Protezione dei dati

Austrian Airlines AG desidera spiegare agli utenti del sito Internet austrian.com quali dati personali vengono trattati all’interno del sito stesso in base all’Informativa sulla privacy che segue.

Inoltre, per la gestione dei voli si applicano i Termini e condizioni generali di trasporto.

Per una migliore leggibilità, la presente Informativa sulla privacy non distingue tra soggetti maschili e femminili. I termini pertinenti si applicano in ogni caso a entrambi i sessi, in linea con la parità di genere.

Austrian Airlines AG (Office Park 2, Postbox 100, 1300 Vienna Airport, Austria; di seguito denominata anche “noi” o “ci”) la informa con la presente riguardo al trattamento dei suoi dati personali nell’ambito del suo uso del sito Internet austrian.com.

Quando di seguito si fa riferimento al Lufthansa Group, si intendono le linee aeree Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Eurowings GmbH e Miles & More GmbH, nonché le altre aziende del Lufthansa Group.

In caso di ulteriori domande sulla protezione dei dati in relazione al sito Internet austrian.com, contatti il nostro Incaricato della protezione dei dati tramite i recapiti riportati alla sezione Diritti delle persone interessate.

Le persone interessate a cui si applica la presente Informativa sulla privacy sono le persone fisiche che utilizzano il sito Internet austrian.com.

La sicurezza ha la massima priorità secondo la filosofia di Austrian Airlines AG, una filosofia che, naturalmente, si applica anche al trattamento dei dati personali all’interno della nostra azienda.

Lei ci affida molti dati personali, sia durante la prenotazione di un volo, al momento del check-in o quando si iscrive alla nostra newsletter. Per noi è di estrema importanza trattare i suoi dati personali con la massima cura e proteggere la sua privacy. La protezione dei dati viene presa in considerazione in tutti i nostri processi lavorativi.

L’utente accetta la presente Informativa sulla privacy quando utilizza il sito Internet austrian.com.

La presente Informativa sulla privacy si applica all’aspetto di questo sito Internet e di tutti i siti Internet secondari di Austrian Airlines AG. Le pagine di questo sito Internet possono contenere link che la rimandano ad altri provider all’esterno di Austrian Airlines AG, per i quali non si applica la presente Informativa sulla privacy. Austrian Airlines AG declina ogni responsabilità per il contenuto di altri siti Internet e provider. Ricordi che al di fuori di questo sito Internet si applicano le disposizioni di informative sulla privacy diverse.

Utilizziamo inoltre i servizi di incaricati del trattamento dei dati selezionati per l’implementazione tecnica e organizzativa del nostro sito Internet. Tali incaricati sono contrattualmente obbligati a trattare i dati personali ottenuti esclusivamente nel rispetto delle nostre istruzioni.

Il sito Internet austrian.com è concepito per rendere più facile e conveniente l’uso dei servizi online di Austrian Airlines AG. Questo include:

• la prenotazione dei voli
• l’uso di servizi di prenotazione aggiuntivi, come prenotazione del posto, check-in online, Inflight Entertainment, ecc.
• cambio prenotazione e cancellazioni
• l’apprezzamento delle offerte del Lufthansa Group e delle nostre aziende partner (le aziende con cui Austrian Airlines collabora) per consentirci di fornirle ulteriori offerte

Quando prenota un biglietto aereo tramite il sito web austrian.com trattiamo i seguenti dati personali:

• titolo, nome e cognome
• data di nascita
• indirizzo e-mail, indirizzo di contatto (via, città, codice postale) e numero di telefono
• programma frequent flyer
• preferenze pasto (menù scelto)
• le sue richieste di servizi specifiche (ad esempio assistenti di trasporto, assistenza di accompagnamento, ecc.)
• dati della carta di credito

I seguenti dati personali possono o devono essere forniti a seconda della destinazione:

• data di nascita
• nazionalità e dati del passaporto
• dati relativi al visto

Trattiamo i suoi dati personali solo per adempiere al contratto di trasporto, emettere il biglietto aereo richiesto e inviarle la ricevuta di viaggio. La sua ricevuta di viaggio sarà inviata in formato non criptato tramite canali elettronici. Inoltre, trattiamo i suoi dati personali relativi alla prenotazione esclusivamente sulla base delle disposizioni legali o con il suo consenso previo. Se ci fornisce informazioni sanitarie personali al momento della prenotazione dei voli in maniera da permetterci di fornirle la relativa assistenza in accordo con le sue necessità mediche, questi dati saranno trattati e/o condivisi con terze parti (ad esempio aeroporti, controlli di sicurezza, ecc.) per la fornitura dei servizi.

