Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις καθυστερημένες αποσκευές

Συμπληρώστε το έντυπο επικοινωνίας και τοποθετήστε το μέσα στην αποσκευή σας. Έτσι μπορούμε να εντοπίσουμε την αποσκευή σας πιο εύκολα.

Εάν δεν παραλάβετε την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό γίνεται ως επί το πλείστον ηλεκτρονικά, αλλά και στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών.

Μόλις δηλώσετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας, θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση μέσω email με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμείνετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλείστε να τον φυλάξετε μαζί με τα έγγραφα της πτήσης σας, ιδίως με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα σταλεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής, στη σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής κάνατε επίσης εγγραφή στις ενημερώσεις κατάστασης αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο email. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την κατάσταση της αποσκευής μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε αργότερα στη σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Μπορείτε να ελέγξετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας online με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. VIEOS12345), και μπορείτε επίσης να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Είναι πολύ σημαντικό να τα ενημερώσετε εδώ εάν η διεύθυνση παράδοσης είναι λανθασμένη ή έχει αλλάξει. Αυτό είναι απαραίτητο για την παράδοση της αποσκευής.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου, ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε έναν τηλεφωνικό αριθμό επικοινωνίας στη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής. (Θα λάβετε τη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή επισυναπτόμενη στο email επιβεβαίωσης της ηλεκτρονικής αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής online.)

Σε ορισμένες περιόδους του έτους, όπως κατά τη διάρκεια της περιόδου υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και για αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.

Στην σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν βρεθεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, θα ζητήσουμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για να ξεκινήσουμε μια λεπτομερή αναζήτηση. Οι πληροφορίες που παρέχετε θα μας βοηθήσουν να βρούμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και μπορούμε να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα αποκτήσετε αυτομάτως πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής σας.

Αναφέρετε την καθυστέρηση αποσκευών αμέσως, ιδανικά ενώ βρίσκεστε ακόμα στο αεροδρόμιο και κατά προτίμηση online. Αν αυτό δεν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να το αναφέρετε στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών.

Συνήθως μπορείτε να αναφέρετε την καθυστέρηση αποσκευών online έως τρεις ημέρες μετά την άφιξή σας. Έχετε υπόψη ότι το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται αν δεν αναφέρετε την καθυστερημένη αποσκευή αμέσως. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αποδείξετε ότι το πρόβλημα εμφανίστηκε κατά τη διάρκεια της πτήσης σας. Αν δεν μπορείτε να αναφέρετε την καθυστερημένη αποσκευή σας online ή αν αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό μας γραφείο εντοπισμού αποσκευών στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Ελέγξτε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του αεροδρομίου άφιξης και επισκεφθείτε το γραφείο αυτοπροσώπως.

Η αεροπορική εταιρεία με την οποία φτάσατε στον προορισμό σας φέρει πάντα την ευθύνη για την αποσκευή σας. Αν δεν φτάσατε με την Austrian Airlines, αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας στην αεροπορική εταιρεία με την οποία φτάσατε στον προορισμό σας.

Μπορείτε να αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας online στα περισσότερα αεροδρόμια κατά την άφιξη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την online αυτοεξυπηρέτηση μόνο αν η πτήση άφιξης εκτελέστηκε από την Austrian Airlines, την Brussels Airlines, τη Lufthansa ή τη SWISS, η άφιξή σας ήταν έως πριν από τρεις ημέρες και δεν έχετε αναφέρει ακόμη την καθυστερημένη αποσκευή σας. Η χρήση της online αυτοεξυπηρέτησης δεν επιτρέπεται σε ορισμένα αεροδρόμια λόγω τοπικών τελωνειακών κανονισμών. Αν οι online υπηρεσίες δεν είναι διαθέσιμες στο αεροδρόμιο προορισμού σας, αναφέρετε την καθυστερημένη αποσκευή σας απευθείας στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας αργότερα εντός των προθεσμιών ειδοποίησης, δηλαδή εντός επτά ημερών από την άφιξή σας. Ωστόσο, το βάρος της απόδειξης αντιστρέφεται, οπότε εσείς οφείλετε να αποδείξετε ότι τα προβλήματα εμφανίστηκαν κατά τη διάρκεια της πτήσης σας.

