Richiesta di rimborso biglietto da parte del cliente

Può verificare o elaborare il rimborso del suo biglietto velocemente e in autonomia alla sezione Le mie prenotazioni, oppure, tramite il Chat Assistant Austrian, “Maria”, disponibile sulla destra.

Oltre alle suddette opzioni di rimborso automatiche, saremo lieti di aiutarla personalmente. Può contattarci compilando il modulo seguente. In questo caso la sua richiesta sarà elaborata manualmente nei nostri Service Center.

Il rimborso le verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento da Lei utilizzato in origine.

Un rimborso completo è possibile solo nelle seguenti circostanze:

• il suo volo è stato cancellato senza essere stato sostituito
• l’orario di partenza programmato è stato anticipato di più di un’ora o ritardato di almeno due ore
• l’orario di arrivo a destinazione programmato è stato ritardato di almeno due ore
• l’orario della partenza effettiva è stato posticipato di più di cinque ore, nello stesso giorno o nel giorno successivo, per irregolarità su un volo comunicata con breve preavviso

I biglietti parzialmente utilizzati saranno rimborsati in maniera proporzionale.

Negli altri casi, come cancellazione volontaria, limitazioni di viaggio o sanitarie, il rimborso sarà soggetto a determinate condizioni. Tali informazioni le sono state fornite in fase di prenotazione. Per le tariffe non rimborsabili, possono essere rimborsate solo tasse e supplementi.

Per i biglietti prenotati tramite agenzia di viaggi, consigliamo di rivolgersi all’agenzia. Se non riceve tempestivamente una risposta o se necessario per altri motivi, ci contatti per ricevere assistenza.