Se utilizza altri servizi sul nostro sito web relativi al suo volo (ad esempio, scaricare e-Journals), trattiamo i dati personali raccolti solo per adempiere al contratto.

Se acquista un biglietto aereo non solo per lei, ma anche per le persone che viaggiano con lei, deve avere il relativo potere di rappresentanza.

Le ricordiamo inoltre che archivieremo i suoi dati del passeggero. In linea di principio, il periodo di conservazione è di tre anni, a meno che altri interessi legali o legittimi ci impediscano di cancellare tali dati.

Se usa il nostro check-in online, trattiamo i seguenti dati personali:

• nome e codice di prenotazione
• dettagli di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono)
• le sue richieste di servizi specifiche (ad esempio preferenze per i pasti, assistenti di trasporto, assistenza di accompagnamento, ecc.)

Trattiamo i suoi dati personali esclusivamente allo scopo di adempiere al contratto di trasporto. Le ricordiamo inoltre che archivieremo i suoi dati del passeggero e del check-in. In linea di principio, il periodo di conservazione è di tre anni, a meno che altri interessi legali o legittimi ci impediscano di cancellare tali dati.

Se desidera usufruire dei servizi self-service, richiedere informazioni generali o saperne di più sulle prossime destinazioni, può contattarci utilizzando il servizio di chat disponibile sul nostro sito Internet o attraverso i nostri appositi servizi di messaggistica. A seconda della richiesta e della complessità della sua domanda, può rivolgersi anche a uno dei nostri agenti del servizio assistenza clienti tramite Live Chat.

Le chiediamo di fornirci i dati personali necessari per espletare la sua richiesta (ad es. il numero di prenotazione) affinché possa usufruire dei nostri servizi, ad es. per richiedere un cambio di prenotazione o il rimborso di un volo, o per consentirci di rispondere alle sue domande sui prodotti e i servizi correlati al viaggio.

Se ha utilizzato il profilo Travel ID per registrarsi, riceverà un servizio personalizzato basato sulle informazioni salvate nel suo profilo Travel ID, ad es. visualizzando una selezione delle sue prenotazioni. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali in relazione all’uso di Travel ID sono disponibili nell’Informativa sulla protezione dei dati di Travel ID.

Abbiamo stipulato un accordo contrattuale sul trattamento dei dati con WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlanda, per coloro che ci contattano attraverso WhatsApp. WhatsApp crittografa le comunicazioni end-to-end. Le informazioni divulgate nella chat non sono quindi visibili a WhatsApp. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali durante l’uso di WhatsApp sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di WhatsApp.

I suoi dati personali vengono elaborati generalmente all’interno dell’UE.

Quando esegue la prenotazione del volo o durante il check-in online, può indicare un programma frequent flyer fornendo il suo numero frequent flyer per l’accredito di miglia raccolte.

Si prega di consultare l’informativa sulla privacy del proprio programma frequent flyer.

Per beneficiare dei vantaggi del sistema di riconoscimento biometrico (riconoscimento facciale), senza carta d’imbarco o smartphone, per alcuni voli selezionati e in certi aeroporti può scegliere di registrarsi con gli operatori dei servizi di riconoscimento biometrico.

Il gestore pertinente sarà la persona responsabile nell’ambito del GDPR per il trattamento dei dati personali necessari alla registrazione del profilo biometrico e al riconoscimento biometrico. Può usufruire dei servizi di riconoscimento biometrico dei seguenti operatori:

• Star Alliance

Trattamento nell’ambito della nostra responsabilità

• Se ha ricevuto la carta d’imbarco digitale dopo il check-in online, la inoltreremo all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico di sua scelta su apposita richiesta. Ciò significa che lei effettuerà la selezione corrispondente.
• Nei punti d’accesso/dispositivi da noi predisposti in aeroporto (ad esempio al gate d’imbarco) e dotati di adeguate telecamere, registreremo alcune sequenze video. Da qui verrà estratto un certo numero di foto non biometriche, che invieremo poi all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico allo scopo di identificarla.

