Ερώτηση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου κατόπιν αιτήματος του πελάτη

Ο έλεγχος και η επεξεργασία της διαδικασίας επιστροφής των χρημάτων του εισιτηρίου σας γίνεται, απλά και γρήγορα, από την ενότητα «Οι κρατήσεις μου» ή με τη βοήθεια της chat assistant της Austrian με το όνομα «Maria», στη δεξιά πλευρά.

Επίσης, ευχαρίστως θα σας βοηθήσουμε και προσωπικά, εκτός από τις γρήγορες, αυτοματοποιημένες επιλογές επιστροφής χρημάτων. Για τον σκοπό αυτόν, χρησιμοποιήστε το παρακάτω έντυπο. Σε αυτή την περίπτωση, θα διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας με μη αυτοματοποιημένο τρόπο από τα κέντρα εξυπηρέτησης και

θα επιστρέψουμε το ποσό με την ίδια μέθοδο πληρωμής που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει.

Δυνατότητα πλήρους επιστροφής χρημάτων υφίσταται μόνο στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Η πτήση σας ακυρώθηκε χωρίς να γίνει αντικατάσταση.
• Η προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης στο αεροδρόμιο αναχώρησης μετατέθηκε περισσότερο από μία ώρα ή καθυστέρησε τουλάχιστον δύο ώρες.
• Η προγραμματισμένη ώρα άφιξης στον προορισμό σας καθυστέρησε τουλάχιστον δύο ώρες.
• Η κανονική ώρα αναχώρησης καθυστέρησε την ημέρα εκείνη ή την επόμενη ημέρα κατά τουλάχιστον πέντε ώρες λόγω έκτακτης ανωμαλίας πτήσεων.

Τα εν μέρει χρησιμοποιημένα εισιτήρια επιστρέφονται κατ’ αναλογία.

Σε άλλες περιπτώσεις, όπως στην οικειοθελή ακύρωση ή σε περίπτωση ταξιδιωτικών ή ιατρικών περιορισμών, η επιστροφή χρημάτων υπόκειται σε ορισμένες προϋποθέσεις. Κατά τη διαδικασία της κράτησης σας ενημερώσαμε σχετικά. Όσον αφορά ναύλους για τους οποίους δεν προβλέπεται η επιστροφή χρημάτων, επιστρέφονται μόνο οι φόροι και τα τέλη.

Για εισιτήρια των οποίων η κράτηση έγινε μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου, συνιστούμε να επικοινωνείτε και με το πρακτορείο. Αν δεν λάβετε απάντηση εγκαίρως, ή υπάρχει ανάγκη για άλλους λόγους, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας για περαιτέρω βοήθεια.