Nous faisons tout notre possible pour que vous arriviez toujours à destination à l’heure prévue et en toute sécurité. Toutefois, des perturbations du trafic aérien peuvent survenir, votre porte d’embarquement peut être modifiée, ou votre vol retardé, voire annulé.
Vols retardés ou annulés au dernier moment
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Assistance rapide -
Indemnisation -
L’application myAustrian -
FAQ
Assistance rapide si mon vol est retardé ou annulé
Si cela se produit, nous vous informons de tout changement concernant votre vol par e-mail, SMS ou via l’application myAustrian et vous réservons automatiquement un autre vol si nécessaire. Veuillez vérifier que les coordonnées enregistrées dans Mes réservations sont bien vos coordonnées actuelles.
Si vous avez réservé votre billet auprès d’un tour opérateur ou d’un agent de voyage, vous pouvez également les contacter directement.
Changements de réservation de dernière minute
Votre vol a été annulé au dernier moment ? Utilisez notre centre d’aide pour savoir si votre changement de réservation a déjà été effectué ou choisir vous-même un autre vol et modifier votre réservation sans frais.
Assistance rapide pour le remboursement de votre billet
Votre vol a été modifié ou annulé ? Notre centre d’aide peut vous aider à obtenir le remboursement de votre billet rapidement et facilement.
Transport alternatif effectué par les Chemins de fer fédéraux autrichiens (ÖBB)
Si votre vol Austrian a été annulé au dernier moment et que nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un autre vol approprié, vous avez la possibilité de convertir gratuitement votre billet d’avion en un billet de train pour les Chemins de fer fédéraux autrichiens (ÖBB) sur certains itinéraires.
Transfert des bagages en cas d’annulation de vol
Nous organiserons le transfert de vos bagages si vous êtes transféré sur un autre vol. Nous ferons tout notre possible pour que vos bagages vous soient restitués rapidement si votre vol a été annulé au dernier moment et que vous poursuivez votre voyage en train. Veuillez vous référer aux panneaux d’affichage et porter une attention particulière aux annonces pour plus d’informations.
Droits des passagers
Si votre vol a été annulé ou a subi un retard important, ou si l’embarquement vous a été refusé sur un vol pour lequel vous aviez une réservation confirmée, vous disposez des droits des passagers en vertu du règlement (CE) n° 261/2004.
Indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol
Vous êtes peut-être en droit d’obtenir une indemnisation si votre vol a été retardé ou annulé ou si vos bagages sont arrivés en retard.
Vouchers de restauration
Si votre vol est retardé de deux heures ou plus ou annulé, ou si l’embarquement vous est refusé, vous avez droit à un voucher de restauration. Le voucher de restauration est désormais automatiquement lié au code QR qui figure sur la carte d’embarquement du vol concerné.
Remboursement des frais d’une nuit d’hôtel
Si votre départ est repoussé au jour suivant, nous vous trouverons un hôtel où passer la nuit.
À jour avec l’application
De la réservation à l’arrivée, tenez-vous bien informé : l’application myAustrian vous accompagnera à chaque étape de votre voyage.
Recevez des informations importantes et une assistance immédiate via l’application en cas de retard ou d’annulation de vol au dernier moment.
Questions fréquentes et réponses
Austrian Airlines remplacera automatiquement et gratuitement votre réservation par une réservation sur un autre vol pour la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, Austrian Airlines peut ne pas être en mesure de vous proposer un autre vol. Dans ce cas, vous pouvez choisir vous-même un vol de remplacement. Cela est également possible si Austrian Airlines a automatiquement réservé un autre vol qui ne correspond pas à ce que vous aviez prévu. Vous pouvez soit vérifier sur l’assistant virtuel d’Austrian si vous avez déjà été automatiquement transféré, soit choisir vous-même un autre vol et effectuer le transfert sans frais. Vous pouvez aussi vous rendre sur « Mes réservations » pour retrouver et gérer vos réservations.
Si vous avez réservé votre billet auprès d’un tour opérateur ou d’un agent de voyage, il se peut qu’il ne soit pas possible de réserver à nouveau votre vol directement. Dans ce cas, veuillez contacter votre tour opérateur ou votre agent de voyage.
Si votre vol opéré par Austrian Airlines a été annulé, vous pouvez demander le remboursement de votre billet. Vous pouvez consulter l’assistant virtuel d’Austrian pour connaître le montant de votre remboursement et procéder à la transaction. Vous pouvez également demander le remboursement de votre billet en cliquant sur le lien ci-dessous.
Si vous avez réservé votre billet auprès d’un tour opérateur ou d’un agent de voyage, nous vous recommandons de les contacter directement.
Si vous avez déjà demandé un remboursement par téléphone ou par e-mail, veuillez ne pas refaire la même demande, car cela pourrait en retarder le traitement.
Si vous n’avez pas utilisé votre billet, son montant vous sera remboursé par le moyen de paiement d’origine, tous frais et taxes inclus.
Si vous avez déjà effectué un ou plusieurs segments de votre plan de vol, la partie non utilisée du montant du billet, taxes et frais compris, sera calculée et remboursée au prorata.
Si votre vol est retardé de deux heures ou plus ou annulé ou si vous êtes refusé à l’embarquement, vous recevrez un voucher de restauration. Celui-ci est utilisable auprès de nombreux restaurants partenaires à l’aéroport. Vous trouverez ici la liste des restaurants participants :
Avec iCoupons Worldwide, vous n’avez plus besoin de vous rendre directement au comptoir pour obtenir votre voucher de restauration. Veuillez noter que seule la carte d’embarquement pour le vol concerné peut être utilisée comme voucher de restauration. Nous vous informerons également de la mise à disposition de votre voucher de restauration et de son montant par e-mail, SMS ou par notification push dans votre application myAustrian.
Nous couvrons les frais d’hébergement dans un hôtel trois étoiles, y compris les repas et boissons, ainsi que le transfert aller et retour. Vous trouverez rapidement l’hébergement qui vous convient auprès de notre partenaire Booking.com.
Ce lien dirige vers un site Web externe dont la sécurité et l’accessibilité ne peuvent être influencées par Austrian Airlines.
Veuillez nous envoyer les informations et documents suivants à l’aide de notre formulaire de contact :
- les reçus de votre hôtel, de vos transports et de vos repas et boissons ;
- votre carte d’embarquement ou votre reçu passager ;
- vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC).
Si aucun vol de remplacement n’est disponible ou si les vols de remplacement ne peuvent plus être réservés, vous pouvez pour certaines destinations prendre le train à la place de l’avion. Sur demande, vous recevrez un voucher pour un voyage en train vers des destinations d’Autriche (p. ex., Linz ou Graz) dans l’un de nos Service Centers. Vous trouverez un récapitulatif de toutes les liaisons ferroviaires sur le site Internet des Chemins de fer fédéraux autrichiens (ÖBB).
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