Questions fréquentes relatives aux bagages

Tous nos tarifs comprennent au moins un bagage à main. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet à la rubrique « Franchise bagage ».

Non, la franchise bagage gratuite reste la même.

1. Les bagages peuvent être enregistrés en principe lorsque les conditions suivantes sont remplies :

• Le vol de correspondance part du même aéroport que le vol aller (pas de changement d’aéroport).
• Le vol de correspondance est programmé le même jour ou dans les 24 heures. Exception : pour les vols opérés par United Airlines, l’heure de correspondance doit se situer dans les 12 heures, sinon le vol n’est pas comptabilisé comme un vol de correspondance.
• Le délai de correspondance minimal est respecté.
• L’enregistrement est autorisé conformément à la réglementation des autorités locales, par exemple : les douanes.

2. Si vous êtes en possession de billets séparés, les bagages peuvent être enregistrés conformément aux règles générales mentionnées plus haut et si :

• le vol est opéré par une compagnie aérienne de Lufthansa Group ;
  ou
• le vol est assuré par une compagnie aérienne de Star Alliance.

Dans tous les autres cas, les bagages ne peuvent pas être enregistrés pour un vol en correspondance avec des billets séparés.

Pour les vols dont l’aéroport de départ et/ou de destination de l’aller diffère de celui/ceux du retour, ou comportant une escale de plus de 24 heures, les frais de bagages du segment le plus long s’appliquent à l’ensemble du trajet.

Oui, les frais d’excédent de bagages s’appliquent par bagage et par trajet.

Le volume de votre franchise bagage est indiqué sur votre reçu passager. Le fait qu’un plus grand nombre de bagages soit accepté gratuitement sur un vol n’implique pas le même avantage sur les autres vols. Les excédents de bagages sont soumis à des frais.

Oui, une fois votre billet émis pour une réservation individuelle dans le cadre d’une réservation de groupe, vous pouvez réserver un premier bagage au tarif Light auprès de votre agence. Les passagers faisant partie d’une réservation de groupe ne peuvent pas réserver de bagages supplémentaires sur austrian.com.

Les objets de valeur doivent être déclarés au plus tard 48 heures avant le départ. Vous trouverez davantage de renseignements à ce sujet sur notre page des clauses de responsabilité.

Si vous avez réservé un itinéraire avec plusieurs compagnies aériennes, les règles relatives aux bagages qui s’appliquent sont celles de la compagnie qui effectue le trajet le plus long (généralement le plus long géographiquement) et dont le numéro de vol apparaît sur le billet. Peu importe la compagnie qui opère effectivement le vol.

Aux termes de l’Agence canadienne des transports (CTA, Canadian Transport Agency) et du Département des transports des États-Unis (US-DOT, United States Department of Transportation), si votre voyage commence ou se termine aux États-Unis ou au Canada, la réglementation applicable à vos bagages est celle de la première compagnie aérienne indiquée sur le billet.

Oui, vous pouvez emporter un bagage à main avec vous.

Vous pouvez emporter deux bagages à main en Business Class.

Nous vous recommandons de transporter vos médicaments dans une pochette dédiée rangée dans votre bagage à main, afin de pouvoir la retirer au cas où celui-ci devrait être transporté en soute.

Vous êtes généralement responsable de vos bagages à main et de vos effets personnels. La responsabilité des compagnies aériennes est régie par la loi. Dans tous les cas, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage pour vos bagages.

Vous pouvez choisir d’emporter votre instrument de musique en cabine. En fonction de son poids et de sa taille, vous pourrez le prendre en bagage à main ou vous devrez acheter un billet supplémentaire. Vous pouvez aussi emporter votre instrument de musique en l’enregistrant en tant que bagage supplémentaire.

Veillez à protéger votre instrument de musique en le plaçant bien calé dans un emballage rigide et doté d’un bon rembourrage extérieur. C’est le seul moyen pour nous d’éviter qu’il soit endommagé pendant son transport en soute. Il en va de même pour les instruments de musique qui seraient refusés en cabine comme bagage à main et qui devraient être chargés en urgence. Les valises classiques ne conviennent pas pour ce transport.

Veillez à contacter notre Service Center si votre instrument de musique dépasse les dimensions de 55 x 40 x 23 cm et/ou un poids de 8 kg. Vous devrez alors acheter un siège supplémentaire. Vous devez faire cette réservation en même temps que celle de votre billet. Le prix à payer pour emporter votre instrument de musique dépend du prix des billets disponibles.

Un instrument de musique que vous souhaitez emporter en cabine ne doit pas excéder les limites de taille et de poids suivantes :

• 155 x 42 x 25 cm (hauteur x largeur x profondeur) pour les instruments qui peuvent tenir debout devant le siège ;
• 110 x 42 x 50 cm (hauteur x largeur x profondeur) pour les instruments sanglés au siège ;
• poids maximal 75 kg.

Signalez la perte au bureau des bagages perdus de l’aéroport concerné.

Vous pouvez ajouter un premier bagage au tarif Light sur notre site Internet, auprès de l’équipe Guest Service Team d’Austrian Airlines, de votre agence de voyages ou directement à l’aéroport. Les frais pour un bagage supplémentaire à l’aéroport sont plus élevés que si vous l’effectuez à l’avance. Des frais séparés seront facturés pour l’aller et le retour.

Remarque : En cas d’interruption de votre voyage (escales), vous devrez régler de nouveaux frais de bagages.

Le premier bagage ne peut être ajouté qu’avec le tarif Light. Les frais pour ce premier bagage sont moins élevés que ceux d’un bagage supplémentaire (excédent de bagages).