Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την κράτηση πτήσης

Κατά την αναζήτηση πτήσεων, επιλέξτε την επιλογή «Πολλαπλές διαδρομές/πτήσεις open jaw». Έπειτα, μπορείτε να προσθέσετε τις επιθυμητές ανταποκρίσεις.

Εισαγάγετε το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email του ατόμου που θέλετε να ειδοποιηθεί σε περίπτωση ατυχήματος. Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν μόνο για αυτόν τον σκοπό και θα διαγραφούν μετά την τελευταία καθορισμένη πτήση.

Λάβετε υπόψη: Εάν κάνετε κράτηση εκ νέου της πτήσης σας, θα χρειαστεί να εισαγάγετε ξανά τα στοιχεία του ατόμου επικοινωνίας σας.

Για τον σκοπό αυτό, κάντε κράτηση σε ναύλο με δυνατότητα αλλαγής, επιλέξτε μια ημερομηνία επιστροφής και αλλάξτε την σύμφωνα με τις επιθυμίες σας. Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν χρεώσεις για την κράτηση εκ νέου - λεπτομερείς πληροφορίες παρέχονται κατά την κράτηση.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την "πτήση απλής μετάβασης" για να κάνετε κράτηση μόνο μιας εξερχόμενης πτήσης.

Ανάλογα με τη χώρα αναχώρησης, μπορείτε να κάνετε κράτηση πτήσεων μεταξύ 72 ωρών και όχι αργότερα από τρεις ώρες πριν από την αναχώρηση, εάν το επιτρέπει ο ναύλος που έχετε επιλέξει.

Φυσικά. Επισκεφτείτε τον ιστότοπο Miles & More.

• Τα παιδιά ηλικίας κάτω των δύο ετών ορίζονται ως βρέφη.
  
• Βρεφικός ναύλος: Γενικά, τα βρέφη πληρώνουν το 10% της τιμής ενηλίκων στην Austrian Airlines.
  
• Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρχουν παραλλαγές για συγκεκριμένες χώρες, συγκεκριμένους ναύλους ή εποχικές παραλλαγές (ανάλογα με τη χώρα στην οποία αγοράστηκε το εισιτήριο).
  
• Στο αεροσκάφος, τα βρέφη δεν δικαιούνται τη δική τους θέση. Ωστόσο, για τους ενηλίκους που ταξιδεύουν με βρέφος, προσπαθούμε να κρατήσουμε κενό το διπλανό κάθισμα. Εάν ταξιδεύετε με βρέφος και θέλετε το βρέφος σας να έχει τη δική του θέση, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε τον παιδικό ναύλο. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησής μας.
  
• Για λόγους ασφαλείας, μόνο ένα βρέφος μπορεί να ταξιδέψει ανά ενήλικο. Το υπεύθυνο άτομο πρέπει να είναι άνω των 18 ετών ή άνω των 16 ετών εάν πρόκειται για ταξίδι οικογένειας με ενηλίκους.
  
• Για λόγους ασφαλείας, τα βρέφη που θα γίνουν δύο ετών κατά τη διάρκεια της περιόδου του ταξιδιού πρέπει να κάνουν κράτηση ως παιδιά (με τη δική τους θέση). Παράδειγμα: Ταξιδεύετε από 1 έως 20 Νοεμβρίου 2019 με το παιδί σας, το οποίο γεννήθηκε στις 15 Νοεμβρίου 2017.

• Τα παιδιά ορίζονται ως επιβάτες ηλικίας μεταξύ δύο και έντεκα ετών. Συνεπώς, πρόκειται για τα παιδιά που δεν έχουν συμπληρώσει τα δώδεκα έτη.
  
• Για λόγους ασφαλείας, τα βρέφη που θα γίνουν δύο ετών μεταξύ της εξερχόμενης πτήσης και της πτήσης επιστροφής πρέπει να κάνουν κράτηση ως παιδιά (με τη δική τους θέση).
• Παιδικός ναύλος: Γενικά, τα παιδιά πληρώνουν το 75% της τιμής ενηλίκων στην Austrian Airlines.
• Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υπάρχουν παραλλαγές για συγκεκριμένες χώρες, συγκεκριμένους ναύλους ή εποχικές παραλλαγές (ανάλογα με τη χώρα στην οποία αγοράστηκε το εισιτήριο).
• Σε αντίθεση με τα βρέφη, τα παιδιά δικαιούνται τη δική τους θέση στο αεροσκάφος.
• Τα παιδιά που δεν είναι ακόμη πέντε ετών πρέπει πάντα να συνοδεύονται από έναν ενήλικο. Το εν λόγω υπεύθυνο άτομο πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών, εκτός εάν είναι αδελφός/αδελφή άνω των 16 ετών. Τα παιδιά μεταξύ πέντε και έντεκα ετών πρέπει να συνοδεύονται από ένα άτομο ηλικίας άνω των 12 ετών. Σε αντίθετη περίπτωση, εφαρμόζονται οι προβλέψεις για τους ασυνόδευτους ανήλικους.
• Τα παιδιά που θα γίνουν 12 ετών κατά τη διάρκεια της ταξιδιωτικής περιόδου πληρώνουν τον παιδικό ναύλο. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησής μας.

