Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις αποσκευές

Τουλάχιστον μία χειραποσκευή περιλαμβάνεται σε κάθε ναύλο μας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα θα βρείτε στη σελίδα μας με τα όρια δωρεάν μεταφοράς αποσκευών.

Όχι, το όριο δωρεάν μεταφοράς αποσκευών δεν αλλάζει.

1. Κατά γενικό κανόνα, η παράδοση αποσκευών γίνεται μέχρι τον τελικό προορισμό υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Η πτήση ανταπόκρισης αναχωρεί από το ίδιο αεροδρόμιο με την πτήση αναχώρησης (δεν υπάρχει αλλαγή αεροδρομίων).
• Η πτήση ανταπόκρισης είναι προγραμματισμένη για την ίδια ημέρα ή εντός 24ώρου. Εξαίρεση: με πτήσεις που εκτελούνται από την United Airlines, ο χρόνος ανταπόκρισης πρέπει να είναι εντός 12ώρου, διαφορετικά δεν λογίζεται ως πτήση ανταπόκρισης.
• Τηρείται ο ελάχιστος χρόνος μετεπιβίβασης.
• Η παράδοση μέχρι τον τελικό προορισμό επιτρέπεται σύμφωνα με τους κανονισμούς των τοπικών αρχών, π.χ.: τελωνείο.

2. Αν έχετε ξεχωριστά εισιτήρια, οι αποσκευές μπορούν να παραδοθούν σύμφωνα με τους προαναφερόμενους γενικούς κανόνες και εφόσον:

• η πτήση πραγματοποιείται σε συνεργασία με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία εντός του Lufthansa Group
  ή
• η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία της Star Alliance.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, δεν μπορεί να γίνει παράδοση αποσκευών μέχρι τον τελικό προορισμό, όταν για την πτήση ανταπόκρισης υπάρχει ξεχωριστό εισιτήριο.

Για τις πτήσεις όπου τα αεροδρόμια αναχώρησης και προορισμού διαφέρουν και στις δύο κατευθύνσεις ή σε περίπτωση που κάνετε ενδιάμεση στάση (stopover) άνω των 24 ωρών, η χρέωση της αποσκευής γίνεται σύμφωνα με τη μεγαλύτερη απόσταση σε ολόκληρο το δρομολόγιο.

Ναι, το κόστος υπέρβαρων/υπεράριθμων αποσκευών ισχύει ανά αποσκευή και διαδρομή.

Το όριο δωρεάν μεταφοράς αποσκευών αναγράφεται στην απόδειξη επιβάτη. Εάν γίνουν δεκτές, χωρίς χρέωση, περισσότερες αποσκευές σε μια πτήση, αυτό δεν σημαίνει ότι έχετε δικαίωμα για περισσότερες δωρεάν αποσκευές σε άλλες πτήσεις. Οι υπέρβαρες/υπεράριθμες αποσκευές υπόκεινται σε χρέωση.

Ναι, η κράτηση για την πρώτη αποσκευή στον ναύλο Light μπορεί να γίνει στο ταξιδιωτικό πρακτορείο μετά την έκδοση του εισιτηρίου που συμπεριλαμβάνεται σε ομαδική κράτηση. Οι επιβάτες με κράτηση στο πλαίσιο ομαδικής κράτησης δεν μπορούν να αγοράσουν επιπλέον αποσκευές μέσω του austrian.com.

Η δήλωση για τιμαλφή γίνεται τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στη σελίδα μας για τους κανονισμούς περί αστικής ευθύνης.

Εάν έχετε κράτηση για ταξίδι με περισσότερες αεροπορικές εταιρείες, για τις αποσκευές ισχύουν οι κανόνες της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί το σημαντικότερο μέρος του ταξιδιού (συνήθως το γεωγραφικά μεγαλύτερο τμήμα) και της οποίας ο αριθμός πτήσης έχει κρατηθεί. Δεν έχει σημασία ποια αεροπορική εταιρεία εκτελεί πραγματικά την πτήση.

Εάν το ταξίδι σας ξεκινά ή καταλήγει στις ΗΠΑ ή τον Καναδά, οι κανονισμοί αποσκευών καθορίζονται από την πρώτη αεροπορική εταιρεία που αναφέρεται στο εισιτήριο, σύμφωνα με την CTA (Υπηρεσία Μεταφορών του Καναδά) και το US-DOT (Υπουργείο Μεταφορών των Ηνωμένων Πολιτειών).

