Pomoc w przypadku zakłóceń w rozkładzie rejsów
Dokładamy wszelkich starań, abyś sprawnie i punktualnie dotarł/-a do celu. Niestety czasami dochodzi do niespodziewanych zdarzeń, takich jak zmiana gate’u wylotu, opóźnienie lub odwołanie rejsu czy konieczność zmiany rezerwacji z różnych powodów. Na tej stronie znajdziesz wszystkie odpowiedzi, których możemy Ci z góry udzielić.
Zmiana rezerwacji i alternatywny transport
Jeżeli Twój rejs jest opóźniony lub odwołany, zazwyczaj Twoja rezerwacja zostanie zmieniona na następny dostępny rejs. W przypadku niektórych kierunków możesz także otrzymać bilet na pociąg lub autobus, jeżeli alternatywny rejs nie jest dostępny. Poinformujemy Cię odpowiednio e‑mailem lub SMS‑em, jeżeli podałeś/-aś nam dane kontaktowe przy rezerwacji.
Wprowadź numer pierwotnej rezerwacji w sekcji Moje rezerwacje. Możesz tam również zaktualizować swoje dane kontaktowe na potrzeby przyszłej komunikacji.
Jeżeli Twój rejs został odwołany lub jest opóźniony, automatycznie zmienimy Twoją rezerwację na następny dostępny rejs na danej trasie.
Zapraszamy także do kontaktu z naszymi centrami obsługi .
Niestety nie możemy zaoferować usługi rezerwacji wynajmu samochodów. Zwrócimy Ci jednak cenę za niewykorzystaną część biletu lotniczego (patrz rozdział dotyczący zwrotów kosztów biletów lotniczych oraz odszkodowań). Uwaga: Koszty wynajmu samochodu są zazwyczaj wyższe od kwoty zwrotu. Dlatego też rekomendujemy korzystanie z transportu publicznego.
Jeżeli nie ma alternatywnych rejsów lub nie można już zarezerwować biletu na takie rejsy, na niektórych trasach możesz skorzystać z transportu kolejowego lub autobusowego. Na żądanie w naszym centrum obsługi otrzymasz voucher na pociąg do niektórych miast w Austrii (np. do Linzu lub Grazu). Zestawienie wszystkich połączeń kolejowych znajdziesz tutaj:
Zrobimy wszystko, aby zapewnić Ci połączenie lotnicze następnego dnia rano. Zwróć się do któregoś z naszych centrów obsługi.
Jeżeli są już nieczynne, musisz samodzielnie znaleźć alternatywny transport lub zakwaterowanie na noc. Dana linia lotnicza zwróci Ci wszystkie poniesione koszty na podstawie okazanych paragonów. Więcej szczegółowych informacji o opcjach zakwaterowania znajdziesz w sekcji Koszty zakwaterowania w hotelu oraz posiłków i napojów.
Koszty zakwaterowania w hotelu oraz posiłków i napojów
Jeżeli dalszy transport nie jest już możliwy tego samego dnia, my lub linia lotnicza obsługująca odwołany rejs pokryjemy koszty noclegu. Na lotnisku w Wiedniu otrzymasz odpowiednie vouchery w naszych centrach obsługi.
W takim przypadku otrzymasz voucher, który można zrealizować w dowolnej restauracji na lotnisku. Wartość vouchera zależy od czasu oczekiwania i linii lotniczej obsługującej rejs. Możesz zwrócić się o pomoc do pracownika Austrian Airlines.
Pokrywamy koszty pokoju w hotelu trzygwiazdkowym, w tym wyżywienie i napoje oraz transport do/z hotelu. Informacje o kwaterach w Wiedniu znajdziesz szybko na stronach naszego partnera Booking.com.
Prześlij nam następujące dokumenty i informacje, korzystając z naszego formularza kontaktowego:
- pokwitowania z hotelu, za transport oraz za jedzenie i napoje
- kartę pokładową lub potwierdzenie rezerwacji
- dane Twojego banku (IBAN i BIC)
Bagaż
W przypadku zmiany rezerwacji automatycznie dopilnujemy, aby Twoje bagaże poleciały tym samym rejsem, co Ty. Jeżeli zatrzymujesz się w hotelu, zapewnimy Ci zestaw noclegowy z niezbędnymi rzeczami, takimi jak T‑shirt, szczoteczka do zębów i żel pod prysznic. Możesz otrzymać te przedmioty w naszych centrach obsługi.
Chcesz otrzymać swój bagaż w związku z długotrwałym opóźnieniem? Weź pod uwagę, że rozładunek Twojego bagażu w takiej sytuacji może zająć nawet kilka godzin.
Opóźnienie w dostarczeniu lub uszkodzenie bagażu należy zgłosić bezpośrednio w lokalnym punkcie śledzenia bagażu, zanim opuścisz lotnisko. Opóźnienie bagażu możesz także zgłosić online lub na stanowisku samoobsługowym naprzeciwko taśmociągu bagażowego nr 9.
Możesz również zgłosić to później na piśmie w ustawowych terminach, ale po opuszczeniu lotniska pasażer jest odpowiedzialny za przedstawienie dowodów, że szkoda powstała w czasie, gdy bagaż był pod opieką Austrian Airlines.
