Δέσμευση Εξυπηρέτησης Επιβατών των Αεροπορικών Εταιρειών

Προσφέρουμε στους πελάτες μας τη χαμηλότερη τιμή για την πτήση τους, ανάλογα με την επιθυμητή ημερομηνία, την πτήση και την κατηγορία θέσης την οποία δικαιούνται, μέσω του austrian.com, του τηλεφωνικού κέντρου κρατήσεων, του γκισέ εισιτηρίων στο αεροδρόμιο και των γραφείων εισιτηρίων.

Οι υπάλληλοί μας θα αναζητήσουν ένα εναλλακτικό οικονομικό δρομολόγιο κατόπιν αιτήματός σας, εάν τα ταξιδιωτικά σας σχέδια είναι ευέλικτα.

Οι πελάτες μας ενημερώνονται πάντα από εμάς σχετικά με τον έγκυρο αεροπορικό ναύλο, καθώς και άλλα ισχύοντα τέλη και φόρους.

Ανάλογα με τη μέθοδο με την οποία βρίσκονται οι όροι ταξιδιού στο σημείο της δεδομένης τιμής, άλλα φθηνότερα εισιτήρια μπορεί να είναι διαθέσιμα μέσω άλλων καναλιών πωλήσεων.

Το ποσό ενός εισιτηρίου εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως η κατηγορία ταξιδιού, η ευελιξία των ταξιδιωτικών σας σχεδίων ή η διαθεσιμότητα ειδικών ναύλων. Ο Όμιλος Austrian Airlines εγγυάται πάντα, κατά κανόνα, ότι θα σας προσφέρει τον φθηνότερο διαθέσιμο ναύλο, με βάση την κατηγορία ταξιδιού, την ημερομηνία ταξιδιού και τον προορισμό. Αυτό ισχύει για το τηλεφωνικό μας κέντρο, τον ιστότοπό μας και τα γραφεία μας στην πόλη και τα γραφεία πωλήσεων.

Υπάρχει η πιθανότητα να χρησιμοποιηθούν διαφορετικοί ναύλοι σε διαφορετικά κανάλια πωλήσεων. Για παράδειγμα, ειδικές, πολύ φθηνές ηλεκτρονικές προσφορές μπορεί να είναι διαθέσιμες για κράτηση μόνο μέσω του συγκεκριμένου καναλιού πωλήσεων. Επιπλέον, σας εξηγούμε τους όρους και τις προϋποθέσεις ναύλων που ισχύουν για το εισιτήριό σας και φυσικά σας ενημερώνουμε για το ποσό των φόρων, των χρεώσεων και των τελών που ισχύουν.

Όταν αγοράζετε ένα εισιτήριο για έναν αερομεταφορέα του Ομίλου Austrian Airlines, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η ισχύουσα τιμή του εισιτηρίου δεν θα αυξηθεί αργότερα. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα χρεωθείτε περισσότερο για το εισιτήριό σας με βάση την κατηγορία ταξιδιού, την ημερομηνία ταξιδιού και τον προορισμό για τα οποία κάνατε κράτηση, σε περίπτωση που οι ναύλοι αυξηθούν κατά το χρονικό διάστημα μεταξύ της πληρωμής του εισιτηρίου σας και της ημερομηνίας της πτήσης σας.

Εάν υπάρχει μείωση στους φόρους, τις χρεώσεις και τα τέλη, φυσικά θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά. Εάν αυξηθούν οι φόροι, οι χρεώσεις ή/και τα τέλη, ζητούμε την κατανόησή σας καθώς θα πρέπει να σας τα χρεώσουμε αργότερα.

Ενημερώνουμε εγκαίρως όλους τους πελάτες μας σχετικά με γνωστές καθυστερήσεις, ακυρώσεις και αλλαγές στο δρομολόγιο της πτήσης, στο αεροδρόμιο, στις επηρεαζόμενες πτήσεις και μέσω του ιστότοπου και του Τηλεφωνικού Κέντρου μας. Ο κανόνας μας είναι να επικοινωνούμε πάντα με τους πελάτες μας εκ των προτέρων, όταν είναι δυνατόν. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή πληροφοριών σχετικά με αλλαγές στην κατάσταση πτήσης προς, από ή εντός των Ηνωμένων Πολιτειών εντός 30 λεπτών από τη στιγμή που γίνεται γνωστή η ακύρωση, η καθυστέρηση 30 λεπτών ή περισσότερο για το προγραμματισμένο δρομολόγιο ή η αλλαγή στο δρομολόγιο της πτήσης.

