Hilfe bei Flugunregelmäßigkeiten
Wir setzen alles daran, Sie pünktlich und zuverlässig ans Ziel zu bringen. Manchmal kommt es dennoch zu kurzfristigen Änderungen – sei es, dass sich der Abflugsteig geändert hat, Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wurde, oder Sie aus anderen Gründen umgebucht wurden. Auf dieser Seite finden Sie alle Antworten, die wir Ihnen vorab geben können.
Umbuchung und Alternativtransport
Ist Ihr Flug verspätet oder fällt aus, werden Sie in der Regel auf den nächsten verfügbaren Flug umgebucht. Alternativ sind für bestimmte Destinationen Zug- oder Bus-Tickets verfügbar, sollte es keinen Alternativflug geben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail oder SMS, sofern Sie bei der Buchung Ihre Kontaktdaten angegeben haben.
Geben Sie Ihre Originalbuchungsnummer unter Meine Buchungen ein. Dort können Sie auch Ihre Kontaktdaten für die weitere Kommunikation aktualisieren.
Wenn Sie von einem Flugausfall oder einer Verspätung betroffen sind buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug zu ihrem Reiseziel um.
Gerne können Sie sich auch an eines unserer Service Center wenden.
Alternativ können Sie eine Umbuchung über unseren Austrian Chat Assistant Maria beantragen. Klicken Sie hierzu auf den roten Button am rechten unteren Ende der Seite.
Sofern es keine Alternativflüge gibt oder die Flüge nicht mehr buchbar sind, können Sie zu bestimmten Destinationen mit dem Zug oder Bus fahren statt zu fliegen. Für Zugfahrten zu Zielen in Österreich (z. B.: Linz oder Graz) erhalten Sie auf Wunsch einen Zugvoucher bei einem unserer Service Center. Eine Übersicht über alle Zugverbindungen finden Sie auf der
Einen Buchungsservice für Mietwägen können wir Ihnen leider nicht anbieten. Wir erstatten Ihnen aber den Preis für das nicht genutzte Flugsegment (siehe Abschnitt Erstattung des Flugpreises und Ausgleichszahlungen). Beachten Sie dabei bitte: Die Kosten für ein Mietauto übersteigen meist den Erstattungsbetrag. Wir empfehlen Ihnen daher öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen.
Wir tun alles, damit am nächsten Morgen eine neue Flugverbindung für Sie bereitsteht. Wenden Sie sich bitte an unsere Service Center.
Wenn diese schon geschlossen haben, müssen Sie sich selbst um einen Alternativtransport oder eine Übernachtung kümmern. Die dadurch entstehenden Kosten erstattet Ihnen die zuständige Fluggesellschaft gerne gegen Nachweis der Belege. Nähere Infos zu Übernachtungsmöglichkeiten finden Sie im Abschnitt Hotel- und Verpflegungskosten.
Hotel- und Verpflegungskosten
Ist ein Transport am selben Tag nicht mehr möglich, tragen wir – bzw. die Fluggesellschaft des ausgefallenen Fluges – die Kosten für die Übernachtung. Am Flughafen Wien erhalten Sie die Gutscheine dafür bei unseren Service Centern.
In diesem Fall erhalten Sie von uns einen Gutschein, der in diversen Flughafenrestaurants eingelöst werden kann. Die Höhe des Betrags ist abhängig von der Wartezeit sowie der Fluglinie, die den Flug durchführt. Bitte kontaktieren Sie dazu einen Austrian Airlines Mitarbeiter.
Wir übernehmen die Kosten für ein Zimmer in einem Drei-Sterne-Hotel inklusive Verpflegung und Transport zum und vom Hotel. Bei unserem Partner Booking.com finden Sie rasch
Dann senden Sie uns bitte über unser Kontaktformular folgende Unterlagen und Informationen:
- Ihre Hotel-, Transport- und Verpflegungsbelege
- Ihre Bordkarte oder Buchungsbestätigung
- Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC)
Gepäck
Im Falle einer Umbuchung kümmern wir uns automatisch darum, dass Ihr Gepäck auf dem gleichen Flug transportiert wird wie Sie. Falls Sie in einem Hotel untergebracht werden, bieten wir Ihnen einen Overnight-Kit mit allen wichtigen Utensilien wie T-Shirt, Zahnbürste und Duschgel an. Diese erhalten Sie bei unseren Service Centern.
Sie möchten aufgrund einer länger andauernden Verspätung Ihr Gepäck zur Verfügung haben? Beachten Sie bitte, dass das Ausladen Ihres Gepäcks in dieser Situation mehrere Stunden dauern kann.
Eine Verspätung bzw. einen Schaden an Ihrem Gepäck sollten Sie direkt bei der örtlichen Gepäckermittlung vor Verlassen des Flughafens melden. Die Meldung einer Gepäckverspätung kann auch online oder im SelfService gegenüber Gepäckband 9 erfolgen.
Eine nachträgliche schriftliche Meldung innerhalb der gesetzlichen Meldefristen ist ebenfalls möglich, allerdings obliegt es nach Verlassen des Flughafens dem Passagier, den Nachweis zu erbringen, dass der Schaden in der Obhut von Austrian Airlines eingetreten ist.
