Το σύστημα υποβολής καταγγελιών
Η Austrian Airlines AG θέτει υψηλά πρότυπα συμμόρφωσης και βασίζεται στην άμεση υποβολή αναφοράς για τυχόν καταχρηστικές συμπεριφορές. Για τον λόγο αυτόν, η Austrian έχει δημιουργήσει ένα σύστημα υποβολής καταγγελιών.
Σε περίπτωση που εργαζόμενοι, επιχειρηματικοί εταίροι ή πελάτες έχουν συγκεκριμένους λόγους να υποψιάζονται ότι η συμπεριφορά της Austrian οδήγησε στη διάπραξη αδικημάτων όπως
- οικονομικά εγκλήματα (διαφθορά, απάτη, απιστία, ξέπλυμα χρήματος, κ.λπ.),
- παραβιάσεις του νόμου περί ανταγωνισμού ή καρτέλ,
- εμπορία εμπιστευτικών πληροφοριών ή χειραγώγηση της αγοράς, ή
- παραβιάσεις εμπάργκο ή εξαγωγών,
παρακαλούνται να χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό μας σύστημα υποβολής καταγγελίας για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας ή να επικοινωνούν με τη διαμεσολαβήτριά μας.
Ηλεκτρονικό σύστημα υποβολής καταγγελιών
Μπορείτε, εάν θέλετε, να χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό μας σύστημα υποβολής καταγγελιών για την εύκολη, ασφαλή και ανώνυμη κοινοποίηση πληροφοριών. Το σύστημα επιτρέπει την ασφαλή και κρυπτογραφημένη αποστολή μηνυμάτων στο Γραφείο Συμμόρφωσης της Austrian.
Σύστημα διαμεσολάβησης
Ύποπτα περιστατικά μπορούν να αναφέρονται αμέσως στη διαμεσολαβήτριά μας, την ανεξάρτητη δικηγόρο Dr. Knell. Η διαμεσολαβήτρια αποτελεί ένα ουδέτερο, εξωτερικό σημείο επαφής που βοηθά την εταιρεία μας στον εντοπισμό του οικονομικού εγκλήματος και στη λήψη των κατάλληλων μέτρων για την αντιμετώπισή του.
Ως δικηγόρος, η διαμεσολαβήτρια υπόκειται στην υποχρέωση εχεμύθειας όσον αφορά την ταυτότητα του καταγγέλλοντος: επομένως, μπορείτε να αναφέρετε εκεί τυχόν παραβάσεις ανώνυμα ή επώνυμα, ωστόσο το όνομά σας δεν θα κοινοποιείται στην εταιρεία, εάν δεν το επιθυμείτε. Οι καταγγελίες υποβάλλονται είτε τηλεφωνικώς είτε γραπτώς (με ιμέιλ, επιστολή ή φαξ).
Dr. Alexandra Knell
Δικηγόρος και Εμπορική Διαμεσολαβήτρια
Schwindgasse 14/9
1040 Wien
Αυστρία
Τηλ.: +43 1 890 26 43
Φαξ: +43 1 890 26 43-43
Επισήμανση
Για τυχόν ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με προβλήματα που αφορούν πτήσεις ή αποσκευές ή ερωτήσεις σχετικά με τις κρατήσεις σας, παρακαλούμε να επικοινωνείτε μόνο με την εξυπηρέτηση πελατών. Το σύστημα υποβολής καταγγελιών δεν επεξεργάζεται τέτοιου είδους ερωτήματα και το ερώτημά σας δεν θα γίνει δεκτό και δεν θα προωθηθεί.
Ίσως να σας ενδιαφέρει και αυτό
Η Austrian Airlines AG θέτει υψηλά πρότυπα και βασίζεται στην άμεση αναφορά οποιωνδήποτε καταχρηστικών συμπεριφορών. Για τον λόγο αυτόν, η Austrian έχει δημιουργήσει ένα σύστημα υποβολής καταγγελιών. Τα αδικήματα μπορούν να αναφέρονται εύκολα και ανώνυμα σύμφωνα με τις οδηγίες συμμόρφωσης και με τη χρήση αυτού του συστήματος.