Ενημερώνουμε εγκαίρως όλους τους πελάτες μας σχετικά με γνωστές καθυστερήσεις, ακυρώσεις και αλλαγές στο δρομολόγιο της πτήσης, στο αεροδρόμιο, στις επηρεαζόμενες πτήσεις και μέσω του ιστότοπου και του Τηλεφωνικού Κέντρου μας. Ο κανόνας μας είναι να επικοινωνούμε πάντα με τους πελάτες μας εκ των προτέρων, όταν είναι δυνατόν. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή πληροφοριών σχετικά με αλλαγές στην κατάσταση πτήσης προς, από ή εντός των Ηνωμένων Πολιτειών εντός 30 λεπτών από τη στιγμή που γίνεται γνωστή η ακύρωση, η καθυστέρηση 30 λεπτών ή περισσότερο για το προγραμματισμένο δρομολόγιο ή η αλλαγή στο δρομολόγιο της πτήσης.

Η αξιοπιστία βρίσκεται στο επίκεντρο των αερομεταφορέων μας. Ο Όμιλος Austrian Airlines προσπαθεί να διασφαλίσει την ακριβή εκτέλεση των πτήσεών του.

Εάν υπάρχει καθυστέρηση στην πτήση σας με έναν αερομεταφορέα του Ομίλου Austrian Airlines, θα σας παρέχουμε φυσικά βοήθεια στο έδαφος. Οι υπάλληλοί μας θα σας φροντίσουν και, σε περίπτωση καθυστέρησης άνω των δύο ωρών, θα σας παρέχουν υποστήριξη, όπως κουπόνια για σνακ, μεσημεριανό γεύμα ή ξενοδοχείο, με την προϋπόθεση ότι οι τοπικές συνθήκες μας επιτρέπουν να το πράξουμε.

Εάν η εν λόγω φροντίδα οδηγήσει σε περαιτέρω καθυστερήσεις, ζητάμε την κατανόησή σας καθώς σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας προσφέρουμε αυτή την υποστήριξη. Σε συμφωνία με τις αρμόδιες αρχές, όλα αυτά τα δρομολόγια που εκτελούνται βάσει υποχρεώσεων παροχής δημόσιας υπηρεσίας εξαιρούνται επίσης από αυτό. Εάν κάνατε κράτηση για ένα πακέτο διακοπών, το επίπεδο υποστήριξης εξαρτάται από τους κανόνες του σχετικού πρακτορείου διακοπών.

Προσπαθούμε πάντα να διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μας και οι αποσκευές τους βρίσκονται στην ίδια πτήση και, για τον σκοπό αυτό, δεσμευόμαστε για τη διάθεση επαρκών πόρων. Εάν μια αποσκευή χαθεί ή δεν παραληφθεί, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εντοπίσουμε την αποσκευή εντός 24 ωρών και, μόλις βρεθεί, να την επιστρέψουμε δωρεάν στον πελάτη, με την προϋπόθεση ότι οι τοπικοί κανονισμοί μας επιτρέπουν να το πράξουμε.

Για τον σκοπό αυτό, πρέπει να υπάρχει διαθέσιμο ένα όνομα και μια διεύθυνση ή άλλα έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας. Για πτήσεις από και προς τις ΗΠΑ, η Austrian θα επιστρέψει τα τέλη που σχετίζονται με τη μεταφορά χαμένης αποσκευής.

