Συχνές ερωτήσεις σχετικά με ζημιές σε αποσκευές

Παρακαλούμε να μας αναφέρετε αμέσως οποιαδήποτε ζημιά σε αποσκευές κατά τη μεταφορά, ώστε να μπορέσουμε να διαχειριστούμε το πρόβλημα το ταχύτερο δυνατό. Στα περισσότερα αεροδρόμια η καλύτερη επιλογή είναι να το κάνετε ηλεκτρονικά ή στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών της Austrian («Απολεσθέντα» στο αεροδρόμιο). Θα λάβετε γραπτή επιβεβαίωση με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. VIEOS12345). Φυλάξτε αυτόν τον αριθμό.

Εάν δεν παρατηρήσετε τη ζημιά μέχρι να φτάσετε στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο σας, πρέπει να την αναφέρετε εντός επτά ημερών μετά την πτήση σας.

Εάν παρατηρήσετε ότι ένα αντικείμενο λείπει ή έχει υποστεί ζημιά στην αποσκευή σας, αναφέρετέ το αμέσως στην παρεχόμενη φόρμα. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αναφέρετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με αντικείμενα που λείπουν ή έχουν υποστεί ζημιά και τα στοιχεία του ταξιδιού σας.

Αν διαπιστώσετε ζημιά στην αποσκευή σας, πρέπει να την αναφέρετε αμέσως. Δηλώστε τη ζημιά το αργότερο επτά ημέρες μετά την παραλαβή των παραδοτέων αποσκευών σας.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να δηλώσετε τη ζημιά στην αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση, μόλις παρατηρήσετε τη ζημιά Αν έχετε ταξιδέψει με περισσότερες από μία αεροπορικές εταιρείες χωρίς να παραλάβετε την αποσκευή σας μεταξύ των πτήσεων ανταπόκρισης και να τις ελέγξετε ξανά, δηλώστε τις ζημιές στις αποσκευές σας στην αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την τελευταία πτήση σας.

Αν ανακαλύψετε ότι η καθυστερημένη αποσκευή σας έχει υποστεί ζημιά κατά την παραλαβή της, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως στο τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών της Austrian («Απολεσθέντα» στο αεροδρόμιο). Αν η καθυστερημένη αποσκευή σας έχει παραδοθεί σε εσάς, παρακαλούμε να δηλώσετε τη ζημιά εντός επτά ημερών από την επιστροφή της αποσκευής σας. Έχετε τις ακόλουθες επιλογές:

Σημειώστε ότι ο νόμος αποκλείει οποιεσδήποτε αξιώσεις εάν η ζημιά δεν αναφερθεί αμέσως μετά τη διαπίστωσή της ή αναφερθεί αργότερα από επτά ημέρες μετά την παραλαβή της αποσκευής. Επιπλέον, η Austrian Airlines δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που προκλήθηκαν από αντικείμενα μέσα στην αποσκευή σας (όπως εύθραυστα, ακατάλληλα συσκευασμένα και ευπαθή είδη), εκτός εάν προκαλέσαμε την εν λόγω ζημιά από σοβαρή αμέλεια ή δόλο.

Εάν δεν παρατηρήσετε τη ζημιά μέχρι να φτάσετε στο σπίτι ή στο ξενοδοχείο σας, μπορείτε να δηλώσετε διαδικτυακά τη ζημιά στις αποσκευές σας εντός επτά ημερών μετά την πτήση σας. Μια διαδικτυακή υπηρεσία είναι διαθέσιμη εντός των πρώτων τριών ημερών μετά την πτήση σας. Παρακαλούμε να δηλώσετε τη ζημιά μετά από την προθεσμία τριών ημερών χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα αποσκευών στο austrian.com. Χρησιμοποιήστε την επίσης αν η διαδικτυακή υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Μόλις λάβουμε τη δήλωση ζημιάς μέσω μίας από αυτές τις δύο επιλογές, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email με έναν αριθμό αναφοράς.