Φυλάξτε τα έγγραφα της πτήσης σας, κυρίως την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη αποσκευών σας.

Αν δεν μπορείτε να αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας online ή αν αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε με το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών στην αίθουσα αφίξεων του αεροδρομίου. Ελέγξτε τα στοιχεία επικοινωνίας στον ιστότοπο του αεροδρομίου προορισμού σας και επισκεφθείτε το γραφείο αυτοπροσώπως.

Βεβαίως. Αν σας λείπουν πολλές αποσκευές, συμπεριλάβετέ τις όλες σε μία αναφορά καθυστέρησης αποσκευών προσθέτοντας τις επιπλέον αποσκευές με τους αριθμούς ετικέτας αναγνώρισης αποσκευής και περιγραφές των αποσκευών στην online υπηρεσία. Γενικά, μπορείτε να αναφέρετε έως δέκα αποσκευές σε μία αναφορά καθυστέρησης αποσκευών.

Αφότου αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας, θα την αναζητήσουμε στο παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού αποσκευών. Οι πληροφορίες που υποβάλατε θα μας βοηθήσουν να ταυτοποιήσουμε την αποσκευή σας και να σας την προωθήσουμε το ταχύτερο δυνατό. Αυτός είναι επίσης ο λόγος που σας ζητάμε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποσκευή σας με τη μορφή λίστας περιεχομένων, συνήθως εάν η αποσκευή σας δεν έχει βρεθεί μετά από πέντε ημέρες.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας online χρησιμοποιώντας τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. VIEOS12345). Μπορείτε επίσης να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας εδώ εάν η διεύθυνση παραλαβής ή τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι λανθασμένα ή έχουν αλλάξει.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας μέσω του παρεχόμενου συνδέσμου, θα βρείτε έναν τηλεφωνικό αριθμό επικοινωνίας στη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής που λαμβάνετε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή ως συνημμένο στο email επιβεβαίωσης που αποστέλλεται όταν αναφέρετε καθυστερημένες αποσκευές online.

Σε ορισμένες περιόδους του έτους, όπως κατά τη διάρκεια της περιόδου υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και για αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.

Μπορείτε να βρείτε την τελευταία κατάσταση της αναφοράς καθυστέρησης αποσκευών σας στη ​Σελίδα κατάστασης αποσκευών. Επιπλέον, θα λαμβάνετε ενημερώσεις από εμάς αμέσως μόλις η κατάσταση της αναφοράς σας αλλάξει ή αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από εσάς. Χρειαζόμαστε τη συγκατάθεσή σας για να σας στέλνουμε ενημερώσεις κατάστασης για την καθυστερημένη αποσκευή σας. Μπορείτε να δώσετε τη συγκατάθεσή σας στην πρώτη αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής σας (στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή online). Μπορείτε επίσης να δώσετε τη συγκατάθεσή σας αργότερα μέσω της Σελίδας κατάστασης αποσκευών.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν βρεθεί εντός πέντε ημερών από την αναφορά της καθυστέρησης, θα ζητήσουμε πλήρη περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για να ξεκινήσουμε μια λεπτομερή αναζήτηση. Οι πληροφορίες που παρέχετε θα μας βοηθήσουν να βρούμε την αποσκευή σας ανάμεσα στις αποσκευές που δεν έχουν ταυτοποιηθεί και μπορούμε να σας την προωθήσουμε το συντομότερο δυνατό.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στη σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα αποκτήσετε αυτομάτως πρόσβαση σε αυτήν πέντε ημέρες μετά την αναφορά της καθυστερημένης αποσκευής σας.

