FAQ sur les surclassements

Un surclassement peut être demandé à tout moment après l’émission du billet et jusqu’à la fin de l’enregistrement du vol, sous réserve de disponibilité.

Oui, vous pouvez décidez ultérieurement d’obtenir un surclassement dans une classe supérieure. Vous disposez de plusieurs options, selon le moment où vous décidez d’obtenir un surclassement.

Oui.

Non, le surclassement peut être obtenu uniquement après l’émission du billet.

Non.

L’enregistrement en ligne d’Austrian Airlines ouvre 47 heures avant le départ. Les passagers reçoivent une offre de surclassement, sous réserve de disponibilité. Dans ce cas, le billet n’est pas actualisé et les conditions générales de la classe d’origine du billet initialement réservé continuent de s’appliquer.

Les conditions tarifaires du billet que vous avez initialement réservé (changement de réservation, remboursement et franchise bagage) restent inchangées.

Lorsque vous effectuez un surclassement, vous obtenez des Miles de prime et de statut en fonction de la valeur du surclassement.

Les billets Prime Miles & More sont exclus des surclassements à prix fixe d’Austrian Airlines.

En plaçant une enchère, le passager indique combien il souhaite payer pour un surclassement. Le montant de l’enchère individuelle est défini en ligne grâce à un curseur mobile. Par la suite, l’enchère peut toujours être augmentée, diminuée ou annulée.

Toutes les enchères concernant un vol sont examinées et sélectionnées 60 heures avant le départ. Les passagers sont informés si leur enchère a été acceptée ou non.

Afin de participer à l’appel d’offres, le billet doit être émis pour un vol Austrian, sur un document Austrian, au moins trois jours avant le départ.

Afin de participer à une offre de surclassement, vous devez disposer d’un billet d’avion Austrian valide (numéro de billet commençant par 257) pour un vol régulier opéré par Austrian. Vous pouvez faire votre offre en EUR, GBP ou USD jusqu’à 60 heures avant le départ.

Les exceptions suivantes s’appliquent :

• passager voyageant avec des enfants de moins de 2 ans ;
  
• passager voyageant avec un groupe de plus de neuf personnes ;
• réservation de vol non confirmée ; et
• passager voyageant avec un animal de compagnie (en cabine ou en soute) ou ayant réservé un siège supplémentaire (pour plus de confort, pour raisons médicales ou pour un bagage à main encombrant, tel un instrument de musique).

Austrian propose des offres pour un surclassement sur tous ses vols réguliers. Pour des raisons juridiques, tous les vols vers et en provenance du Japon sont exclus.

Proposer une enchère est gratuit. Votre carte bancaire est débitée du montant uniquement si votre offre de surclassement est acceptée. Attention : vos données sont requises lors du placement de votre offre, pour pouvoir effectuer les vérifications habituelles.

Non.

Tous les vols sur votre réservation éligibles pour une offre de surclassement sont affichés. Vous décidez pour quels vols vous souhaitez faire une offre.

Non. Toutes les conditions générales conservent leur validité initiale.

Vous pouvez aussi faire une offre pour un surclassement en Premium Economy Class. En plus de l‎’option disponible, pour un surclassement direct de l’Economy Class à la Business Class, vous pouvez également faire une offre pour obtenir un surclassement de l’Economy Class à la Premium Economy Class, ainsi que de la Premium Economy Class à la Business Class.

Les conditions de vente du billet d’origine restent valables après l’acceptation de votre offre de surclassement. Ceci s’applique également aux dispositions concernant les bagages.

Vous pouvez demander l’enregistrement d’un bagage supplémentaire lors de l’enregistrement en ligne sur Austrian Airlines, dans les 47 heures avant le départ.

L'offre pour un surclassement prend en compte tous les passagers de la même réservation.

Vous pouvez faire une offre individuellement, à condition de ne pas être enregistré avec votre collègue sous le même code de réservation.

Vous pouvez annuler, modifier ou réinitialiser une offre de surclassement dans les 60 heures avant le départ.

En règle générale, lorsque vous effectuez un changement de réservation, les conditions générales d’un surclassement en Business Class restent les mêmes que celles du tarif Economy initialement réservé. Par exemple, un tarif « Light » pour lequel un surclassement en Business Class a été payé n’est ni modifiable ni remboursable.

Une fois votre offre acceptée, le montant du surclassement facturé n’est pas remboursable.

Votre surclassement reste valable au même montant en cas de changement de réservation sur un autre vol Austrian. Sinon, nous vous remboursons le montant payé.