航班中断期间提供的帮助
我们会竭尽全力让您准时高效地抵达目的地。但临时性变更时有发生，包括登机口变更、航班延误或取消，或者您因其他原因而重新预订。在本页面，您可以提前获取我们提供的所有答案。
重新预订和替代运输方式
如果您的航班延误或取消，您通常可以重新预订下一趟航班。如果没有其他航班，对于某些目的地，您还可以选择火车票或汽车票。如果您在预订时提供了联系方式，我们将通过电子邮件或短信通知您。
在我的预订下输入原始预订编号。您还可以在此更新详细联系信息，以便未来沟通使用。
如果您的航班取消或延误，我们会自动为您重新预订前往目的地的下一趟航班。
您也可以随时联系我们的任一服务中心 。
如果没有替代航班或者航班不再接受预订，对于某些目的地，您可以选择乘坐火车或巴士。您可以在我们的任一服务中心提出申请，并获取前往奥地利境内目的地（如林茨或格拉茨）的火车优惠券。您可以在 ÖBB 网站(Österreichische Bundesbahn –奥地利联邦铁路公司）找到所有铁路线路的摘要。
很抱歉，我们无法提供租车预订服务，但可以退还未使用航段的费用（请参阅“退还机票和补偿”部分）。请注意：租车费用通常高于退款金额。因此，我们建议您使用公共交通工具。
行李
如果重新预订，我们可自动将您的行李送往您所乘坐的航班。如果入住酒店，我们可提供过夜用品，包括 T 恤、牙刷和沐浴露等所有必需品。以上物品可在我们的服务中心领取。
因长时间延误而需要领取行李？ 请注意，在此情况下卸载行李可能需要几个小时。
您应该在离开机场前，直接向当地行李追踪处报告行李延误或损坏问题。您也可以在线或在 9 号行李传送带对面的自助服务区报告任何行李延误问题。
您也可以在法定期限内以书面形式报告，但离开机场后，乘客有责任提供证据，证明行李是在奥地利航空保管期间损坏的。
请注意以下截止时间：
- 行李损坏或部分物品遗失：收到行李后的七日内
- 行李延误或完整遗失后购买替代品：两年内
如以电子邮件或传真发送，则截止日期以邮戳或自动送达日期为准。
如果我们无法在五天内找到您的行李，请填写行李问卷调查表 (PDF) 并交给我们。我们可通过该调查表获取更详细的行李信息，以便扩大全球自动搜索范围。
如果已经有参考号，则可以通过行李追踪服务申请查看行李追踪状态。
如果您的一件或多件行李在抵达时受损，请立即通知奥地利航空当地行李追踪服务团队，以便我们开具损坏报告。您将收到含有编号的损坏报告书面确认，请务必妥善保管。
请联系我们的任一服务中心或 9 号行李传送带对面的到达服务柜台。您将在 10 号行李传送带领取行李。
机场方向指引
在机场需要帮助？ 奥地利航空服务中心的同事很乐意提供进一步帮助。
您可以在此找到奥地利航空服务中心：
- ÖBB（奥地利联邦铁路公司）提供到市中心的便捷、高速的铁路连接。
- 使用维也纳城市卡，您可以搭乘 U-Bahn（地铁）、公交和电车到达维也纳的各个角落。
维也纳机场设有中央到达大厅。从中央到达大厅，您可以轻松快捷地前往巴士站、出租车站和各站台。请根据指引前往 Ausgang Wien /维也纳机场出口。
您还可以在到达区找到 ÖBB（奥地利联邦铁路公司）柜台。ÖBB（奥地利联邦铁路公司）提供整个奥地利和国外的地区和 ICE 连接。
退还机票费用及补偿
如果您的航班取消或延误超过 5 小时，您可以按尚未搭乘的航班的购买价格获取退款。由于评估您的申请时需要考虑一系列因素，我们建议您联系服务中心寻求帮助。
能否满足您因航班延误或取消而提出的补偿要求取决于一系列因素，我们必须仔细审核。如果您相信有权获得赔偿，请通过“预订、退款、发票”类别 --> “机票退款”-->“之间”-->“询问”联系我们的服务中心.
决定因素的一个示例：根据国际法，若因特殊情况造成航班取消，航空公司免除赔偿责任。例如：政治不稳定、恶劣天气、安全风险、空中交通管制决策或意外安全问题。
如果您的航班取消或延误超过五个小时，因此继续旅程已经没有意义¹，您可以取消航班（无论机票条件如何），并按尚未使用的航段的购买价格获取退款。在其他情况下，退款金额取决于您选择的票价。
请与出票方联系以获取退款。如果机票是通过我们的网站 www.austrian.com 直接购买的，请使用联系表联系我们。您也可以在后期申请退款。
1 = 请注意，退款金额取决于很多其他因素。我们将与航空公司共同完成评估，评估结果将影响您能否收到退款、退款金额如何。