Często zadawane pytania dotyczące rezerwacji lotów

Wyszukując rejsy, wybierz najpierw opcję „Wiele tras/połączenia open jaw”. Następnie dodaj wybrane połączenia.

Wpisz imię i nazwisko oraz numer telefonu lub adres e‑mail osoby, która ma zostać powiadomiona w razie wypadku. Dane te będą wykorzystane wyłącznie do tego celu oraz zostaną skasowane po ostatnim etapie Twojej podróży.

Uwaga: Jeżeli zmieniasz rezerwację rejsu, musisz ponownie wprowadzić dane osoby do kontaktu.

W tym celu zarezerwuj taryfę z możliwością zmiany, wybierz datę powrotu i zmieniaj ją zgodnie z potrzebą. Przypominamy, że za zmianę rezerwacji mogą być pobierane opłaty – szczegółowe informacje możesz uzyskać na etapie rezerwacji.

Możesz również wykorzystać opcję „rejs w jedną stronę” w celu zarezerwowania biletu tylko na wylot.

W zależności od kraju wylotu połączenia można rezerwować od 72 godzin przed wylotem i nie później niż na 3 godziny przed wylotem, o ile pozwala na to wybrana taryfa.

Tak, to możliwe. W tym celu odwiedź stronę internetową Miles & More.

• Dzieci poniżej 2 lat określa się jako niemowlęta.
  
• Taryfa dla niemowląt: Zasadniczo w Austrian Airlines koszt biletu dla niemowlęcia wynosi 10 % stawki dla dorosłego.
  
• Należy mieć na uwadze, że w niektórych krajach mogą obowiązywać szczególne zasady, specjalne taryfy lub różnice sezonowe (w zależności od kraju zakupu biletu).
  
• Niemowlęta nie mają prawa do własnego miejsca na pokładzie. Jednak w przypadku dorosłych podróżujących z niemowlęciem w miarę możliwości będziemy się starali przydzielać miejsca w taki sposób, by sąsiednie miejsce było wolne. Jeżeli podróżujesz z niemowlęciem i chcesz, żeby miało ono własne miejsce, możesz je wykupić według taryfy dziecięcej. W takim przypadku skontaktuj się z naszym centrum obsługi.
  
• Ze względów bezpieczeństwa jeden dorosły może mieć pod opieką tylko jedno niemowlę. Osoba odpowiedzialna musi mieć ukończone 18 lat – lub 16 lat, jeżeli podróżuje z rodziną, w której są osoby dorosłe.
  
• Ze względów bezpieczeństwa niemowlęta kończące 2 lata w trakcie podróży muszą mieć zarezerwowane bilety dla dzieci (z własnym miejscem). Przykład: Podróż między 1 a 20 listopada 2019 r. z dzieckiem urodzonym 15 listopada 2017 r.

• Dziećmi są pasażerowie w wieku od 2 do 11 lat. Są to zatem dzieci, które nie ukończyły 12 lat.
  
• Ze względów bezpieczeństwa, dla niemowląt, które pomiędzy podróżą do miejsca docelowego a lotem powrotnym kończą 2 lata, należy zarezerwować bilet dziecięcy (z własnym miejscem).
• Taryfa dziecięca: Zasadniczo w Austrian Airlines koszt biletu dla dziecka wynosi 75 % stawki dla dorosłego.
• Należy mieć na uwadze, że w niektórych krajach mogą obowiązywać szczególne zasady, specjalne taryfy lub różnice sezonowe (w zależności od kraju zakupu biletu).
• W przeciwieństwie do niemowląt dzieci na pokładzie mają prawo do własnych miejsc.
• Dzieciom, które nie ukończyły 5 lat musi zawsze towarzyszyć osoba dorosła. Osoba odpowiedzialna musi mieć ukończone 18 lat – lub 16 lat, jeżeli jest rodzeństwem dziecka. Dzieciom w wieku od 5 do 11 lat musi towarzyszyć osoba w wieku co najmniej 12 lat. W przeciwnym wypadku obowiązuje procedura dla nieletnich pasażerów podróżujących samodzielnie.
• Dzieci, które w czasie podróży kończą 12 lat, płacą za bilet według taryfy dziecięcej. W takim przypadku skontaktuj się z naszym centrum obsługi.

