Δικαιώματα επιβατών

Κατά την υποβολή ερωτήσεων ή την κράτηση πτήσης σε ταξιδιωτικό πρακτορείο στην Ευρωπαϊκή Ένωση, κάθε επιβάτης δικαιούται να λάβει ουδέτερες και σωστές πληροφορίες. Εκτός εάν ο επιβάτης ζητήσει κάτι διαφορετικό, το ταξιδιωτικό πρακτορείο υποχρεούται να δώσει ουδέτερες πληροφορίες από το σύστημα ηλεκτρονικών κρατήσεων, δηλαδή πληροφορίες σχετικά με τις διαφορετικές επιλογές ταξιδιού που κατατάσσονται με την ακόλουθη σειρά:

• απευθείας πτήσεις χωρίς ενδιάμεσο σταθμό,
• απευθείας πτήσεις με ενδιάμεσες προσγειώσεις αλλά χωρίς αλλαγή αεροσκάφους,
• πτήσεις με ανταπόκριση,
• όλους τους αεροπορικούς ναύλους που διατίθενται από τις διάφορες αεροπορικές εταιρείες, όπως εμφανίζονται.

Το ταξιδιωτικό πρακτορείο υποχρεούται να παρέχει στον επιβάτη απευθείας πρόσβαση στις πληροφορίες του πληροφοριακού συστήματος εάν τις ζητήσει, είτε επιτρέποντάς του να δει την οθόνη είτε εκτυπώνοντάς την.

Είτε η κράτηση της πτήσης γίνεται μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου είτε απευθείας με αεροπορική εταιρεία, ο επιβάτης θα πρέπει να λάβει όλες τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο πληροφοριακό σύστημα σχετικά με: την ταυτότητα της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πτήση (εάν διαφέρει από αυτήν που αναγράφεται στο εισιτήριο),

• αλλαγή αεροσκάφους σε περίπτωση ενδιάμεσων προσγειώσεων,
• ενδιάμεσες προσγειώσεις,
• ανταποκρίσεις που απαιτούν μετακινήσεις μεταξύ αεροδρομίων.

Αυτή η ενημέρωση είναι υποχρεωτική σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου.

Οι ακόλουθοι κανονισμοί ισχύουν:

• για πτήσεις με αναχώρηση από αεροδρόμιο που βρίσκεται εντός της Κοινότητας και για πτήσεις που εκτελούνται από αερομεταφορέα της Κοινότητας με αναχώρηση από αεροδρόμιο που βρίσκεται σε τρίτη χώρα προς αεροδρόμιο που βρίσκεται στην ΕΕ (εκτός εάν έχουν λάβει παροχές ή αποζημίωση στην εν λόγω τρίτη χώρα),
• υπό τον όρο ότι οι επιβάτες έχουν επιβεβαιωμένη κράτηση για τη σχετική πτήση και παρουσιαστούν για check-in την καθορισμένη ώρα,
• αναφορικά με ακυρώσεις για τη μη διενέργεια προηγουμένως προγραμματισθείσας πτήσης για την οποία υπήρχε τουλάχιστον μία κράτηση θέσης,
• μόνο για επιβάτες που ταξιδεύουν με ναύλο που διατίθεται απευθείας ή έμμεσα στο κοινό και για επιβάτες που ταξιδεύουν με εισιτήρια που εκδίδονται βάσει προγράμματος τακτικών επιβατών ή άλλων εμπορικών προγραμμάτων,
• όταν είμαστε ο αερομεταφορέας εκμετάλλευσης.

Εάν εκτιμάται εύλογα ότι μια πτήση θα έχει καθυστέρηση πέραν της προγραμματισμένης ώρας αναχώρησής της

• (α) για δύο ώρες ή περισσότερο στην περίπτωση πτήσεων απόστασης 1.500 χιλιομέτρων ή μικρότερης ή
  
• (β) για τρεις ώρες ή περισσότερο στην περίπτωση πτήσεων απόστασης μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων ή
• (γ) για τέσσερις ώρες ή περισσότερο στην περίπτωση όλων των πτήσεων απόστασης άνω των 3.500 χιλιομέτρων,

σας προσφέρουμε δωρεάν:

• γεύματα και αναψυκτικά σε εύλογη σχέση προς τον χρόνο αναμονής και
  
• τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τον προγραμματισμένο προορισμό σας μέσω τέλεξ, φαξ, τηλεφώνου ή email.