Θα ειδοποιηθείτε μέσω email αν η μεταφορά της αποσκευής σας έχει προγραμματιστεί για μια συγκεκριμένη πτήση. Η αποσκευή σας ενδέχεται να μεταφερθεί σε διαφορετική πτήση από αυτήν που αναμενόταν αρχικά λόγω χρονικών ορίων, περιορισμών βάρους στο αεροσκάφος και περιορισμών στον αριθμό καθυστερημένων αποσκευών που επιτρέπονται σε ορισμένους προορισμούς. Σε αυτήν την περίπτωση, η μεταφορά της αποσκευής θα προγραμματιστεί ξανά σε νέα πτήση και θα λάβετε μια αντίστοιχη ειδοποίηση μέσω email. Μπορείτε να βρείτε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πτήσεων στη Σελίδα κατάστασης αποσκευών.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους προτού αναθέσουμε σε υπηρεσία κούριερ να σας παραδώσει την καθυστερημένη αποσκευή σας ή σας ενημερώσουμε μέσω email όταν είναι έτοιμη για παραλαβή. Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι η αποσκευή σας έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ, ο κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε μια ημερομηνία παράδοσης. Θα χρειαστεί κάποιος χρόνος και για αυτό, λόγω του αριθμού αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Μην έρθετε στο αεροδρόμιο προτού σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στη Σελίδα κατάστασης αποσκευών ή να τροποποιήσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε στοιχεία επικοινωνίας στη γραπτή απόδειξη επιβεβαίωσης της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής σας που λαμβάνετε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών. Αυτές οι πληροφορίες επισυνάπτονται επίσης στο email επιβεβαίωσης όταν αναφέρετε την καθυστερημένη αποσκευή online.

Ωστόσο, έχετε υπόψη ότι το Κέντρο Εξυπηρέτησης και η διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση των αποσκευών σας καθώς έχουν τις ίδιες πληροφορίες που αναφέρονται στη ​Σελίδα κατάστασης αποσκευών. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως μόλις έχουμε ενημερώσεις σχετικά με την καθυστερημένη αποσκευή σας.

Η συσκευή εντοπισμού Bluetooth (π.χ. AirTag ή SmartTag) μπορεί να υποδείξει την τοποθεσία της αποσκευής σας, ωστόσο, δεν συνδέεται με κανένα σύστημα αεροπορικής εταιρείας. Εάν η καθυστερημένη αποσκευή σας περιέχει συσκευή εντοπισμού Bluetooth (π.χ. Apple AirTag ή Galaxy SmartTag), ενεργοποιήστε τη λειτουργία «Lost mode» για παρακολούθηση από το smartphone σας και εισαγάγετε μια διεύθυνση email. Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε τις αποσκευές σας εάν βρούμε τη συσκευή εντοπισμού Bluetooth.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους προτού καταστεί δυνατή η παράδοση σε εσάς ή μέχρι να είναι έτοιμη για παραλαβή, ανάλογα με την επιλογή που προτιμήσατε. Μην έρθετε στο αεροδρόμιο προτού σας ειδοποιήσουμε σχετικά, καθώς η αποσκευή σας ενδέχεται να βρίσκεται σε χώρο χωρίς δυνατότητα πρόσβασης και συνεπώς να μην μπορεί ακόμα να σας παραδοθεί.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού, θα χρειαστεί κάποιος επιπλέον χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους προτού καταστεί δυνατή η παράδοση σε εσάς ή να είναι έτοιμη για παραλαβή. Ανάλογα με την επιλογή που προτιμήσατε, θα λάβετε ένα email από εμάς όταν η αποσκευή σας είναι έτοιμη για παραλαβή ή έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ για παράδοση. Η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να κανονίσετε ένα ραντεβού παράδοσης και θα παραδώσει την αποσκευή σας στη διεύθυνση παράδοσης που έχετε δηλώσει. Αν χρειάζεται να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της αρχικής αναφοράς καθυστέρησης αποσκευών, μπορείτε να το κάνετε στη ​Σελίδα κατάστασης αποσκευών. Έχετε υπόψη ότι μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνσή σας μόνο προτού αναθέσουμε σε υπηρεσία κούριερ να σας παραδώσει την αποσκευή σας.

Οι περισσότερες καθυστερημένες αποσκευές βρίσκονται εντός των πρώτων 24 ωρών. Μόλις η αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού σας, θα χρειαστεί επιπλέον χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους. Αυτό σημαίνει ότι η αποσκευή σας δεν θα είναι αμέσως έτοιμη για παράδοση ή παραλαβή. Θα λάβετε ένα email όταν γίνει ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ ή όταν μπορείτε να παραλάβετε την αποσκευή σας, αν το έχετε επιλέξει. Σε ορισμένες περιόδους του έτους, για παράδειγμα την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την ταχεία διεκπεραίωση και για αυτό ζητάμε την κατανόησή σας.

