Domande frequenti su Star Alliance Biometrics

I motivi per cui la sua registrazione non è riuscita possono essere diversi. Durante il processo di registrazione tenga presente i seguenti elementi:

• La fotografia scattata durante la registrazione è molto differente da quella presente nel suo passaporto.
• Il selfie è stato fatto in condizioni di scarsa luminosità. Si consiglia di scattare la fotografia utilizzando uno sfondo bianco.
• Il suo Paese di partenza non consente l’accesso ai dati biometrici contenuti nel suo passaporto (ad esempio Cina o Russia).
• Il rilevamento dell’immagine reale non è riuscito. Star Alliance Biometrics utilizza questo controllo per verificare che la persona sia realmente quella fotografata, al fine di prevenire la creazione di profili falsi.
• Non ha l’età minima di 18 anni.

Se i motivi descritti in precedenza non sono di aiuto, contatti direttamente Star Alliance. Apra l’app Star Alliance e selezioni nel suo profilo biometrico la funzione “Inviare feedback” alla voce Impostazioni.

Il suo profilo salvato nella banca dati centrale non può essere inserito automaticamente nell’app Star Alliance.

Salvando il suo profilo nell’app Star Alliance del suo smartphone ha pieno controllo dei suoi dati.

No, per utilizzare Star Alliance Biometrics in modo permanente è sufficiente registrarsi una sola volta.

No, per la registrazione è necessario avere un passaporto valido. Non è possibile registrarsi con un documento d’identità.

È possibile utilizzare Star Alliance Biometrics a partire da 18 anni di età.

Apra l’app Star Alliance e selezioni nel suo profilo biometrico la funzione “Inviare feedback” alla voce Impostazioni. In alternativa, può inviare una e-mail all’indirizzo contact-us@staralliance.com.

Apra la carta d’imbarco mobile per il suo volo imminente nell’app Austrian e confermi l’operazione con il pulsante “Colleghi la carta d’imbarco”. La carta d’imbarco sarà così trasferita sull’app Star Alliance e collegata al suo profilo biometrico. Una volta fatto, potrà utilizzare i servizi biometrici per il volo selezionato.

L’identificazione biometrica tramite Star Alliance Biometrics consente di verificare l’identità dei/delle passeggeri/passeggere in aeroporto confrontando la foto del volto scattata in aeroporto con la foto già memorizzata.

È sufficiente guardare una fotocamera collocata in un punto di contatto biometrico in aeroporto (attualmente al controllo di sicurezza, nella lounge e all’imbarco). Al termine del confronto, le foto scattate per verificare la sua identità saranno immediatamente eliminate.

Se in uno dei punti di contatto è necessario un intervento da parte sua, le viene indicato.

I punti di accesso biometrici si riconoscono dal logo Star Alliance Biometrics sopra al gate e dalle indicazioni sul pavimento.

Anche se utilizza Star Alliance Biometrics deve avere sempre con sé la sua carta d’imbarco, perché potrebbero esserci punti di contatto nei quali è ancora necessaria (ad esempio i controlli di frontiera).

Il suo profilo biometrico con Star Alliance Biometrics non sostituisce il controllo dell’identità in aeroporto. Porti sempre con sé il passaporto/documento d’identità.

Possono esserci vari motivi per cui non è o non è più possibile identificarsi in aeroporto tramite riconoscimento biometrico:

• l’aeroporto non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics
• lo specifico punto di accesso non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics. Attualmente la tecnologia è disponibile ai controlli di sicurezza, nella lounge e all’imbarco. In questo caso le viene richiesto, come di consueto, di scansionare la carta d’imbarco
  
• la linea aerea con cui vola non ha ancora attivato Star Alliance Biometrics
• non ha collegato la carta d’imbarco al suo profilo biometrico
  ​Istruzioni su come collegare la carta d’imbarco al profilo biometrico
• le condizioni generali potrebbero essere mutate e il suo consenso è ancora in sospeso. La preghiamo di controllare i messaggi nel suo profilo biometrico nell’app Star Alliance
• se indossa un berretto, occhiali da sole o una sciarpa, oppure la fotocamera è disturbata da un forte effetto controluce, la sua identificazione potrebbe non avvenire correttamente. Se dalla sua registrazione con Star Alliance Biometrics il suo aspetto è cambiato sensibilmente, anche questo potrebbe risultare in un mancato riconoscimento

Se nessuno dei motivi sopra elencati è di pertinenza del suo caso, la preghiamo di contattare direttamente Star Alliance. Apra l’app Star Alliance e selezioni nel suo profilo biometrico la funzione “Inviare feedback” alla voce Impostazioni.

Se a un punto di accesso l’identificazione biometrica non funziona, le viene richiesto di scansionare la carta d’imbarco come di consueto.

Star Alliance Biometrics è un prodotto di Star Alliance. Il suo profilo biometrico viene salvato esclusivamente nell’app Star Alliance scaricata sul suo smartphone. Austrian Airlines e Star Alliance non hanno alcun accesso ai dati del suo profilo biometrico. I suoi dati vengono salvati nella banca dati dell’aeroporto in cui si trova solo nel momento in cui collega le informazioni presenti sulla carta d’imbarco con il suo profilo biometrico, e sempre nel rispetto del GDPR. Durante l’identificazione in aeroporto, Star Alliance Biometrics fornisce ai punti di contatto Austrian Airlines le informazioni della sua carta d’imbarco.

Può cancellare il profilo biometrico in qualsiasi momento. Per farlo, acceda al profilo biometrico nell’app Star Alliance e scelga la funzione “Gestione del profilo”. Se cancella il suo profilo biometrico non può più utilizzare l’identificazione biometrica.

No, ai punti d’accesso biometrici non vengono salvate foto se lei non è ha effettuato la registrazione con Star Alliance Biometrics.