Pamiętaj o następujących terminach:
- Uszkodzenie lub częściowa utrata bagażu: w ciągu 7 dni od dostarczenia bagażu
- Zakup lub wymiana w przypadku opóźnionego dostarczenia lub całkowitej utraty: w ciągu 2 lat
O dotrzymaniu terminu decyduje data stempla pocztowego lub data automatycznego potwierdzenia przyjęcia wiadomości e‑mail lub faksu.
W przypadku zauważenia uszkodzeń bagażu po przylocie należy niezwłocznie powiadomić lokalny personel Austrian Airlines zajmujący się sprawami dotyczącymi bagażu, aby sporządzić protokół uszkodzenia. Otrzymasz ten protokół jako pisemne potwierdzenie wraz z numerem referencyjnym. Zachowaj ten dokument na później.
Skontaktuj się z jednym z naszych centrów obsługi lub personelem przy stanowisku przylotów naprzeciwko taśmociągu bagażowego nr 9. Otrzymasz swój bagaż na taśmociągu bagażowym nr 10.
Odnalezienie drogi na lotnisku
Potrzebujesz pomocy na lotnisku? Nasi koledzy z centrów obsługi klienta Austrian Airlines chętnie Ci pomogą.
Centra obsługi klienta Austrian Airlines znajdziesz tutaj:
- ÖBB (Austriackie Koleje Federalne) obsługują wygodne i szybkie połączenie kolejowe z centrum miasta.
- Posiadacze Wiener Linien mogą poruszać się po Wiedniu metrem (U‑Bahn), autobusami i tramwajami.
Na lotnisku w Wiedniu znajduje się centralna hala przylotów. Stamtąd szybko i łatwo dotrzesz do przystanków autobusowych, postojów taksówek i peronów. Kieruj się znakami Ausgang Wien / Exit Vienna.
Stanowisko ÖBB (Austriackich Kolei Federalnych) znajdziesz także w hali przylotów. ÖBB (Austriackie Koleje Federalne) oferują połączenia regionalne i ICE z miastami w całej Austrii i za granicą.
Zwrot kosztów biletów lotniczych i odszkodowania
Jeżeli Twój rejs został odwołany lub jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, możesz otrzymać zwrot ceny zakupu za niewykorzystane odcinki biletu. Z uwagi na to, że przy rozpatrywaniu reklamacji należy uwzględnić szereg czynników, zalecamy kontakt w tej sprawie z naszymi centrami obsługi.
Twoje prawo do odszkodowania w związku z opóźnieniami lub anulacjami zależy od różnych czynników, które musimy starannie sprawdzić. Jeżeli uważasz, że masz prawo do odszkodowania, skontaktuj się z naszym Centrum Obsługi poprzez kategorię „Rezerwacja, zwrot kosztów, faktura” --> „Zwrot kosztów biletu” --> „W trakcie” --> „Zapytanie”.
One example of a deciding factor: According to international law, the airline is exempt from paying compensation if the cancellation is due to extraordinary circumstances. For example: political instability, bad weather, security risks, air traffic control decisions or unexpected security issues.
Jeżeli Twój rejs został odwołany lub jest opóźniony o więcej niż 5 godzin i kontynuowanie podróży nie ma już sensu¹, możesz anulować swój lot niezależnie od warunków biletu oraz otrzymać zwrot kosztów zakupu odpowiadający niewykorzystanemu odcinkowi podróży. We wszystkich pozostałych przypadkach istotne są warunki wybranej przez Ciebie taryfy biletowej.
Skontaktuj się z podmiotem wystawiającym bilet w celu uzyskania zwrotu kosztów. Jeżeli bilet został zarezerwowany przez naszą stronę internetową www.austrian.com, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. O zwrot kosztów możesz także wystąpić później.
1 = Zwrot kosztów będzie zależał od dodatkowych czynników. Będą one oceniane wspólnie z linią lotniczą i zadecydują o ewentualnym przyznaniu zwrotu kosztów oraz jego kwocie.
1 = Please note that the refund will depend on additional factors. These will be assessed jointly with the airline and will affect whether you receive a refund and the amount of the refund.
Prawa pasażerów i potwierdzenie zakłóceń w rozkładzie rejsów
Wszystkie informacje prawne dotyczące przysługujących Ci praw w różnych sytuacjach związanych z zakłóceniem rozkładu rejsów można znaleźć na naszej stronie poświęconej prawom pasażera. Jeżeli potrzebujesz potwierdzenia zakłócenia w rozkładzie rejsów dla swojego pracodawcy lub ubezpieczyciela, skontaktuj się w tej sprawie z jednym z naszych centrów obsługi.
Twój rejs został anulowany lub jest opóźniony o więcej niż 5 godzin i Twoja podróż przestała mieć sens? W takiej sytuacji możesz uzyskać zwrot kosztów w kwocie odpowiadającej niewykorzystanym jeszcze odcinkom podróży.
Bilet został zakupiony bezpośrednio od Austrian Airlines? Napisz bezpośrednio do nas, korzystając z formularza kontaktowego Austrian Airlines.
W przypadku biletów zarezerwowanych za pośrednictwem biura podróży zalecamy również skontaktowanie się z tym biurem. Jeżeli nie otrzymasz odpowiedzi na czas, skontaktuj się z nami w celu dalszego postępowania.