Για να δηλώσετε τη ζημιά στις αποσκευές σας, να έχετε έτοιμα τα παρακάτω έγγραφα:

• αριθμό εισιτηρίου και στοιχεία πτήσης,
• αναγνωριστικό αποσκευής και
• φωτογραφία της αποσκευής που έχει υποστεί ζημιά.

Βγάλτε καθαρές φωτογραφίες που δείχνουν ευκρινώς το μέγεθος της ζημιά.

Αν η διαδικτυακή υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη ή δεν λειτουργεί, μπορείτε να δηλώσετε τη ζημιά στις αποσκευές σας εντός επτά ημερών μετά την πτήση σας ή μετά την παράδοση σε εσάς των καθυστερημένων αποσκευών σας χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα αποσκευών στο austrian.com. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αναφέρετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τη ζημιά και τα στοιχεία του ταξιδιού σας.

Αν χρησιμοποιείτε τη διαδικτυακή υπηρεσία για να αναφέρετε ζημιά εντός τριών ημερών μετά την πτήση σας, μπορείτε να συνοψίσετε όλες τις αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά σε μία αναφορά εισάγοντας το αναγνωριστικό αποσκευών και μια περιγραφή της ζημιάς απευθείας στη διαδικτυακή υπηρεσία. Γενικά, μπορείτε να δηλώσετε διαδικτυακά μέχρι δέκα αποσκευές.

Μόλις δηλώσετε τη ζημιά της αποσκευής σας, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email με έναν αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. VIEOSH12345). Όλα τα επόμενα βήματα που απαιτούνται θα αναφέρονται στην εν λόγω επιβεβαίωση.

Η Dolfi1920 GmbH χειρίζεται όλες τις υπηρεσίες επισκευής/αποκατάστασης αποσκευών και αποζημίωσης για αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά, για λογαριασμό της Austrian Airlines. Μετά τον έλεγχο της δήλωσης ζημιάς, η Dolfi1920 GmbH θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με τυχόν πιθανή αποζημίωση.

Λάβετε υπόψη ότι η Dolfi1920 GmbH δεν χειρίζεται υποθέσεις που αφορούν βοηθήματα κινητικότητας όπως αμαξίδια ή βοηθήματα βάδισης. Για να αναφέρετε ζημιές σε βοηθήματα κινητικότητας, αμαξίδια ή βοηθητικά πλαίσια βαδίσματος, χρησιμοποιήστε τη φόρμα αποσκευών.

Δεν θα παρέχονται συγκεκριμένες ενημερώσεις κατάστασης σχετικά με τη δήλωση ζημιάς, επειδή χειριζόμαστε κάθε δήλωση ξεχωριστά. Να είστε βέβαιοι ότι, αφότου δηλώσετε ζημιά στην αποσκευή σας, θα επιδιώξουμε ενεργά την επίλυση του προβλήματος. Αν δεν έχετε λάβει ακόμα απάντηση, η Διαχείριση Σχολίων της Austrian και ο πάροχος υπηρεσιών χρειάζονται περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία της δήλωσής σας και θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Αυτό γίνεται συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στην επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας που λάβατε από το γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή στο συνημμένο στο email επιβεβαίωσης εάν αναφέρατε τη ζημιά στις αποσκευές μέσω της διαδικτυακής υπηρεσίας. Έχετε υπόψη ότι η ομάδα μας στα κοινωνικά μέσα δεν μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τη δήλωσή σας. Αν δεν έχετε λάβει ακόμα ενημέρωση, η Διαχείριση Σχολίων της Austrian και ο πάροχος υπηρεσιών χρειάζονται περισσότερο χρόνο για την επεξεργασία της δήλωσής σας και θα επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Αυτό γίνεται συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών.

Οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για ζημιές που προκλήθηκαν ενώ οι αποσκευές σας ήταν υπό την επιμέλειά τους,
δηλαδή συνήθως στο χρονικό διάστημα μεταξύ της παραλαβής και της παράδοσης των αποσκευών σας. Δικαιούστε αποζημίωση εάν δηλώσατε τη ζημιά στις αποσκευές σας εντός της καθορισμένης προθεσμίας επτά ημερών μετά την πτήση σας ή εντός επτά ημερών από την παραλαβή της καθυστερημένης αποσκευής σας.