Έχετε επίσης υπόψη ότι ένα αεροδρόμιο ενδέχεται να μην μπορεί πλέον να προσφέρει προσωπική παραλαβή αποσκευών σε ορισμένες περιπτώσεις και σε σύντομο χρονικό διάστημα. Θα ειδοποιηθείτε επίσης σχετικά σε αυτήν την περίπτωση.

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης παράδοσης, στη ​Σελίδα κατάστασης αποσκευών. Έχετε υπόψη ότι μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης μόνο προτού γίνει ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ. Εάν δεν μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε στοιχεία επικοινωνίας στην γραπτή επιβεβαίωση της αναφοράς καθυστερημένης αποσκευής σας που θα λάβετε στο γκισέ εντοπισμού αποσκευών ή που επισυνάπτεται στο email επιβεβαίωσης όταν αναφέρετε καθυστερημένες αποσκευές online. Μόλις κάνουμε την ανάθεση σε υπηρεσία κούριερ θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε μια ημερομηνία παράδοσης.

Όταν η καθυστερημένη αποσκευή σας φτάσει στο αεροδρόμιο προορισμού σας, θα χρειαστεί κάποιος χρόνος για εσωτερικές διαδικασίες και τελωνειακούς ελέγχους προτού αναθέσουμε σε υπηρεσία κούριερ να σας παραδώσει την καθυστερημένη αποσκευή σας. Αν έχετε ήδη ενημερωθεί ότι η αποσκευή σας έχει παραδοθεί σε υπηρεσία κούριερ, ο κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσετε μια ημερομηνία παράδοσης. Θα χρειαστεί κάποιος χρόνος και για αυτό, λόγω του αριθμού αποσκευών προς παράδοση ή ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Αν δεν ήταν δυνατή η παράδοση της αποσκευής σας, η υπηρεσία κούριερ θα επικοινωνήσει ξανά μαζί σας για να κανονίσετε μια νέα ημερομηνία παράδοσης. Μην έρθετε στο αεροδρόμιο προτού σας ειδοποιήσουμε σχετικά.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό σας, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα είδη, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα και να υποβάλετε τις αποδείξεις για επιστροφή χρημάτων. Φυλάξτε όλες τις αποδείξεις για να υποστηρίξετε το αίτημά σας αργότερα.

Σημείωση:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
• Υποχρεούστε να διατηρήσετε τα έξοδα για την αγορά ειδών αντικατάστασης όσο το δυνατόν χαμηλότερα σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών («υποχρέωση περιορισμού ζημίας»). Η Austrian Airlines θα συνεισφέρει στο κόστος με την επιφύλαξη της αναλογικότητας.
• Τα έξοδα για τις αγορές αντικατάστασης που έγιναν μετά την άφιξή σας στο σπίτι θα εξεταστούν επίσης για επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι ως επιβάτης είστε ιδιαίτερα υποχρεωμένοι να συμπεριφέρεστε με τρόπο που να ελαχιστοποιεί τυχόν αξιώσεις εδώ. Τα έξοδα για αγορές αντικατάστασης που μπορεί να θεωρηθούν ότι είναι διαθέσιμες στο σπίτι σας δεν θα επιστραφούν.
• Για τα είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρούχα) θα επιστρέφονται τα χρήματα κατά 50%, ενώ για τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης θα επιστρέφονται τα χρήματα κατά 100%*.
  

* Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).

Η Austrian Airlines θα συνεισφέρει στις εύλογες δαπάνες για είδη προσωπικής υγιεινής και ρούχα. Η ευθύνη διέπεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Έχετε υπόψη ότι σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ υποχρεούστε να ελαχιστοποιήσετε τα έξοδα σε περίπτωση καθυστέρησης της αποσκευής σας.

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή των επαληθευμένων εξόδων αφού αναφέρετε την καθυστέρηση της αποσκευής σας (στο αεροδρόμιο ή online). Φυλάξτε τυχόν αποδείξεις για να υποστηρίξετε το αίτημά σας.