Categorie di destinatari

• Fornitori di servizi informatici con sede all’interno dell’UE (Responsabili del trattamento)
• Fornitore del servizio di riconoscimento biometrico (Titolare del trattamento)

Durata della conservazione dei dati

Non appena viene completato il processo di identificazione e/o subito dopo la loro trasmissione, i dati vengono eliminati dai punti di accesso/dispositivi.

Basi giuridiche del trattamento

I suoi dati saranno trattati ai sensi dell’Art. 6 (1)(a) e dell’Art. 9 (a) del GDPR, sulla base del consenso da lei fornito all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico pertinente durante la registrazione. È possibile revocare in qualsiasi momento il proprio consenso all’uso del riconoscimento biometrico comunicandolo all’operatore pertinente. Per maggiori dettagli sul trattamento dei suoi dati personali, nonché sulla revoca del consenso, la invitiamo a leggere l’Informativa sulla protezione dei dati dell’operatore:

• Star Alliance

Il nostro programma di Inflight Entertainment offre un’ampia scelta di film, musica, quotidiani e molto altro. Tramite il portale gratuito FlyNet è possibile trovare consigli e le previsioni del tempo della propria destinazione, effettuare acquisti nel Lufthansa WorldShop e ottenere informazioni sui servizi relativi ai voli in coincidenza. Trattiamo solo i dati personali (dati del protocollo Internet) necessari per le notifiche e il funzionamento del sito Internet. Con un supplemento aggiuntivo, sui nostri voli le offriamo anche l’accesso a Internet tramite il programma FlyNet. Può acquistare il pacchetto di accesso che fa per lei dal nostro partner Deutsche Telekom, direttamente sul portale FlyNet.

La base giuridica per il trattamento dei suoi dati personali è il Contratto di trasporto stipulato con lei.

Inoltre, per personalizzare il nostro programma di Inflight Entertainment e i servizi FlyNet in base alle sue esigenze, può accedere anche con il suo profilo Travel ID.

Potrebbe ricevere informazioni, offerte, sondaggi sulle preferenze di viaggio, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e newsletter sull’argomento viaggi da noi, da società del Lufthansa Group o da società partner, attraverso i canali di comunicazione da lei scelti, come e-mail, SMS, servizi di messaggistica e telefono.

Questi messaggi e queste offerte possono essere personalizzati attraverso l’uso di tecnologie che ci consentono di determinare se i destinatari hanno aperto il messaggio o hanno interagito in altro modo con le comunicazioni pubblicitarie elettroniche. Per ulteriori dettagli, si rimanda alle nostre ​Politiche sui cookies .

Se le chiediamo il consenso, ad esempio quando si iscrive a una newsletter, la nostra base per questo trattamento è il suo consenso stesso (Art. 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR). Può revocare il suo consenso al trattamento per questa finalità in qualsiasi momento con effetto futuro, seguendo il corrispondente link di annullamento dell’iscrizione nella rispettiva comunicazione.

Se trattiamo i suoi dati personali per attività di informazione e marketing senza richiedere il suo consenso è perché siamo giunti alla conclusione, in quei singoli casi, che il nostro legittimo interesse costituisce una base giuridica sufficiente per il relativo trattamento (Art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR).

I dati personali che ci ha fornito durante la prenotazione del volo avvenuta con successo saranno trasmessi a terze parti (ad esempio alle linee aeree operative e agli aeroporti, ecc.) per l’adempimento degli obblighi contrattuali.

I suoi dati personali saranno trasmessi a tribunali, autorità o altre istituzioni statali nazionali ed estere solo in conformità ai requisiti di legge.

Qualora agenzie o autorità governative ci chiedessero di raccogliere o condividere dati personali, lo faremo solo in conformità alle norme di legge appropriate.

Ricordiamo che i dati forniti nell’ambito di una prenotazione possono essere soggetti a trasmissione.

