スターアライアンス・バイオメトリクスに関するよくある質問

プロフィールの作成や登録ができない理由はいくつか考えられます。

• 登録時に撮影した写真がパスポートの写真と大きく異なっていないかどうか。
• 撮影の際の照明が不十分ではないか。写真はできるだけ白い背景で撮影するようにしてください。
• お客様の出身国が、パスポートの生体認証情報へのアクセスを許可していない場合もあります（中国やロシアなど）。
• ライブネス判定（生体検知）ができなかった可能性がないか。これはスターアライアンス・バイオメトリクスが用いる機能で、本物の人間が撮影されていることを検証してプロフィールの偽造を防止するものです。
• 18歳未満でないか。

上記の理由が該当しない場合は、スターアライアンスに直接お問い合わせください。スターアライアンスへのお問い合わせは、スターアライアンスアプリを開き、歯車のアイコンをタップしてください。ここではフィードバックを送信したり、カスタマーサービスの電話番号を検索したりすることができます。

スターアライアンス・バイオメトリクスは一度の登録でずっと利用できます。ただし、各フライトの前にプロフィールに搭乗券をリンクするのを忘れないようにしてください。これには、オーストリア航空アプリでチェックインするのが最善です。モバイル搭乗券上で「スターアライアンス・バイオメトリクス」という見出しまでスクロールし、表示される「搭乗券をリンクする」ボタンをタップします。

搭乗券はスターアライアンスアプリに送信され、お客様の生体認証プロフィールにリンクされます。これで、ご搭乗フライトの生体認証サービスをご利用いただけます。

スターアライアンス・バイオメトリクスをご利用いただくには、有効なパスポートが必要です。身分証明書（IDカード）での登録はできません。

スターアライアンス・バイオメトリクスは、18歳以上のお客様にご利用いただけます。

スターアライアンスアプリを開き、歯車のアイコンをタップします。ここではフィードバックを送信したり、カスタマーサービスの電話番号を検索したりすることができます。

スターアライアンス・バイオメトリクスは一度の登録でずっと利用できます。ただし、各フライトの前にプロフィールに搭乗券をリンクするのを忘れないようにしてください。これには、オーストリア航空アプリでチェックインするのが最善です。モバイル搭乗券上で「スターアライアンス・バイオメトリクス」という見出しまでスクロールし、表示される「搭乗券をリンクする」ボタンをタップします。

搭乗券はスターアライアンスアプリに送信され、お客様の生体認証プロフィールにリンクされます。これで、ご搭乗フライトの生体認証サービスをご利用いただけます。

スターアライアンス・バイオメトリクスによる生体認証とは、空港で撮影したお客様の顔写真とすでに保存されている写真を照合することで、搭乗者の本人確認を行うものです。

空港の所定の生体認証コンタクトポイント（現在は保安検査場、ラウンジ、搭乗口）にて、カメラに顔を向けるだけで完了します。撮影された写真は、本人確認が完了すると即座に消去されます。

いずれかのコンタクトポイントで、お客様からの入力が必要な場合は、その旨が通知されます。

生体認証アクセスポイントは、スターアライアンス・バイオメトリクスのロゴと、それに対応するフロアの表示で分かります。

スターアライアンス・バイオメトリクスをご利用の場合でも、搭乗券は常に携帯していただく必要があります。国境管理など、依然として搭乗券の提示が必要なコンタクトポイントがあります。また現時点では、すべての空港やアクセスポイントにスターアライアンス・バイオメトリクスが導入されているわけではありません。

スターアライアンス・バイオメトリクスの生体認証プロフィールは、空港での入国審査の代わりにはなりません。パスポートや身分証明書は常にご携帯ください。依然として、身分証明書やパスポートによる本人確認が必要なコンタクトポイントがあります。

空港で生体認証されない場合、いくつかの理由が考えられます。

• 空港がスターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。
• このアクセスポイントでは、スターアライアンス・バイオメトリクスを利用できない。ご利用いただけない場合、通常どおり搭乗券をスキャンするよう求められます。現在、この技術は対象空港の多くのチェックポイント、ラウンジ、搭乗ゲートで利用可能です。サービスの拡大については、現在進行中のオペレーションの間に行われています。
• ご利用の航空会社がスターアライアンス・バイオメトリクスに対応していない。
• 搭乗券と生体認証プロフィールをリンクさせていない。
• ご利用条件が変更され、お客様の同意がまだ保留になっている。スターアライアンスアプリの通知をご確認ください。
• 帽子やサングラス、スカーフなどを着用していたり、極端な逆光がカメラに入ったりすると、認識されない場合があります。スターアライアンス・バイオメトリクスに登録後、外見が大きく変化した場合にも、認識されない原因となる場合があります。

これらの理由がいずれも該当しない場合は、スターアライアンスに直接ご連絡ください。スターアライアンスへのお問い合わせは、スターアライアンスアプリを開き、歯車のアイコンをタップしてください。ここではフィードバックを送信したり、カスタマーサービスの電話番号を検索したりすることができます。

アクセスポイントで生体認証機能が使えない場合、搭乗券をスキャンしていただく必要があります。

スターアライアンス・バイオメトリクスはスターアライアンスが提供するサービスです。お客様の生体認証プロフィールは、ご自身のスマートフォンのスターアライアンスアプリにのみ保存されます。スターアライアンスおよびオーストリア航空は、お客様の生体認証プロフィールデータにアクセスすることはできません。お客様のデータは、一般データ保護規則（GDPR）に従い、各空港のデータベースにのみ転送され、お客様が搭乗券を生体認証プロフィールにリンクさせた際に、空港でお客様を識別するために使用されます。

はい。いつでも削除可能です。これを行うには、スターアライアンスアプリを開き、「マイプロフィール」を開きます。生体認証プロフィールを削除すると、空港でスターアライアンス・バイオメトリクスのアクセスポイントをご利用いただけなくなります。

スターアライアンス・バイオメトリクスにご登録いただいていない場合、生体認証アクセスポイントに写真が保存されることはありません。