Σε ορισμένα αεροδρόμια, μπορείτε να λάβετε αποσκευές αντικατάστασης από το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών της Austrian («Απολεσθέντα»). Η αναφορά σας θα εξεταστεί μόλις υποβάλετε το αίτημά σας αυτοπροσώπως και, εάν είναι δυνατόν, θα προσφερθεί αμέσως μια αποσκευή αντικατάστασης. Αν δεν υπήρχε η δυνατότητα αντικατάστασης ή/και αναφέρατε τη ζημιά στις αποσκευές σας διαδικτυακά, ο πάροχος υπηρεσιών μας Dolfi1920 GmbH θα ελέγξει τη δήλωση ζημιάς και θα επικοινωνήσει μαζί σας για τη σχετική διεκπεραίωση. Η αποσκευή σας ενδέχεται να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί. Ενδέχεται να δοθεί αποζημίωση για την τρέχουσα αξία της αποσκευής σας. Ένα ποσοστό 18% θα αφαιρεθεί από την αρχική αξία για κάθε έτος και μερικό έτος χρήσης, μέχρι τη μέγιστη αφαίρεση ποσοστού 90%.

Οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για ζημιές που προκλήθηκαν ενώ οι αποσκευές σας ήταν υπό την επιμέλειά τους, δηλαδή συνήθως στο χρονικό διάστημα μεταξύ της παραλαβής και της παράδοσης των αποσκευών σας.

Παρακαλούμε σημειώστε:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα στις χειραποσκευές σας.
• Ο όρος «αποσκευές» περιλαμβάνει οτιδήποτε παραδίδετε στο check-in, π.χ. βαλίτσες, αθλητικές αποσκευές (αλλά όχι τον εξοπλισμό μέσα σε αυτές), καροτσάκια, συσκευασίες ποδηλάτων, κ.λπ.
• Είστε υπεύθυνοι για τις χειραποσκευές σας.
• Η Austrian Airlines δεν φέρει ευθύνη για μικροζημιές όπως γρατσουνιές, μικρά βαθουλώματα και ζημιές που προκαλούνται από υπερσυσκευασία, καθώς και άλλες μικροζημιές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργία της αποσκευής.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι τα παρακάτω αντικείμενα εξαιρούνται από την ευθύνη:

• ευπαθή είδη (όπως λουλούδια ή κρέας)·
• εύθραυστα είδη (όπως πορσελάνη)·
• ακατάλληλα συσκευασμένα είδη (όπως ένα μπουκάλι κόκκινου κρασιού) και
• επικίνδυνα και απαγορευμένα είδη.

Εάν εντοπιστεί μη επιτρεπόμενο περιεχόμενο σε μια αποσκευή, η ασφάλεια του αεροδρομίου θα ανοίξει την αποσκευή και θα κατασχέσει το απαγορευμένο αντικείμενο. Αυτό δεν αποτελεί ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε με την αρμόδια υπηρεσία ασφαλείας του αεροδρομίου ή με το τελωνείο για άμεση διευκρίνιση.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης χορηγείται βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (Special Drawing Rights). Τα Ειδικά Τραβηχτικά Δικαιώματα (ΕΤΔ) αποτελούν τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Το μέγιστο ποσό ευθύνης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ επί του παρόντος, το οποίο σήμερα ισοδυναμεί με 1.500 EUR περίπου. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών.

Υπάρχουν διάφορα είδη αποζημίωσης ανάλογα με τη φύση της ζημιάς στην αποσκευή σας.