Ναι, μπορείτε να πάρετε μαζί σας μία χειραποσκευή.

Μπορείτε να πάρετε μαζί σας δύο χειραποσκευές στην Business Class.

Συνιστούμε να μεταφέρετε τα φάρμακά σας μέσα σε ένα προσωπικό αντικείμενο σε περίπτωση που η χειραποσκευή σας πρέπει να μεταφερθεί στον χώρο αποσκευών.

Γενικά, εσείς φέρετε την ευθύνη για τις χειραποσκευές και τα προσωπικά σας αντικείμενα. Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών ρυθμίζεται από τον νόμο. Σε κάθε περίπτωση, σας συνιστούμε να συνάψετε ταξιδιωτική ασφάλεια για τις αποσκευές σας.

Στην καμπίνα μπορείτε να πάρετε το μουσικό σας όργανο. Ανάλογα με το βάρος και το μέγεθος, μπορείτε να το μεταφέρετε μαζί σας ως χειραποσκευή ή να αγοράσετε και άλλο εισιτήριο. Μπορείτε επίσης να πάρετε το μουσικό σας όργανο ως πρόσθετη αποσκευή πληρώνοντας στο γκισέ για τη μεταφορά του στο αμπάρι.

Τόσο για τη μεταφορά στην καμπίνα όσο και στο αμπάρι, το όργανο πρέπει να είναι συσκευασμένο σε καλά επενδεδυμένη, σκληρή και σφιχτή θήκη. Οι μαλακές σακούλες δεν είναι κατάλληλες για τη μεταφορά μουσικών οργάνων.

Εάν μεταφέρετε το τσέλο σας στην καμπίνα επιβατών, σας γνωρίζουμε ότι το πλήρωμα θα δέσει το όργανό σας με την ταστιέρα προς τα πάνω, σύμφωνα με τους κανονισμούς ασφαλείας.

Μην παραλείψετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης σε περίπτωση που το μουσικό σας όργανο υπερβαίνει τις διαστάσεις 55 x 40 x 23 εκατ. ή/και το βάρος των 8 κιλών. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να αγοράσετε επιπλέον κάθισμα. Η κράτηση γίνεται ταυτόχρονα με την κράτηση του δικού σας εισιτηρίου. Η τιμή για τη μεταφορά του μουσικού σας οργάνου στην καμπίνα εξαρτάται από τις τιμές των διαθέσιμων εισιτηρίων.

Τα μουσικά όργανα για τα οποία θέλετε να κάνετε κράτηση καθίσματος, ώστε να τα πάρετε μαζί σας στην καμπίνα, δεν πρέπει να υπερβαίνουν τις ακόλουθες προδιαγραφές μεγέθους και βάρους:

• 155 εκατ. x 42 εκατ. x 25 εκατ. (ύψος x πλάτος x βάθος) για μουσικά όργανα που τοποθετούνται στο πάτωμα μπροστά από το κάθισμα
• 110 εκατ. x 42 εκατ. x 50 εκατ. (ύψος x πλάτος x βάθος) για μουσικά όργανα που δένονται στο κάθισμα και
• μέγιστο βάρος 75 κιλά.

Αναφέρετε την απώλεια στο γραφείο απολεσθέντων αποσκευών στο αεροδρόμιο.

Μπορείτε να προσθέσετε την πρώτη αποσκευή στον ναύλο Light από τον ιστότοπό μας, την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Austrian Airlines, το ταξιδιωτικό σας πρακτορείο ή απευθείας στο αεροδρόμιο. Η τιμή αγοράς μιας αποσκευής στο αεροδρόμιο θα είναι υψηλότερη σε σύγκριση με την εκ των προτέρων αγορά επιπλέον αποσκευής. Το τέλος χρεώνεται μία φορά για την πτήση αναχώρησης και μία φορά για το ταξίδι επιστροφής.

Προσοχή: Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού σας (stopover), η χρέωση αποσκευής καταβάλλεται εκ νέου.

Η πρώτη αποσκευή μπορεί να αγοραστεί μόνο σε συνδυασμό με τον ναύλο Light. Αυτή η αποσκευή κοστίζει λιγότερο από μια επιπλέον αποσκευή (υπεράριθμη αποσκευή).