スターアライアンスの生体認証（顔認証）をご利用いただくと、搭乗券やスマートフォンを提示しなくても、ほぼ非接触でスピーディにセキュリティチェックと搭乗を済ませることができます。こちらの概要からすべての回答をご覧いただけます。
スターアライアンス・バイオメトリクスに関するよくある質問
登録とログイン方法
登録できない理由はいくつか考えられます。登録の際には、次の点にもご注意ください。
- 登録時に撮影した写真がパスポートの写真と大きく異なっていないかどうか。
- 自撮りの際の照明が不十分ではないか。写真はできるだけ白っぽい背景で撮影するようにしてください。
- お客様の出身国が、パスポートの生体認証情報へのアクセスを許可していない場合もあります（中国やロシアなど）。
- 生きた人間であることの検知ができなかった可能性がないか。これはスターアライアンス・バイオメトリクスが用いる機能で、本物の人間が撮影されていることを検証してプロフィールの偽造を防止するものです。
- 18歳未満でないか。
これらを考慮しても問題が解決しない場合は、スターアライアンスに直接お問い合わせください。スターアライアンスアプリを開き、生体認証プロフィールの設定から［フィードバックを送信する］を選択してください。
セントラルデータベースに保存されているお客様のプロフィールがスターアライアンスアプリに自動的に送信されるわけではありません。
お客様のデータは一元的に管理されるわけではなく、お客様のスマートフォンのスターアライアンスアプリにのみ保存されます。そのため、お客様ご自身でそのデータをすべて管理することができます。
いいえ。スターアライアンス・バイオメトリクスは一度の登録でずっと利用できます。
いいえ。登録には有効なパスポートが必要です。身分証明書（IDカード）での登録はできません。
18歳以上であればスターアライアンス・バイオメトリクスをご利用いただけます。
スターアライアンスアプリを開き、生体認証プロフィールの設定から［フィードバックを送信する］を選択してください。またはcontact-us@staralliance.com宛にEメールをお送りください。
空港での利用
オーストリア航空アプリで、ご搭乗予定のフライトのモバイル搭乗券にアクセスし、［搭乗券をリンクする］を押してください。搭乗券はスターアライアンスアプリに送信され、お客様の生体認証プロフィールにリンクされます。これで、ご搭乗フライトの生体認証サービスをご利用いただけます。
スターアライアンス・バイオメトリクスによる生体認証とは、空港で撮影した顔写真とすでに保存されている写真を照合することで、搭乗者の本人確認を行うものです。
空港の所定の生体認証コンタクトポイント（現在は保安検査場、ラウンジ、搭乗口）にて、カメラに顔を向けるだけで完了します。撮影された写真は、本人確認が完了すると即座に消去されます。
いずれかのコンタクトポイントで、お客様からの入力が必要な場合は、その旨が通知されます。
生体認証アクセスポイントは、ゲート上部にあるスターアライアンス・バイオメトリクスのロゴと、それに対応する床面の表示で分かります。
スターアライアンス・バイオメトリクスをご利用になるかどうかにかかわらず、国境審査などで搭乗券が必要となる場合がございます。搭乗券は必ずご携帯ください。
スターアライアンス・バイオメトリクスの生体認証プロフィールは、空港でのIDチェックの代わりにはなりません。パスポートやIDカードは常にご携帯ください。
空港で生体認証されない場合、いくつかの理由が考えられます。
- 空港がスターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。
- お選びいただいたアクセスポイントがスターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。現在、生体認証サービスは保安検査場、ラウンジ、搭乗口でご利用いただけます。ご利用いただけない場合、通常どおり搭乗券をスキャンするよう求められます。
- ご利用の航空会社がスターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。
- 搭乗券と生体認証プロフィールをリンクさせていない。
搭乗券と生体認証プロフィールをリンクさせる方法については、こちらをご覧ください。 - ご利用条件が変更され、お客様の同意がまだ保留になっている。スターアライアンスアプリの生体認証プロフィールのメッセージをご確認ください。
- 帽子やサングラス、スカーフなどを着用していたり、極端な逆光がカメラに入ったりすると、認識されない場合があります。スターアライアンス・バイオメトリクスに登録後、外見が大きく変化した場合にも、認識されない原因となる場合があります。
これらの理由がいずれも該当しない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。スターアライアンスアプリを開き、生体認証プロフィールの設定から［フィードバックを送信する］を選択してください。
アクセスポイントで生体認証機能が使えない場合、通常どおりに搭乗券をスキャンしていただく必要があります。
データ保護
スターアライアンス・バイオメトリクスはスターアライアンスが提供するサービスです。お客様の生体認証プロフィールは、ご自身のスマートフォンのスターアライアンスアプリにのみ保存されます。オーストリア航空およびスターアライアンスは、お客様の生体認証プロフィールデータにアクセスすることはできません。ご搭乗券情報がお客様の生体認証プロフィールにリンクされた場合でも、お客様のデータは空港のデータベース以外に保存されません。データの取り扱いはEU一般データ保護規則（GDPR）に準拠します。空港で本人確認をする際、スターアライアンス・バイオメトリクスを通じてお客様のご搭乗券情報がオーストリア航空のコンタクトポイントに提供されます。
はい。いつでも削除可能です。スターアライアンスアプリで、［ユーザーデータの管理］を選択してください。生体認証プロフィールを削除すると、生体認証による本人確認はご利用いただけなくなります。
スターアライアンス・バイオメトリクスにご登録いただいていない場合、生体認証アクセスポイントに写真が保存されることはありません。