Demande de remboursement d’un billet par le client

Vous pouvez vérifier et demander vous-même le remboursement de votre billet, directement et rapidement via « Mes réservations » ou via notre Chat Assistant « Maria » à droite de l’écran.

Nous nous tenons également volontiers à votre disposition, en plus de nos options rapides et automatiques de remboursement. Veuillez pour cela utiliser le formulaire ci-dessous. Dans ce cas, votre demande sera traitée manuellement par notre Service Center.

Nous vous rembourserons le montant via le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Un remboursement total est possible uniquement dans les cas suivants :

• Votre vol a été annulé sans offre de remplacement.
• L’heure de départ prévue depuis votre aéroport de départ a été avancée de plus d’une heure ou retardée d’au moins deux heures.
• L’heure d’arrivée prévue à votre destination a été retardée d’au moins deux heures.
• L’heure de départ prévue a été retardée de plus de cinq heures le jour même ou le lendemain, en raison de perturbations à court terme des vols.

Les billets partiellement utilisés seront remboursés au prorata.

Dans tous les autres cas, tels qu’une annulation volontaire, des restrictions de voyage ou médicales, le remboursement est soumis à certaines conditions. Vous en avez été informé lors de la réservation. Pour les billets non remboursables, seuls les taxes et frais de service peuvent être remboursés.

Pour les billets réservés auprès d’une agence de voyages, nous vous invitons à les contacter directement. Si vous ne recevez pas de réponse rapide ou en cas de nécessité, veuillez nous contacter à nouveau pour obtenir de l’aide.