Surclassement par enchères

1. Les conditions générales de vente (« CGV ») suivantes s’appliquent aux enchères que vous (« vous ») faites auprès d’Austrian Airlines AG, Office Park 2, 1300 Aéroport de Vienne, Autriche (« la compagnie ») en vue d’obtenir un surclassement d’un billet Economy Class que vous avez initialement acheté pour voyager avec la Compagnie en Business Class (« surclassement »), ou un surclassement de Premium Economy Class à Business Class. Les enchères ne peuvent porter que sur certains vols opérés par la compagnie et à condition que le passager soit en possession d’un billet Austrian en Economy Class ou Premium Economy Class valable et déjà émis pour le vol en question. Les enchères pour les billets vendus en Inde ne sont pas acceptées.

2. Les personnes effectuant une offre d’enchère doivent être majeures dans leur pays de résidence au moment d’effectuer l’enchère. Il est présumé que vous êtes dûment habilité à agir au nom de la ou des personnes nommées ou incluses dans l’enchère et à leur faire respecter les présentes conditions générales.

3. Une enchère, faite par vous à partir d’une réservation effectuée avec la compagnie, directement auprès de la compagnie ou indirectement par d’autres moyens, et présentée à la compagnie, autorise la ou les personnes citées dans l’enchère, conformément à ces conditions générales, à être prise(s) en compte pour un surclassement. S’il existe plus d’un passager sur la réservation originale de votre vol, l’enchère de surclassement s’applique à chaque passager. Le montant offert sera multiplié par le nombre de personnes incluses dans la réservation originale de votre vol. Vous verrez le montant total du surclassement avant de fournir les détails de votre carte de crédit.

4. La compagnie n’est pas tenue d’accepter votre enchère, et ne garantit pas que tous les passagers seront surclassés. L’acceptation ou le refus de l’enchère se fait à l’entière discrétion de la compagnie. Même si votre enchère est la plus élevée, la compagnie n’a pas l’obligation de l’accepter.

5. Vous acceptez que votre enchère puisse être approuvée par la compagnie jusqu’à 60 heures avant l’heure de départ programmée du vol. Vous pouvez modifier ou annuler votre enchère si celle-ci n’a pas encore été acceptée par la compagnie. Une fois que votre enchère est acceptée par la compagnie, vous êtes légalement tenu(e) d’effectuer le paiement du prix indiqué dans votre enchère finale. Dans ce cas, vous n’êtes plus autorisé à retirer votre enchère, sauf si les exceptions énumérées dans les conditions générales s’appliquent.

6. Dans le cas où la compagnie annulerait un vol et changerait votre réservation sur un autre vol, toute enchère de votre part concernant la réservation initiale pourra être transférée sur le(s) nouveau(x) vol(s), sous réserve de la disponibilité de sièges en Premium Economy ou Business Class. Si, pour une raison quelconque, il n’y a pas assez de sièges disponibles dans une classe plus élevée pour vous surclasser, la somme versée pour le surclassement vous sera remboursée via le mode de paiement utilisé. (ceci ne s’applique que si votre enchère à l’origine a été acceptée). Le remboursement sera déduit de toute indemnisation au titre de dispositions légales applicables. Si votre réservation est transférée sur un vol opéré par une compagnie autre que Austrian Airlines, la compagnie ne peut garantir un surclassement dans une classe plus élevée. Dans ce cas, toute somme versée pour le surclassement vous sera remboursée via le mode de paiement utilisé et les conditions mentionnées ci-dessus s’appliqueront.

7. La compagnie peut accepter votre enchère entre 60 et 48 heures avant l’heure de départ prévue du vol. Pour éviter toute confusion, l’acceptation d’une enchère est laissée à la discrétion de la compagnie. Le fait qu’une enchère soit en première position (la plus haute enchère) ne garantit pas qu’elle sera acceptée ou non acceptée par la compagnie. Au cas où la compagnie accepterait votre enchère, le montant complet sera débité immédiatement de votre carte de crédit, et la compagnie remettra un surclassement à chaque passager inclus dans la réservation originale de votre vol. Le montant total facturé comprendra toutes les taxes et les frais payables applicables au surclassement (s’il y en a). Un surclassement remis par la compagnie ne peut être cédé ni transféré, en tout ou en partie, à une autre personne ou sur un autre vol, sauf dans les cas mentionnés dans la clause 6 ci-incluse.