Bitte beachten Sie die folgenden Fristen:
- Gepäckbeschädigung und Teilverlust: innerhalb von sieben Tagen nach Gepäcksausfolgung
- Ersatzanschaffung bei verspäteter Auslieferung oder Totalverlust: innerhalb von zwei Jahren
Ausschlaggebend für die Einhaltung der Fristen ist der Poststempel bzw. das automatische Eingangsdatum bei E-Mail und Fax.
Sollten eines oder mehrere Ihrer Gepäckstücke bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte unverzüglich der örtlichen Gepäckermittlung von Austrian Airlines, sodass ein Schadensbericht erstellt werden kann. Diesen erhalten Sie in Form einer schriftlichen Bestätigung mit einer Referenznummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten.
Bitte wenden Sie sich an eines unserer Service Center oder das Arrival Service gegenüber von Gepäcksband 9. Sie erhalten Ihr Gepäck auf Gepäcksband 10.
Orientierung am Flughafen
Brauchen Sie Unterstützung am Flughafen? Unsere Kollegen an den Austrian Service Centern helfen Ihnen gerne weiter.
Die Austrian Service Center finden Sie hier:
- Der City Airport Train (CAT) ist ein Expresszug, der ohne Zwischenstopps zwischen dem Flughafen Wien und dem Bahnhof Wien Mitte pendelt. In nur 16 Minuten bringt er Sie in die Wiener Innenstadt.
- Die ÖBB (Österreichische Bundesbahnen) bietet eine günstige Schnellbahnverbindung in die Innenstadt.
- Mit den Wiener Linien fahren Sie mit U-Bahn, Bus und Straßenbahn durch ganz Wien.
Am Flughafen Wien gibt es eine zentrale Ankunft. Von dort aus kommen Sie schnell und einfach zu den Bussen, Taxis und Zuggleisen. Folgen Sie den Schildern zum Ausgang Wien / Exit Vienna.
Einen ÖBB- (Österreichische Bundesbahn) und einen CAT- (City Airport Train) Schalter finden Sie ebenfalls bei der Ankunft.
Die ÖBB (Österreichische Bundesbahnen) bietet Regional- und ICE-Verbindungen nach ganz Österreich und ins Ausland.
Erstattung des Flugticketpreises und Ausgleichszahlungen
Im Falle einer Stornierung oder Verspätung Ihres Fluges über fünf Stunden können Sie sich den Kaufpreis der noch nicht abgeflogenen Strecken erstatten lassen. Da für die Prüfung Ihres Anspruchs unterschiedliche Faktoren berücksichtigt werden müssen, wenden Sie sich bitte an unsere Service Center.
Der Anspruch auf Ausgleichszahlungen aufgrund von Stornierungen oder Verspätungen hängt von einer Reihe von Faktoren ab, die wir sorgfältig prüfen müssen. Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihnen eine Ausgleichszahlung zusteht, wenden Sie sich bitte per Formular an uns:
Beispiel eines entscheidenden Faktors: Laut internationalem Recht ist die Fluggesellschaft von Ausgleichszahlung befreit, wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht. Beispielsweise politische Instabilität, schlechtes Wetter, Sicherheitsrisiken, Flugsicherung oder unerwartete Flugsicherheitsmängel.
Wurde Ihr Flug storniert oder ist er über fünf Stunden verspätet, sodass die Reise keinen Sinn mehr für Sie macht¹, können Sie unabhängig der Ticketkonditionen vom Flug zurücktreten und sich den Kaufpreis der noch nicht abgeflogenen Strecke erstatten lassen. In allen anderen Fällen kommt es auf Ihren gewählten Tickettarif an.
Bitte wenden Sie sich für die Erstattung an den Aussteller Ihres Tickets. Sofern Sie das Ticket direkt auf unserer Website austrian.com gebucht haben, wenden Sie sich bitte an uns per Kontaktformular. Sie können die Erstattung auch zu einem späteren Zeitpunkt anfragen.
1 = Bitte beachten Sie, dass die Erstattung von weiteren Faktoren abhängig ist. Diese werden gemeinsam mit der Fluggesellschaft bewertet und beeinflussen die Erstattung bzw. die Erstattungssumme.
Passagierrechte und Nachweise über die Flug-Unregelmäßigkeit
Auf unserer Seite zu Fluggastrechten finden Sie alle rechtlichen Informationen, die Ihnen in verschiedenen Unregelmäßigkeitsfällen zustehen. Sofern Sie eine Bestätigung über die Flugunregelmäßigkeit für Ihren Arbeitgeber oder eine Reiseversicherung benötigen, wenden Sie sich bitte an eines unserer Service Center.
Wurde Ihr Flug storniert oder ist über fünf Stunden verspätet und die Reise ist daher zwecklos geworden? Dann können Sie sich den Kaufpreis der noch nicht abgeflogenen Strecken rückerstatten lassen.
Haben Sie Ihr Ticket direkt bei Austrian Airlines erworben? Dann schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular.
Wenn Sie Ihren Flug über ein (Online-)Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an Ihre dortigen Ansprechpartner für Reise-Updates und Umbuchungen. Sollten Sie keine zeitnahe Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Bearbeitung.