Όταν η ευλόγως αναμενόμενη ώρα αναχώρησης είναι τουλάχιστον η επόμενη ημέρα από την ώρα αναχώρησης που είχε ανακοινωθεί προηγουμένως, σας προσφέρουμε επίσης, βάσει τοπικής διαθεσιμότητας:

• διαμονή σε ξενοδοχείο σε περιπτώσεις όπου απαιτείται μια μη προγραμματισμένη ενδιάμεση στάση μίας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων και
  
• μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος.

Όταν η καθυστέρηση διαρκεί τουλάχιστον πέντε ώρες και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε με την καθυστερημένη πτήση, σας προσφέρουμε επιστροφή του πλήρους κόστους του εισιτηρίου στην τιμή στην οποία αγοράστηκε, για το τμήμα ή τα τμήματα του ταξιδιού που δεν εκτελέστηκαν και για το τμήμα ή τα τμήματα που ήδη εκτελέστηκαν, εάν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό σε σχέση με το αρχικό ταξιδιωτικό σας σχέδιο.

Δικαιούστε αποζημίωση

• (α) 250 ευρώ για όλες τις πτήσεις απόστασης 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο,
• (β) 400 ευρώ για όλες τις πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης με απόσταση άνω των 1.500 χλμ και όλες τις άλλες πτήσεις με απόσταση μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ,
• (γ) 600 ευρώ για τις πτήσεις απόστασης 3.500 χιλιομέτρων ή περισσότερο.

εάν η άφιξή σας στο αεροδρόμιο προορισμού σας καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες και η καθυστέρηση δεν μπορεί να αποδοθεί σε έκτακτες περιστάσεις που δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν με τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων. Τέτοιες περιστάσεις περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, κακές καιρικές συνθήκες, πολιτική αστάθεια, απεργίες, κινδύνους για την ασφάλεια και απρόβλεπτες ελλείψεις στην ασφάλεια των πτήσεων.

Σε περίπτωση ακύρωσης μιας πτήσης, σας προσφέρουμε την ακόλουθη βοήθεια:

I. Την επιλογή μεταξύ:

• (α) επιστροφής του πλήρους κόστους του εισιτηρίου στην τιμή στην οποία αγοράστηκε, για το τμήμα ή τα τμήματα του ταξιδιού που δεν εκτελέστηκαν και για το τμήμα ή τα τμήματα που ήδη εκτελέστηκαν, εάν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό σε σχέση με το αρχικό ταξιδιωτικό σας σχέδιο ή
• (β) μεταφορά με άλλη πτήση, υπό ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατόν ή
• (γ) μεταφορά με άλλη πτήση, υπό ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

II. Επίσης, σας προσφέρουμε δωρεάν:

• γεύματα και αναψυκτικά σε εύλογη σχέση προς τον χρόνο αναμονής και
  
• τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τον προγραμματισμένο προορισμό σας μέσω τέλεξ, φαξ, τηλεφώνου ή email.

III. Όταν η ευλόγως αναμενόμενη ώρα αναχώρησης της εναλλακτικής πτήσης είναι τουλάχιστον η επόμενη ημέρα από την ώρα αναχώρησης που είχε ανακοινωθεί προηγουμένως, σας προσφέρουμε επίσης, βάσει τοπικής διαθεσιμότητας:

• διαμονή σε ξενοδοχείο σε περιπτώσεις όπου απαιτείται μια μη προγραμματισμένη ενδιάμεση στάση μίας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων και
  
• μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος.

IV. Δικαιούστε την ακόλουθη αποζημίωση:

• (α) 250 ευρώ για όλες τις πτήσεις απόστασης 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο,
  
• (β) 400 ευρώ για όλες τις πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης με απόσταση άνω των 1.500 χλμ και όλες τις άλλες πτήσεις με απόσταση μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ,
• (γ) 600 ευρώ για τις πτήσεις απόστασης 3.500 χιλιομέτρων ή περισσότερο.
  

Εκτός εάν:

• έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης ή
• έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται μεταφορά με άλλη πτήση που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε όχι περισσότερο από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης ή
• έχετε ενημερωθεί για την ακύρωση λιγότερο από επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και σας προσφέρεται μεταφορά με άλλη πτήση που σας επιτρέπει να αναχωρήσετε όχι περισσότερο από μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και να φτάσετε στον τελικό προορισμό σας λιγότερο από δύο ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης ή
• μπορούμε να αποδείξουμε ότι η ακύρωση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμα και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα.

Η αποζημίωση θα μειωθεί κατά 50% εάν σας προσφέρουμε μεταφορά με άλλη πτήση, η ώρα άφιξης της οποίας δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης που αναφέρεται παραπάνω στην ενότητα «Καθυστερήσεις».