8. Il n’y aura ni remboursements, ni crédits, ni échanges une fois votre enchère acceptée par la compagnie. Sauf dans les conditions suivantes :

• Le vol pour lequel votre enchère a été acceptée et pour laquelle vous avez reçu un surclassement a été annulé.
• Le vol pour lequel votre offre a été acceptée et pour lequel vous avez obtenu un surclassement a été annulé et la compagnie aérienne a changé votre réservation pour un autre vol, mais dans la classe de service de votre réservation initiale.
• Votre enchère a été acceptée, et l’on vous a accordé un surclassement, mais vous n’avez pu obtenir de siège dans la classe de service supérieure pour des raisons imputables à la compagnie. Il peut s’agir, mais sans s’y limiter, d’un changement de configuration ou d’un retard dans le vol de correspondance qui vous a fait manquer la correspondance sur laquelle vous aviez été surclassé. Les motifs attribuables à vos actions sont exclus.

Si le remboursement est accordé, le montant payé pour le surclassement sera crédité sur la carte de paiement utilisée pour régler le surclassement. Le remboursement sera déduit de toute indemnisation statutaire.

9. Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans la devise dans laquelle le montant du surclassement a été facturé. S’il faut appliquer un taux de change pour effectuer le remboursement dans la devise du montant du surclassement initialement facturé, un taux généralement accepté sera utilisé. Ce taux peut être ajusté afin de tenir compte de la conversion et d’autres frais perçus par la compagnie. Le montant remboursé ne sera en aucun cas supérieur au montant facturé dans la devise originale du surclassement.

10. Si vous avez payé pour la réservation d’un siège sur un vol initialement acheté en Economy Class d’après l’Article 5.4.1 des Conditions de transport et que votre enchère a été acceptée, le montant payé pour la réservation de votre siège ne sera pas remboursé.

11. Les conditions tarifaires du billet que vous avez acheté à l’origine restent valables et s’appliquent même si votre enchère a été acceptée et que vous avez été surclassé. Cela s’applique également aux politiques d’annulation, aux frais de modification et aux conditions de bagages.

En étant surclassé dans une classe supérieure, vous êtes crédité de Miles de statut et de Miles de prime. Vous trouverez plus d’informations sur ​Miles & More.

12. La compagnie ne garantit pas de siège particulier aux passagers dont l’offre a été acceptée et qui sont surclassés.

13. Le montant du bagage gratuit que vous pouvez emporter avec vous dépend séparément et individuellement de chaque segment de vol, conformément aux conditions générales applicables au segment de vol correspondant.

14. Au cas où votre enchère serait acceptée et votre carte de crédit ait été débitée du montant de l’enchère, mais que le surclassement n’ait pas été fourni, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve que les conditions des remboursements, telles que décrites dans ces conditions générales, soient remplies. Par les présentes, vous acceptez de fournir la documentation suivante pour réclamer un remboursement au moment de la demande : (i) votre carte d’embarquement pour le vol en question et (ii) l’email vous informant que vous avez été surclassé. Vous devez contacter la compagnie via www.austrian.com/feedback dans les trois mois suivant le départ du vol en question.

15. Ces conditions générales constituent l’intégralité de l’entente entre les parties, et remplacent toute entente ou tout accord antérieur (oral ou écrit) relatif à l’objet des présentes. La compagnie aérienne ne pourra pas archiver ni rendre accessible le contrat conclu avec vous.

16. Le fait que la compagnie n’exerce pas ses droits ne peut être interprété comme un renoncement ou un abandon de tout exercice futur de ses droits, et vos obligations concernant cet exercice futur restent pleinement applicables.

17. Ces conditions générales sont soumises au droit autrichien, indépendamment des dispositions de conflit de lois. Sans préjudice de votre droit à lancer des poursuites judiciaires auprès d’autres instances compétentes en vertu de lois locales, vous vous engagez à vous soumettre à la compétence exclusive des tribunaux de Vienne pour le règlement de tout différend qui pourrait découler ou avoir un lien avec ces conditions générales.

18. Ces conditions générales doivent être lues conjointement avec les ​Conditions de transport et la Politique de ​protection des données d’Austrian Airlines, qui sont intégrées au présent document et font partie de ces conditions générales.