In diversi Paesi le linee aeree hanno l’obbligo legale o ufficiale di trasmettere i dati del passeggero prima che il volo atterri nel Paese di destinazione, se l’aeroporto di destinazione o di trasferimento si trova in uno degli Stati interessati. Tali norme di legge comportano generalmente la trasmissione di dati sull’identità e sui documenti di viaggio (passaporto e visto) del passeggero che si imbarca sul volo.

Generalmente noi non abbiamo accesso a questi dati, quindi devono essere raccolti prima della partenza. Questa raccolta dei dati viene eseguita sempre più spesso attraverso la cosiddetta “zona leggibile elettronicamente” sui documenti di viaggio più recenti. Le informazioni vengono raccolte solo per il loro immediato trasferimento alle autorità del Paese di destinazione.

In conformità ai regolamenti della Transportation Security Administration (TSA), è tenuto a fornire il suo nome completo, la data di nascita e il sesso ai fini dello screening delle liste di controllo in base alla sezione 114 di 49 U.S.C. dell’Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act del 2004 e alle parti 1540 e 1560 del 49 C.F.R. Ove applicabile, può inoltre fornire il suo Redress Number. La mancata indicazione del nome completo, della data di nascita e del sesso può comportare il rifiuto del trasporto o il rifiuto dell’autorizzazione a entrare nell’area di imbarco. La TSA può condividere i dati da lei forniti con organismi preposti all’applicazione della legge, i servizi di intelligence e altre organizzazioni che fanno parte del suo sistema di raccolta di informazioni.

Ulteriori informazioni sulle norme di protezione dei dati TSA, sul suo sistema di registrazione e sulle implicazioni per la protezione dei dati sono disponibili sul sito Internet della TSA all’indirizzo

In conformità al Regolamento UE n. 996/2010 (Regolamento UE n. 996/2010 del Parlamento e del Consiglio europeo del 20 ottobre 2010 sull’indagine e prevenzione di infortuni e incidenti nell’aviazione civile e che abroga la Direttiva 94/56/CE), nel nostro sito Internet le offriamo la possibilità di inserire nome, numero di telefono o indirizzo e-mail di una persona di riferimento da contattare in caso di incidente aereo. Questi dati saranno utilizzati esclusivamente a tale scopo e saranno eliminati al termine dell’ultimo volo per cui ha effettuato l’imbarco.

Attenzione: questi dati non sono collegati alla sua prenotazione e devono essere reinseriti in caso di cambio prenotazione.

Oltre alle finalità sopra indicate, quando trattiamo i suoi dati nel nostro legittimo interesse lo facciamo per le seguenti finalità:

• per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali
• per la trasparenza e il futuro sviluppo dei processi lavorativi, subordinatamente ai periodi di conservazione indicati
• per garantire la sicurezza informatica, il funzionamento dei sistemi informatici e l’operatività della compagnia aerea

Austrian Airlines AG verifica le transazioni di pagamento in relazione alle prenotazioni di voli per prevenire frodi o altri utilizzi impropri. A questo scopo, Austrian Airlines AG si avvale di risorse sia interne che esterne. Se si individuano circostanze specifiche, Austrian Airlines AG si riserva il diritto di condividere informazioni, inclusi i dati personali, con altre compagnie del Lufthansa Group.

Utilizziamo Adobe Analytics dell’Adobe Online Marketing Cloud per archiviare i dati e le informazioni sul web (dati). Adobe è un Application Service Provider (ASP) che fornisce un servizio chiamato Adobe Analytics per il monitoraggio e l’analisi dei siti Internet del cliente. Questo servizio ci permette di analizzare le visite al nostro sito Internet per capire le esigenze dei nostri clienti. Sulla base di queste informazioni miglioriamo continuamente il sito Internet e l’app mobile. I dati raccolti non sono associati a un individuo particolare. Sono esaminati solo nell’ambito dell’analisi web, utilizzando dati aggregati anonimi per finalità statistiche.

Può inviarci direttamente la sua candidatura online tramite l’Austrian Career Cockpit o ricevere interessanti offerte di lavoro via e-mail. Per farlo, crei un profilo con i suoi dati personali. Gestiremo i suoi dati in modo riservato e non li condivideremo con terze parti. Può eliminare in qualsiasi momento sia il suo profilo che la sua candidatura online. Per farlo, ci contatti via e-mail all’indirizzo: karriere@austrian.com.

