为遵守关于残障旅客和行动不便旅客乘机旅行权利的第 1107/06 号欧盟条例，我们为残障旅客和需要协助的旅客制定了一系列特殊服务。
为满足《美国联邦法规》(CFR) 第 14 篇第 382 部分的规定，往返美国的直飞航班上提供面向行动不便或感官知觉受限的旅客的服务套餐。
无障碍旅行
预订航班的方式
请最迟在起飞前 48 小时预订航班，并说明您需要什么类型的支持，以便我们为您量身定制个性化服务套餐。
出于航班安全考虑，存在感官知觉障碍或身体障碍的旅客不能选择某些排的座位（如紧急出口旁边的座位）。部分靠过道的座位配有折叠式扶手，您在预订时可以咨询相关信息。
以书面表格形式告知
请使用表格将您的协助需求告知我们，并说明您将随身携带的助行工具。
通过电话
通过服务中心预订。如有任何特殊要求，请告知客服中心的工作人员。
使用轮椅、其他行动设备或助行工具的旅客
请最迟在航班起飞前 48 小时登记您的协助需求，并登记您随身携带的助行工具，包括尺寸、重量和特殊功能（例如折叠式、运动轮椅、电动轮椅）：
搭乘奥地利航空的航班时，每名行动不便的旅客最多可携带两个助行工具（轮椅、拐杖或任何其他类型的助行工具）。
请注意
如果您通过电话登记，我们尤其需要您提供以下信息，以确保您的旅行顺利进行：
行动不便程度
请提前说明您的行动受到多大程度的限制。三种国际轮椅分类有助于您正确划分您的行动不便程度。
重量和尺寸
特定航线或机型设有更为严格的尺寸/重量限制。因此，如果您的轮椅超过以下尺寸，请在预订之前，先向我们发送您心仪的航班日期，以及助行工具的长/宽/高和重量。我们很乐意为您评估是否可装载。
- 尺寸：不超过 130 x 85 x 70 厘米
- 重量：不超过 80 公斤
服务
在机场
我们训练有素的工作人员和签约合作伙伴在所有机场恭候您。我们在您登机前和抵达后提供免费轮椅服务。
即使您已经在网上办理了登机手续，也请在航班起飞前 60 分钟内到达值机柜台，以便我们为您提供上佳服务。您可以使用折叠式轮椅到达登机口。办理登机手续时，我们将为轮椅提供“送抵飞机”行李牌。轮椅可以直接进入飞机。
出于安全原因，用电池供电的轮椅可能会受到限制。
对于行动不便的旅客，我们在机场提供各种运输选择，具体取决于当地情况。从机场前往飞机的过程中，您可能需要更换轮椅。请注意，并非我们的所有机场都设有水平登机/下机设施。飞机可能会停在停机坪上，通过登机梯登机/下机。
在机上
几乎所有座椅都配备了可移动扶手，以方便您进出座椅。如果您想在座椅上连接一个座板，为了安全起见，我们必须事先检查。在这种情况下，请联系我们的特殊情况柜台。
原则上，您可以自由选择最符合您需要的座位。根据安全规定，可能存在某些限制，例如无法提供在紧急出口旁边的座位。
在目的地机场
抵达目的地机场后，您可以在下飞机后立即获取轮椅，或者在行李领取处领取轮椅。
请注意，您在以下机场下飞机后，您的轮椅将无法立即寄送给您：比隆机场、卡利亚里机场、卡塔尼亚机场、汉诺威机场、纽伦堡机场、奥尔比亚机场、巴勒莫机场和斯图加特机场。
由于接待压力，在繁忙时段取回轮椅可能会有短暂延误。飞机抵达时，当地机场轮椅服务人员会迎接您，协助您继续旅途。
感官知觉障碍旅客
为确保您获得妥善协助，请在出发前至少 48 小时向我们告知您的协助需求。如果您通过电话或在旅行社预订航班，请在完成预订前说明您的需求。您也可在完成网上预订后在线登记您的协助需求。
患有听觉或视觉障碍的旅客出行时无需提供医疗证明。
我们为患有听觉或视觉障碍并已申请协助的旅客提供以下服务：
- 机场陪同服务等协助（如有要求）
- 在航班中断的情况下单独提供相关信息
- 单独介绍机上安全须知
- 当您抵达目的地或需要换乘航班时，我们的工作人员也十分乐意为您提供协助。他们将陪同您前往机场出口或联程航班登机口。
有认知或智力障碍的旅客
机场内的路线往往距离较长且很复杂，旅客可能会在认路和沟通方面遇到困难。安检和海关管控也可能引发压力。
在飞行过程中，旅客必须遵守机组人员给出的安全指示。
不应高估认知障碍人士的应对能力。如果是导致混乱或迷失方向的特定障碍（例如阿尔茨海默氏症），旅客可能不遵守机组人员发出的安全指示。如果旅客在没有帮助的情况下下机，可能会在机场迷失方向，且混乱状态可能愈加严重。如果旅客有这样的风险，我们强烈建议有人陪伴旅行。
协助犬
如果您打算在旅途中携带经过训练的协助犬，请在预订航班时告诉我们。必须满足某些要求，才能把您的犬只带入机舱。
许多国家/地区有严格的动物疫苗接种规定。如果缺少所需的文件或证书，目的地国家/地区可能会拒绝您的犬只入境。某些国家/地区对动物（包括服务犬）实施入境限制。对此请提前核实。
机上残障设备
大部分长途飞机和空客机队均配备残障设备。波音 777 和波音 767 通常会提供机上轮椅，帮助您轻松出入洗手间。
对于其他机型，如果最迟在航班起飞前 48 小时通知我们，我们也可以为您准备机上轮椅。
我们的机组人员很乐意在以下时刻提供帮助：
- 准备食品时
- 使用“机上轮椅”出入洗手间时
- 协助行动不便的旅客出入洗手间
- 存放随身行李和辅助设备时