Η Austrian εφαρμόζει ένα εκτεταμένο σύστημα και μια εκτενή διαδικασία για τον εντοπισμό χαμένων αποσκευών και την ενημέρωση των επηρεαζόμενων πελατών. Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι για διεθνείς πτήσεις, λόγω της διάρκειας της πτήσης, της χαμηλής συχνότητας των πτήσεων και των πιθανών διαδικασιών εκτελωνισμού και ελέγχου διαβατηρίων, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την παράδοση αποσκευών που χάθηκαν ή δεν παραλήφθηκαν.

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν από τους υπαλλήλους μας για τις υπηρεσίες αποσκευών στο γκισέ αποσκευών στο αεροδρόμιο μια φόρμα «Αναφορά παρατυπίας ιδιοκτησίας» για να υποβάλουν το αίτημά τους.

Οι πελάτες μας μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση των χαμένων αποσκευών στη διεύθυνση www.austrian.com/Baggage ή στο γκισέ αποσκευών στο αεροδρόμιο. Μόλις βρεθεί μια αποσκευή, θα προσπαθήσουμε να κανονίσουμε την παράδοση στον πελάτη σε κατάλληλο χρόνο και με έξοδα της Austrian, εφόσον ο πελάτης δεν βρίσκεται σε απομακρυσμένη τοποθεσία.

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, η ευθύνη για διεθνή ταξίδια διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ (εφεξής, «Σύμβαση»). Σύμφωνα με τη Σύμβαση, η μέγιστη ευθύνη της Austrian ανά άτομο και ταξίδι για καθυστέρηση, απώλεια ή φθορά αποσκευών είναι 1.131 Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ).

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους περιορισμούς ευθύνης και τις εξαιρέσεις παρέχονται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς Επιβατών και Αποσκευών.

Θέλουμε να σας προσφέρουμε μεγαλύτερη ευελιξία κατά τον προγραμματισμό της πτήσης σας. Ανάλογα με τις ισχύουσες προθεσμίες κράτησης, σας επιτρέπουμε να κάνετε μια τηλεφωνική κράτηση απευθείας σε εμάς, χωρίς πληρωμή για τουλάχιστον 24 ώρες.

Εάν έχετε ήδη αγοράσει το εισιτήριό σας και θέλετε αργότερα να αλλάξετε το δρομολόγιό σας, μπορείτε να ακυρώσετε την κράτησή σας εντός 24 ωρών. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για χρεώσεις υπηρεσιών που έχουν ήδη εφαρμοστεί.

Ορισμένα εισιτήρια για ειδικούς ναύλους διαφέρουν σε σχέση με πολλά άλλα εισιτήρια, καθώς δεν παρέχουν τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Εάν έχετε εισιτήριο με δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, ο Όμιλος Austrian Airlines θα σας επιστρέψει κάθε αντίστοιχο τμήμα του εισιτηρίου σας. Πρέπει απλώς να μας ενημερώσετε για το μη χρησιμοποιημένο εισιτήριό σας.

Εάν το εισιτήριο δεν έχει χρησιμοποιηθεί, το ίδιο ισχύει για όλους τους φόρους, τα τέλη και τις χρεώσεις που προκύπτουν και περιλαμβάνονται στην τιμή του εισιτηρίου, οι οποίες αναγράφονται ξεχωριστά στο εισιτήριο. Αυτός ο κανόνας αφορά επίσης εισιτήρια χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων, λαμβάνοντας υπόψη τις προθεσμίες που αναφέρονται παραπάνω.

Η Austrian εγγυάται επιστροφές χρημάτων για όλα τα εφαρμοστέα εισιτήρια εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών για πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας και εντός είκοσι (20) εργάσιμων ημερών για πληρωμές με μετρητά ή επιταγές. Σε περίπτωση ακύρωσης ή υπεράριθμης κράτησης της πτήσης, θα σας επιστρέψουμε όλα τα τέλη που έχετε χρεωθεί για την υπηρεσία την οποία πληρώσατε αλλά δεν λάβατε.

Μπορείτε να υποβάλετε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων σε κάθε τοποθεσία όπου πωλούνται εισιτήρια της Austrian ή στον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.

Για ερωτήσεις σχετικά με το πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή για να μάθετε την κατάσταση μιας επιστροφής χρημάτων, μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα "Επικοινωνία".