La mySelfie App è stata programmata per registrare i momenti speciali e le citazioni dei dipendenti Austrian.

La persona partecipante concede ad Austrian Airlines un diritto globale, trasferibile e non esclusivo di sfruttamento e utilizzo, fino a nuovo avviso, dei post e dei contenuti forniti (ad esempio testi e fotografie). Austrian Airlines ha un diritto illimitato di utilizzo delle immagini per finalità di comunicazione e pubblicità. Austrian Airlines può rifiutare i contenuti dei partecipanti in qualsiasi momento.

Ogni partecipante rimane personalmente responsabile dei propri contenuti. La persona partecipante garantisce ad Austrian Airlines che non pubblicherà alcun post o contenuto se la loro fornitura, pubblicazione o utilizzo viola le leggi esistenti o i diritti di terze parti. È espressamente vietato pubblicare post razzisti, pornografici, disumani, offensivi o immorali. La persona partecipante garantisce che il contenuto fornito non viola i diritti di terze parti (in particolare i diritti d’autore). La persona partecipante indennizza e manleva Austrian Airlines, i suoi dipendenti e i suoi partner da qualsiasi richiesta di risarcimento per danni o lesioni giustificabili che possano derivare dalla pubblicazione dei suoi post o contenuti.

Se desidera revocare il suo consenso alla pubblicazione delle sue fotografie, la preghiamo di inviarci la sua fotografia e la revoca del consenso all’indirizzo public.relations@austrian.com.

Austrian Airlines AG adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i suoi dati personali dalla manipolazione accidentale o deliberata, perdita o distruzione, o dall’accesso da parte di persone non autorizzate. Le misure di sicurezza adottate da Austrian Airlines AG sono costantemente aggiornate per assicurare che le nostre misure di sicurezza tecniche riflettano i più recenti standard tecnologici. Inoltre, il personale di Austrian Airlines AG impiegato negli uffici responsabili della sicurezza e della protezione dei dati segue corsi di formazione ed è soggetto a procedure organizzative volte a garantire un trattamento dei dati sicuro.

Austrian Airlines AG si impegna a rendere le procedure di trattamento dei dati chiare e trasparenti. È quindi importante che i nostri clienti non solo siano in grado di revocare il proprio consenso, ma possano anche esercitare i seguenti diritti:

• diritto di accesso alle informazioni
• diritto di rettifica dei dati personali
• diritto di cancellazione
• diritto alla limitazione del trattamento dei dati
• diritto alla portabilità dei dati
• cookies

Deve inviare la richiesta relativa ai suoi diritti in qualità di persona interessata in forma scritta utilizzando il modulo online, allegando una prova della sua identità (scansione o copia di un documento d’identità ufficiale con fotografia).

Può inviarci questo tipo di richiesta anche a mezzo posta all’indirizzo:

Austrian Airlines AG
Legal Office – Data Protection
Office Park 2
PO Box 100
1300 Vienna Airport

In caso di dubbi sulla legge in materia di protezione dei dati, può contattarci tramite posta all’indirizzo suindicato oppure contattare il nostro Responsabile del trattamento dei dati personali aziendale usando il modulo online.

Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati in qualità di organismo di regolamentazione competente. Il Garante per la protezione dei dati competente per Austrian Airlines AG è:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Vienna, Austria

Telefono: ​+43 52 152-0
E-mail: ​dsb@dsb.gv.at

Le società di aviazione in vari Paesi sono soggette a un obbligo legale o ufficiale di inviare all’autorità competente i dati personali dei passeggeri dal sistema di prenotazioni. Può trovare l’elenco di questi Paesi e consultare quali dati vengono condivisi con un semplice clic.

Per informazioni, reclami e informazioni sui dati, può contattarci al numero +43 5 1766 1000 (alla tariffa locale da qualsiasi luogo in Austria, dalle 08:00 alle 20:00 da lunedì a domenica, incluse le festività) oppure può contattarci utilizzando i nostri moduli di contatto.