Άρνηση επιβίβασης σημαίνει την άρνηση ενός αερομεταφορέα να μεταφέρει επιβάτες με μια πτήση, μολονότι εμφανίσθηκαν κανονικά στην πύλη επιβίβασης, υπό τους όρους που αναφέρονται παραπάνω στην ενότητα «Πεδίο εφαρμογής», εκτός εάν υφίστανται σοβαροί λόγοι να μην τους επιτραπεί η επιβίβαση, όπως,

λόγοι υγείας, γενικής ασφάλειας ή επιχειρησιακής ασφάλειας ή έλλειψης επαρκών ταξιδιωτικών εγγράφων. Πριν από την άρνηση επιβίβασης, καλούμε πρώτα τους επιβάτες να προσφερθούν εθελοντικά να παραδώσουν την κράτησή τους με αντάλλαγμα επαρκή αποζημίωση.

Αν προκύψει ανεπαρκής αριθμός εθελοντών και υποχρεωθούμε να αρνηθούμε την επιβίβαση σε επιβάτες παρά τη θέλησή τους, προσφέρουμε την ακόλουθη αποζημίωση:

• (α) 250 ευρώ για όλες τις πτήσεις απόστασης 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο,
• (β) 400 ευρώ για όλες τις πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης με απόσταση άνω των 1.500 χλμ και όλες τις άλλες πτήσεις με απόσταση μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ,
• (γ) 600 ευρώ για τις πτήσεις απόστασης 3.500 χιλιομέτρων ή περισσότερο.
  

Το ποσό θα μειωθεί κατά 50% εάν σας προσφέρουμε μεταφορά με άλλη πτήση, η ώρα άφιξης της οποίας δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης που αναφέρεται παραπάνω στην ενότητα «Καθυστερήσεις». Για τον καθορισμό της απόστασης, λαμβάνεται ως βάση ο τελικός προορισμός, στον οποίο ο επιβάτης θα φθάσει καθυστερημένα μετά την προγραμματισμένη ώρα εξαιτίας της άρνησης επιβίβασης. Οι αποστάσεις μετρούνται με τη μέθοδο της μεγιστοκύκλιας διαδρομής.

Επίσης, σας προσφέρουμε τα ακόλουθα:

I. Την επιλογή μεταξύ:

• (α) επιστροφής του πλήρους κόστους του εισιτηρίου στην τιμή στην οποία αγοράστηκε, για το τμήμα ή τα τμήματα του ταξιδιού που δεν εκτελέστηκαν και για το τμήμα ή τα τμήματα που ήδη εκτελέστηκαν, εάν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανέναν σκοπό σε σχέση με το αρχικό ταξιδιωτικό σας σχέδιο ή
• (β) μεταφορά με άλλη πτήση, υπό ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατόν ή
• (γ) μεταφορά με άλλη πτήση, υπό ανάλογες συνθήκες μεταφοράς, στον τελικό προορισμό σας σε μεταγενέστερη ημερομηνία που σας εξυπηρετεί, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.

II. Επίσης, σας προσφέρουμε δωρεάν:

• γεύματα και αναψυκτικά σε εύλογη σχέση προς τον χρόνο αναμονής και
• διαμονή σε ξενοδοχείο σε περιπτώσεις όπου απαιτείται μια μη προγραμματισμένη ενδιάμεση στάση μίας ή περισσότερων διανυκτερεύσεων,
• μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του καταλύματος και
• τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τον προγραμματισμένο προορισμό σας μέσω τέλεξ, φαξ, τηλεφώνου ή email.

Εάν δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε μεταφορά στην κατηγορία καμπίνας που έχετε κάνει κράτηση, αλλά μόνο σε χαμηλότερη κατηγορία, δικαιούστε αποζημίωση για ένα ποσοστό του ναύλου που καταβάλατε ως εξής:

• α) 30% της τιμής του αεροπορικού εισιτηρίου για όλες τις πτήσεις με απόσταση 1.500 χλμ ή λιγότερο ή
• β) 50% της τιμής του αεροπορικού εισιτηρίου για όλες τις πτήσεις εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης με απόσταση άνω των 1.500 χλμ και όλες τις άλλες πτήσεις με απόσταση μεταξύ 1.500 χλμ και 3.500 χλμ ή
• γ) 75% της τιμής του αεροπορικού εισιτηρίου για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα στοιχεία α) ή β), συμπεριλαμβανομένων πτήσεων μεταξύ της ευρωπαϊκής επικράτειας των κυρίαρχων μελών κρατών και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων.

