Assistenza durante le interruzioni dei voli
Faremo tutto il possibile per portarla a destinazione in modo efficiente e puntuale. Tuttavia, a volte le modifiche devono essere effettuate con un breve preavviso, indipendentemente dal fatto che si tratti di un cambio di gate di partenza, ritardo o cancellazione del volo o che sia necessario un cambio prenotazione per altri motivi. In questa pagina può trovare tutte le risposte che siamo in grado di fornirle in anticipo.
Cambio prenotazione e trasporto alternativo
Se il suo volo è in ritardo o è stato cancellato, in generale sarà effettuato un cambio prenotazione sul volo successivo disponibile. In alternativa, se non sono disponibili voli alternativi, per determinate destinazioni sono disponibili biglietti per treni o autobus. Se ci ha fornito i suoi dati di contatto al momento della prenotazione, la informeremo via e-mail o messaggio di testo.
Inserisca il suo numero di prenotazione originale nella sezione Le mie prenotazioni. Può anche aggiornare i suoi dati di contatto per comunicazioni future.
Se il suo volo è stato cancellato o ritardato, effettueremo automaticamente il cambio prenotazione sul volo successivo disponibile per la sua destinazione.
Può anche scegliere di contattare uno dei nostri Service Center .
Purtroppo non siamo in grado di fornire un servizio di prenotazione per auto a noleggio, ma rimborseremo il prezzo del segmento di volo inutilizzato (fare riferimento alla sezione Rimborso della tariffa aerea e compensazione). Attenzione: I costi per un’auto a noleggio sono generalmente superiori all’importo del rimborso. Le consigliamo pertanto di utilizzare i trasporti pubblici.
Se non sono disponibili voli alternativi o se i voli non possono più essere prenotati, può viaggiare in treno o autobus anziché volare verso determinate destinazioni. Su richiesta, le sarà consegnato un voucher ferroviario per i viaggi in treno verso destinazioni all’interno dell’Austria (ad es. Linz o Graz) presso uno dei nostri Service Center. Può trovare un riepilogo relativo a tutti i collegamenti ferroviari sul
Faremo tutto il possibile per offrirle un nuovo volo di collegamento in partenza la mattina seguente. Contatti i nostri Service Center.
Se sono già chiusi, dovrà trovare autonomamente un trasporto alternativo o il pernottamento. La linea aerea interessata sarà felice di rimborsarle qualsiasi spesa da lei sostenuta a condizione di presentare le relative ricevute. Troverà informazioni dettagliate relative alle possibilità di alloggio nella sezione Costi per hotel, cibo e bevande.
Costi per hotel, cibo e bevande
Se il trasporto successivo non è più possibile nello stesso giorno, noi o la linea aerea che opera il volo cancellato copriremo i costi relativi a un pernottamento. All’aeroporto di Vienna le saranno consegnati voucher presso i nostri Service Center.
In questo caso le offriremo un voucher che potrà utilizzare in uno dei vari ristoranti dell’aeroporto. Il valore del voucher dipenderà dal tempo di attesa e dalla linea aerea che opera il volo. Per ricevere assistenza contatti un membro del personale Austrian Airlines.
Copriremo i costi relativi a una camera in un hotel a tre stelle, inclusi cibo e bevande e trasferimenti da e per l’hotel. Potrà trovare rapidamente informazioni relative ad alloggi a Vienna tramite il nostro partner Booking.com.
La preghiamo di inviarci i seguenti documenti e informazioni utilizzando il nostro modulo di contatto:
- ricevute relative al suo hotel, ai trasporti e a cibo e bevande
- la sua carta d’imbarco o conferma della prenotazione
- i suoi dati bancari (IBAN e BIC)
Bagaglio
In caso di cambio prenotazione, ci assicureremo automaticamente che i suoi bagagli vengano trasportati sul suo stesso volo. Se alloggia in hotel, le forniremo un kit per la notte che contiene articoli essenziali, come una T-shirt, uno spazzolino da denti e un gel doccia. Può richiederle presso i nostri Service Center.
Desidera che i suoi bagagli siano disponibili a causa di un ritardo prolungato? In questa situazione lo scarico dei bagagli potrebbe richiedere diverse ore.
Prima di lasciare l’aeroporto, deve segnalare qualsiasi ritardo nella consegna o il danneggiamento dei suoi bagagli direttamente all’ufficio ricerca bagagli locale. Può segnalare anche qualsiasi bagaglio in ritardo direttamente online o al self-service di fronte al nastro bagagli 9.
Può anche effettuare la segnalazione per iscritto entro le scadenze previste dalla legge, ma dopo aver lasciato l’aeroporto il passeggero ha la responsabilità di fornire la prova che il danno si è verificato mentre era in custodia di Austrian Airlines.
