Questions fréquentes à propos de Star Alliance Biometrics

Cela peut être dû à différentes raisons. Veuillez tenir compte des points suivants lors de votre enregistrement :

• La photo prise lors de l’enregistrement est très différente de celle qui figure sur votre passeport.
• Les conditions d’éclairage de votre selfie sont inadéquates. Dans l’idéal, prenez-vous en photo devant un fond blanc.
• Votre pays d’origine n’autorise pas l’accès aux données biométriques de votre passeport (par exemple, Chine ou Russie).
• La reconnaissance a échoué. Elle permet à Star Alliance Biometrics de vérifier que c’est bien une personne qui est photographiée, afin d’empêcher la création de faux profils.
• Vous n’avez pas encore 18 ans.

Si les raisons mentionnées plus haut ne répondent pas à vos questions, contactez directement Star Alliance. Pour ce faire, ouvrez l’application Star Alliance et, dans la section des paramètres de votre profil biométrique, sélectionnez la fonction « Envoyer des commentaires ».

Il n’est pas possible de transmettre automatiquement les données de votre profil enregistrées dans la base de données centrale à l’application Star Alliance.

L’enregistrement décentralisé de vos données dans l’application Star Alliance sur votre smartphone personnel vous permet de garder le contrôle total de vos données.

Vous n’avez besoin de vous enregistrer qu’une seule fois pour utiliser Star Alliance Biometrics de façon permanente.

Non, pour vous enregistrer il vous faut impérativement un passeport valide. La carte d’identité ne permet pas de procéder à l’enregistrement.

Vous pouvez utiliser Star Alliance Biometrics à partir de 18 ans révolus.

Pour ce faire, ouvrez l’application Star Alliance et, dans la section des paramètres de votre profil biométrique, sélectionnez la fonction « Envoyer des commentaires ». Vous pouvez également envoyer un e-mail à contact-us@staralliance.com.

Consultez la carte d’embarquement mobile de votre vol imminent dans l’application myAustrian, et appuyez sur le bouton « Associer la carte d’embarquement ». La carte d’embarquement est transférée à l’application Star Alliance et associée à votre profil biométrique. Après cela, vous pouvez commencer à utiliser les prestations biométriques pour le vol que vous avez choisi.

L’identification biométrique par Star Alliance Biometrics est utilisée pour vérifier l’identité des passagers à l’aéroport en comparant des photographies du visage prises à l’aéroport avec des photographies déjà stockées.

Il suffit de regarder l’appareil photo à un point de contact biométrique désigné à l’aéroport (actuellement aux points de contrôle de sécurité, aux salons et aux points d’accès à l’embarquement). Toutes les photos prises pour vérifier votre identité sont immédiatement supprimées une fois la comparaison réussie.

Vous serez averti si vous devez fournir des informations à l’un des points de contact.

Vous reconnaîtrez les points d’accès biométriques au logo Star Alliance Biometrics situé au-dessus de la porte d’embarquement et aux marquages au sol équivalents.

Vous devez toujours avoir votre carte d’embarquement avec vous malgré Star Alliance Biometrics car il peut y avoir des points de contact où vous en avez encore besoin (par ex., les contrôles frontaliers).

Votre profil biométrique avec Star Alliance Biometrics ne remplace pas les contrôles d’identité à l’aéroport. Veuillez avoir votre passeport/carte d’identité avec vous en tout temps.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre identification ne fonctionne pas ou plus à l’aéroport :

• L’aéroport ne prend pas encore en charge Star Alliance Biometrics.
• Le point d’accès que vous avez choisi ne prend pas encore en charge Star Alliance Biometrics. Actuellement, la technologie est disponible aux points de contrôle de sécurité, dans le salon et lors de l’embarquement. Dans ce cas, il vous sera demandé de scanner votre carte d’embarquement comme d’habitude.
  
• La compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez ne prend pas encore en charge Star Alliance Biometrics.
• Vous n’avez pas associé votre carte d’embarquement à votre profil biométrique.
  ​Instructions pour associer une carte d’embarquement à votre profil biométrique
• Les conditions générales peuvent avoir changé et votre consentement est toujours en attente. Veuillez vérifier les messages de votre profil biométrique dans l’application Star Alliance.
• Si vous portez une casquette, des lunettes de soleil ou un foulard, ou si la caméra est altérée par un fort contre-jour, il peut être impossible de vous identifier. Si vous avez physiquement beaucoup changé depuis votre enregistrement à Star Alliance Biometrics, il se peut que l’identification ne fonctionne pas non plus.

Si aucun des motifs susmentionnés ne s’applique à votre situation, contactez directement Star Alliance. Pour ce faire, ouvrez l’application Star Alliance et, dans la section des paramètres de votre profil biométrique, sélectionnez la fonction « Envoyer des commentaires ».

Si l’identification biométrique ne fonctionne pas à l’un des points d’accès, il vous sera demandé de scanner votre carte d’embarquement comme d’habitude.

Star Alliance Biometrics est un produit de Star Alliance. Votre profil biométrique est uniquement stocké dans l’application Star Alliance sur votre smartphone. Ni Austrian Airlines ni Star Alliance n’ont accès aux données de votre profil biométrique. Vos données ne sont stockées dans la base de données de l’aéroport qu’une fois que les informations de votre carte d’embarquement ont été liées à votre profil biométrique. Tous les stockages de données sont effectués en conformité avec la réglementation RGPD. Lors de l’identification à l’aéroport, Star Alliance Biometrics fournit aux points de contact d’Austrian Airlines les informations relatives à votre carte d’embarquement.

Vous pouvez supprimer votre profil biométrique à tout moment. Pour ce faire, rendez-vous dans « Gestion du profil » de votre profil biométrique dans l’application Star Alliance. Si vous supprimez votre profil biométrique, vous ne pourrez plus utiliser l’identification biométrique.

Non, aucune photographie ne sera conservée aux points d’accès biométriques si vous n’êtes pas enregistré au service Star Alliance Biometrics.