Questions fréquemment posées concernant la réservation de vol

Lorsque vous recherchez des vols, sélectionnez l’option « Vols à trajets multiples/en circuit ouvert ». Vous pouvez ensuite ajouter les correspondances souhaitées.

Veuillez saisir le nom et le numéro de téléphone ou l’adresse email de la personne que vous souhaitez que nous prévenions en cas d’accident. Ces données ne seront utilisées qu’à cette fin et seront supprimées après le dernier vol spécifié.

Veuillez noter : Si vous modifiez votre vol, vous devrez saisir à nouveau les données de votre contact.

Pour ce faire, veuillez réserver un tarif modifiable, sélectionner une date de retour et la modifier selon vos souhaits. Veuillez noter que des frais peuvent être facturés pour une nouvelle réservation ; des informations détaillées peuvent être obtenues lors de la réservation.

Vous pouvez également utiliser l’option « vol aller simple » pour réserver un vol aller uniquement.

Selon le pays de départ, les vols peuvent être réservés entre 72 heures et au plus tard trois heures avant le départ, si le tarif que vous avez choisi le permet.

Oui, c’est possible. Veuillez consulter le site Miles & More.

• Nous entendons par « bébés » les enfants de moins de deux ans.
  
• Tarif bébé : Les bébés paient généralement 10 % du tarif adulte sur Austrian Airlines.
  
• Veuillez noter qu’il peut y avoir des variations spécifiques à un pays, à un tarif ou à une saison (en fonction du pays où le billet a été acheté).
  
• À bord, les bébés n’ont pas droit à leur propre siège. Cependant, pour les adultes qui voyagent avec un bébé, nous essayons de garder le siège attenant libre aussi longtemps que possible. Si vous voyagez avec un bébé et que vous souhaitez qu’il ait son propre siège, vous pouvez choisir de payer le tarif enfant. Dans le cas présent, merci de contacter notre Service Center.
  
• Pour des raisons de sécurité, un seul bébé peut voyager par adulte. La personne responsable doit être âgée de plus de 18 ans ou de plus de 16 ans tant que le voyage est en famille avec des adultes.
  
• Pour des raisons de sécurité, les bébés qui atteignent l’âge de deux ans entre le vol aller et le vol retour doivent avoir une réservation en tant qu’enfants (avec leur propre siège). Exemple : Vous voyagez du 1er au 20 novembre 2019 avec votre enfant qui est né le 15 novembre 2017.

• Nous définissons les enfants comme des passagers âgés de deux à onze ans. Par conséquent, les enfants qui n’ont pas atteint leur douzième anniversaire.
  
• Pour des raisons de sécurité, les bébés qui atteignent l’âge de deux ans entre le vol aller et le vol retour doivent avoir une réservation en tant qu’enfant (avec leur propre siège).
• Tarif enfant : Les enfants paient généralement 75 % du tarif adulte sur Austrian Airlines.
• Veuillez noter qu’il peut y avoir des variations spécifiques à un pays, à un tarif ou à une saison (en fonction du pays où le billet a été acheté).
• Contrairement aux bébés, les enfants ont leur propre siège à bord.
• Les enfants qui n’ont pas encore atteint l’âge de cinq ans doivent toujours être accompagnés d’un adulte. Cette personne responsable doit être âgée d’au moins 18 ans, sauf si elle est un frère ou une sœur âgé(e) de plus de 16 ans. Les enfants âgés de cinq à onze ans doivent être accompagnés par une personne de plus de 12 ans. Si ce n’est pas le cas, les dispositions relatives aux mineurs non accompagnés s’appliquent.
• Les enfants qui auront 12 ans pendant la période de voyage paient le tarif enfant. Dans le cas présent, merci de contacter notre Service Center.

Les enfants âgés de deux à cinq ans ne peuvent voyager qu’accompagnés par un adulte. Les enfants âgés de cinq à onze ans peuvent voyager seuls en tant que « mineurs non accompagnés ».

Vous pouvez voir la confirmation de la réservation, y compris le code de réservation, directement sur l’écran et la recevoir par email.

Votre carte sera débitée dès la fin de la réservation.

Vous pouvez échanger votre eVoucher sur l’ensemble du réseau Austrian Airlines. Vous pouvez trouver des conditions d’échange supplémentaires après avoir saisi le coupon électronique lorsque vous réservez votre vol sur austrian.com.

En tant que service supplémentaire (séparé de notre « service de modification de réservation »), l’option « changer de réservation sur un vol partant plus tôt le jour même » est valable sur toutes les classes de réservation avec les tarifs suivants en Europe :

• Economy FLEX (FLX), et
• Business Flex (BUZ)

Les conditions générales de l’option « changer de réservation sur un vol partant plus tôt le jour même » sont les suivantes :

• Les changements de réservations de vols opérés par Austrian Airlines sur des vols antérieurs d’Austrian Airlines sont possibles le même jour sans frais.
  • Cela ne s’applique pas aux réservations en partage de code opérées par Austrian Airlines.
• Ce service est également disponible pour les vols aller et retour.
• Les changements de réservations à l’aéroport ne sont disponibles que pour les passagers voyageant uniquement avec un bagage à main :
  • Le passager sera placé sur un vol partant plus tôt via le système d’enregistrement.
  • La possibilité de changer de réservation sur un vol partant plus tôt dépend de la disponibilité des sièges dans la classe de réservation spécifique.
  • Si la classe de réservation spécifique est complète, le passager peut se mettre sur liste d’attente. Dans ce cas, la nouvelle réservation dépend de la disponibilité des sièges dans la classe spécifique.
    Exception : les membres HON Circle peuvent également contacter le service de réservation pour effectuer un changement de réservation et un enregistrement.
• L’heure limite d’enregistrement du vol partant le plus tôt s’applique.

Toutes les données sont transmises via une connexion hautement sécurisée.

Cela dépend du tarif que vous avez sélectionné. Veuillez vérifier les conditions tarifaires lors de la réservation du vol sur austrian.com.

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler votre réservation en ligne. 

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement, veuillez utiliser notre formulaire en ligne.

Vous pouvez changer votre réservation en ligne...

• …si vous avez réservé votre billet en ligne sur austrian.com.
  
• …avant le premier vol.
• …si les conditions tarifaires autorisent le changement de réservation.
• …si le nouveau vol et le vol initial disposent d’un numéro de vol Austrian Airlines.

Que pouvez-vous modifier ?

• l’heure
  
• la date
• la classe de réservation de votre billet

Quelles sont les échéances relatives au changement de réservation ?

• billet modifiable jusqu’à trois heures avant le départ
  
• tous les autres billets jusqu’à 24 heures avant le départ

Pour consulter votre réservation, saisissez votre nom de famille et votre code de réservation. Les vols que vous avez réservés s’afficheront.

Important : Si votre tarif autorise un changement de réservation, le bouton « Rebook/changement de réservation » apparaîtra. 

Que pouvez-vous modifier ?
Vous avez la possibilité de passer chaque vol à une date ou à un horaire différent. Veuillez noter qu’un changement de trajet n’est pas possible en ligne.