Θέλουμε να σας προσφέρουμε μέγιστη ευελιξία κατά τον προγραμματισμό της πτήσης σας. Σύμφωνα με τις ισχύουσες ημερομηνίες έκδοσης ενός εισιτηρίου, σας επιτρέπουμε να κάνετε κράτηση του εισιτηρίου σας χωρίς να πληρώσετε για ένα ελάχιστο χρονικό διάστημα 24 ωρών χωρίς υποχρέωση όταν τηλεφωνείτε απευθείας στον Όμιλο Austrian Airlines.

Οι υπάλληλοί μας είναι εκπαιδευμένοι σύμφωνα με τον Κανονισμό CFR 14, Μέρος 382. Η Austrian έχει εκπαιδεύσει τους υπεύθυνους διαχείρισης παραπόνων στη Βιέννη, καθώς και στα αεροδρόμια των ΗΠΑ, οι οποίοι βρίσκονται εκεί για να απαντήσουν σε ερωτήσεις που μπορεί να έχετε.

Προσφέρουμε στους επιβάτες μας με περιορισμένη κινητικότητα μια ειδική υπηρεσία υποστήριξης, ώστε να μπορούν να κάνουν άνετα check-in, επιβίβαση και αποβίβαση. Λαμβάνοντας υπόψη τους σχετικούς κανονισμούς ασφαλείας, οι υπηρεσίες που προσφέρονται από τον Όμιλο Austrian Airlines υποστηρίζουν τους επιβάτες που χρειάζονται ιδιαίτερη προσοχή ή/και έχουν περιορισμένη κινητικότητα. Οι προσφερόμενες υπηρεσίες διαφημίζονται στον ιστότοπό μας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα μας Απρόσκοπτα ταξίδια.

Η Austrian δέχεται παιδιά ηλικίας μεταξύ πέντε και έντεκα ετών με επιβεβαιωμένη κράτηση ως «ασυνόδευτοι ανήλικοι» (UM).

• Για τις πτήσεις με την Austrian, προβλέπεται τέλος υπηρεσίας για όλα τα ασυνόδευτα παιδιά.
• Για τους ανήλικους ηλικίας 12 έως 17 ετών, η υπηρεσία UM είναι διαθέσιμη έναντι τέλους υπηρεσίας εάν θέλετε να την χρησιμοποιήσετε.
• Τα ασυνόδευτα παιδιά μεταφέρονται στο αεροσκάφος από έναν υπάλληλο της Austrian, συστήνονται στο πλήρωμα καμπίνας και συνοδεύονται στη θέση τους.
• Κατά την άφιξη, τα παιδιά συνοδεύονται από έναν υπάλληλό μας από το αεροσκάφος στο συμφωνημένο σημείο, το οποίο είναι γνωστό μόνο στο άτομο που έχει συμπληρώσει το έντυπο Ειδικής Υπηρεσίας. Απαιτείται η επίδειξη ταυτότητας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα Ασυνόδευτα παιδιά.

Εάν μετά την επιβίβαση ή μετά την προσγείωση του αεροσκάφους υπάρχει μεγάλο διάστημα αναμονής, η Austrian θα παρέχει πλήρεις και έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της πτήσης. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να οφείλεται σε "κυκλοφοριακή συμφόρηση" στον εναέριο χώρο ή σε ταχέως μεταβαλλόμενες καιρικές συνθήκες. Σας διαβεβαιώνουμε ότι σε αυτές τις περιπτώσεις δεν θα παραμείνετε μέσα στο επηρεαζόμενο αεροσκάφος για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από αυτό που είναι απολύτως απαραίτητο.

Εάν υπάρχει μεγαλύτερη καθυστέρηση, κατά τη διάρκεια της οποίας δεν μπορείτε να αποβιβαστείτε από το αεροπλάνο, ο Όμιλος Austrian Airlines θα διαθέσει θέρμανση/κλιματισμό, φαγητό, νερό, τουαλέτες και πρόσβαση σε ιατρική φροντίδα για τους επιβάτες που επηρεάζονται, λαμβάνοντας υπόψη όλους τους ισχύοντες κανονισμούς ασφαλείας.