- 与有视觉或听觉障碍的旅客沟通
除此之外，您还需要其他支持？ 那么您需要旅行同伴（必须年满 18 岁）。
陪同人员
某些情况下，您可能需要在同伴的陪同下搭乘航班。
如存在以下情况，则您需要旅行同伴：
- 您不理解机组人员的安全指示；
- 在疏散时无法自行撤离；或
- 需要喂食或如厕等帮助。
Hidden Disabilities Sunflower
奥地利航空已与 Hidden Disabilities Sunflower 签订了一项合作协议。
佩戴向日葵标识是委婉表示身患隐形残障的方式。这种方式可以让他人意识到您可能需要帮助，或者您只是需要点时间。请您理解，向日葵标识并不能保证您将获得额外的特殊服务。但是，我们会竭诚为您提供协助，确保让您享受轻松的旅程。
使用常旅客医护卡 (FREMEC)，预订更方便
我们为身体情况不太适合乘机的常旅客提供“常旅客医护卡”(FREMEC)。此卡可以简化您的飞行准备，并可取代每次飞行都需要填写的医疗卡表格。如果您对 FREMEC 感兴趣，或者想注册以获取医疗帮助，请点击“乘机医疗许可”。
违反条例
如果您发现任何违反 2006 年 7 月 5 日生效的欧盟第 1107/2006 号条例中有关残障旅客和行动不便旅客搭乘飞机的权利规定的情况，请联系：
旅客权利服务机构 (APF)
电话：+43 1 5050707 740（周一至周五 10:00 至 12:00）
www.en.apf.gv.at/flug-allgemeines
从美国出发或飞往美国的直飞航班须遵守《美国联邦法规》第 14 篇第 382 部分
此法规适用于所有从美国机场出发或到达美国机场的航班。
奥地利航空承诺会小心谨慎地对待您的轮椅或踏板车（此处统称为“行动设备”）。虽然我们会尽最大努力，但行动设备仍有可能出现损坏或延误的情况。
如果您在旅行期间需要报告行动设备延误或损坏，请在线提交报告（奥地利航空- 创建新报告）或联系目的地机场的失物招领处。
您也可以填写此表格，申请费用补偿。
此外，如果您的行动设备没有得到妥善对待，请咨询我们训练有素的专业人员——投诉解决官员 (CRO)。该员工了解美国政府当局的相关法规，将妥善处理您的问题。
我们的 CRO 在美国所有目的地以及维也纳均可为您提供服务。
维也纳 CRO 的联系方式：+43 5 1766 1000（客服中心会将您的要求转告给 CRO）。
延误
如果行动设备延误，您可以选择在目的地机场领取延误的行动设备，也可以选择将其送到家中或酒店等合理地点。
我们将补偿您因行动设备延误而直接产生的往返机场的交通费用。您可能需要提交那些能证明这笔费用的文件。
借用设备
如果您的设备在航班上没有得到妥善对待，您有权在等待此设备归还、维修或更换期间，从我们这里借用一辆定制轮椅，该轮椅将尽可能满足相应的功能和安全要求。如果我们无法提供此类轮椅，您可以自行借用其他替代的行动设备。在您提交证明这笔费用的文件后，相关费用将在 30 天内补偿给您。
维修或更换
如果行动设备损坏或丢失，我们将为您提供以下选项：
- 奥地利航空将负责维修，或者更换设备，提供功能和安全性能相当的设备，费用由我们承担。
- 您可以指定心仪的供应商进行维修或更换，奥地利航空会负责将设备运送至该供应商处，并直接向其支付相关费用。
机票差价补偿
如果您因行动设备无法运输而无法搭乘原计划航班，且您的新航班机票价格更高，我们将为您补偿票价差额。此规定适用于同一天、同一航空公司、相同起降机场之间的航班变更。
如需补偿，请联系我们的客户反馈帮助与联系方式 | 奥地利航空，并提交以下所需文件：
- 行动设备的尺寸
- 无法装载您的行动设备的航班机票价格
- 新航班的机票价格。
行动设备的装载限制：飞机舱门的尺寸
我们将竭尽全力安置您的行动设备。为确保您的行动设备能够通过货舱门，请查看我们飞机的舱门尺寸：
ATR72-600
(Braathens)
125 / 49.2
150 / 59
A220-300
（波罗的海航空）
118 / 46.5
83 / 32.7
A320/321
182 / 71.6
120 / 47.2
B767-300
340 / 134
170 / 67
B777-200
269 / 106
170 / 67
B787-9
269 / 106
170 / 67
EMB 190/195
110 / 43.3
90 / 35.4
重量限制适用于 Embraer 机队（80 公斤）和 A220-100/A220-300 机型（149 公斤）
联系方式
存在任何问题或需要支持？ 您可以通过电子邮件联系我们的特殊情况柜台。1 我们将尽快处理您的问题。
1 我们会尽快处理您的问题。
您提供的数据将仅用于处理您的咨询问题。奥地利航空不会与第三方共享您的数据，除非出于法律原因存在相关义务
与汉莎航空集团航空公司的电子邮件通信未加密。请注意这一点，特别是在发送个人数据（如您的姓名、联系信息或旅行信息）时，最重要的是，不要在主题行中提及这些数据。
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