votre nom complet, votre date de naissance ou votre sexe, vous risquez de vous voir refuser le transport ou le droit d’entrer dans la zone d’embarquement. La TSA est en droit d’échanger les informations que vous lui avez fournies et qui sont contenues dans son système d’archivage avec les forces de l’ordre, les services de renseignements et d’autres organisations.

Vous trouverez d’autres informations sur les règles de protection des données de la TSA, son système d’enregistrement et les implications en matière de protection des données sur le site Internet de la TSA à l’adresse

Conformément au règlement européen n° 996/2010 (règlement européen n° 996/2010 du Parlement européen et du Conseil du 20 octobre 2010 sur les enquêtes et la prévention des accidents et des incidents dans l’aviation civile et abrogeant la directive 94/56/CE), nous vous donnons la possibilité, sur notre site Internet, de fournir le nom et le numéro de téléphone ou l’e-mail d’une personne à contacter en cas d’accident aérien. Ces informations ne seront utilisées qu’à cette fin et seront supprimées après le dernier vol effectué.

Veuillez noter : Ces données ne sont pas liées à votre réservation et doivent être saisies à nouveau si vous effectuez un changement de réservation.

De plus, lorsque nous traitons vos données dans notre intérêt légitime, nous le faisons aux fins suivantes :

• pour la constatation, l’exercice ou la défense des droits en justice ;
• à des fins de transparence et de développement des processus commerciaux soumis aux délais de conservation indiqués ;
• afin de garantir la sécurité informatique et le fonctionnement des systèmes informatiques ainsi que la sécurité des opérations des compagnies aériennes.

Austrian Airlines AG effectue la révision des transactions de paiement en lien avec des réservations de vol afin de prévenir toute fraude ou utilisation inappropriée. Austrian Airlines AG utilise à cette fin des ressources internes et externes. Si des circonstances spécifiques sont détectées, Austrian Airlines AG se réserve le droit de partager des informations, y compris des données à caractère personnel, avec d’autres compagnies au sein du ​Lufthansa Group.

Nous utilisons Adobe Analytics d’Adobe Online Marketing Cloud pour stocker des données et des informations Web (« données ») en tant qu’hôte. Adobe est un « ASP » (Application Service Provider) qui offre un service appelé Adobe Analytics pour suivre et analyser les sites Internet des clients. Cela nous permet d’analyser les visites sur notre site Internet afin de comprendre les besoins de nos clients. Nous améliorons constamment le site Internet et l’application mobile sur la base de ces informations. Les données recueillies ne sont pas associées à un individu en particulier. Elles ne sont évaluées que dans le cadre de l’analyse Web en utilisant des données anonymes et agrégées à des fins statistiques.

Vous pouvez nous envoyer directement votre candidature en ligne grâce à Austrian Career Cockpit ou demander l’envoi d’offres d’emploi intéressantes à votre adresse e-mail. Pour ce faire, vous créez un profil avec vos données à caractère personnel. Nous traitons vos données en toute confidentialité et ne les partageons pas avec des tiers. Vous pouvez à tout moment supprimer votre profil comme votre candidature en ligne. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : karriere@austrian.com.

L’application mySelfie a été programmée pour enregistrer les moments et les citations des employés autrichiens.

Le participant accorde à Austrian Airlines un droit d’exploitation global, transférable et non exclusif ainsi qu’un droit d’utilisation jusqu’à nouvel ordre en ce qui concerne les messages et le contenu fournis (par ex., le texte et les photos). Austrian Airlines a un droit illimité quant à l’utilisation des images à des fins de communication et de promotion. Austrian Airlines peut rejeter à tout moment le contenu des participants.

Chaque participant demeure responsable de son contenu. Le participant garantit à Austrian Airlines qu’il ne placera pas de messages ou de contenus dont la mise à disposition, la publication ou l’utilisation violerait les lois en vigueur ou les droits de tiers. Il est expressément interdit de publier des messages à caractère raciste, pornographique, inhumain, offensant ou immoral. Le participant garantit que le contenu transféré ne viole en aucune manière les droits de tiers (notamment les droits d’auteur). Le participant s’engage à indemniser et à dégager Austrian Airlines, ses employés et ses partenaires de toute responsabilité en cas de réclamation justifiée pour des dommages ou des préjudices pouvant résulter de la publication de son message ou de son contenu.

Si vous souhaitez retirer votre consentement pour la publication de vos photos, veuillez envoyer votre photo et la demande de retrait à public.relations@austrian.com.

Austrian Airlines AG met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de sécurité des données pour protéger vos données à caractère personnel contre la manipulation accidentelle et délibérée, la perte et la destruction, ou contre l’accès par des personnes non autorisées. Les mesures de protection des données d’Austrian Airlines AG évoluent en permanence afin de garantir que nos mesures de protection technique répondent aux normes technologiques les plus récentes. Notre personnel au sein d’Austrian Airlines AG dans les domaines de la sécurité des données et de la protection des données suit également une formation et est soumis à des procédures organisationnelles visant à garantir un traitement sûr des données.

Austrian Airlines AG est résolue à rendre ses procédures de traitement des données claires et transparentes. Il est donc important que nos clients puissent non seulement retirer leur consentement, mais aussi exercer les droits suivants :

• droit d’accès aux informations ;
• droit de rectification de leurs données à caractère personnel ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données ;
• cookies.

Vous devez présenter votre demande de droits de la personne concernée par écrit en utilisant le formulaire en ligne avec une preuve de votre identité (scan ou copie d’une pièce d’identité officielle avec photo).

Vous pouvez également nous envoyer une telle demande par courrier :

Austrian Airlines AG
Service juridique, protection des données
Office Park 2
Boîte postale 100
1300 Vienne Aéroport

Si vous avez des préoccupations concernant la loi sur la protection des données, veuillez nous contacter par courrier à l’adresse ci-dessus ou contacter le délégué à la protection des données de notre société à l’aide de notre formulaire en ligne.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité chargée de la protection des données en tant qu’organisme de contrôle compétent. L’autorité de protection des données compétente pour Austrian Airlines AG est :

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Vienne, Autriche

Téléphone : ​+43 52 152–0
E-mail : ​dsb@dsb.gv.at

Il existe une obligation légale ou officielle pour les compagnies aériennes de divers pays d’envoyer les données à caractère personnel des passagers du système de réservation à l’autorité compétente. Vous pouvez trouver ces pays ici et découvrir quelles données sont partagées en un seul clic

Pour toute information, réclamation ou renseignement, veuillez nous contacter au ​+43 5 1766 1000 (au tarif local depuis toute l’Autriche, de 8 h à 20 h, du lundi au dimanche et les jours fériés), ou nous contacter par le biais de nos formulaires de contact.