Dzieci w wieku od 2 do 5 lat mogą podróżować samolotem tylko w towarzystwie osoby dorosłej. Dzieci od 5 do 11 lat mogą podróżować same jako „nieletni podróżujący samodzielnie”.

Potwierdzenie rezerwacji wraz z kodem rezerwacji jest widoczne na ekranie; otrzymasz je również e‑mailem.

Twoja karta zostanie obciążona natychmiast po zakończeniu procesu rezerwacji.

eVoucher możesz wykorzystać rezerwując rejsy z całej siatki połączeń Austrian Airlines. Z dodatkowymi warunkami korzystania zapoznasz się po wprowadzeniu eVouchera podczas rezerwacji przelotu na austrian.com.

Opcja „zmiana rezerwacji na wcześniejszy rejs tego samego dnia”, jako usługa dodatkowa (odrębna od „usługi zmiany rezerwacji”), jest dostępna we wszystkich klasach rezerwacyjnych z następującymi taryfami w Europie:

• Ekonomiczna Flex (FLX) oraz
• Biznes Flex (BUZ)

Warunki opcji „zmiany rezerwacji na wcześniejszy rejs” są następujące:

• Zmiana rezerwacji z rejsu obsługiwanego przez Austrian Airlines na wcześniejszy rejs tego samego dnia obsługiwany przez Austrian Airlines jest możliwa bez opłat.
  • Nie dotyczy to zmiany rezerwacji na rejsy codeshare obsługiwane przez Austrian Airlines.
• Usługa jest dostępna na rejsy wylotowe i powrotne.
• Zmiana rezerwacji na lotnisku jest dostępna wyłącznie dla pasażerów, którzy podróżują tylko z bagażem podręcznym:
  • Rezerwacja pasażera zostanie zmieniona na wcześniejszy rejs poprzez system odprawy.
  • Możliwość zmiany rezerwacji na wcześniejszy rejs zależy od dostępność miejsc w danej klasie rezerwacyjnej.
  • Jeżeli dana klasa rezerwacyjna jest wyczerpana, pasażer może zostać przeniesiony na listę oczekujących. W takiej sytuacji zmiana rezerwacji zależy od zwolnienia się miejsc w danej klasie.
    Wyjątek: Pasażerowie o statusie HON Circle mogą również skontaktować się ze swoim centrum obsługi w sprawie zmiany rezerwacji i odprawy.
• Obowiązuje limit czasowy odprawy dla wcześniejszego rejsu.

Wszystkie dane są przesyłane bardzo dobrze zabezpieczonymi łączami.

To zależy od zarezerwowanej taryfy, dlatego prosimy o sprawdzanie warunków klasy rezerwacyjnej przy rezerwowaniu lotów na austrian.com.

Niestety anulacja rezerwacji online nie jest możliwa. 

Jeżeli chciałbyś wystąpić o zwrot kosztów, skorzystaj z naszego formularza online.

Zmiana rezerwacji online jest możliwa…

• ...jeżeli zarezerwowałeś bilet online na www.austrian.com.
  
• ...przed pierwszym rejsem.
• ...jeżeli Twoja taryfa dopuszcza zmianę rezerwacji.
• ...jeżeli zarówno nowe, jak i pierwotne połączenie​​​​​​​​​​ mają numer rejsu Austrian Airlines.

Co możesz zmienić w rezerwacji?

• czas wylotu
  
• datę rejsu
• klasę rezerwacyjną biletu

Do kiedy najpóźniej mogę zmienić rezerwację?

• w przypadku w pełni elastycznego biletu: do 3 godzin przed wylotem
  
• w przypadku wszystkich pozostałych biletów: do 24 godzin przed wylotem

W celu wyświetlenia swojej rezerwacji wprowadź swoje nazwisko i kod rezerwacji. Wyświetlone zostaną Twoje rezerwacje.

Ważne: Jeżeli Twoja taryfa dopuszcza zmianę rezerwacji, pojawi się przycisk „Zmień rezerwację”. 

Co możesz zmienić w rezerwacji?
Możesz zmienić datę i/lub godzinę rejsu. Zmiana trasy nie jest możliwa online.