Από αυτόν τον κανονισμό εξαιρούνται οι επιβάτες που προσφέρονται εθελοντικά να ταξιδέψουν σε κατηγορία καμπίνας χαμηλότερη από αυτή που αναγράφεται στο εισιτήριό τους. Σας προσφέρουμε επίσης μια πάγια πληρωμή, κλιμακωτή ανάλογα με την απόσταση του σχετικού δρομολογίου, η οποία είναι κατά μέσο όρο υψηλότερη από το δικαίωμα που υπολογίζεται βάσει της διαφοράς ναύλου.

Εάν δεν συμφωνήσετε με αυτήν την πάγια πληρωμή, θα διαβιβάσουμε το εισιτήριό σας στο τμήμα επιστροφής χρημάτων για τον ακριβή υπολογισμό.

Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο αντιπρόσωπό μας.

Ανακοίνωση σύμφωνα με το άρθρο 16 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 και του Κανονισμού αριθ. 542 σχετικά με την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (αρμόδιες αρχές και πληροφορίες) 2015 (για όλες τις καταγγελίες σχετικά με τους Κανονισμούς (ΕΚ) 261/2004 και (ΕΚ) 1107/2006)

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν με αεροπορική εταιρεία της Ευρωπαϊκής Ένωσης θα λάβουν πλήρη αποζημίωση σε περίπτωση ατυχήματος, ανεξάρτητα από την τοποθεσία όπου συνέβη και δικαιούνται, εάν χρειαστεί, προκαταβολές για να αντιμετωπίσουν άμεσες οικονομικές δυσχέρειες.

• Δεν υπάρχει όριο στην οικονομική ευθύνη μιας αεροπορικής εταιρείας της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την καταβολή αποζημίωσης για θάνατο, τραυματισμό ή άλλη σωματική βλάβη ενός επιβάτη. Δηλαδή, δεν υπάρχει ανώτατο όριο στο ποσό που μπορεί να απαιτηθεί.
• Μόλις καθοριστεί το πρόσωπο που δικαιούται αποζημίωση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να καταβάλει προκαταβολή εντός 15 ημερών προκειμένου να αντιμετωπιστούν άμεσες οικονομικές δυσχέρειες. Σε περίπτωση θανάτου, η εν λόγω προκαταβολή δεν θα είναι κατώτερη των 15.000 ειδικών τραβηκτικών δικαιωμάτων (ΕΤΔ) –περίπου 20.000 ευρώ– ανά επιβάτη.
• Για τη διευκόλυνση της ταχείας διευθέτησης μικρότερων αξιώσεων έως 100.000 ειδικών τραβηκτικών δικαιωμάτων (περίπου 130.000 ευρώ), οι αεροπορικές εταιρείες της Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορούν να περιορίσουν ή να εξαιρέσουν την ευθύνη τους μόνο εάν η ζημία προκλήθηκε (εξολοκλήρου ή εν μέρει) από αμέλεια του επιβάτη ο οποίος τραυματίστηκε ή σκοτώθηκε.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν αεροπορικώς στο πλαίσιο οργανωμένων διακοπών ή περιηγήσεων με κράτηση που έγινε στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν το δικαίωμα να λάβουν ακριβείς πληροφορίες από τους διοργανωτές σχετικά με το ταξίδι τους. Έχετε επίσης σαφή δικαιώματα σχετικά με τη συμβατική εκτέλεση.

• Ο προορισμός, το δρομολόγιο και τα μέσα μεταφοράς που χρησιμοποιούνται για τις διακοπές πρέπει να περιγράφονται με σαφήνεια και ακρίβεια στο ταξιδιωτικό φυλλάδιο. Οι πληροφορίες στο φυλλάδιο είναι δεσμευτικές για τον διοργανωτή.
• Ο διοργανωτής οφείλει να γνωστοποιήσει γραπτώς τις ώρες και τις τοποθεσίες των ενδιάμεσων στάσεων και των ανταποκρίσεων μετεπιβίβασης πριν από την αναχώρηση.
• Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να μεταβιβάσει την κράτησή του σε άλλο άτομο.
• Η τιμή που ορίζεται στη σύμβαση δεν μπορεί να μεταβληθεί εκτός εάν οι όροι της σύμβασης προβλέπουν το αντίθετο.
• Ο διοργανωτής είναι υπεύθυνος σε όλες τις περιπτώσεις μη συμμόρφωσης με τη σύμβαση, συνεπώς τα προβλήματα αναφορικά με τις πτήσεις περιηγήσεων ή διακοπών πρέπει γενικά να επιλύονται απευθείας σε συνεννόηση με τον διοργανωτή. Ο διοργανωτής θα ενεργήσει εκ μέρους του επιβάτη σε σχέση με την αεροπορική εταιρεία.