Υπάρχουν οι ακόλουθες επιλογές όταν δηλώνετε τη ζημιά στις αποσκευές σας στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών της Austrian στο αεροδρόμιο («Απολεσθέντα»):

Άμεση αντικατάσταση στο αεροδρόμιο

Σε ορισμένα αεροδρόμια, μπορείτε να λάβετε αποσκευές αντικατάστασης από το τοπικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών της Austrian («Απολεσθέντα»). Η αναφορά σας θα εξεταστεί μόλις υποβάλετε το αίτημά σας αυτοπροσώπως και, εάν είναι δυνατόν, θα προσφερθεί αμέσως μια αποσκευή αντικατάστασης. Μπορεί να επιλέξετε μια αποσκευή ισοδύναμου εύρους τιμής με την αρχική σας αποσκευή. Οι διαθέσιμες επωνυμίες θα διαφέρουν σε κάθε αεροδρόμιο.

Αντικατάσταση εκτός αεροδρομίου

Εάν δηλώσατε τη ζημιά στην αποσκευή σας στο αεροδρόμιο, αλλά αποφασίσατε να μην αποδεχτείτε μια άμεση αντικατάσταση, π.χ. επειδή δεν θέλετε να συσκευάσετε ξανά ή να μεταφέρετε την επιπλέον αποσκευή, θα λάβετε μια απόδειξη με έναν σύνδεσμο όπου θα μπορείτε να επιλέξετε διαδικτυακά την αποσκευή αντικατάστασης. Στη συνέχεια, η νέα αποσκευή θα παραδοθεί σε εσάς.

Ορισμένες αποσκευές δεν μπορούν να ληφθούν υπόψη για αντικατάσταση, π.χ. επειδή η συγκεκριμένη επωνυμία δεν είναι διαθέσιμη. Σε αυτήν την περίπτωση, θα λάβετε ένα έντυπο με το οποίο θα μπορείτε να υποβάλετε τη δήλωση ζημιάς διαδικτυακά και να φορτώσετε φωτογραφίες της ζημιάς.

Επεξεργασία των διαδικτυακών δηλώσεων ζημιάς

Εάν υποβάλλατε διαδικτυακή δήλωση ζημιάς, ο πάροχος υπηρεσιών μας Dolfi1920GmbH θα ελέγξει τη δήλωση και θα εκτιμήσει τη ζημιά. Στη συνέχεια, η Dolfi1920 GmbH θα σας ενημερώσει αν πρέπει να στείλετε την αποσκευή σας για επισκευή ή να λάβετε ένα κουπόνι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το κουπόνι για να επιλέξετε μια νέα αποσκευή μέσω του ιστότοπου της Dolfi1920 GmbH. Θα πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά αν επιλέξετε μια αποσκευή που είναι πιο ακριβή από την αξία του κουπονιού.

Αν δεν υπάρχει η δυνατότητα επισκευής ή αντικατάστασης της αποσκευής σας ή αν την αρνηθείτε, θα αποζημιωθείτε για την τρέχουσα αξία της αποσκευής σας. Θα αφαιρεθεί 18% από την αρχική τιμή για κάθε έτος και μερικό έτος χρήσης, μέχρι τη μέγιστη αφαίρεση ποσοστού 90%.

Αυτό θα εξαρτηθεί από την επιλογή αποζημίωσης που σας προσφέρθηκε. Αν και ενδέχεται να λάβετε μια βαλίτσα ή αποσκευή αντικατάστασης αμέσως όταν δηλώσετε τη ζημιά στην αποσκευή σας στο αεροδρόμιο, η επεξεργασία των διαδικτυακών δηλώσεων μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες προτού ενημερωθείτε για τα επόμενα βήματα. Ο απαιτούμενος χρόνος για την επισκευή ή την αντικατάσταση της αποσκευής σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον συνολικό αριθμό των αποσκευών με ζημιές που επεξεργάζεται η Dolfi1920 GmbH.

Αν δεν υπάρχει η δυνατότητα επισκευής ή αντικατάστασης της αποσκευής σας, ή αν την αρνηθείτε, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση στην τρέχουσα αξία της αποσκευής σας. Για κάθε έτος ή μερικό έτος χρήσης,
θα αφαιρεθεί 18% από την αρχική τιμή, μέχρι τη μέγιστη αφαίρεση ποσοστού 90%.