Τα παιδιά ηλικίας μεταξύ δύο και πέντε ετών μπορούν να ταξιδέψουν μόνο όταν συνοδεύονται από έναν ενήλικο. Τα παιδιά ηλικίας μεταξύ πέντε και έντεκα ετών μπορούν να ταξιδέψουν μόνα τους ως «ασυνόδευτοι ανήλικοι».

Μπορείτε να δείτε την επιβεβαίωση της κράτησης, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού κράτησης απευθείας στην οθόνη και να τη λάβετε μέσω email.

Η κάρτα σας θα χρεωθεί αμέσως μετά την ολοκλήρωση της κράτησης.

Μπορείτε να εξαργυρώσετε το ηλεκτρονικό κουπόνι σας σε ολόκληρο το δίκτυο της Austrian Airlines. Μπορείτε να ενημερωθείτε για τις πρόσθετες προϋποθέσεις εξαργύρωσης αφότου πληκτρολογήσετε το ηλεκτρονικό κουπόνι, όταν κάνετε κράτηση της πτήσης σας στο austrian.com.

Ως πρόσθετη υπηρεσία (ξεχωριστή από την «υπηρεσία αλλαγής κράτησης»), η επιλογή «αλλαγή κράτησης σε προηγούμενη πτήση την ίδια ημέρα» ισχύει για όλες τις κατηγορίες κράτησης με τους παρακάτω ναύλους εντός Ευρώπης:

• Economy Flex (FLX) και
• Business Flex (BUZ)

Οι όροι και οι προϋποθέσεις για την επιλογή «αλλαγή κράτησης σε προηγούμενη πτήση» είναι οι εξής:

• Υπάρχει η δυνατότητα αλλαγής κρατήσεων για πτήσεις που εκτελούνται από την Austrian Airlines σε προηγούμενες πτήσεις της Austrian Airlines την ίδια ημέρα δωρεάν.
  • Αυτό δεν ισχύει για κρατήσεις κοινού κώδικα που εκτελούνται από την Austrian Airlines.
• Αυτή η υπηρεσία είναι επίσης διαθέσιμη για εξερχόμενες και πτήσεις επιστροφής.
• Η αλλαγή κράτησης στο αεροδρόμιο είναι διαθέσιμη μόνο για επιβάτες που ταξιδεύουν μόνο με χειραποσκευή:
  • Θα γίνει κράτηση του επιβάτη σε προηγούμενη πτήση μέσω του συστήματος check-in.
  • Η δυνατότητα αλλαγής κράτησης σε προηγούμενη πτήση εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα θέσεων στη συγκεκριμένη κατηγορία κράτησης.
  • Εάν η συγκεκριμένη κατηγορία κράτησης είναι πλήρης, ο επιβάτης μπορεί να μπει σε λίστα αναμονής. Σε αυτή την περίπτωση, η αλλαγή κράτησης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα θέσεων στη συγκεκριμένη κατηγορία.
    Εξαίρεση: Τα μέλη HON Circle μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης για αλλαγή κράτησης και check-in.
• Ισχύει η προθεσμία check-in της προηγούμενης πτήσης.

Όλα τα δεδομένα διαβιβάζονται μέσω εξαιρετικά ασφαλούς σύνδεσης.

Αυτό εξαρτάται από το ναύλο της κράτησής σας, οπότε ελέγξτε τους όρους της κατηγορίας κράτησης όταν κάνετε κράτηση της πτήσης στο austrian.com.

Δυστυχώς, η ηλεκτρονική ακύρωση της κράτησής σας δεν είναι δυνατή. 

Αν θέλετε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα.

Μπορείτε να κάνετε νέα κράτηση ηλεκτρονικά…

• …αν έχετε κλείσει το εισιτήριό σας μέσω του austrian.com.
  
• …πριν από την πρώτη πτήση.
• …αν οι όροι του ναύλου σας επιτρέπουν τη νέα κράτηση.
• …αν οι αριθμοί των νέων και των αρχικών πτήσεων είναι της Austrian Airlines.

Τι μπορείτε να αλλάξετε στην κράτηση;

• την ώρα
  
• την ημερομηνία πτήσης
• την κατηγορία κράτησης του εισιτηρίου σας

Ποιες είναι οι προθεσμίες για νέα κράτηση;

• Για τα πλήρως ευέλικτα εισιτήρια, έως τρεις ώρες πριν από την αναχώρηση
  
• Για όλα τα υπόλοιπα εισιτήρια, έως 24 ώρες πριν από την αναχώρηση

Για να δείτε την κράτησή σας, εισαγάγετε το επώνυμό σας και τον κωδικό κράτησης. Στη συνέχεια, θα εμφανιστούν οι κρατήσεις πτήσεων.

Προσοχή: Αν ο ναύλος σας δέχεται τροποποιήσεις, θα εμφανιστεί η επιλογή «Αλλαγή Κράτησης». 

Τι μπορείτε να αλλάξετε στην κράτηση;
Έχετε την επιλογή να αλλάξετε την ημερομηνία ή/και την ώρα κάθε πτήσης. Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατή η αλλαγή δρομολογίου ηλεκτρονικά.