Le ricordiamo le seguenti scadenze:
- Danni ai bagagli e perdita parziale: entro sette giorni dalla consegna dei bagagli
- Acquisto di un bagaglio sostitutivo in caso di consegna ritardata o perdita totale: entro due anni
Il rispetto delle scadenze è determinato dal timbro postale o, in caso di e-mail o fax, dalla data di ricezione automatica.
Se uno o più bagagli risultano danneggiati all’arrivo, la preghiamo di segnalarlo immediatamente al servizio locale di tracciabilità dei bagagli Austrian Airlines, per poter redigere un rapporto di danneggiamento. Riceverà tale documento sotto forma di conferma per iscritto con un numero di riferimento, che è necessario conservare.
Contatti uno dei nostri Service Center o i servizi all’arrivo di fronte al nastro bagagli 9. Riceverà i suoi bagagli sul nastro bagagli 10.
Orientarsi in aeroporto
Ha bisogno di assistenza in aeroporto? I nostri colleghi degli Austrian Service Center saranno lieti di fornirle ulteriore assistenza.
Troverà gli Austrian Service Center qui:
- Le ÖBB (ferrovie federali austriache) offrono un comodo collegamento ferroviario veloce per raggiungere il centro città.
- Con il Wiener Linien è possibile attraversare Vienna utilizzando la U-Bahn (metropolitana), autobus e tram.
L’aeroporto di Vienna è dotato di una sala arrivi centrale. Da qui, può raggiungere in modo rapido e semplice autobus, taxi e binari. Seguire le indicazioni per Ausgang Wien/Exit Vienna.
Presso gli arrivi troverà anche una biglietteria ÖBB (Austrian Federal Railways). Le ÖBB (Ferrovie federali austriache) forniscono collegamenti regionali e ICE in tutta l’Austria e all’estero.
Rimborsi per il costo del biglietto aereo e compensazioni
Se il suo volo è stato cancellato o è in ritardo di oltre cinque ore, può ottenere un rimborso per il prezzo di acquisto di una o più tratte che non ha ancora volato. Poiché è necessario prendere in considerazione una serie di fattori durante la valutazione del reclamo, consigliamo di contattare i nostri Service Center per ricevere assistenza.
La sua richiesta di compensazione a causa di ritardi o cancellazioni dipende da una serie di fattori che dobbiamo valutare attentamente. Se crede di aver diritto ad un rimborso, contatti il nostro Service Center selezionando la categoria “Prenotazione, rimborso, fattura” --> “Rimborso del biglietto” --> “Durante” --> “Richiesta”…
One example of a deciding factor: According to international law, the airline is exempt from paying compensation if the cancellation is due to extraordinary circumstances. For example: political instability, bad weather, security risks, air traffic control decisions or unexpected security issues.
Se il suo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo superiore a cinque ore, quindi non ha più senso che lei continui il suo viaggio¹, puoi cancellare il volo indipendentemente dalle condizioni del biglietto e ottenere un rimborso del prezzo di acquisto del segmento che non ha volato. In tutti gli altri casi dipende dalla tariffa del biglietto che hai scelto.
Per ottenere un rimborso contatti l’emittente del suo biglietto. Se ha prenotato il suo biglietto direttamente tramite il nostro sito web www.austrian.com, ci contattaci utilizzando il nostro modulo di contatto. Può anche richiedere un rimborso in un secondo momento.
1 = Le ricordiamo che il rimborso dipenderà da fattori aggiuntivi. Questi saranno valutati insieme alla linea aerea e influiranno sul rimborso e sull’importo del rimborso.
1 = Please note that the refund will depend on additional factors. These will be assessed jointly with the airline and will affect whether you receive a refund and the amount of the refund.
Diritti dei passeggeri e conferma delle interruzioni dei voli
Nella nostra pagina dei diritti dei passeggeri deI trasporto aereo può trovare tutte le informazioni legali relative ai suoi diritti, che potrà esercitare, in caso di irregolarità nel voli. Se ha bisogno di una conferma di un’interruzione dei voli per il suo datore di lavoro o per la sua compagnia assicurativa di viaggio, contatti uno dei nostri Service Center per ricevere assistenza.
Il suo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo superiore a cinque ore e il suo viaggio è diventato quindi inutile? Può ottenere un rimborso per il prezzo di acquisto dei segmenti che non ha ancora volato.
Ha acquistato il suo biglietto direttamente da Austrian Airlines? Allora ci contatti utilizzando il modulo di contatto di Austrian Airlines.
Per i biglietti prenotati tramite un’agenzia viaggi, consigliamo di contattare anche l’agenzia stessa. Se non riceve tempestivamente una risposta, la preghiamo di contattarci per un’ulteriore verifica.