Κατόπιν αιτήματος, ο κυβερνήτης της πτήσης μπορεί να επιτρέψει τη χρήση κινητών τηλεφώνων και φορητών υπολογιστών σύμφωνα με τους κανονισμούς ασφαλείας. Κατά την αναμονή, το πλήρωμα της πτήσης θα προσπαθήσει να ικανοποιήσει όλα τα ειδικά αιτήματα των πελατών μας, όταν αυτό είναι εφικτό.

Για λόγους αποδοτικότητας, οι αεροπορικές εταιρείες είναι υποχρεωμένες να κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις πτήσεων, καθώς συχνά οι επιβάτες κάνουν κράτηση θέσης και δεν εμφανίζονται. Συνεπώς, κάθε αεροπορική εταιρεία πρέπει να έχει περισσότερες κρατήσεις από τις διαθέσιμες θέσεις. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε υπεράριθμη κράτηση ενός δρομολογίου και στην πιθανή άρνηση επιβίβασης για κάποιους επιβάτες, παρόλο που έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση.

Σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, η Austrian αντιμετωπίζει τους επιβάτες της με δίκαιο και αξιόπιστο τρόπο.

Εάν αναμένεται ότι μια πτήση θα έχει υπεράριθμες κρατήσεις, το προσωπικό του αεροδρομίου θα ρωτήσει πρώτα εάν κάποιος επιθυμεί να παραχωρήσει τη θέση του εθελοντικά έναντι συμφωνημένου ποσού αποζημίωσης.

Εάν δεν βρεθούν αρκετοί εθελοντές, σύμφωνα με τις καθορισμένες προτεραιότητες επιβίβασης, η Austrian έχει το δικαίωμα να μην μεταφέρει επιβάτες με επιβεβαιωμένες κρατήσεις.

Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης, θα γίνει κράτηση εκ νέου των επιβατών στην επόμενη διαθέσιμη πτήση της Austrian προς τον προορισμό που αναφέρεται στο εισιτήριο. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμη πτήση με την Austrian, θα προσπαθήσουμε να κάνουμε κράτηση εκ νέου του επιβάτη σε παρόμοιο δρομολόγιο με άλλη αεροπορική εταιρεία με την οποία έχουμε συμφωνία έκδοσης εισιτηρίων. Εφόσον είναι απαραίτητο, θα προσφέρουμε γεύματα και διαμονή σε ξενοδοχείο.

Στο αεροδρόμιο διατίθενται πληροφορίες σχετικά με τους κανονισμούς και τις διαδικασίες μας για την άρνηση επιβίβασης επιβατών με έγκυρο εισιτήριο.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν από τις ΗΠΑ προς έναν προορισμό σε άλλη χώρα και στους οποίους δεν επιτρέπεται η επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης της πτήσης η οποία προέρχεται από αεροδρόμιο στις ΗΠΑ, δικαιούνται:

• καμία αποζημίωση, εάν το αεροδρόμιο προσφέρει εναλλακτικό τρόπο μεταφοράς¹ που φτάνει το αργότερο μία ώρα μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης στον προορισμό του επιβάτη ή την πρώτη ενδιάμεση στάση του,
• 200% του εισιτηρίου πτήσης στον προορισμό του επιβάτη ή την πρώτη ενδιάμεση στάση (μέγιστο 650 USD) εάν η αεροπορική εταιρεία προσφέρει εναλλακτικό τρόπο μεταφοράς¹ που φτάνει περισσότερο από μία ώρα αλλά λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης στον προορισμό του επιβάτη ή την πρώτη ενδιάμεση στάση του,
• 400% του εισιτηρίου πτήσης στον προορισμό του επιβάτη ή την πρώτη ενδιάμεση στάση (μέγιστο 1.300 USD) εάν η αεροπορική εταιρεία δεν προσφέρει εναλλακτικό τρόπο μεταφοράς¹ που φτάνει λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την αρχική προγραμματισμένη ώρα άφιξης της αρχικής πτήσης στο αεροδρόμιο του προορισμού του επιβάτη ή την πρώτη ενδιάμεση στάση του.

