Вопрос о возврате билета по запросу клиента

Вы можете самостоятельно легко и быстро проверить и выполнить возврат билета в разделе «Мои бронирования» или с помощью чат-ассистента Austrian «Мария» справа.

В дополнение к нашим быстрым автоматическим вариантам возврата билетов мы также будем рады помочь вам лично. Для этого воспользуйтесь формой ниже. Тогда ваш запрос будет обработан вручную специалистами наших сервисных центров.

Возврат средств будет осуществлен способом, которым была выполнена оплата.

Полное возмещение стоимости возможно только в следующих случаях:

• Рейс был отменен без замены рейса.
• Время вылета по расписанию в аэропорту вылета было изменено: вылет состоялся более чем на час раньше или задержка составила не менее двух часов.
• Прилет по расписанию в пункт назначения задержался как минимум на два часа.
• В случае отмены/изменения рейса в последний момент фактический вылет был задержан в тот же день или на следующий день более чем на пять часов.

Возмещение при возврате частично использованных билетов осуществляется на пропорциональной основе.

В иных случаях, таких как самостоятельная отмена, ограничения на перелеты или медицинские ограничения, на возврат билетов распространяются определенные условия. Мы сообщили вам об этом во время бронирования. По невозвратным тарифам возмещается только сумма налогов и сборов.

Если билеты были забронированы через туристическое агентство, рекомендуем обратиться к нему. Если вы не получили своевременный ответ или если у вас есть другие причины, обратитесь к нам снова для получения помощи.