行李问题

如果您在行李领取结束时仍未收到行李，请立即申报。在大多数机场，最好选择在线申报，或前往行李追踪服务柜台申报。

申报行李延误后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并获得您的参考号。请保留此书面确认函，以及您的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们将尽快发出并运送您的行李。您可以随时在行李状态页面上查询行李延误申报的当前状态。

当您提出行李延误申报时，请务必订阅行李状态更新通知，以通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知，也可以稍后在行李状态页面上查看。

您可使用参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）在线查询您的行李追踪进度。您也可以修改您的联系信息。尤为重要的是，如果运送地址不正确或发生变更，请在此处更新。我们需要此信息以运送行李。

如果您无法通过所提供的链接获取您所需的信息，或无法更改详细资料，您可以查看行李延误申报的书面确认收据，在上面找到联系电话号码。（您将在行李追踪服务柜台处收到行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。）

在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，敬请谅解。

在极少数情况下，如果在申报延误后五天内仍未找到您的行李，我们将需要您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。您提供的信息有助于我们在众多尚未辨明失主的行李中找到您的行李，并尽快转运给您。

为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您可以在申报行李延误五天后自行访问该页面。

如果您的行李出现延误，您可以购买必要物品，如洗漱用品和衣物，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以稍后支持您的索赔。

请向我们发送以下文件：

• 丢失报告原件；
• 替换物品的购买收据原件；以及
• 您的银行详细信息（如果是国外汇款，请附上 IBAN 和 BIC）。

最快的方式是使用我们的联系表，点击按钮然后滚动到“行李延误”部分。

或者，您可以将您的文件发送至以下地址：

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport

请注意：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
• 如果发生行李延误，您有义务尽可能降低购买替换物品的费用（“减轻损失义务”）。奥地利航空将按照比例予以报销。
• 对于您回家后所购替换物品的费用，同样可以进行报销。请注意，作为旅客，您尤为有义务以尽量减少任何索赔的方式行事。若被视为居家常备的物品，报销可能遭拒。
• 可持续使用的物品（例如衣物）将获得 50% 的报销，洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的报销*。

* 美国和加拿大因当地立法（美国交通部和加拿大运输署）存在例外情况。

如果您已申报行李延误，则您可以在航班起飞后两年内，申请报销购买替换物品的费用。

如果您在申报期限内（在机场或在线）申报了行李延误，在行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，则有权获得赔偿。在这种情况下，您必须在两年内提出行李损失索赔。在这种情况下，请联系奥地利航空反馈管理部门。

最快的方式是使用我们的联系表，点击按钮然后滚动到“行李延误”部分。

或者，您可以将您的文件发送至以下地址：

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. box 33
A-1300 Vienna Airport

如果您的行李彻底丢失，可退款的金额上限将以《蒙特利尔公约》为依据。

请注意：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在随身行李中。
• 您对自己的随身行李负责。

航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》予以确定。赔偿金额采用“特别提款权”(SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。现今，最高责任金额为 1,288 SDR，目前相当于大约 1,500 欧元。由于此数额受货币汇率波动的影响，最终实际金额可能有变化。

《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：

该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。只有在合同规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请，该项权利才能适用。