1 = Ο όρος «εναλλακτική μεταφορά» σημαίνει αερομεταφορά με επιβεβαιωμένη κράτηση χωρίς επιπλέον κόστος (που εκτελείται από αεροπορικές εταιρείες εγκεκριμένες από το Υπουργείο Μεταφορών των Ηνωμένων Πολιτειών) ή άλλη μορφή μεταφοράς που γίνεται αποδεκτή και χρησιμοποιείται από τον επιβάτη σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης.

• 0 έως 1 ώρα καθυστέρηση άφιξης - καμία αποζημίωση
• 1 έως 4 ώρες καθυστέρηση άφιξης - 200% της τιμής του εισιτηρίου για κάθε διαδρομή (ωστόσο, όχι άνω των 650 USD)
• Περισσότερες από 4 ώρες καθυστέρηση άφιξης - 400% της τιμής του εισιτηρίου για κάθε διαδρομή (ωστόσο, όχι άνω των 1.300 USD)

Διαθέτουμε τις ακόλουθες πληροφορίες στους επιβάτες μας:

• Προγραμματισμένες ώρες αναχώρησης και άφιξης πτήσεων
  
• Αεροδρόμια/τερματικοί σταθμοί αναχώρησης και άφιξης
• Αριθμός ενδιάμεσων στάσεων
• Οποιεσδήποτε αλλαγές που επηρεάζουν το αεροσκάφος, τον τερματικό σταθμό ή το αεροδρόμιο
• Όροι σχετικά με την πληρωτέα τιμή της πτήσης
• Όνομα της αεροπορικής εταιρείας καθώς και αριθμός πτήσης
• Επιτρεπόμενο όριο χειραποσκευών
• Όλοι οι όροι ή περιορισμοί σχετικά με το εισιτήριο

Εάν ένας διαφορετικός αερομεταφορέας, ο οποίος δεν είναι αποδεκτός από εσάς, εκτελεί την πτήση την τελευταία στιγμή, περιορίζεστε στις ακόλουθες δύο επιλογές: Έχετε την επιλογή να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την τιμή που πληρώσατε για την πτήση ή μπορείτε να κάνετε κράτηση εκ νέου στην επόμενη πτήση του Ομίλου Austrian Airlines, στην οποία υπάρχει επαρκής χωρητικότητα στην κατηγορία ταξιδιού.

Όταν εκδοθεί το εισιτήριο, θα λάβετε περισσότερες πληροφορίες. Αυτές περιλαμβάνουν:

• Επιβεβαίωση των ωρών πτήσης
  
• Κανόνες για το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών και περιορισμοί ευθύνης
• Κανόνες χειραποσκευών

Εάν οι ώρες πτήσης αλλάξουν σημαντικά μετά την έκδοση του εισιτηρίου σε σύγκριση με τις αρχικές ώρες αναχώρησης και αυτό δεν είναι αποδεκτό από εσάς, θα προσπαθήσουμε να σας κάνουμε κράτηση εκ νέου σε άλλη διαθέσιμη πτήση. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα σας επιστρέψουμε το συνολικό ποσό του εισιτηρίου.

Κατόπιν αιτήματός σας, θα σας παρέχουμε πληροφορίες για άλλα δρομολόγια που παρέχονται από τον Όμιλο Austrian Airlines και στον βαθμό που είναι διαθέσιμα, καθώς και για εκείνα που είναι διαθέσιμα όταν εκτελούνται από άλλους αερομεταφορείς.

