Регламент обслуживания пассажиров при длительном ожидании на перроне

Целью настоящего Регламента обслуживания пассажиров является поддержка собственного имиджа первоклассной авиакомпании с полным комплексом услуг и создание у пассажиров конкретных ожиданий от нашей авиакомпании, особенно в случае возникновения неизбежных препятствий в штатной работе. Регламент обслуживания пассажиров содержит определенные положения, которые позволяют нам быстро реагировать на потребности и ожидания клиентов.

Действие Регламента обслуживания пассажиров распространяется на все регулярные рейсы и публичные чартерные рейсы, которые выполняются воздушными судами Austrian, содержащими не менее 30 пассажирских мест. Он может быть изменен без уведомления и не является частью договора о перевозке Austrian.

Для международных рейсов, на которые распространяется действие Регламента обслуживания пассажиров, Austrian не допустит нахождения на перроне воздушного судна, которое отправляется или вылетает из аэропорта в США, более 4 часов. До истечения 4 часов Austrian вернет воздушное судно к выходу на посадку или другую подходящую точку высадки, где пассажиры смогут покинуть воздушное судно.

Остановка продолжительностью более 4 часов может потребоваться по техническим причинам или в целях безопасности, либо по указанию авиадиспетчерской службы в связи с тем, что возврат к выходу на посадку или высадка в другом месте могут представлять значительное препятствие в работе аэропорта.

Если воздушное судно обязано оставаться на перроне, Austrian предоставит надлежащее питание и питьевую воду на всех рейсах, на которые распространяется действие Регламента обслуживания пассажиров, не позднее 2 часов после того, как воздушное судно покинуло выход на посадку (в случае вылета) или совершило посадку (в случае прилета).

Данная услуга может не предоставляться по техническим причинам или в целях безопасности, либо в случае принятия решения командиром экипажа о том, что предоставление данной услуги приведет к еще большей задержке или пропуску воздушным судном еще одного слота на взлет.

Austrian предоставит доступ к уборным и надлежащей медицинской помощи при необходимости на всех рейсах, на которые распространяется действие Регламента обслуживания пассажиров, при нахождении воздушного судна на перроне.

• Austrian Airlines также будет информировать пассажиров задержанного рейса о статусе задержки каждые 30 минут во время ожидания и также сообщит о причине задержки на перроне, если она известна.
• Austrian начнет предоставлять данную информацию через 30 минут после времени вылета по расписанию (включая изменение времени вылета и объявление об этом сразу перед посадкой) и затем каждые 30 минут. Пассажиры также будут проинформированы о возможности выхода из воздушного судна при открытой двери — у выхода на посадку или в другом месте.

Austrian располагает всеми необходимыми ресурсами для внедрения Регламента обслуживания пассажиров.

Авиакомпания Austrian согласовала настоящий Регламент обслуживания пассажиров с администрациями местных аэропортов, Бюро таможенного и пограничного контроля США (CBP) и Управлениями транспортной безопасности (TSA) в каждом крупном, среднем и малом узловом аэропорте и неузловом аэропорте с присутствием Austrian, а также альтернативных аэропортах, регулярно используемых в США.