Τα παραπάνω δικαιώματα των επιβατών ορίζονται είτε απευθείας από το δίκαιο της ΕΕ είτε από την εθνική νομοθεσία που εφαρμόζει τις οδηγίες της ΕΕ. Κατά συνέπεια, οι αεροπορικές εταιρείες, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, οι τουριστικοί πράκτορες και όλες οι άλλες επιχειρήσεις που εμπλέκονται στην παροχή αερομεταφορών οφείλουν να τα σέβονται.

• Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ένας επιβάτης είναι να επικοινωνήσει με την αεροπορική εταιρεία ή τον διοργανωτή των οργανωμένων διακοπών.
• Εάν ένας επιβάτης θεωρεί ότι τα δικαιώματά του έχουν παραβιαστεί, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον αρμόδιο φορέα για τις αερομεταφορές ή την προστασία των καταναλωτών (δείτε τα στοιχεία παρακάτω).
• Όταν ένας επιβάτης έχει υποστεί ζημίες επειδή δεν τηρήθηκε το κοινοτικό δίκαιο, ενδέχεται να υπάρχει βάση για την άσκηση ιδιωτικής προσφυγής ενώπιον των εθνικών δικαστηρίων.
• Οι οργανισμοί προστασίας καταναλωτών και επιβατών μπορούν επίσης να προσφέρουν συμβουλές και βοήθεια.
• Ένας επιβάτης μπορεί επίσης να ενημερώσει τη Γενική Διεύθυνση Ενέργειας και Μεταφορών (Directorate General for Energy and Transport) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την πρόοδο της καταγγελίας του:

Directorate General for Energy and Transport
Rue de la Loi/Wetstraat 200
1049 Brussels
            Φαξ: +32 2 299 1015
Email: ​tren-aprights@cec.eu.int

• Αρμόδια υπηρεσία για ερωτήσεις και παράπονα καταναλωτών σχετικά με τους Κανονισμούς:

Υπηρεσία για τα δικαιώματα των επιβατών (APF)
Τηλέφωνο: +43 1 5050707 740 (10:00 - 12:00 Δευτέρα έως Παρασκευή)
​www.en.apf.gv.at/flug-allgemeines

Οι αερομεταφορές υπόκεινται σε σύμβαση που καθορίζει ορισμένα δικαιώματα για τους επιβάτες. Ζητήστε από την αεροπορική εταιρεία ή το ταξιδιωτικό σας γραφείο ένα αντίγραφο της σύμβασης μεταφοράς.

Στο πλαίσιο διεθνών συμφωνιών, μια αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τις ζημίες που προκλήθηκαν λόγω καθυστέρησης, εκτός εάν αποδείξει ότι έπραξε οτιδήποτε μπορούσε ευλόγως για να αποφευχθεί η ζημία ή ότι ήταν αδύνατο να το πράξει. Είναι επίσης υπεύθυνη για την απώλεια ή φθορά αποσκευών. Μπορείτε να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες από την αεροπορική εταιρεία ή το ταξιδιωτικό σας γραφείο.

Με τη δική της νομοθεσία, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει θεσπίσει δικαιώματα επιβατών που σε ορισμένες περιπτώσεις παρέχουν το δικαίωμα να λάβουν αποζημίωση. Για να παρέχουμε μια απλή λύση για τον επιβάτη, οι συνήθεις πληρωμές μας σε μετρητά αντικαταστάθηκαν από την Austrian Prepaid Card. Η Austrian Prepaid Card δίνει τη δυνατότητα στον επιβάτη να κάνει ανάληψη της αποζημίωσής του στο μηχάνημα ανάληψης μετρητών, ή να χρησιμοποιήσει την κάρτα απευθείας για πληρωμή σε καταστήματα.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις του εκδότη της προπληρωμένης κάρτας στον παρακάτω ιστότοπο:

Εάν χρειάζεστε βοήθεια σχετικά με τα δικαιώματά σας ως επιβάτης, επικοινωνήστε με τους εξής φορείς.

Θα βρείτε επίσης μια σύνοψη των διαφόρων ανεξάρτητων εποπτικών φορέων βάσει του κανονισμού 261/2004 της ΕΕ μέσω του παρακάτω συνδέσμου: