我们将始终竭力为您提供可靠服务，确保将您准时送达目的地。然而，航班中断、出发登机口变更、航班延误甚至不得不取消的情况仍有可能发生。
航班延误及航班临时取消
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快捷帮助 -
赔偿 -
奥地利航空应用程序 -
常见问题及答案
航班延误或取消时的快捷帮助
如果出现此种情况，我们将通过电子邮件、短信或奥地利航空应用程序通知您有关航班变更的任何信息，并根据要求为您自动改签。请确保您已在“我的预订”中保存当前联系方式。
如果您是通过旅行代理或旅行社预订的机票，也可以直接与旅行代理或旅行社联系。
临时改签
您的航班被临时取消？ 您可以使用我们的帮助中心，查看我们是否已替您改签。您也可自己选择替代航班，并免费改签。
机票退款快捷帮助
您的航班发生变更或被取消？ 您可以使用我们的帮助中心来快速轻松地办理机票退款。
奥地利联邦铁路公司 (ÖBB) 提供的替代交通方式
如果您的奥地利航班临时取消，且我们无法为您更换合适的航班，您可以将机票免费转换为奥地利联邦铁路公司 (ÖBB) 特定线路的火车票。
航班取消情况下的行李转运
如果您改签至其他航班，我们将为您安排行李转运。如果您的航班临时取消，且您选择继续乘坐火车完成旅行，我们将尽力确保行李能够迅速回到您手中。请关注显示屏和广播公告以了解更多信息。
旅客权益
如果您的航班被取消或出现长时间延误，或者如果您已确认预订某一航班，但被拒绝登机，则您有权享有第 261/2004 号条例 (EC) 规定的旅客权益。
航班延误和取消的赔偿
如果您的航班延误或取消，或您的行李延迟抵达，您可能有权获得赔偿。
餐券
如果您的航班延误两小时或更长时间、航班取消或您被拒绝登机，则您有权获得一张餐券。该餐券现在会自动链接至受影响航班登机牌上的二维码。
酒店过夜费用报销
若您的出发时间被延后到第二天，我们将安排您在酒店过夜。
通过应用程序时刻了解最新情况
从预订到抵达目的地，您都可以随时了解最新信息：奥地利航空应用程序将全程陪伴，为您的每一步旅程提供支持。
如果发生航班延误或临时取消的情况，您可以在应用程序上找到最重要的信息和直接协助。
常见问题及答案
奥地利航空将自动免费为您预订相同目的地、相同旅行舱位的替代航班。某些情况下，奥地利航空可能无法主动为您改签替代航班。遇此情况，您可自行选择其他替代方案。如果奥地利航空自动预订的替代航班不符合您的计划，您也可以自行选择其他替代航班。您可使用奥地利航空的聊天助理来查看自己是否已经自动改签，或者自行选择替代航班并免费改签。此外，您还可以选择前往“我的预订”来检索和管理您的预订。
如果您是通过旅行代理或旅行社预订的机票，则可能无法直接改签航班。在此情况下，请联系您的旅行代理或旅行社。
如果您搭乘的奥地利航空运营的航班被取消，则可以获得机票退款。您可以使用奥地利航空聊天助理查看退款金额并处理退款。或者，您也可以使用下方链接申请机票退款。
如果您是通过旅行代理或旅行社预订的机票，我们建议您直接联系他们。
如果您已经通过电话或电子邮件提交退款申请，则请勿再次提交退款申请，因为这可能造成申请处理延迟。
如果您的机票尚未使用，则将按原付款方式退回机票费用，包括所有税费和收费。
如果您已使用行程中的一个或多个航段，则将计算未使用部分的票价、税费和收费，并按比例退回机票费用。
如果您的航班延误两个小时或更长时间、航班取消或您被拒绝登机，则您将获得餐券。您可在机场内的多家餐厅兑换此餐券。您可在此处查看参与活动的餐厅详情：
这意味着您无需亲自前往服务柜台领取餐券。请注意，只有受影响航班的登机牌可用作餐券。我们还将通过电子邮件、短信或奥地利航空应用程序中的推送通知告知您优惠券及其价值事宜。
我们将承担三星级酒店的住宿费用，包括餐饮费和往返酒店的交通费。您可以在我们的合作伙伴 Booking.com 上快速找到合适的住宿。
本链接指向外部网站，其安全性和可访问性不受 Austrian Airlines 影响。
请使用联系表向我们发送以下文件和信息：
- 酒店、交通和餐饮收据
- 您的登机牌或旅客收据
- 您的银行详细信息（IBAN 和 BIC）
如果没有替代航班或航班不再接受预订，则您可以乘坐火车而不是搭乘飞机前往某些目的地。您可以在我们的任一服务中心提出请求，获取前往奥地利境内目的地（例如林茨或格拉茨）的火车券。您可以前往奥地利联邦铁路公司 (ÖBB) 网站查看所有铁路线路的简要说明。
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