Στείλτε μας τα παρακάτω έγγραφα:

• πρωτότυπη αναφορά απώλειας
• πρωτότυπες αποδείξεις αγοράς ειδών αντικατάστασης και
• τα τραπεζικά στοιχεία σας (για εμβάσματα εξωτερικού, συμπεριλάβετε το IBAN και BIC).

Ο πιο γρήγορος τρόπος να τα στείλετε είναι μέσω της φόρμας επικοινωνίας, κάνοντας κλικ στο κουμπί και στη συνέχεια μεταβαίνοντας στην επικεφαλίδα «Καθυστέρηση αποσκευών».

Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τα έγγραφά σας στην ακόλουθη διεύθυνση:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport

Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή των εξόδων για είδη αντικατάστασης εντός δύο ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε αναφέρει την καθυστέρηση της αποσκευής σας.

Δικαιούστε αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας, εφόσον έχετε αναφέρει την καθυστέρηση της αποσκευής σας εντός των προθεσμιών δήλωσης (στο αεροδρόμιο ή online), έχετε συμπληρώσει τον κατάλογο περιεχομένων στη ​σελίδα κατάστασης αποσκευών, και η αποσκευή σας καθυστέρησε για περισσότερες από 21 ημέρες. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης για την απώλεια της αποσκευής σας εντός δύο ετών. H εμπρόθεσμη υποβολή της αναφοράς τεκμαίρεται από την ταχυδρομική σφραγίδα ή την αυτόματη ημερομηνία παραλαβής σε περίπτωση υποβολής αναφοράς με email.

Το μέγιστο ποσό που μπορεί να επιστραφεί σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας ρυθμίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημείωση:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
• Είστε υπεύθυνοι για τις χειραποσκευές σας.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης χορηγείται βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (Special Drawing Rights). Το Ειδικό Τραβηχτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Το μέγιστο ποσό ευθύνης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ επί του παρόντος, το οποίο σήμερα ισοδυναμεί με 1.500 EUR περίπου. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον εάν πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Για παραδοτέες αποσκευές, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για την καθυστερημένη αποσκευή, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η αναφορά καθυστέρησης αποσκευών και η αίτηση αποζημίωσης υποβληθούν εντός των προθεσμιών που ορίζονται στη σύμβαση.

Δικαιούστε αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας εφόσον δηλώσατε την καθυστέρηση των αποσκευών σας (στο αεροδρόμιο ή online), συμπληρώσατε τον κατάλογο περιεχομένων στη σελίδα κατάστασης αποσκευών και οι αποσκευές σας καθυστέρησαν για περισσότερες από 21 ημέρες. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την υπηρεσία Διαχείρισης Σχολίων της Austrian Airlines.

Ο πιο γρήγορος τρόπος να τα στείλετε είναι μέσω της φόρμας επικοινωνίας, κάνοντας κλικ στο κουμπί και στη συνέχεια μεταβαίνοντας στην επικεφαλίδα «Καθυστέρηση αποσκευών».

Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τα έγγραφά σας στην ακόλουθη διεύθυνση:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport

Αν παρατηρήσετε ότι η καθυστερημένη αποσκευή σας έχει υποστεί φθορά, πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως την Austrian Airlines γραπτώς ή σε μορφή κειμένου. Αν έχετε αποδεχτεί την παραδοτέα αποσκευή χωρίς επιφύλαξη, θεωρείται ότι παραδόθηκε σε καλή κατάσταση και σύμφωνα με τη σύμβαση μεταφοράς, εκτός εάν αποδειχθεί διαφορετικά.

Μπορείτε να δηλώσετε τη φθορά της αποσκευής σας online:

Έχετε υπόψη ότι οποιαδήποτε αξίωση αποκλείεται εκ του νόμου εάν ο δικαιούχος δεν αναφέρει τη φθορά αμέσως μετά την ανακάλυψή της ή, στην περίπτωση παραδοτέων αποσκευών, έως επτά ημέρες μετά την αποδοχή της αποσκευής.

Επιπλέον, η Austrian Airlines δε φέρει ευθύνη για φθορές που προκλήθηκαν από αντικείμενα μέσα στην αποσκευή σας (όπως εύθραυστα, ακατάλληλα συσκευασμένα και ευπαθή είδη), εκτός εάν προκαλέσαμε την εν λόγω φθορά από σοβαρή αμέλεια ή δόλο.