Επιπλέον, για τις πτήσεις που εκτελούνται από την Tyrolean, η Austrian διαθέτει τις ακόλουθες πληροφορίες κατόπιν αιτήματος:

• Προγραμματισμένος τύπος αεροσκάφους και απόσταση καθισμάτων
  
• Κανονική εξυπηρέτηση που προσφέρεται εν πτήσει
• Παροχές και υπηρεσίες διαθέσιμες για άτομα με ειδικές ανάγκες, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξόδων για πρόσθετες υπηρεσίες που δεν προσφέρονται στην ενότητα 8.
• Αν εκχωρούνται ειδικές θέσεις ή αν μπορεί να γίνει κράτηση εκ των προτέρων
• Τέλη για επιπλέον αποσκευές
• Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς
• Λεπτομέρειες σχετικά με το πρόγραμμα τακτικών επιβατών
• Προγράμματα βοήθειας για απώλεια, φθορά ή καθυστέρηση αποσκευών
• Λεπτομέρειες σχετικά με τη Δέσμευση Εξυπηρέτησης Επιβατών των Αεροπορικών Εταιρειών και το Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης του Ομίλου Austrian Airlines

Εάν μια πτήση της Austrian εκτελείται από συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία βάσει σύμβασης κοινού κώδικα, η Austrian θα ενημερώσει τον επιβάτη τη στιγμή της κράτησης για το όνομα της αεροπορικής εταιρείας που θα εκτελέσει την πτήση.

Υποστηρίζουμε τις υπηρεσίες που διατίθενται από τους συνεργάτες κοινού κώδικα και δεσμευόμαστε να προσφέρουμε το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης στους επιβάτες όταν ταξιδεύετε με τους συνεργάτες κοινού κώδικα.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στη σελίδα Συνεργάτες.

Προκειμένου να διασφαλίσουμε το άνετο ξεκίνημα του ταξιδιού σας, λαμβάνουμε μέτρα σε συνεργασία με τα αεροδρόμια για να σας εξοικονομήσουμε χρόνο αναμονής στα γκισέ check-in. Αυτά περιλαμβάνουν, π.χ. το etix® και το self-service check-in.

Κάνοντας check-in εγκαίρως, μπορείτε επίσης να μας βοηθήσετε να αναχωρήσουμε τη σωστή ώρα: Ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τις προθεσμίες check-in, οι οποίες είναι οι τελευταίες ώρες μέχρι τις οποίες πρέπει να έχετε κάνει check-in και να έχετε παραδώσει τις αποσκευές σας, και αποφύγετε τις ουρές κάνοντας ηλεκτρονικό check-in, μέσω της εφαρμογής ή την προηγούμενη ημέρα.

Συνεπώς, ένας υπάλληλος της Austrian θα παρακολουθεί τις επιπτώσεις που έχουν στους επιβάτες μας οι καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων και οι επακόλουθοι μεγάλοι χρόνοι αναμονής στον αεροδιάδρομο.

Μπορείτε να μας στείλετε επαινετικά λόγια ή/και παράπονα στην ακόλουθη διεύθυνση:

Austrian Airlines AG
Διαχείριση Σχολίων
P.O. Box 33
1300 Vienna Airport
Austria
Φαξ: +43 (0)5 1766

Φυσικά, μπορείτε επίσης να μας στείλετε σχόλια online.

Για τον σκοπό αυτό, καταβάλλουμε τις ακόλουθες προσπάθειες:

• Σε περίπτωση ακύρωσης, εφόσον είναι γνωστή τουλάχιστον δύο ώρες πριν από την αναχώρηση, προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας στην κράτησή σας ώστε να μην χρειαστεί να μεταβείτε χωρίς λόγο στο αεροδρόμιο.
• Σας ενημερώνουμε για τις επιλογές σας σχετικά με την κράτηση εκ νέου μέσω του ιστότοπού μας, στο γκισέ του αεροδρομίου (κατά περίπτωση) και μέσω των υπαλλήλων κρατήσεων και των αντιπροσώπων μας στο αεροδρόμιο.
• Εάν απαιτείται κράτηση εκ νέου, θα προσπαθήσουμε να σας κάνουμε κράτηση στην επόμενη πτήση που εκτελούμε, στην οποία υπάρχουν ελεύθερες θέσεις στην ίδια κατηγορία θέσης.
• Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε ταλαιπωρία με τη διαμονή σας λόγω καθυστερήσεων, ακύρωσης ή επειδή χάσατε την πτήση ανταπόκρισης υπό τον έλεγχο της Austrian, δεδομένου ότι δεν βρίσκεστε στο σπίτι σας ή στον προορισμό σας, θα σας προσφέρουμε κουπόνια γευμάτων και, κατά περίπτωση, διαμονή σε ξενοδοχείο.

Σας ενημερώνουμε για κάθε αερομεταφορέα που εκτελεί την πτήση. Για να μπορεί ο Όμιλος Austrian Airlines να σας προσφέρει πτήσεις με τακτική συχνότητα, συνεργαζόμαστε συχνά με άλλες αεροπορικές εταιρείες. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι οι πτήσεις κοινού κώδικα. Πρόκειται για την από κοινού προσφορά μιας υπηρεσίας από δύο αεροπορικές εταιρείες. Και οι δύο αεροπορικές εταιρείες πωλούν θέσεις για την πτήση, αλλά μόνο μία εκτελεί την πτήση. Αυτός είναι ο λεγόμενος αερομεταφορέας εκμετάλλευσης.

Εσείς ως επιβάτης, είναι σημαντικό να γνωρίζετε με ποια αεροπορική εταιρεία ταξιδεύετε. Συνεπώς, εν προκειμένω, σας ενημερώνουμε τη στιγμή της κράτησης μιας πτήσης μέσω ενός καναλιού απευθείας πωλήσεων του Ομίλου Austrian Airlines (= τα γραφεία μας στην πόλη και τα γραφεία πωλήσεων, το Τηλεφωνικό κέντρο και ο ιστότοπός μας) και κατά το check-in στο αεροδρόμιο, ποια αεροπορική εταιρεία είναι προγραμματισμένη να είναι ο αερομεταφορέας εκμετάλλευσης.

Συνιστάται στα κανάλια έμμεσων πωλήσεων, τα οποία δεν βρίσκονται υπό τον συγκεκριμένο έλεγχο του Ομίλου Austrian Airlines, όπως ταξιδιωτικοί πράκτορες ή διάφορες διαδικτυακές πύλες, να ενημερώνουν τον επιβάτη τη στιγμή της κράτησης για το ποιος είναι ο αερομεταφορέας εκμετάλλευσης. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι ο αερομεταφορέας του οποίου ο κωδικός αναγράφεται στο κουπόνι πτήσης δίπλα στον αριθμό πτήσης είναι η αεροπορική εταιρεία με την οποία έχετε συνάψει τη σύμβαση. Δεδομένου ότι το πρότυπο εξυπηρέτησης των συνεργατών κοινού κώδικα μπορεί να είναι διαφορετικό, ζητούμε την κατανόησή σας καθώς σε ορισμένες περιπτώσεις δεν ισχύουν οι κανόνες των Δεσμεύσεων Εξυπηρέτησης Επιβατών των Αεροπορικών Εταιρειών.

Όλοι οι υπάλληλοι του Ομίλου Austrian Airlines προσπαθούν να προσφέρουν στους πελάτες μας κορυφαία εξυπηρέτηση και προϊόντα υψηλής ποιότητας σε ολόκληρη την αλυσίδα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας, για τον λόγο ότι δεν ήμασταν σε θέση να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες σας, σας ζητούμε να μας ενημερώσετε για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.

Για να βελτιώσουμε την εξυπηρέτησή μας, σας καλούμε να στείλετε τις παρατηρήσεις σας με τη μορφή σχολίων, προτάσεων ή παραπόνων. Ο Όμιλος Austrian Airlines δεσμεύεται να απαντήσει στα σχόλιά σας το συντομότερο δυνατό. Δεσμευόμαστε να επεξεργαστούμε και να απαντήσουμε στα γραπτά σχόλια το συντομότερο δυνατό. Οι υπάλληλοί μας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών βρίσκονται εκεί για να απαντήσουν στα σχόλια των πελατών σας.

Στον ιστότοπό μας, έχετε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε απευθείας με το τμήμα. Η διεύθυνση επικοινωνίας εμφανίζεται επίσης στο δρομολόγιό σας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τη διεύθυνση επικοινωνίας από υπαλλήλους του Ομίλου Austrian Airlines ή από ταξιδιωτικούς πράκτορες.